企业后勤维护部工作流程与规范

企业后勤维护部工作流程与规范

12．6．1 电话系统巡检服务流程与规范

流程 电话系统巡检服务流程与规范 名称 服务程序 1．制定电话系统巡检制度 （1）弱电主管制定酒店电话机房巡检制度，报工程部经理审批 （2）工程部经理审批同意后，电话领班组织电话修理工严格按照制度要求进行电话机房的巡检工作 2．巡检电话系统 （1）电话修理工检查交换机有无报警，电源工作是否正常，有无异常声音，有无异味及烧焦现象 制定巡检制度 （2）检查各项运行设备的温度及功能是否正常 （3）检查机箱内外是否清洁，走线是否整齐，各种指示灯是否正常 （4）检查机房温度是否符合规定要求，空调设备工作是否正常；机房内消防器巡检电话机房 材是否完备齐全，有无易燃物等 （5）检查交换机稳压电源工作是否正常 排除故障 （6）检查终端硬件设备工作是否正常 （7）检查话线有无松动，配线架接地安装是否良好 建立设备档案 （8）检查电池安装和接线是否牢固并测量电池电压 3．排除故障 （1）电话分机设备的故障 ①当电话分机设备出现故障时，电话修理工应区分是交换机端口设备故障还是分机线路接线盒和分机电话机故障，并且需在主配线架上断开分机线路与端口设备的连接片，用测试电话机连接到端口设备上，然后在程控机维护终端上用线路端口检测程序检测报修分机设备号 ②若检测未通过，则端口设备损坏，应换端口设备板；若检测通过，再检查线路 服务规范 文件管理部门 文件受控状态 精品word文档

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和接线盒的接线是否良好并用万用表直流电压档测量线路两端电压 ③若符合规定的馈电电压，同时可用测试电话机并接到线路上作拨打电话试验 ④若正常，则话机有故障，应该检查话机；若测量电压不正常，则为线路故障，应向电话安装部门报修 （2）中继线故障检修 ①当中继线发生故障时，电话维修工应在程控机维护终端上用线路端口检测程序检测指定中继设备号 ②若检测未通过，则端口设备损坏，应换中继端口板；若检测通过，应查市话电缆用户端口上电压，可先在主配线线架上断开连接片，用测试电话机连接到市话线路上作拨打或接打电话的试验 ③若不正常，再用万用表直流电压100V档测量被测的端口电压 ④若电压不是规定值（程控48V，纵横60V）则端口有故障，应向电话安装部门报修 （3）PMS接口故障 ①电话修理工应在程控机维护终端上用PMS接口仿真程序在终端上模拟运行几个过程（如WAKEUP、CHECKIN） ②如测试通过，则PMS接口软件没问题，应继续检测PMC接口设备，在维护终端上用相应接口检测程序检测接口设备；如测试未通过，则接口设备损坏，应更换PMS接口设备 （4）程控机交流电输入停电处理程序 ①电话修理工迅速与酒店配电室取得联系，确定停电时间的长短 ②在程控交换机自动进入蓄电池供电状态后，应每隔15分钟测量一次蓄电池电压 ③当发现蓄电池电压降至45V以下或程控机的部分设备发生停机时，应关闭程控机的直流48V输入开关，立即报告电话领班 ④详细记载停电发生的起止时间、蓄电池的使用情况，在恢复正常供电后及时检查蓄电池的充电情况 （5）程控机外围控制设备故障 ①电话修理工应先检查电源输入是否接好，用万用表相应电压档测量一下是否正 精品word文档

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常 ②检查开关设置是否正确，如有问题，应重新调整设置好 ③如开关设置正确，则应检查一下与主设备的连接是否接好，如有问题，应按正确方法接好，经以上检查，如设备仍不能正常运行，应向电话领班报告 （6）当程控机CPU单元发生故障时将出现停机，电话修理工应立即向电话领班 报告。若主机是双备份的，应切换到备份机并注意观察运行情况 4．建立电话系统设备档案 （1）电话修理工要详细记录巡检过程中各种设备的运行情况以及发现的故障（如原因、现象和处理办法等） （2）建立电话系统的各种设备档案，通过巡检不断完善，全面掌握各种设备的运行情况 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 12．6．2 电视设备检修服务流程与规范

