【精编范文】软件售后服务承诺与服务计划-推荐word版 (6页)

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软件售后服务承诺与服务计划

篇一：软件投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺

为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿

ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、

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操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露

五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价 格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下： 1. 电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 2. 远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 3. 现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。 六、故障响应

7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。 以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时 间。 七、定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。 八、系统升级

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我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。 篇二：售后服务承诺和维保计划 售后服务承诺和维保计划

1、 我公司将提供质保期：一年。 2、响应时间：接到用户维修通知，专业技术人员不超过6小时（本地）48小时（异地）上门服务，保证24小时不间断售后技术服务支持；修复时间：48小时。

3、免费保修：质保期内免费保修，质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。

4、免费培训：免费在现场对采购方技术人员进行设备操作培训，保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法，以及小故障的判断与解决。 保修期后售后服务：质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。 篇三：售后服务承诺 售后服务承诺 一、售后服务承诺： 1、质量保证期内：

我公司对于本项目所涉及的显示屏屏体部分（详见清单）自交工验收合格之日起提供两的质量保证期及同期免费（所有费用）保修并终身维修服务，并承诺2小时响应时间,24小时内解决故障。质保期内免费保修，质量实行“三包”即包修、包换、包退。 2、免费保修包括：

设备运行故障及时进行处理，免费更换、维修故障部件；免费培训电脑操作、电路维护等方面人员；提供足够的技术资料和备用件；免费定期保养，对于重大活动，派专业技术人员现场进行“保驾服务”。在免费保修期间（即保修期内），一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的 故障均可获得无条件的免费维修，但违反规程或某些不可抗拒的外部因素（如供电参数超标、火灾等）造成的故障不在免保之列，但只收取工本费。 3、运行保障服务承诺

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在重要节假日及用户的重大活动期间，应用户的要求，我公司在现场设置值班维护人员， 向用户的提供运行保障性服务，以确保客户在活动期间显示屏系统能够正常运行。客户在活动开始前通知我公司，我公司的服务人员及可能需要的配件将在重大活动开始之前的24小时到位，并对设备进行全面的检查和保养，活动进行期间在现场值守。此项服务产生的费用由我公司承担。另有每个月定期检查，包括显示屏和相关设备的检测、维护、保养、排除故障隐患，提高显示屏的使用寿命。

4、设备故障报修的响应时间：

设备故障报修的响应时间为：每天8:00～18:00期间为2小时；其余期间为8小时。并保证在24小时内排除线路和设备故障。特殊情况，双方协商处理。 3.2-2.1-3 二、其它服务承诺 1、日常维护服务

我公司还将随时了解用户反映并及时处理和解决相关问题。在交工验收合格后，无论用户是否有报修记录，至少一个月一次的上门回访并对系统进行检查和保养，保持与用户的经常性沟通，了解客户在系统使用过程中的问题，以便为客户提供更好的服务，同时与客户广泛探讨更佳的系统优化方案。 2、备件供应承诺

在质保期内，由我公司为用户提供的备品备件，确保系统的稳定运行。对更换的备件，投标人给予免费维修和补充。对于我公司研制的设备，确保终身稳定的配件供应，并在此后 提供系统兼容扩展的新系统和产品。 3、软件升级服务

当系统软件版本升级时，我方将无偿对设备进行终身软件升级。 三、质保期后的服务

公司成立至今，以完成工程数百例，对客户的售后服务源远流长，本公司承诺将终生为LED显示屏的设备及系统提供后续维修、维护服务，内容包括： 1免费技术咨询。

2免费进行软件版本升级。

3提供与质保期内同样的专业人员的现场服务。 4提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。

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5系统维护以及系统扩充只收取适当的材料成本费，免人工费。 6质保期后，可以应业主要求以优惠价格提供所需的备品备件等。

7免费无偿提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。 8特别免费提供验收后专业人员三个月的“跟班服务“以及质保期内大活动派人现场“保驾护航”。

9遇有重大事项，可派驻技术人员现场值守，保障屏体的正常使用。 10积极与用户定期沟通，并定时做质量巡检。 四、技术服务和 培训计划

实现有效的培训工作是系统得以正常发挥功能的首要保证，我公司将在设备开始安装时同时展开用户培训工作。 1、培训内容（操作培训、维护培训）

A．培训使用方数名操作维护人员（具体人员由项目开始现场施工时由业主确定）。 B．培训内容：

显示屏管理软件的使用；

系统应用软件（多媒体制作和播放）的使用； 显示屏系统的基本工作原理； 显示屏系统的安全操作规程； 使用显示屏系统的注意事项； 显示屏日常维护保养；

计算机控制系统基本故障的排除； 显示屏体基本故障的排除； 2、培训目标

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让使用方操作人员能够初步了解并安全、正确的使用显示屏系统。减少因使用不当造成的系统故障，避免常规的操作错误，可以自行排除简单的系统故障，最大限度的发挥显示屏系统的全部功能，满足用户的使用需求。 3、培训时间和地点

从显示屏系统工程安装开始，进行简单的培训，使用户理解显示屏安装流程、系统原理、 调试步骤。培训时间从屏体安装之日开始，不定期到工程现场进行，全程时间2—3天。

显示屏控制软件、编辑软件、专用软件的使用、系统原理、故障的描述和排除，培训从屏体组装之日开始，受训人员到我公司或在用户方安排地点接受培训。实际操作熟悉从屏体调试到结束之日起，为期4天。地点为屏体现场。验收后，由我公司派技术人员配合业主方使用人员进行实际操作，时间为一周以上，随时 根据业主方操作人员的使用情况进行补充培训。 公司签章： 代表签字： 联系电话： 日 期：