家政服务公司管理方案报告

店长 :

家政服务行业在曲靖还不是很全面，春燕家政服务公司在曲靖入驻是很好的契机，但也要做好良好的管理才能立足于曲靖，作为店长我提出我的管理方案。 一、个人能力方面

1、明确公司的服务项目，面对客户的咨询要做到对答如流。

2、与公司保持密切联系，向有经验的领导，同事交流学习，分享经验。

3、做好小区宣传工作，向他们推荐我们的服务项目。 4、以身作则，管理好自己的员工，这样才能让员工心服口服，提高工作效率，达到双赢。

5、员工保持良好的关系，坚持“刺猬原理”。 二、店面管理方面

1、搞好店面卫生，让客户相信我们的能力。 2、课余时间多在店里做好相关工作。

3、在小区相应的服务传单宣传，以及健康卫生宣传，让客户知道我们公司能给他们带来的便利。 4、做好客户回访工作，认真做好记录。

5、统计好每个月接的单，总结有点和不足，和员工讲解和交流。

三、员工方面

1、制作好严格的工资管理制度，按固定的规格发放工资，在一段时期内工资标准保持一致，一视同仁，避免引起争议，按时、如实发放员工工资、根据客户回访的好坏，奖励客户满意度高的与员工，以提高与昂积极性。

2、制定具体的员工制度，如下:

( 1)、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。 （2）、 公司员工应着装整齐，体现公司完好形象，熟悉公司各项收费标准。

( 3)、 搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

( 4)、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

( 5)、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

( 6)、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

(7)、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

( 8)、 中午期间严禁喝酒。

(10)、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

（11）、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。