关于清欠工作存在的问题和改进的措施及建议

关于清欠工作存在的问题和改进的措施及建议

一、 首付款催收问题及建议

1：汽车部业务员不能给用户说首付款还款和月供款一起还，应该按照欠条约定日期还款。

2：客户取手续时财务账目希望算清楚，经常有漏收费现象发生，希望以后如果再有这种情况，责任能够落实到人。

3：首付款欠款应该有具体欠款明细。

4：尉滕飞，李培畅的首付问题待解决。

5：受市场影响，四桥车库存大，首付欠款力度加大，借款人物运输经验等等，造成首付款催收难度加大，对后期清收工作造成威胁。焦永全甘D33912是典型案例。

二、保险

1：长期还款记录不良的用户，车款里不打预交保险，所以造成保险到期时一次性交保险费难度较大。

2：据好几个客户给李哥反映，财务接电话人员态度不太好，向李哥打电话投诉。

三、 当月还款

1：第一个月还款有异议，比如九月份就有三个人

2：业务员已提前告知用户20号后接车下下月还款

3：外出人员查账从内勤人员这里查。

四、 事故垫款

1：三者的钱一定要三者签字书面字据才可以下垫款，不然不能动。

五、 外出清欠

1：内部同组人员不配合，沟通不到位

2：多交流，多开会，多聚餐。

3：同事之间的关系需要加强。

4：金昌用户对金昌服务站收费高，不明确，抱怨很多，对清欠带来麻烦。

六、家访

1：家访人员不主动，主动性不高，领导安排不到位，造成同一区域二次跑

2：挑地区做家访，有皋兰的不做，选白银的。

3：应该把同一路，同区域的预算单一起做掉。

4：汽车部给预算单不及时，从景泰刚回来，第二天又有景泰的了，有一个预算单竟然在汽车部防了两个星期。

七、旧车交易

1：在准备交易时在冯丽君这里从网上查一查有没有违章等。

2：在新客户提完户等一切手续办完了再到财务算账。

3：要求财务旧车交易完成以后给前任用户退款时必须由按揭财务和按揭部总经理签字后方可退款。

4：如果旧车交易中间产生介绍费，必须由按揭部正副经理签字确认，并告知财务。

八、GPS

1：安装经纬通车辆的GPS，由于长期失去合作关系，现在全部掉线，已没有办法解决此问题。经纬通已经没有合作意向了。

2：赢时通的GPS主要从在卡停机欠费等问题，现和赢时通公司已达成口头协议，在公司内修车的用户，现场由安装人员检测，如有问题，立马和赢时通联系进行换卡处理。

3：天网GPS由于其内部出现问题，现掉线率增高，掉线率已达30%左右，主要问题是空号和关机，对今后的清收工作产生威胁。现希望补签一些关于补救措施的合同等。问

题不能扩大化了。

4：安保公司的GPS目前已经装车47台，问题反映不是很大，由于量小，所以对清欠工作影响并不明显。

清欠组

2011年9月9号