酒店客户经理岗位职责

来源：小侦探旅游网

酒店客户经理岗位职责

酒店客户经理是酒店行业中一项非常重要的职位，主要负责与原有客户进行联系维护，开拓新客户，并与相关部门进行沟通，为客户提供高效的服务。具体职责包括：

1.维护现有客户

酒店客户经理需要通过电话、邮件等方式与现有客户保持良好的关系。对客户进行问候，及时回复客户提出的问题和需求，并定期向客户介绍新产品、服务。需要了解客户的喜好，并通过定期走访、情况反馈等形式了解客户对酒店的评价，及时解决问题和抱怨，以提高客户满意度。

2.拓展新客户

酒店客户经理也负责开拓新客户。通过电话营销、邮件营销、陌拜等方式向潜在客户介绍酒店的服务和优势，鼓励他们选择酒店。需要收集潜在客户信息，并通过CRM系统进行管理和跟进，开展个性化营销活动，满足客户的需求。

3.组织会议活动

酒店客户经理还需要组织和协调各种宴会、会议、活动等，与客户沟通需求，制定活动方案，并在活动当日进行全程跟进，保证活动的效果达到预期目标。

4.协调内外部资源

酒店客户经理还需要与其他部门（如餐饮部门、前台、销售部门等）联络，协调酒店内部资源进行服务，保证客户能够得到及时、准确的回应。同时也要与酒店外部合作伙伴保持沟通，如旅行社、商务中心等，共同提供优质的服务。

5.汇报工作

酒店客户经理还需要定期向上级领导汇报工作进展情况，并提出建议，以提高客户满意度和酒店业绩。在日常工作中需要保持与团队的良好沟通，在团队中站位明确，有利于团队协作和工作执行力。

总之，酒店客户经理需要具备细致耐心的服务意识，较强的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，并灵活地对待客户的疑问和需求。对于酒店行业来说，酒店客户经理的角色是极其重要的，能够为公司实现业务目标和持续发展做出重要的贡献。

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