【企业文化】Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ Ｃｕｌｔｕｒｅ ２０１４年３月刊（总第４５３崩） 实务管理与连锁企业经营及管理的理念 ——连锁企业经营与管理的念 姚玲 （长沙职业技术学院，湖南长沙４１０２１７） 摘要：商场如战场。战场的胜利依靠信念和勇气，商场的胜利依靠经营与价值观的核心服务。一切的实物管理都要 围绕着连锁企业的经营核心理念展开，这样才有更多的好方法出现。作为店长更要时刻展开实物管理的价值观体现，这 样才行之有据。 关键词：连锁企业；实物管理；经营理念；核心价值观． 中图分类号：Ｆ７１７．６ 文献标志码：Ａ 文章编号：１０００—８７７２（２０１４）０７—０２０５一ｏ１ 连锁企业的实物管理，分为日常经营行为方式管理，企业 文化塑造，企业制度制定与实施．后勤保障与维护等，店长要做 好Ｈ常的收支与经营，同时做好员工的行为保障与管理，这一 切都要体现企业的核心价值观，围绕着这个核心，所有的实物 管理都能够有条不紊的开展与进行，实务管理中的核心价值观 也有助于企业展开市场占位，更加受到消费者的青睐。 连锁企业内部运营的实务管理——体现核心价值观的 一、效激发积极性的目的，获得顾客的好评与青睐。 二、连锁企业外部运营的实务管理——体现核心价值观的 表现理念 店长实物管理制度，最终要通过外部表现 来，这就是外 部的运营方式，经营的过程与程序，销售渠道和销售理念等。当 个连锁企业建立起内部的经营理念的时候，又需要通过外部 的表现方式去实现和达到。 一执行理念 连锁企业内部指令的下达，由店长做出，这种做出也要依 靠群体员工的表现与配合，贯彻到底就是执行。说到底，连锁企 业店长实务管理，本质上就是管人，就是管理人的理念，这种理 念通过核心价值观体现，就是连锁企业要追求的经营目标。内 部实务管理的店长单方面作为，需要员＿Ｔ核心价值观的执行理 念体现。 １、实务管理建设要全面铺开严谨有序——店长进行监督， 权利下放与交叉。 １、合理有序高效的工程流程 连锁企业部门繁多，需要进行配合与交流，外部制度的表 现形式就是各个部门的工程与配合。店长的实务管理制度，要 制定出各个部门的工作制度和准则，同时进行严格的奖惩制度 运行，事务管理制度要向又利于各个部门配合的角度去延伸， 达到经营与获取利润的日的。 外部工作的流程，最主要的就是通过经济贸易的实效进行 有效的体现。店长的实务管理要有效的转变企业社管的计划运 行体制，将社管的宏观服务计划有机的融合进入正确的核心价 值定位，界定好计划运行体制的范围领域，进一步优化资源配置。 ２．店长对外实务管理中的有效取舍与抉择。 随着我国社会社会主义市场经济的改革和发展，我国企业 连锁经营进行了一系列的改革和调整，以求有力的应对市场竞 争，更好的适应社会化发展，像“精简机构，合并部门，减员增 效，下岗分流”等，国这些社管管理措施，在一定程度上，起到了 初步的成效，获得了一定的成绩，然而在实际的现实情况中， 实物管理从店长开始就要做到严谨有序，并且要覆盖全 面，店长通过政策行动文件进行指导与管理，同时进行权利的 下放与交叉，通过让员工的自我监督和约束获得成就感，由此 展现事务管理制度的价值，发挥实物管理制度的作用。店长要 在实务管理方面体现人文价值内涵，调动积极性，将应该有的 时间还给员工，体现自我监督管理的理念。 ２、店长与连锁企业制度实务管理建设——执行企业与经 营双重价值观理念。 外围经营的展开，需要内部制度的实务管理与执行，这种 执行方式需要建立在核心价值观之上，又需要符合市场经营法则。 ２．１经营制度管理要激发员工积极性 经营追求利润，利润需要获取。经营制度管理，店长完全可 以建立在体现利润最大化的基础之上，这是一个潜在的价值 观，围绕着这个价值观开展的制度，需要员工去执行，员工的执 行需要发挥出他们的积极性，这种积极性可以通过外围奖励的 制度展开。 “责任冗杂，分工不明，效率低下管政策和制度的不合理，”等问 题依旧存在突出，成为连锁经营企业发展和社管的阻碍和亟待 解决问题。 由于制度不合理，造成的一系列弊端问题日益凸显，影响 企业的运营与发展。店长实务管理要多多观察实际效果，找到 有效的解决途径，进行有效的改革与创新，特别是表现在外面 的各个方面，要实地考察经营效果，健全基层管理体制，最大限 度的激发创造活力，增加和谐稳定因素，妥善处理内部的矛盾， 完善有效的监督制度，维护职＿丁利益的有效机制，坚持“安全发 ２．２经营制度要体现企业文化内涵与理念 店长进行连锁企业的实务管理，主要是通过政策性的文件 和指示进行的，制度的实物管理来自于人，要服务于人，制度在 外围的执行上是刚性的，在内部的理念上是柔性的，这就是一 个好的经营制度。 实物管理的文化内涵就是以人为本，照顾到细节，在企业 的运营、经营、服务和销售等各个渠道，植入管理的人文化内 涵。人文内涵性的实物管理制度，要在市场中展开进行，达到有 收稿日期：２０１４—０２—１０ 展，强化服务管理和有效的监督体制”，综合化服务管理，激发 创造活力 参考文献： ［１］上海经济劳资统计所．门店管理统筹运简Ｄ１．ＤＧＪ０８—３７ ２０１０— ０９：３５—５５． ［２】王华门店运营管理动态研究［Ｍ】．中国建筑工业出版社２０１ １： １２—３３． （责任编辑：赵蕾） 作者简介：姚玲（１９８０一），女，湖南沅江人，本科，助教。研究方向：连锁经营与管理。 ２０５ ＣＨＩＮ［ＳＥ＆ＦＯＲＥＩＧＮ ＬＮ［ＲＥＰＲＥＮＥｔＪ Ｒ
