1. 正面回应顾客：感谢您对我们产品的支持，我很抱歉听到您遇到了质量问题。您可以告诉我具体问题是什么吗？
2. 向顾客确认：很抱歉给您带来了不便，为了更好地解决问题，您可以提供一些照片或详细描述问题的情况吗？这样我们可以更好地帮助您。
3. 向顾客解释：我们对产品的质量有严格的检验标准，并会全力保证产品的质量。但由于人工和制造过程中的一些原因，偶尔会出现意外的瑕疵。请放心，我们会尽快解决您的问题。
4. 向顾客提供解决方案：根据您的描述，这个问题可能是由于运输或制造问题导致的。我们建议您可以将产品退回，我们会为您提供退款或免费更换同样的产品。
5. 主动追问顾客需求：请问您对于解决这个问题有其他要求吗？我们将尽力满足您的需求并确保您的满意度。
6. 结束话术：非常抱歉再次给您带来了不便，我们将竭尽全力解决问题并确保问题不再发生。如果您有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的售后服务团队。
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