交房统一说辞
交房时间及相关内容
客户咨询交房时间的统一说辞：
现您所购买的房屋已顺利通过竣工验收，满足交房条件，能按照合同约定时间办理交房。由于交房的人数较多，为了更好地为您服务，我司定于20 年 月 日至20 年 月 日期间（包含双休日）分批次为业主办理交房事宜。具体每套单元安排的时间详见我司发快递寄给您的“交房通知书”。温馨提示：物业服务费从20 年 月 日开始由小业主缴纳。
1、物业管理处地址、电话是多少？
答：
2、物业公司是哪家公司？
答：
3、委托办理交房手续的，需要提供哪些资料，如何办理？
答：客户需要去公证处办理委托公证，带公证书原件及复印件。
4、关于客户逾期交房的责任
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答：根据《商品房买卖合同》补充协议第十二条：
房交付通知书，乙方应按交付通知书规定的时间,亲自或书面指定委托代理人持有关文件前往指定地点办理交接手续。如乙方未能在规定时间内办理交接手续，则视为乙方对该商品房及一切所属设施均无异议并同意接收该房产。在通知或公告约定的交房截止日期之次日起所发生的物业管理费及该房产应分摊的公共部位的管理、维修及保养费用、公用水电费分摊、维修基金等，均由乙方承担，乙方并应按日向甲方支付违约金人民币 元整。该房产的保修期亦从通知或公告约定的截止日之次日起计算。”
如因客户延期交房、拒缴契税而影响产权证的办理，客户需自行承担责任，同时需承担应违约金。
5、关于产权证办理时限的说明？另外业主能否自己缴交契税、办理产权？
答：按照双方签订的《商品房买卖合同》约定，出卖人应当在商品房交付使用后 日内，将办理权属登记需由出卖人提供的资料报产权登记机关备案。我们会积极配合有关部分协助客户尽快办理产权。房管局不受理个人办理产权的申请。
6、关于房屋工程质量问题等的保修期是多久?
答：从交房之日起，按照您的《预售合同》的相关约定，承担相应的保修责任。
7、物业服务费收费标准是多少？ 是按照什么面积收取？
（一）经政府主管部门核准的XXXXXXX项目物业服务收费标准为住宅： 元/平方米.月。前期物业管理期间暂按 元/平方米.月向小业主收取，物业管理公司营运不足部分
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由 地房地产开发有限公司支付给物业管理单位。
（二）中央空调基本费： 元/月/平方米；空调使用费按当量小时计量，空调使用费根据计量表按当量小时计量，夏季制冷期：单价为0.67元/当量时（6月至10月）；冬季采暖期：0.13元/当量时（12月至次年2月）。
（三）热水费：20元/吨。
（四）物业服务企业可随基本物价及能源价格的上涨而适时调整空调及热水收费标准。
8、此空调收费依据是什么？
此空调收费的依据是有专业公司根据上海市的地理环境及气候情况及空调的配置情况作出的，如想更进一步了解我们可提供此价格的计算报告。
9、即然按表具记录收费了为什么还要收取每月的基本费？
因中央空调机组运行有最低的基本使用费用，为了保障全体业主的利益，所以采用了基本费加实际使用费的收费方式，在计算基本费时是按照一年12个月平均计算的，而制冷、采暖期的每当量时的单价也将基本费因素考虑进去了
10、物业服务费以后是否会涨？
答：物业费用涨价要看当地的收入水平及物价涨幅的情况而定，物业公司是没有权利随意调价的，只有经过占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意通过才能生效。（依据国务院令379号《物业管理条例》，2007年8月26日修订）
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11、物业管理费及专项维修基金从什么时候开始缴纳？预收多少？
答：物业管理费在合同明确的交房日次月起交、专项维修基金交房日起交；物业费一次性预交三个月.专项维修基金已交房通知书为准。
12、房子不住要不要交物业管理费？
