电子商务网站建设策划书

舜华临武鸭网站策划书

题 目 舜华临武鸭网站策划书

院 （系） 专业班级 学生姓名 学号 指导教师

年 月 日

目录

网店首页............................................................ 3 二、网店定位........................................................ 3

（一）策划背景 .................................................. 3 （二）网店经营目标及名称 ........................................ 3 1、网店运营目标： ............................................... 3 1）短期目标 ..................................................... 3 2）长期目标 ..................................................... 3 （三）网店定位及主营商品 ........................................ 4 （四）网店经营模式 .............................................. 4 （五）客户定位 .................................................. 4 三、市场环境分析.................................................... 4

（一）宏观环境 .................................................. 4 2、开展电子商务的现状分析 ....................................... 4 （二）微观环境 .................................................. 5 四、网络营销策略.................................................... 6

（一）产品策略 .................................................. 6 （二）渠道策略 .................................................. 7 （三）定价策略 .................................................. 8 （四）促销策略 .................................................. 8 五、网店的建设...................................................... 9 六、网店的宣传...................................................... 9 七、网上交易....................................................... 10

（一）交易工具 ................................................. 10 （二）物流方式 ................................................. 11 （三）售后服务 ................................................. 11

一、网店首页如下：

二、网店定位 （一）策划背景

根据中国互联息中心的统计，截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。

学历方面，大专及以上学历人群中互联网使用率在2011年已达96.1%，目前基本饱和；过去五年内高中学历人群的渗透率增长最为明显，2011年网民比重也已经超过九成，达到90.9%；而在小学及以下学历人群中，互联网渗透率增长始终缓慢。总之，过去五年内助推网民规模快速增长的几类人群中，互联网普及率即将触顶，而其他年龄段和教育水平的人群对互联网的接受速度很难达到年轻和高学历群体的水平，未来中国整体网民规模的增速会进入平台期。但是中国网民的规模依然保持快速增长的趋势。

2008年下半年，美国次债危机引发全球性的金融危机波及全球。金融危机的影响涉及广，许多企业运营困难，甚至倒闭，居民收入水平降低，投资减少，消费萎缩，等等。尽管各国、各地区都在出台相应的应对方案，而金融危机的持续时间现在也无法确定。但是此次金融危机也为互联网消费提供了发展新的契机，促使互联网行业的发展，同时带动了网上消费的增加。 （二）网店经营目标及名称

1、网店运营目标： 1）短期目标

在最近的一个月内，使网店用户的浏览量增加20%，交易量增加10%；进一步改善店铺的整体布局，更加的体现用户的需求；增加产品的种类，让尽可能多的顾客在我们的店铺里找到他所喜爱的食品种类；减少顾客的退货率，获得更多顾客的好评。

2）长期目标

在鸭肉的零食类中占据前列，店铺的商品得到顾客的普遍认可，顾客所需要的口味、吃法、种类等都能够在我们店铺里找到。 2、网店名称：可爱零食控

（三）网店定位及主营商品

根据中国互联网络信息中心2012年6月的统计报告显示，“食品类产品”是购买用户数最多的一类商品，近一半（为48.9%）的网民都在网上买过食品，其中大部分是零食和各地特产。其中特产和其他食品相比，竞争者数目要少很多，顾客在购买特产是一般不会太计较价格、种类、而且都想各种类都买一些，包装规格容易确定且一般不会过于挑剔，购买后不易出现退货情况。因此我们的店铺选择主要经营舜华临武鸭散装包装食品。 （四）网店经营模式

以舜华临武鸭业有限公司作为本店的供应商，以较低的价格定货，进货，补货，退货，在保障了商品的口感、质量和价格的同时，我们也保证良好的售后服务，让消费者买得放心，用得舒心，这样也能赢得我们的声誉，扩大我们的人气，最终体现在销售额上的增长。在我们选择好货源后，针对网上的交易特点，我们开始有针对性的营销，宣传我们的同时，为顾客提供价值。 （五）客户定位

根据中国互联网络信息中心2012年6月的统计报告，10-39岁网民占全国网民的84.3%，而本店主要针对20-35岁的年轻群体，其中以女性消费者为主。 三、市场环境分析 （一）宏观环境 1、经济环境分析

