服务需求

（仅供参考，具体内容以招标文件为准）

● 采购需求说明和要求 序号 内容 说明与要求 签订合同后先支付合同额的70%，2016年底根据合同执行情况支付剩余的30%。 1 付款方式 投标人提交的响应文件中如有关于付款条件的表述与谈判文件规定不符，将被视为实质性不响应，将导致投标无效。 2 3

一、 项目概况

国家教育考试标准化考点建设是指对承担国家教育考试的考点（学校）进行标准化建设和改造，配备必要的基础设施和技术设备，满足国家对教育考试的有关规范和要求，包括网上巡查系统、应急指挥系统、作弊防控系统、考试综合业务系统、考生身份验证系统五大系统。

合肥市于2011年启动国家教育考试标准化考点建设，建设完成了符合国家要求的市级指挥中心、试卷保密室、网络数据中心和39个标准化考点，在各项国家教育考试中发挥了应有的功能，在社会上产生良好的社会效益。现部分设备已过免费质保期，为确保各项系统在国家教育考试中正常运行，现对运维服务进行招标。

二、 服务期限

2016年6月1日至2017年4月30日 三、 服务内容 1、设备维修

对市教育考试院和各考点学校报修的故障进行检查，对故障设备进行维修更

服务地点 服务期限 2016年6月1日至2017年4月30日 换及调试，确保各项系统正常运行，维修结束后需向市教育考试院提交维修报告。维护范围包括市教育考试院和各考点学校（见表1）的硬件设备和辅材。硬件设备清单见表2。辅材包括用于设备连接的视频线、音频线、光纤、光纤跳线、网线、电源线等线缆及摄像机拾音器电源、空气开关、插线板、光纤收发器等辅助设备。

仍在质保期内的设备维修更换由原承建厂商负责。

表2中带★的设备维修更换按市场价另行付费或由市教育考试院提供替换设备，服务商负责安装调试。

维修更换后的设备保修一年。 2、设备拆移

提供设备拆移服务，具体需拆移的设备如下：

（1）合肥市第七中学：防火墙1台、交换机3台、SIP网关1台、流媒体服务器3台、画面分割器1台、监视器2台、管理终端1台、存储服务器1台、摄像机33台、拾音器33台、机柜1台。所有设备拆除后搬运至市教育考试院，不需要安装。搬运前需做好数据的备份工作，搬运过程中需确保设备完好，如有损坏，照价赔偿。

（2）合肥市第六中学（南区）、合肥工业大学附属中学各有1个监控点需变更位置。

（3）庐阳中学新增1个监控点，其中摄像机和拾音器由市教育考试院提供。 3、原厂服务

提供网上巡查系统平台厂商(竞业达)的原厂服务，包含网上巡查系统软件的升级、安装、调试、原厂工程师的驻场和培训。

4、驻场服务

普通高考的考前12天至考试结束期间，其它考试（包含但不限于成人高考、研究生考试、自学考试、初中毕业学业考试、高中学业水平考试、教师资格考试、教师招聘考试）的考前5天至考试结束期间，服务商需安排一名工程师和一名原厂（竞业达）工程师到市教育考试院考务指挥中心现场提供网上巡查系统技术支持，负责考前联调和考中技术保障。

视频会议联调和开会期间，服务商需安排一名工程师到市教育考试院提供技术支持和保障。

5、设备巡检

提供一次巡检，巡检对象为市教育考试院和各考点学校，巡检内容包括检查设备运行情况、对设备（包含摄像机防护罩）进行清洁除尘、调整摄像机角度、整理线缆等内容，巡检结束后需向市教育考试院提交巡检报告。

6、培训

提供一次技术培训，培训对象为市教育考试院和各考点学校的系统管理员，培训时间2天，培训内容包括网上巡查系统平台的操作、主要设备的使用和常见故障的处理方法等内容，培训方式为理论培训和上机操作。

7、维护工具

提供日常维护工具一套，包含对讲机2台、寻线仪1个、网线钳1个、螺丝刀（十字、一字）1套、1TB SATA监控级硬盘8块。

四、 服务要求

1、设置项目负责人1人，负责安排运维服务，直接与市教育考试院进行服务对接，协调安排处理市教育考试院的各项运维服务需求，定期向市教育考试院汇报运维服务情况，负责提供服务管理文档，内容包括设备的运行、维护、维修情况及工作建议等，协助做好设备资产登记管理工作。未经市教育考试院同意，不得在服务期内更换项目负责人。

2、成立运维服务小组，小组成员不少于5人，并配备专车，小组成员要求熟悉系统操作，能够解决系统故障。

3、服务商需提供全年7×24小时的技术支持和现场服务，并在本地备足有1年可供本项目使用的备品备件。考前联调及考试期间1小时内响应并解决问题；非以上时间，4小时内响应，1个工作日内解决问题。若设备需要返厂维修，维修时间不超过10个工作日。考试期间，设备无法维修或者不能及时修理的情况下，应提供备品备件临时使用。

4、当系统发生故障，服务商无法及时解决时，市教育考试院可聘请设备厂商或其它专业单位的技术人员解决故障，由此产生的一切费用由服务商承担。

5、服务商应保证其公司人员在服务期间对所接触的各种文件、数据、系统资料等严格遵守保密制度，不得向第三方透露。

6、市教育考试院有权根据运维工程师服务质量情况要求变更运维工程师，

遇特殊情况经市教育考试院要求增派人员的，服务商应积极配合。

7、投标人投标时需提供原厂（竞业达）出具的售后服务承诺函原件；投标时未提供的，必须在投标文件内作出书面承诺：若中标，将在供货时向采购人提供原厂（竞业达）出具的售后服务承诺函原件；逾期未提供或提供不全的，视为自愿放弃中标资格，并承担由此产生的一切后果和责任。 增加）