流程 电视设备检修服务流程与规范 名称 服务程序 1．制定电视设备检修制度 （1）弱电主管制定酒店电视设备检修制度，报工程部经理审批 （2）工程部经理审批同意后，电视音响领班组织电视音响工严格执行电视音响设备检修制度 制定检修制度 2．检修电视设备 （1）电视音响工时查看电视音响设备维修保养记录，了解、检查电视音响设备运行情况 做检修记录 （2）日常检修时，应检查电视设备的工作状态，查看音像质量 （3）每季度对闭路电视输出电平及音像输出电平定量测试一次，要求测试数据和验收时相一致 服务规范 文件管理部门 文件受控状态 检修电视设备 精品word文档

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（4）每季度对客房电视机及音像质量效果进行一次巡回检查，检查的客房数不少于总客房数的十分之一 （5）每季度对电视设备及机件清洁、保养一次 （6）如遇台风、雷雨季节，应及时对户外接收天线采取必要的措施，做好防雷电和抛物面天线的收降工作 （7）若电视没有信号时，应做以下检查工作，找出原因后，立即采取相应的措施进行维修 ①检查设备的电源系统供应是否正常 ②检查信号线有无短路、开路 ③用测试卫星机检查卫星天线有无信号 ④检查卫星接收机、频率混合器、信号放大器是否正常 3．做检修记录 （1）电视音响工详细记录电视音响设备的检修情况 （2）电视音响领班定期检查员工的工作记录，向主管汇报情况 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 12．6．3 音响系统管理服务流程与规范

流程 音响系统管理服务流程与规范 名称 服务程序 1．开机前的准备工作 开机前的准备工作 （1）电视音响工逐个频道监听，确认音源、控制器、放大器的完好性 （2）准备好当天要使用的磁带或唱片，检查其能否正常播放 监视运行情况 2．监视音响系统的运行情况 （1）各项工作准备好后，电视音响工于酒店规定时间打开音响系统并注意监听关闭音响系统 和观察系统的运行情况，做好记录 （2）若在运行中，系统音源发生故障，可用监听确定是哪路音源，再检查音源 服务规范 文件管理部门 文件受控状态 精品word文档

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输出端各个插头接触的完好性 （3）确认是音源设备的故障时，应立即停机，退出故障音源并设时使用备用音源设备，补充该路背景音乐 （4）当接到某一区域背景音乐不正常或没有的通报后，应立即检查机房的背景音乐设备的完好性，若机房设备完好，应及时到该公共区域检查线路和扬 声器。排除故障后，填写故障及排除的记录 3．关闭音响系统 （1）电视音响工于规定时间关闭公共区域和客房区域的背景音乐功率放大器 （2）取出音响系统中的磁带或唱片，将其存放在指定位置。若发现磨损、破损严重影响播放效果的磁带或唱片，应单独放置并报电视音响领班处理 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 12．7 暖通组工作流程与规范

12．7．1 冷冻机操作服务流程与规范

流程 冷冻机操作服务流程与规范 名称 服务程序 1．启动前的检查 （1）冷冻工检查冷凝水管和冷冻水管阀门开启是否正常，冷凝水泵和冷冻水泵开启后水流动是否正常，冷却水水温是否正常 启动前的检查 （2）检查电压是否在±10%之内 （3）检查油位是否在正常值内，油温是否在规定范围内，油加热器应在压缩机启动与运行 启动前连续预热达规定时间 2．启动与运行 停机 （1）冷冻工打开电源开关，将油泵开关置于自动档；放气机构所有控制阀置于正常位置，控制开关置于正常档；负荷调节开关一般置于100%的位置； 服务规范 文件管理部门 文件受控状态 精品word文档

