项目工程竣工交付验房组人员服务工作指引
一、目的
规范项目工程在竣工交付业主时,验房组人员引导业主收房的行为规范和验收标准,为
业主提供臻致的验房服务,维护天朗地产品牌声誉。
二、适用范围
本作业指引适用于所有天朗地产项目工程的竣工交付时,验房组交房工作。
三、验房组职责
1 组长负责在集中交房期间验房组人员考勤管理、调度安排、内部协调、处理业主对
验房人员投诉;
2 验房人员按下述工作步骤、验收标准引导业主进行验收,完成验房单填写,对不合
格项目及时反馈维修组或记录;
3 验房人员遵守执行验房工具管理制度,及时领用配发的验房工具并妥善保管、使用。
4 验房组所有人员在集中交房期间,应注意仪容仪表、着装干净整洁、举止大方得体、
谨慎言行。
四、工作步骤
1 准备工作
1.1 验房组人员按照交房督导组安排,准时参加交房前业务培训。
业务培训内容:A 拟交付项目工程慨况包括项目地址、项目占地面积、园林绿化面积、
项目总栋数、总户数、停车位数量,楼间距大致情况,项目工期(按期)情况,此次交付栋
数、栋号、户数 ;
B 此次拟交付项目工程详细情况包括项目栋号位置平面图、引领业主行走路径图、参与
交房工作各工作组分布位置图;
C 此次拟交付项目各栋号基本信息包括栋号平面图(含房号标示)、电梯情况(部数、
内部空间尺寸、停站层数、载重)、户型情况(面积、层高“大致净高”)、户内情况(入户
门尺寸、锁具情况、外窗用料含玻璃情况、栏杆高度、墙厚、烟道止回阀布设、开关
插座端
口数量、线径容量、给排水位置数量、管径、地辐热布设区域、分水器位置、空调洞口、空
调板位置及尺寸、新风系统情况)、外立面情况、公共区域装饰用材情况;
D 此次拟交付项目材料设备品牌信息
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电梯、入户门(是否防火防盗)、外窗材料、玻璃材料、面板插座、电线、给排水管、
分水器、地暖管、粉刷用水泥 、栏杆用材、防水材料、新风系统用风口风机、园林用吉祥
寓意图案物类情况、绿化用植物大致种类
1.2 验房组人员应提前一天至拟交付项目现场实地踏勘,熟悉交房工作流程,知晓交房
路径;
1.3 验房组人员在集中交房期间,每日按时到场签到签退,领取验房工具及验房单,并
提前测试,保证工具可正常使用;
1.4 验房组长在集中交房期间,每日召集晨会,告知验房组人员本工作日拟交付栋号、
户数;验房组人员首轮交房排序;通报交房督导组前日会议相关内容;
2 验房工作
2.1 验房组接到业主收房信息,组长按首轮交房排序表安排验房人员出场,并登记业主
房屋栋号单元号房号;
2.2 验房人员及时引领业主至钥匙发放组,核对业主栋号单元号房号,完成钥匙领取手
续;
2.3 验房人员出发前,应主动向工程维修组报告栋号单元号房号,以便工程维修组安排
各工种维修小组、地暖打压小组跟进;
2.4 验房人员按照交房路径,引领业主至其栋号单元。期间对业主的问询,准确领会业
主意图,仅就自己所知,真诚介绍此项目大致概况、交房路径所目及室外园林及栋号外饰面
情况;
2.5 验房人员引领业主至其栋号单元自家房门前,期间对业主有关此栋号的问询,依据
业务培训内容,认真解答;
2.6 验房开始,验房人员引导业主至电表箱前,确认其电表位置,使用电卡,完成第一
次插卡读表;至水暖管井,确认其水暖表位置,完成水表读数填写;
2.7 验房过程,验房人员依次从外到里、从上到下、逐间引导业主检查户内观感质量和
功能方面
2.7.1 入户门:验房人员钥匙开门并讲解锁具使用,提醒业主钥匙分 AB 两类,做安全
防范警示;引领业主对入户门观感、使用的认可;
2.7.2 配电箱、多媒体、开关插座:验房人员逐一介绍,并使用验电器当面全数检测;
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2.7.3 外窗、栏杆:验房人员主动引领业主观察窗框、玻璃、栏杆观感,示范外窗开启
闭合方式;
2.7.4 防水房间:常规带水交房,验房人员引导业主验看顶棚渗漏情况及地面是否水面
覆盖;(冬季交房不带闭水试验)
2.7.5 户内顶、墙、地:验房人员主动解释业主对顶、墙、地(如有修补处)观感的疑
问;
2.7.6 给水、排水:验房人员请业主验看,逐一开启阀门见流水,并用随身携带水桶
做
排水测试;
2.7.7 地暖管打压:如打压小组能及时跟进,验房人员应陪同业主完成压力测试工作;
2.8 验房人员根据业主验房结果,填写验房单各项内容,并业主确认签字。
2.9 验房工作结束后,验房人员负责关灯、关门窗,以防止户内物品丢失。
2.10 验房人员引领业主按照交房路径,回至钥匙发放处,将钥匙与验房单上交;
2.11 验房人员回至验房组,上交验房单。
五、注意事项
1 验房人员验房过程中发现问题,应第一时间呼叫工程维修组。呼叫时,应自报栋号单
元号楼层房号,并将问题描述详尽,以便于相关维修小组带齐工具、材料,快速抵达维修地
点;
2 验房人员验房过程中发现问题,如无法判别问题严重程度时,可咨询工程维修组人员
后确定并形成记录;
3 验房人员验房过程中,如遇业主疑问无法解释清楚,可根据疑问类型分别呼叫援助。
工程类客户交工程维修组派员到现场解答;费用类可带至客服组解答;疑难类可带工程维修
组组长处解答;
4 验房人员验房过程中,应注意松开对讲机呼叫按钮,以保持频道畅通;应注意对讲机
音量大小规避其他业主验房问题的信息传递,以不影响业主收房为妥。
本工作指引由运营管理中心技术管理小组负责解释和执行。
本工作指引自 2013 年
月起执行
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