交付后的活动

45.8.5.5交付后的活动(共2页)

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中大国际认证对新版ISO9001:2015的交付后的活动的认证要求

中大国际认证是首批按照ISO9001:2015新版认证的认证机构，针对在认证审核过程中，从四个基本层面（标准条款到底有什么要求新旧标准到底有什么变化认证审核到底检查/审核什么可能会出现那些不符合）阐述了对标准条款的理解，以下就是对新版ISO9001:2015的交付后的活动的认证要求

一、

新版ISO 9001:2015里交付后的活动到底有什么要求

中大国际认证就新版ISO 9001:2015里交付后的活动的要求理解如下：

1、组织应满足与产品和服务有关的交付后活动的要求。 在确定所需的交付后活动的程度时，组织应考虑： a) 法律法规要求；

b) 与产品和服务有关的潜在不期望的后果；( 这是新提出的要求。) c) 产品和服务的性质、用途和预期寿命；(这是新提出的要求。)

2、交付后活动的要求可以是可以是组织向顾客承诺提供的售后服务和维护，也可以是顾客向组织提出的要求，这些要求也是合同的一部分。组织如果承诺满足这些要求，则需要对服务哪些项目、由谁服务、如何服务，必须配备哪些设备做出安排。

二、

新版ISO 9001:2015里交付后的活动到底有什么变化

中大国际认证就新版ISO 9001:2015里交付后的活动的变化理解如下：

1、 新版标准提出了新的要求：组织应满足与产品和服务有关的交付后活动的要求。

在确定所需的交付后活动的程度时，组织应考虑： a) 法律法规要求；

b) 与产品和服务有关的潜在不期望的后果； c) 产品和服务的性质、用途和预期寿命；

2、新版标准还强调：交付后活动的要求还要顾客要求和顾客反馈

3、新版标准对交付后的活动的内容规定的很详细，体现的对顾客和客户的重视。 三、

新版ISO 9001:2015的交付后的活动到底要检查什么

中大国际认证就新版ISO 9001:2015的交付后的活动要检查的内容汇总如下：

1、在确定交付后活动时，检查组织是否考虑除已知的要求（如法律或顾客要求）外，还考虑产品或服务不按预期运作的可能性及需要的后续措施。如组织为考虑潜在或规定的交付后活动，将增加

2

顾客不满意或失去潜在机会的风险。交付后活动可以是：

——与顾客接触，确认它们是否满意产品或服务； ——现场安排设备和处理顾客的旧设备； ——合同安排，如保修或技术支持；

——顾客查询产品或服务交付相关的在线信息（如航班状态、FAQ）。

2、检查组织是否确保其质量管理体系根据这一条款的相应要求进行相应的修改，在确定所需的交付后活动的程度时，充分考虑风险、产品或服务性质、产品或服务的预期寿命、顾客反馈及使用的法律法规要求等因素。 四、

新版ISO 9001:2015的交付后的活动可能发生什么不符合事项

中大国际认证就新版ISO 9001:2015的交付后的活动不符合事项归纳如下： 1、没有满足产品和服务交付后活动的要求

2、在确定交付后的活动的范围和程度时，没考虑与产品和服务有关的潜在不期望的后果 3、在确定交付后的活动的范围和程度时，没考虑其产品和服务的性质、用途和预期寿命 4、在确定交付后的活动的范围和程度时，没有考虑顾客反馈

以上就是中大国际认证从标准条款到底有什么要求、新旧标准到底有什么变化、认证审核到底检查/审核什么、可能会出现那些不符合四个层面阐述了对标准条款交付后的活动的理解和审核要求，希望能够对大家有所帮助，更多标准条款的理解，请百度搜索“中大国际认证”获取或搜索“中大认证杨吉华”咨询。

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