改革开放三十年，中国的经济飞速发展，GDP跃居世界前列，互联网也得到空前的发展。经济的发展，网络的普及，足不出户就可以实现商品的交易，网上购物逐渐成为时代的潮流。目前，金融危机席卷全球，世界各国的经济都受到严重影响，继而影响到各个领域。世界主要经济组织，相继出台经济刺激方案，中国在之后出台投资4万亿经济刺激方案以及其他拉动内需的经济，经济环境并逐渐出现回暖的迹象，各地也出台了各自的拉到内需的。 2、开展电子商务的现状分析

“21世纪要么电子商务，要么无商可务”。随着中国互联网用户群不断扩大，越来越多的人在网络上进行购物、政务、订机票、订房。电子商务逐步向经济主流和商务核心方面延伸，在向深度和广度发展，呈现“多元化”趋势。电子商务的主体正在由IT厂商、媒体和电子商务服务商转换为电子商务企业，传统制造、密集型企业正在大规模进入电子商务领域。可以预见的是，电子商务将是未来企业新的利润增长点。反观国内，随着中国的入世和国际互联网使用的迅速普及，企业建立网站已成为和商标注册同样重要的大事。已有众多的国内企业建立了自己的企业网站，并通过网站进入电子商务领域，开始从传统企业逐步向现代企业进行网络化升级。

可以说，一个企业或是一个产品成功与否，在很大程度上取决于企业对外界变化的敏感程度和反应速度。从企业发展战略的角度考虑，一个企业只有不断适应外界的变化，不断引入新的技术和管理理念，不断提高综合竞争能力，才能保证这个企业的生存并获得持续发展。而企业网站的建立及电子商务导入正是解决上述问题的方法之一。电子商务的飞速发展对传统企业提出了新的要求，那就是传统企业不能再固守陈规了。 3、消费者购买习惯分析

行业分析随着社会的发展，经济收入的增加，生活水平的提高人们的消费观念发生了较大的变化，越来越多地关心生活品质，人们更加注重食品的安全卫生。加工的肉食品，有利于质量管理，烹饪方便快捷，因此，将会越来越受到人们的欢迎。

经济的发展，人民生活水平的提高，网络普及率逐年大幅上升。截至2011年12月31日，中国网民规模达到5.13亿人，普及率达到32.6%，年增长率为41.9%。这也带动了网络购物的发展，截至2011年12月31日，网络购物用户人数已经达到7600万人，年增长率达到60%，食品是购买用户数最多的一类商品，近一半（48.9%）的网民都在网上买过食品。 （二）微观环境

从2004年开始，一些名气比较大的食品企业将网络营销纳入了整个营销计划中，并且展开了尝试。无论是企业自身官网的建设和完善、硬性品牌网络广告的投放，还是网络新闻传播、专题性报道，或者论坛推广等，都渐成气候，尤其是饮料、酒类等几个细分的食品行业，表现得更为积极。在食品商务网、食品产业网、第一食品网等网站上能够看到食品添加剂、食品机械、乳制品等行业企业的广告。根据赢道营销顾问机构对食品行业的统计分析数据看，网络营销策略范畴已经从简单的品牌网络广告投放、搜索引擎营销，扩大到网络新闻传播、网络活动策划组织、论坛推广、电子杂志、许可邮件营销、博客传播等，甚至已经开始在网络整合营销传播上有所考虑。从宏观环境来看，目前正值中国食品行业大变革、大发展、大升级的时代，企业间的竞争却会越来越大，如何通过营销力量加强品牌影响力的扩大与销售量的提升，是食品企业需要解决的问题，赢道营销顾问机构首席合伙人邓超明认为，在品牌传播、招商和终端销售方面充分挖掘互联网的营销价值，是食品企业应该立即着手实施的计划，同时这种计划的制定与实施应当是有选择性的。当然，由于食品在消费群体、信息来源和购买习惯等方面的原因，食品网络营销的整个势头还是落后于IT产品、家电、建材等行业。 食品行业开展电子商务最大的难题是物流问题，如果仅仅依靠企业本身的能

力去建设各个配送渠道，是不经济、不明智的。实际上只能依靠中间组织如中间经销商、连锁店、特许经营店、超级市场等来实现。要解决物流问题，还必须解决交易结算的问题。目前实现了电子商务的企业仍有70％的业务是货到付款的结算方式，很少有真正意义上的网上支付的电子商务。网上付款只能由配送中心来代收货款，影响了整个交易的速度，从而影响了物流。只有金融行业在电子支付方面的技术和安全性得到保障，食品行业或其他行业才能实现网上付款，从而保证物流的通畅。这对于食品行业尤其重要，因为这个行业的产品普遍存在着产品的保质期以及包装物的回收问题。