答：要。根据国务院《物业管理条例》规定，因业主原因空置，物业管理费由业主全额缴交。物业管理服务是提供公共部位及公用设施设备维护管理服务，而不是某个业主私人家政性质的服务，所以业主住与不住都不影响各项物业管理工作的开展和运行。物业管理费用主要用于小区内公用设施设备（电梯、消防监控、水电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护，安保服务等。
13、验房出现房屋存在缺陷问题,拒交物管费,什么时候修好,什么时候再交物管费？
答:小区房屋是通过政府各相关部门验收合格,具备交房所必须所有条件,至于业主验房时出现问题,根据《购房合同》、《临时管理规约》及《前期物业管理服务协议》的相关规定，我们将积极联系施工方，督促其在规定日期内修复完毕。
14、我每月除了缴费物业管理费，还有其他什么费用呢？
答：还有业主的水，电，气，电视，网络等费用需要业主到相关营业厅去缴费。我们可以提供电视、网络、电、气的缴费地址或者联系电话，业主可以先电话咨询，了解办事程序后前去办理。
15、我们的物业管理费都花到哪些地方了呢？
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答：物业管理费用主要用于小区内公用设施设备（电梯、消防监控、水电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面。
16、目前交付标准为何与样板房有不符的地方？
答：我们的情景展示样板房，具体以实际交付标准为准。
17、我买房子的时候售楼小姐给我的承诺没有兑现，我是不是可以不交物业管理费呢？
答：不可以。因为物业管理公司和房地产开发商都是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的。物业公司可以协助业主的合理要求向开发商或相关部门反映，争取尽快解决。
18、申请二次装修需要整备哪些材料？
答：装修图纸（包括平面、吊顶、管线等图纸）；装修单位营业执照及资质等级证书复印件；单位负责人身份证复印件；施工人员照片及身份证复印件等到物业服务中心办理。
19、申请装修的流程是怎样的？
答：（一）装修审批：1）业主与装修施工队负责人填写《二次装修审批表》，2）服务中心审批；费用收取；证件发放；
(二)施工现场管理：1）装修施工队进场施工；2）服务中心人员每日协助业主对现场进行监管；完工登记：工程完工后，由业主、装修队负责人、服务中心三方验收，结束后
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全额无息退还装修押金。
20、装修过程中有哪些是禁止行为？装修中需要注意的事项？
答：（1）禁止行为：不得破坏墙、柱、梁等承重结构。用户不得以任何形式破坏、改变建筑外立面。。消防通道门、疏散门不得封闭。
（2）装修注意事项：
① 用户装修时，不能破坏原有承重结构，不能拆改原承重墙，不能在结构上随意剔凿、开洞。
② 用户装修时，须对入户门、铝合金门窗、阳台栏杆等进行成品保护。③隔墙内设有电线预埋管，用户对非承重墙进行改动，须经物业、设计核准。
④ 用户不能破坏阳台、厨房、卫生间地面，不能随意在地面上剔凿、射钉、钻孔，以免破坏地面防水层或地面内的暗埋水管，导致地面渗漏。如移位则需做好防水层。
⑤ 用户不得随意更改分户围栏，破坏社区整体设计。
⑥、未采用加固措施，墙体不得悬挂重物。
具体在《装修管理规定》和《装修须知》里会有详细的说明。
19、二次装修土头垃圾及装修材料如何存放及清运？
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答：小区设置了装修土头垃圾及材料临时堆放点，定时清运装修垃圾的清运费由物业向业主代收代付；所有装修材料走地下室，并从指定运至各单元内。
20、装修时能不能安装防盗网？
答：不能。小区安全防范措施有：可视监控系统：小区大门，各单元门，各电梯轿箱，各地下室主要道路上设置摄像机全天24小时执勤监控。周界报警系统：小区周界设主动式红外线报警探头，在小区安保中心实行24小时监控。安保中心值班人员24小时不定时巡逻，以便能及时发现和处理一些突发事件，避免因发现和处理不及时给业主带来的安全隐患。
21、我家请的装修工人家在外地，为方便我家装修，我可以让装修人员住在我家里吗？
答：为了业主和小区的安全，装修人员不可以留宿在现场。晚上18点以后必须退场.
