客户服务部员工规则

H、技能----精通专业学问，娴熟应用工作技巧； I、责任----兢兢业业，恪尽职守； J、勤勉----勤奋工作，努力创新； 员工的基本素养要求 A、具有良好的语言表达能力； B、具有良好的仪容仪表，内在气质和文化修养； C、具有基本的服从意识； D、具有健康良好的身体状况及充足的工作精力； E、具有肯定的体察、推断心理活动的能力； F、具有全新有用的服务意识和技能； 员工服务工作规范标准 A、上岗前应按规定统一着装并佩戴胸卡； B、仪容仪表自然大方，发型规范，梳理整齐； C、讲究个人卫生，洗澡换衣，去除异味 客户服务部员工规则 客户服务部员工规则 以人为本，以客为本是优质服务的精髓，也是我公司生存进展的保障。 员工服务工作要领 A、守时-----遵守时间，讲究个人信誉； B、高效----考虑要周密，做事要精确，服务要得体； C、礼貌----待人接物要温文有理，不卑不亢，态度温和，谈吐可信； D、仪表----上岗要着装干净，仪表端庄，落落大方； E、清洁----保持清洁的工作环境，使客户心情开心； F、公德----遵纪守法，爱惜公物，助人为乐； G、合作----服从领导互相协作，精诚合作； 魏 第 1 页 共 2 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑

工作标准 A、站姿----两脚并拢，足尖向前分开，男45度，女15度，两腿直立，收腹挺胸，两肩要平下颚微收，双手自然下垂，头正颈直，保持面部微笑； B、遇见来访客人，应使用规范用语 ----你好，欢迎光临 -----我能为您做什么吗 -----请你稍候 ----对不起，让您久等 -----欢迎您再来，再见 C、接待客人或客户时要精神集中，举止大方，语言文静，真情热诚，体察对方心理，以便提供更完善的服务； D、因客人有失礼或过激行为，因设法回避并尽快上报； E、工作台面禁止摆放私人物品。 工作纪律 ----不得在工作区域内吸烟 ----不得在工作场所吃零食 ----不得大声喧哗，追逐打闹，聊天； ----不得看与工作无关的报刊杂志； ----不得迟到早退，临时有事，向上级请假； ----不得抱胸，挖耳口鼻； 魏 第 2 页 共 2 页