四、网络营销策略 （一）产品策略 1、网络产品的特征

（1） 产品的质量

网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的，实现远程购物和网上直接订购，这使得网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品，由于网络购买无法想亲临现场购物那样亲身经历，因此顾客对产品的质量尤为重要。因为对产品质量的担心，许多购买者只愿意购买那些标准化的产品。我们根据顾客的需要，产品都选择具有标准化的品牌，保证产品质量，得到顾客的认可。临武鸭是临武特有的一种土鸭子，象野鸭一样，全是瘦肉，味道鲜美，是湖南鸭临武鸭是享誉国内的肉蛋兼用型地方优良鸭种。它具有生长发育快、体型大、产蛋多、适应性强、饲料报酬高、肉质细嫩、皮下脂肪沉积良好、味道鲜美等特点是临武县久负盛名的特产之一，历代贡品。其鸭味道鲜美，以“滋阴降火，美容健身”而著称，当地老百姓俗称“勾嘴鸭”。公鸭体重2.6至3公斤，母鸭体重2-2.5公斤，属肉蛋兼优型，无论烧、炒、炖，还是加工成盐水鸭、板鸭，均风味别具，其品位居全国地方麻鸭之首，深受国内外市场欢迎。1984年载入《湖南省家畜家禽品种志》，1986年获湖南省优质农产品金奖。先后被省、市、县列入“九五”种苗工程建设和农业产业化建设重点工程。目前，全县发展临武鸭230多万羽。鸭产品品种多并形成系列化，已经形成了七大系列二十多个品种的鸭肉。

（2） 产品品牌

在网络营销中生产商的品牌同样重要。一方面要在浩如烟海的信息中被浏览者注意，必须拥有明确、醒目的品牌；而另一方面，由于购买者可以面对很多的选择，同时网上的销售无法进行购物体验，因此，购买者对品牌比较关注。使得现在网络的品牌比传统的优势品牌更占有优势。

（3） 产品的包装

通过互联网经营针对的是全球的市场，其包装一方面考虑网络营销的需要，另一方面考虑物流的需要。对实体产品都要按照合格的包装要求。

（4） 产品的价格

互联网作为信息传递的工具，在发展初期采用共享和免费的策略，网上用户比较的认同网上产品价格低廉的特征。根据商品的进价，结合网上其他店铺的相同或类似的商品的价格，定出合理的价格。商品的价格可以是消费者决定购买的直接原因，价格定低了会使消费者怀疑商品的质量，定高了会让消费者望而却步。所以合理的定价非常重要。 2、商品定位

商品在网络上进行销售面对的是开放的和全球化的市场，用户可以在世界各地直接通过网络进行购买。这种目标市场从过去受地理位置的局部市场，一下扩展到了范围广泛的全球市场。所以在商品的定位上要考虑的当今大众的消费需求，而不是仅仅局限在自身的环境的消费需求，要更多的是在互联网上消费的需求。商品定位的直接关系到店铺的销售额和在顾客心目中的形象。临武鸭业的市场主要定位在工薪阶层及爱好鸭食品的人群，特别是上班的女性群众和城市孩子，他们有金钱及地域优势。临武鸭的市场还会更广，仅仅是在当地销售是远远不够，还会将市场扩及全国全世界，通过品牌定位和推广临武鸭也会家喻户晓。

（二）渠道策略 1、进货渠道

我们选择在重庆舜华临武鸭分公司进货，在总批发商进货我们从产品品质、一次性进货数量、付款方式等方面进行议价，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商达成协议，以免日后起纠纷。我们通过了解商品的信息，使消费者能从各方面得到更多想知道的信息。 2、销售渠道

网络营销渠道的特点是通过互联网实现的从生产者到消费者的网络直接营销渠道（简称网上直销），这时传统中间商的职能发生了改变，由过去的环节的中间力量变成为直销渠道提供服务的中介机构，如提供货物运输配送服务的专业配送公司，提供货款网上结算服务的网上银行，以及提供产品信息发布和网站建设的ISP和电子商务服务商。网上直销渠道的建立，使得生产者和最终消费者直接连接和沟通。

