一、
确立公司的文化
公司的信念： 公司的目标： 公司的精神：
公司的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富，以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长远发展的根本所在。
文化底蕴：劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分，成功路不同，生命的真谛在于服务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条。
共同利益：公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低进行分配，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、共同快乐，分享人生。
二、家政服务内容：
1、家庭保洁，整理收纳，家电清洗 家政服务流程：
三、 存在的痛点和解决方案
目前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。
由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。
部分客户对服务人员提供的服务存在异议或者投诉，由于存在时间差的问题，很多投诉或者建议不能及时有效的进行解决，造成客户不满意。
服务结束后，客户重新提出对部分区域的服务效果不满意，重新打扫会造成时间拖延，否则会造成不满意。
为了解决上述问题，解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧，我们采取以下的办法：
一是保证家政服务人员的品行，对家政服务员严格审核，规范培训，努力加强他们的职业道德。
二是保证家政服务客户的适合性。公司在每为一个客户提供家政服务前，都要派人到客户家作实地考察，了解内情，凡属单身男子家庭、无本地户口家庭，以及有不良品行和违法违纪前科者，一律谢绝提供家政服务。
三是签订相关的合同，包括客户与公司签定相关的责任合同，以确保家政员在客户家中工作的人身安全，确保家政服务员在服务中不损害客户利益；公司与家政服务人员签订劳动聘用合同：这样明确客户、家政服务员和公司的责、权、利，确保各方利益，使得大家都放心。
四是保险，公司与保险公司通力合作，给每个签约二年期以上的家政服务员购买商业保险，保障因工产生的伤、病、残、死等不可预测的风险，为签约一年以上的客户办理一份家庭财产保险，并探索开展家政服务整体保险（即由保险公司对家政服务过程中出现的种种意外损失进行保险的方法）。
五是质检，通过对服务前后的效果及标准进行抽检，并与服务员的绩效进行
有机结合，从服务员的主观意愿上进行落地。
六是告知，在接单之后的第一时间对客户进行简单的语言设计问询（是否经常找保洁服务、是否有主要想收拾的区域等）；在服务前就对客户进行重点区域的询问并着重打扫；在服务结束后的前半小时，让客户对自己服务过的区域进行预检，如有不符合要求的地方进行二次处理。通过前中后的服务模式提高客户满意率。
通过上述措施，充分保障各方利益，并完整解决各方的后顾之忧。
四、 实行培训制度, 提高员工素质
家政服务员国家职业标准包括职业概况，职业的基本要求、工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级（相应于国家职业资格五级、四级、三级），按级别分列出相应工作内容，技能要求和相关知识等。我们的培训，必须严格按照家政服务员国家职业标准进行，培训分两种，一是系统培训，内容是对家政服务员进行系统的培训；二是对工作中的家政服务人员进行的不定期的短期培训，主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧，并解决工作中出现的各种问题 。
系统培训的内容： 1、
公司情况培训，包括公司规章制度，服务范围、企业文化、公司宗旨、
服务流程等。
2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、
家政服务职业道德培训。 家政服务礼仪。 家政服务安全自卫常识 商品采购常识 家居常识 厨艺培训 医药常识
婴幼儿、孕妇、老人、病人护理常识
10、 家电使用常识 短期培训的内容： 1、 2、 3、 4、 5、 6、
了解、分析家政服务过程中出现的问题 寻求解决政服务过程中出现的问题的办法 解决家政服务员的心理困惑
加强家政服务员、公司、客户的沟通与理解 加强家政服务新技能、技巧的培训 提高家政服务员的综合素质
五、 建立管理机构及管理制度
公司机构设置：运营经理1名、培训施工部主管1名，及客户服务部客服一名、
运营主管：负责全面工作（团队管理、营销方案、品质策划、合作洽谈、项目开拓）。
培训施工部：负责家政服务员的招工、培训、聘用、入户、质检等工作。 客户服务部：负责接待客户、与客户签定服务合同、安排家政服务员工作时间，附加增值项目转化、跟踪客户服务、处理客户各种问题。
管理制度：包括公司章程、公司管理细则、家政服务员工作细则、培训制度、客户跟踪服务制度、信息反馈制度等。
系统搭建：依托于智能社区APP做小程序跳转到家政板块。
六、 具体运作方案：
1、 运作方式：利用有限责任公司这种现代企业制度，所聘用的家政服务人员以公司员工身份给客户服务，而不是一般的中介公司。客户将费用交给公司，家政服务员的工资由公司发放，其收入与其服务完全成正比。所有家政服务员都经过公司严格培训，实施服务前、中、后的全程跟踪管理，严格保证家政服务质量。其中固定人员采取固定保底工资和绩效提成的工资形式，保洁兼职人员按照项目工作进行提成。
2、 完善内部管理：制定相应的管理制度，定期召开工作会议，分工明确，各司其职，完善收入分配制度和奖惩制度，鼓励多劳多得，鼓励创新，提倡、培养严谨、团结、合作、轻松的团队精神。
3、 团队搭建模式：由三人团队开始运作，以客户的开发数量预先招培工作人员，进行有效的人员扩编。在开始人员不足的情况下，可以采用公司保洁兼职的方式进行临时性填充人员，来缓解工作压力。
4、经营模式：通过主打产品的推广逐步建立起我们自有的拳头产品，然后根据市场的实际反应进行价格和服务项目的有机调整，采用最大体验差距制定我们的爆品以及利润产品，能够有效解决人员工作量以及公司现金流问题。
七、 营销策划及广告宣传
1、 广告目标：促进所有业主进行试用，以及现有业主经常找保洁人员的住户进行套餐选择。
2、 目标市场：短期内重点面对自有社区内有一定需求的业主，逐渐地扩大范围，最终服务所有自有社区业主。
3、 服务内容定位：以普通日常服务为主（如：家庭保姆、清洗抽油烟机等普通生活服务），同时努力发展家庭营养配餐、搬家策划、家庭护理等高层次服务，并是其成为主体。
4、广告表现：
①建立社区群，开展网络营销，通过网络推广我们的服务； ②通过实际案例的应用进行社区真实宣传；
③通过一些公益性举措提高知名度和美誉度（如三八节免费进行社区妇女家居收纳培训、春季对冬季衣服打包洗护等）；
④与物业的其他服务进行绑定宣传（餐饮配送、便利店配送、家装保洁、车辆洗护等服务）
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