22、装修时小区会不会出现沙霸、搬运霸等？
答：请您在装修时自主选择供货商，如遇请向物业公司反馈。
23、装修有时间限制吗？
答：有，根据《临时业主管理规约》等相关规定，在没有业主入住前的集中装修阶段，在没有外界投诉的情况下将根据现场实际情况相应延长装修时间。业主入住本小区后将对装修时间做严格控制：晚间8时至次日上午8时、中午12：00至下午2：00和节假日，不得从事敲、凿、锯、钻等产生噪声的施工。如接政府临时通知的禁噪声要求（如高考期间禁噪声），则应一并遵守
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24、室内煤气管道能否移位？
答：建议不要改动。如特别需要必须向煤气公司申请，并由煤气公司施工。
25、强、弱、给水管道井锁匙能否提供？
答：不行。管井锁匙不能发放需统一管理，如有需求物业人员会及时提供帮助。
26、装修铺设管道时可否在横梁上打孔？
答：不可以打穿横梁。梁在框架式的建筑中起到主要的支撑作用，不可在上面开槽打孔，否则容易造成安全隐患，管线应从梁下绕行。
27、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？
答：物业管理费里含的是生活垃圾，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。
28、购买了上下两套或者是相邻两套是否可以打通？
答：不可以。根据《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第五条规定 住宅室内装饰装修活动，禁止未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构。
29、业主不在本地，能否延期办理交房手续？
答：应根据《商品房买卖合同》办理交房手续，不能延期。
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30、《业主临时管理规约》是什么？签了有什么好处？
答：《业主临时管理规约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。
31、住宅是否可以办公？
答：不行。非商住两用住宅不可以办公使用。
32、房屋验收过程中发现的整改问题何时能整改完毕？
答：在交房前，房屋质量已经通过政府验收且合格。我们将尽快整改。
33、在房屋验收过程中发现的问题未整改完毕之前是否可以拒绝收房。
答：不可以。我司已取得政府部门质量验收合格文件，已达交付条件。您提出的局部整改问题属于房屋交付后的保修范畴，我司会按合同约定提供保修服务，但不能成为拒收房屋的理由。
34、业主若出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？
答：小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生，如有发生，物业会配合有关治安管理部门迅速处理。
35、业主如何办理户口迁入手续？
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答：产权证办理好，即可办理户口事宜。户口事宜由业主自行办理。
36、我们如遇有问题如何投诉？怎样保修呢？
答：如房屋在使用过程中有任何问题，均可致电服务中心，服务中心将联系施工维保单位上门进行维修。
37、墙面、天花的涂料最后一道是什么时候上的，过多久入住才不会有气味的影响？
答：新装修房屋均会有气味，请业主经常通风，气味会很快消失
38、能否安装室外凉衣架？
答：根据临时管理规约约定不得安装室外凉衣架
39、因为小区还在施工状态，安全性有保障吗？
答：有，物业将通过技防辅助人防进行监控管理。如：监控摄像、电子围栏等。保安将加强巡逻频率，并进行24小时不间断的现场巡逻工作。对分隔区域采用分隔，并安排秩序队员值班、巡逻。
40、关于有线电视开户费、煤气初装开户费等征收的问题
答：有线电视由开发商代收代付，有线电视开户费为： 元（提供 个终端）。煤气由客户自己到煤气公司去开通。
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41、地源热泵机组在6-10月提供制冷， 12-2月提供制热，以外时间还能提供什么功能？为什么每个月都要支付基础费用？如果停用期间空气反常，需要使用地暖和空调怎么办？
答：地源热泵空调机组平时24小时提供生活热水，每个月支付机组使用基本费、生活热水费、在6-10月制冷期间， 12-2月制热期间同时支付空调当量费及地暖当量费。
因中央空调机组运行有最低的基本使用费用，为了保障全体业主的利益，所以采用了基本费加实际使用费的收费方式，在计算基本费时是按照一年12个月平均计算的，而制冷、采暖期的每当量时的单价也将基本费因素考虑进去了。
42、附近菜场
答：国权北路531号，国江路菜场。
需各部门帮助统一说辞问题
1、 地下车库如何销售，销售价格是多少？（建议营销部统一说辞）
2、 面积实测，补退房款标准及时限？（建议营销部统一说辞）
3、 关于产权证办理时限的说明？另外业主能否自己缴交契税、办理产权？（建议营销部统一说辞）
4、 大理石产地在哪里，会不会有辐射，对人身健康造成损害吗（建议项目工程部统一说辞）
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5、 地板色差、划痕、拼缝大（建议项目工程部统一说辞）
6、 吊顶承重多少，是否内有固定物用于安装大型吊灯？（建议项目工程部统一说辞）
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