物业主管 岗位说明书

物业主管 岗位说明书 岗 位 标 识 信 息 岗位名称 岗位编码 工资等级 物业主管 隶属部门 直接上级 直接下级 物业公司 物业经理 安保队长、客服领班、保洁领班 YDQX-WY-02 工作概述 完成公司年度规定的各项经济及管理服务指标，创造良好的经济效益和社会效益。 1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。 2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。 3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。 5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。 6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。 7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。 8、完成部门经理交待的其它任务。 工 作 职 责 与 任 务 1、物业服务质量达优； 工 作 2、管理服务能按合同执行； 绩效标准 3、管理有条不紊的进行。 岗 位 工 作 关 系 工 作 权 限 一、内部关系： 1、所受监督：在现场工程管理中接受工程部经理的指导和监督； 2、所施监督：在电气专业施工质量、进度及投资控制方面，对相关人员实施监督； 3、合作关系：与现场其他专业工程师和本部门工作人员合作。 二、外部关系： 协调各合作单位，确保物业管理工作的顺利进行。 1、现场签证的认可权； 2、工程量的认定权； 3、工程质量的认定权； 4、工程款支付审核权。 工作时间 在规定的正常时间内工作，经常加班加点。 工作环境 在办公室，绝大多数时间在室内。 知 识 及 教育水平要求 技 能 要 求 工作经验要求 三年以上物业管理相关经验，有物业管理资格证有优先。 熟悉房地产经营管理流程；熟悉商业物业经营管理各环节；熟练掌握物业工程管理知识 三年以上物业管理经验 任 职 要 求 基本素质要求

良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力