在企业对消费者（B2C）的模式，这种模式的每次交易量小、交易次数多，而且购买者非常分散，因此网上渠道的关键是结算系统和配送系统，这也是目前网上购物必须面对的门槛。在淘宝网上开店，开通支付宝之后虽然降低了对结算

系统的要求，但是寻找一家合适的配送公司，显得格外重要了。当前国内的快递公司有DHL,申通，EMS，顺丰等，充分保证为客户提供优质快捷的 “门到门”的服务。这些快递公司仍然存在良莠不齐的问题，需要从以下几个方面衡量他们的优劣：一、收发件人员的服务态度、服务意识。可以看出这家公司的企业文化、对员工的教育。这会影响到终端客户对网络销售商的满意程度。二、快递的及时性。从这里可以看出该公司的规模，他们的服务网点多寡，他们收揽业务量的多少等等。三、快递的费用。这影响到终端客户购买商品的成本，直接关系到网络销售商的价格竞争力。

目前，经过我们的实际操作，我们发现顺丰服务态度最好，到货最快，但缺点是价格偏高，在偏远地区缺少服务网点。申通网点比较多，到货也还及时，价格合理，但是工作人员态度不令人满意。EMS可以到达全国几乎所有地方，缺点是价格太高。E邮宝价格不是太高，网点分布与EMS一致，缺点是太慢，适合对时间要求不高的用户。而圆通价格较低，速度比较快，适合普通用户。而地方比较偏又对时间要求高的用户只能用EMS。 （三）定价策略

开放快捷的因特网使企业、消费者和中间商对产品的价格信息都有比较充分的了解，因此网络营销定价与传统营销有很大的不同。网络营销定价有低价位化、全球定价化、水平趋于一致化、弹性化、顾客主导化等几个特点。

在淘宝网开店可以采用的定价方法：

1、销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高，定好的价格不要轻易去改。

2、包括运费后的价格应该低于市面的价格。

3、如果自己愿意接受的价格远远低于市场售价，直接用一口价就可以了；如果实在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。

4、定价一定要清楚明白，尤其是在拍卖的时候，定价是不是包括运费，一定交待清楚，否则有可能引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。 （四）促销策略

现代顾客需要的是个性化服务，网络为顾客服务提供了全新概念的工具，全天候、即时、互动这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。在网路促销的有：“软”营销、互动性、针对性、无限的空间和时间等几个特点，显示了网路促销的优越性。在网络消费中，商品的使用者与购买者一般是一致的，在食用消费品购买者在选购时比较谨慎，所以产品购买影响者的影响力大；而在低价零食产品的购买决策中，产品购买影响者的影响力较小。

网络促销活动主要是通过网络广告促销和网络站点促销两种促销方法展开。

但是不同的产品种类、销售对象和促销方法将会产生不同的网络促销组合方式。在网上开店，利用网络的促销平台是店铺掌柜最常用的促销平台，可以参加网店抵价卷促销、设置“促销区”等方式实施促销。

在网络促销实施过程中，要制定详细的网络促销预算方案：首先必须明确网上促销的方法及组合的方法。其次，要明确网络促销的目标。第三，要明确网络促销的影响对象。利用互联网上的统计软件（如雅虎统计），及时对促销活动的好坏做出统计。例如主页访问人次、点击次数、千人广告成本等。利用这些统计数据可以了解自己在网上的优势和不足，以便对网络促销方式和方法进行调整。还可以通过销售量、利润、促销成本的变化，判断促销决策的正确性。 五、网店的建设

我们在准备好货源后，开始店铺的建设，主要做了以下工作：

1、制作了舜华临武鸭头像，用临武鸭图片做成gif动态图像，且采用过度手法让顾客看起来更加舒服。同时顾客和我们聊天时也能进行一个产品包装的展示。

2、制作自己的店标，我们制作了一个GIF的LOGO，LOGO十分切合我们店铺的特色，同时又很精美，让买家对我们的店标有个深刻的印象，而且可以让买家看到我们的细心，我们是在认认真真来做我们的小店的，增加对我们的好感，进而提高购买率。

3、我们选择了使用网站作为自己的网络站点来作为自己的存储空间，用“高级上传工具”来批量上传图片到网站上，而且可以给我们的网站批量加上我们店铺的LOGO，以防止盗链，一次可上传数量不限，速度更快，而且网站十分稳定，链接速度也非常快。

