沟通技巧实训报告

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一周的实训远没有预期中的那么漫长，到了要结束的周五才惊觉：我们的实训，结束了？！其实一周的时间也不短，我有在想，为什么它会溜的这么快？为什么没有完成任务的喜悦，而更多的是不舍的感觉？因为，这周过得很愉快，很充实。同学，搭挡，老师，谢谢你们。

下面我先把一周实训的基本情况概述一下。 实训内容

相对于我们上一次物流实训用一周完成一个PPT的任务，杨老师上来就给了我个惊喜„„“今天上午我们要完成一个PPT，下午汇报。”“天哪，半天？这怎么可能..”拿到案例我就更犯愁了,“我们的案例怎么这么简单„„”是真的太简单了，一个案例，两个小员工，跟人家那些什么公司谈判什么的完全没法比，怎么分析？但是，半天后的下午，我们作为最后一个上场的小组顺利的完成了任务。在回想上午和搭挡们面朝电脑背朝天（花板）的埋头苦找，值了！汇报后，我们又要忙着准备第二天的情景模拟了，剧本，只有一个晚上的时间！

周二，我们要对所抽中的案例进行模拟，经过一晚上的奋战，我们终于拿着剧本开始排练了。在对主人公老赵的性格讨论上，我们组为了突出老员工的复杂心理，将他的性格成三种，将他的台词、动作设计的更生动实际。从这个案例的分析和模拟中，我们明白了如何运用沟通技巧与同级、上级、下级进行有效的沟通，化解不必要的矛盾，更了解到掌握好沟通技巧在职场中的重要性。一句话，甚至于一个动作，都可能直接影响你和周围同事，上司等的关系，而这职场关系的和谐与否，直接决定这你事业能否成功。而在其他小组的情景模拟中，我们也学到了很多。影响最深的是秘书，和老板相处要有耐心，要学会忍耐老板的误解并想办法解决。在与客户进行沟通时一定要机智灵活，不可与客户发生正面冲突，要从自身的角度出发，在客户与公司之间定位，确保公司的利益不受到重

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实训报告

大损失的情况下，真诚以待，专注聆听，心平气和，及时反馈。这些都是日后我们职场新人必须要做到的。

可以说，老师的任务是一个难于一个。到了周三，直接让我们自己举行辩论赛了。对于从未接触过这东西的我们，上来就犯难了„„主持，流程，辩论稿，规则，等等等等，都需要我们自己去一一摸索。摸索中，我们的合作更加默契，学会了流程，懂得了规则，更重要的是，面对分析陌生事物我们搭挡之间的沟通交流得到了极大锻炼。

周四，辩论赛现场，我们作为第一场发挥远没有想象中好，应对对方辩友连环跑似的攻击的提问，在准备不充足的情况下，我们的组员们还有些措手不及，但也在一定程度上考验着我们的临场应急能力、语言组织能力还有逻辑思维能力。第一场，我们以失败告终。在我们作为后援团的第二场辩论赛上，由于有了我们的前车之鉴，发挥明显比我们完美。不管是规则，还是准备，他们都有了极大的提高，最终，我们这方胜利！这一负一胜的苦涩与喜悦之间，我们经历了一场蜕变，也更加认识到自己语言表达、临场应急的不足，更加迫切的想要提升自己的沟通交流能力。

周五，我们一周实训快接近尾声了。为了让我们了解大学与职场之间的不同与差距，从而更能适应不久将来的毕业就业，老师给我布置了一个情景话剧的任务。下午顺利演出，在同学们紧张但专注的表演后，陶老师的评价是“相信大家还没有看够，这两个话剧情节还可以再丰满些。”这句话，即使肯定，也是提出的意见。从陶老师的笑容中，我们可以看出她对我们的话剧还是基本肯定的，但也委婉的指出了我们的不足：情节不够细腻，不够丰满。而更让我敬佩的是，陶老师在我们表演后的简单几句话，看似闲聊，却恰到好处的指出我们的不足，让我对沟通技巧又更进了一步。

收获与感悟

以上是我一周实训的内容以及一些收获和感悟。我发现虽然短短的一周并不

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能决定什么，但我确实有了很大的改变，我学会了怎样与搭档沟通，怎样与各组长沟通，怎样与老师沟通，这也直接锻炼了我的语言表达能力以及思维能力。每天不断的案例模拟、登台演译，很大程度上在语言表达、沟通技巧、逻辑训练上发挥了不小的作用。对于团队合作，我也有了更深的理解，每天的案例研讨、文本制作、场景模拟离开谁都作不好。一个好的团队，力量是强大的，一个知道如何沟通与合作的团队，力量是无穷的！我埋怨过，我苦恼过，甚至我崩溃过，但因为有你们，我没有后悔过。

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