ＶＡ 【高新技术产业发展】 论电力企业信息化集成与精细管理的应用 张占清 （华北电网有限公司唐山供电公司南堡客服中心河北唐山０６３３００） 摘要： 立足电力企业长效管理，进一步突出信息化集成技术应用效力，并强化精细管理的过程控制，以有效提高电力企业的基础建设与客服质量。 关键词： 电力企业；信息集成：精细管理 中图分类号：ＴＭ７文献标识码：Ａ文章编号：１６７１－－７５９７（２０１０）１２１０００４－－０１ １概况 唐山供电公司隶属于华北电网有限公司，是国有特大型供电企业，主要 承担着唐山地区工农业生产和人民生活用电的供电及向华北电网输电的任 务，经过多年有效运作，在企业内部已逐步建立起一套适合自身特点的生产 经营管理系统。尤其是近几年，在电网公司的大力支持下，投入巨资加强城 市配网建设，优化整合了市区供用电环境。同时，积极致力于农网改造性工 程，极大地提高了农村用电质量。 ２电力企业信息化建设现状 近年来，电力企业信息化建设日趋成熟，特别在基础建设信息化领域得 以迅猛发展。在市场经济格局下，电力事业以改革为生存与发展的主导，电 力系统逐渐进入商业化运营模式。作为基层电力客服管理，在转变经济发展 方式指引下，发散思维，以“安全、高效、优质、快捷”为管理原则，树立 客户至上营销理念。 但电力企业内部“信息孤岛”现象却普遍存在，不容忽视，甚至成为一 种潜在的瓶颈制约要素。为解决“信息孤岛”问题，ＩＴ界先后提出了多种优化 方案，比如通过电力信息系统的集成，将有助于各个电力信息子系统的成功运 转，并且使得整个电力系统具有可扩展性、可移植性和可维护性 ３电力企业信息化集成技术 所谓电力信息系统集成，是电力系统信息时代发展的必然产物，也是电 力部门参与市场化竞争的客观要求，其中系统的扩展、升级与维护设计，已 经成为电力信息系统设计中最重要的工作。 近年来，国内许多供电公司作为信息化建设的主力军，加大了信息化建 设体系运营，日常管理多借助在线的调度自动化系统（ＳＣＡＤＡ）、管理信息系 统（ＭＩＳ）、配网地理信息系统（ＧＩＳ）、负荷控制和用电管理系统等，有效 实施监控。但在实际运营中，不可避免地面Ｉ临着“信息孤岛”问题。究其原 因，由于上述几个系统间先天原因，分别隶属于生产科技、用电和信息管理 等部门管理和使用，各系统具有很强的独立性和“自治性”。这些信息系统 的资源不能共享，有些信息不能交换，其应用功能难以充分发挥作用。为消 除盲点，提升系统关联，需要从根本上突出溯源管理。借助分析、选择、设 计合理的“企业应用集成”方案，已成为解决众多问题的关键。应用集成在 不影响原有各系统的功能及性能的基础上对各信息系统的数据进行融合，这 样既达到了扩展功能实现数据共享、减少大量投资，提高设备的使用效率， 同时也为信息系统的业务集成打下了良好的基础。 针对供电公司诸多业务特点，在企业应用集成过程中，需要全面了解公 司业务流程，全面掌握各信息系统的资源分配、信息流向及各种功能设计， 包括需求描述、业务建模以及具体的应用实施方案。在实施方案中，还应详 细描述数据中心的建立过程、数据抽取过程，包括设计原则及具体实现方法 或手段等，以强化功能性、时效性及安全性。 ４精细管理是提升电力企业服务质量的保证 精细化管理是一种管理理念，一种管理思想。同时，精细化管理也是一 种管理文化和管理技术。 精细化管理把焦点专注到满足客户的需求上，以获得企业更高效率、更 多效益和更强竞争力。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节； “细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。 精细化管理的广义内涵：精确定位，追求零失误，细化目标，量化考 核。“精确定位”是指对每个单位、部门和岗位的职能职责都要规范清晰， 有机衔接；“追求零失误”是要求对待工作标准高、要求严，做到尽善尽 美；“细化目标”是指把任务进行层层分解，指标落实到人；“量化考核” 是指考核时，做到定量准确，考核及时，奖惩兑现，遵循ＰＤＣＡ和５ｗ埘工作模 式，实施全面的及全过程的闭环管理。 相对于电力企业，精细化管理基本理念：企业任何人在任何岗位都是双 重角色，既是执行者，又是领导者，这是全员管理的重要特征（同一位员 工，在上一道工序中应当自主执行、自主管理、自我领导，而在下一道工序 中则需要被检查、被考核。即任何时候，上一道工序都要为下一道工序提供 满意的产品和服务。）精细化管理的核心和灵魂是“持续改进，不断创新， 追求永无止境”。精细化管理的三个要点：精心是态度、精细是过程、精品 是成绩。 在电力企业客服管理中，推行精细化管理需坚持三原则：注重细节、立 足专业、科学量化。精细化管理具体表现为两个特点，其特点具有双重意 义：小而多，大而全：事无巨细，小事大办，大事小办。 精细化管理所凝练的“四字真言”是精细化原教义的主体。尤其在客服 管理中，我们可以通过“重细节，重过程，重基础，重具体，重落实，重数 据、重效果”，能够最大限度地发挥综合协调与服务职能，突出执行力作 用。 唐山供电公司南堡供电行业推进优质服务，以南堡客户服务中心为例， 自２００９年开始，该中心倡议境内各个窗口行业携手合作，提前做好迎“一节 一论坛”各项服务工作，相关窗口单位共同签订了《优质服务推进协议 书》。南堡供电客服中心相继推出“２４４＇时援助热线”、“优质服务联系 卡”、“优质服务投诉热线”等便民利民举措，并专门成立了“和谐号用电 志愿者服务队”，在工作之余为境内孤寡老人、学校、养老院等特殊用户提 供志愿用电服务。在活动现场，南堡供电职工向过往群众发放了大量各类用 电知识宣传资料，以展牌形式公开了业务流程、举报电话等，自我加压，自 我鞭策，主动置于百姓监督之下，确保了曹妃甸论坛、新中国成立６０周年大 庆期间安全用电。 同时，严格执行供电企业供电质量标准，即：城市地区：供电可靠率不 低于９９．９０％，居民客户端电压合格率不低于９６％；农村地区：供电可靠率不低 于９９．７０％，居民客户端电压合格率不低于９５％。 通过追求精细管理，２０１０年第二季度南堡客服分中心供电可靠率和电压 合格率双优。供电可靠率：城镇：９９．９１％；农村：９９：７８％。电压合格率：Ｃ 类：９９．７２％；Ｄ类：９９．８Ｏ％；综合：９９．７６％。 ５结语 电力企业应立足“科技是第一生产力”论断，进一步强化科技立市和精 细管理两个层面，两手都要抓，两手都要硬，实现技术支撑、刚性制度与柔 性文化的有机统一，进而渐次形成自我企业文化力，并根植于员工的思维意 识和日常行为中，最终培育为有广泛渗透力的执行文化。 作者简介： 张占清（１９５９一），男，河北丰润人，多年从事电力企业基层管理和电力技术 研究工作，现任华北电网有限公司唐山供电公司南堡客服中心主任。