5、为了网站首页界面看起来更加迷人，在店铺分类上大量使用图片，使界面显得时尚，抢眼。

6、编辑首页产品分类，按照我们商品的种类，编辑临武鸭口味品种的分类，在店铺分类上大量使用图片，使界面显得时尚，抢眼，进一步提升店铺的形象，吸引买家的眼球，同时大大方便买家的浏览。为了使网站界面看起来更加迷人，在店铺分类上大量使用图片，使界面显得时尚，抢眼。 六、网店的宣传

我们在店铺建设好后，开始了对我们店铺的宣传，主要通过以下几点来宣传： A、发送产品信息和信息调查表，合理利用QQ大量的用户群体，建立QQ讨论群，增加顾客与顾客、客与企业间的交流，提高品牌认知度。

B、通过博客及微博传播。博客是当今年轻一代以及部分中年人获取信息以及娱乐的一种重要方式，而且这部分人正是消费的主体人群，所以博客的影响力是非常广泛的。但是博客的关注度是具有很强的集中性的，同时容易过时，数量过大，

不易引起注意！这就要求：

——我们的品牌定位是健康时尚，博客的内容也必需以此为基础打造健康时尚的形象；

——更新及时，每天都有新的东西，必需要能够引起读者的兴趣，可以以有关

美文，旅游动态和时尚新闻作为常设项目，稳固一部分的忠实访问者，在此基础上逐步提高访问量；

——积极参与网络上比较热门的事件和话题讨论和总结；

C、开展有奖活动！这可以在博客开设的时候一起开始 。内容必需体现我们健康时尚

的定位，同时除了博客外，企业网站和网上店铺也应该参与进来，形成统一的活动目的，不同的地点，不同的方式，不同的人群。而且要有足够的动力能够把对事件的关注一直延续下来。

以和具有地域性的产品形成浏览客户共享性的链接，把两种或更多的产品联系在一起，这样提供客户更多选择的同时，能够做到资源共享和互通； 食用方法。

——通过有奖竞答，虚拟物品竞答的方式吸引更多的网民参与，内容不仅仅涉及成品的临武鸭，还可以是食用的方法，养殖方法，营养价值等可以给顾客了解企业产品的内容；

——举办临武鸭食用方式的比赛，把过程录制下来，在美食节目上播出!同时,光盘可以在网店和实体店进行消费额送光盘的活动！

G、制作我们的名片，让买家在收到货物时切时感到我们的服务态度，以及我们希望与买家建立长期关系的愿望。在食品包装上加上文字，包含我们的会员名以及联系方式，更加方便了顾客联系我们。

H、在上网浏览博客与帖子时，积极的回复，在允许的情况下，在个人签名中加入自己的网店的链接地址。

I、我们设立了促销区，最大限度的让利于买家的同时迅速提高自己的交易量与信用。 七、网上交易 （一）交易工具

1、我们推荐并选择用支付宝来支付，支付宝安全性很高，并对交易有一定的统计，由于支持货到付款，最大限度的保障了买家的利益，用支付宝来交易可以对整个流程加以记录和监控，万一发生了交易争议，可以更加方便的解决。

2、对于暂时缺货的商品，如果我们不能及时补充货源发货，我们不建议买

D、建立相关的友情链接体系！主要对象可以是旅游网，旅行社以及景区站点，另外可

E、举办“临武鸭”饮食文化节。通过视频，文字等方式介绍和讨论临武鸭的营养价值，

F、通过在百度在线问答里面回答有关临武鸭的问题，来扩大产品的知名度和认知度。

家拍下，如果已经拍下的，我们会积及配合买家退款。 （二）物流方式

1、一个学校里面的，我们自行送货。

2、其它地方的，我们提供邮局平邮，快递，和邮局EMS，其中快递我们提供申通E物流和圆通快递，运费价格我们定的是物流公司给我们要的价格，在运费上我们不会赚买家钱的。运费价格的公开透明，使得买家对于我们的诚信度有了相当的认可，从而也提高了买家对于我们产品的认可程度。

3、对于国外的买家，我们虽然还没遇到过，不过我们已经了解到用DHL或者UPS可以发货的。 （三）售后服务

1、买家在收到货时，如果不满意，我们会积及与买家沟通，并配合买家退货，退款。

2、我们会对成交后对我们店铺的评价给予积极的回复，对好评的买家我们真诚的感谢，对于对我们提建议的买家，我们会积极考虑，对于对我们有意见的买家，我们会积极真诚地与买家联系，解决这个问题。