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导阀片控制开关置于自动档 （2）将冷冻机水温调节到空调系统设计要求的温度条件 （3）若在开机前，机油加热器未能达到规定的加热时间而必须开机，须更换机内冷冻油 （4）开启冷冻水泵和冷却塔，确认蒸发器和冷凝器内水流正常 （5）按动控制中心的启动开关，制冷机组便会自动按顺序启动 （6）在机器运行中，应经常观察压各力表、温度表、氨液面、冷却水情况，并且辨听机器运转声音是否正常 3．停机 （1）冷冻工按“停机”，机组将自动设定顺序停机，使压缩机断电，启运“停机至再启动防止计时”时关闭导叶阀，油泵将继续运转一段时间后自动停止，此时再自动或手动切断冷却水泵或冷却塔风机电源 （2）停机时，应检查油加热器是否开始加热并使油温维持在规定范围内 （3）若因发生故障安全保护器自动跳机，冷冻工根据安全保护器记录的故障诊断信号，查证故障原因，进而排除故障 （4）若难度较大需请厂商专业维修人员解决时，应经领班或主管批准后，及时与厂商联系 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

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12．7．2 冷冻机维修保养服务流程与规范

流程 冷冻机维修保养服务流程与规范 名称 服务程序 1．制订冷冻机维修保养计划 （1）暖通主管制订冷冻机维修保养计划，报工程部经理审批 （2）工程部经理审批同意后，空调冷冻领班组织冷冻工按计划进行冷冻机的维修保养工作 2．定期维修保养 （1）冷冻工每周对冷冻机进行维修保养，主要内容如下 ①检查冷冻油量，将储油箱内液面在视管上做记录，在每月停机时，检查液面高 低，如需添加应及时记录加入量和日期，使用的冷冻油必须符合机组使用规范 ②检查油加热器，使油温维持在规定的范围内且指示灯亮起 ③在导叶油杯中加润滑油以润滑“O”型杯 ④检查视窗中是否有水分，如抽气系统动作过于频繁，说明系统漏气，应找出漏气的地方予以修补；如有水分，应及时排出，如不断有水排出，必须找出漏水地方，并加以修复，同时记录每次排出水量 定期维修保养 （2）每月对控制系统做一次测试 （3）对冷冻机进行季度维修保养，主要内容如下 长期停机保养 ①更换放气装置的干燥过滤器 ②清洗放气气体管，过滤器 ③化验冷冻油，发现颜色发黑或有杂质时，须立即更换，同时查找原因 （4）对冷冻机进行年度维修保养，主要内容如下 ①检查或更换油滤网、滤油器，检查喷嘴是否堵塞，如在平时检查中发现油压减至机油压30%时即换滤网，滤网换新后，须开动油泵将油路中可能混入的空气排除，待油压稳定后，将油泵开关回复到自动档 ②换冷冻油过滤器并进行系统探漏和洗压 服务规范 文件管理部门 文件受控状态 制订计划 精品word文档

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③检查冷凝器和蒸发器，必要时进行水管过滤网及端板和铜管清洗 ④检查马达绝缘 ⑤检查抽气系统的所有操作阀开关是否正确，清洗放气筒和排气喷口 ⑥检查安全保护元件，控制电路元件及起动框 ⑦检查水泵的联轴器、轴封和电机绝缘，加油润滑 ⑧检查冷却塔 ⑨检查电机风叶转动是否正常，布水器是否正常布水，漂球阀启闭是否正常 3．长期停用的维修保养 （1）在系统压力升至大气压力以上时，冷冻工应对所有接头进行探漏，若有漏气，及时修复才可作长期停机，停机期间应按时探漏 （2）若停机期间有结冰可能时，须将冷凝器、蒸发器及所有水泵中的水完全排除 （3）如果冷媒留在机内，而水管中的水没有排尽，则每周需检查冷媒液面高度，如有升高表示可能漏水，应立即查出漏水部位并加以修复 （4）将抽气装置与系统隔绝 （5）切断所有电源开关 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

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12．7．3 空调主机房操作服务流程与规范

流程 空调主机房操作服务流程与规范 名称 服务程序 1．开机前的检查工作 （1）空调工检查冷却泵与冷冻泵启动柜上的电压是否正常 （2）检查空调主机启动柜上的电压是否正常 （3）检查冷却水与冷冻水的阀门是否打开 （4）查看冷却水与冷冻水静止时的压力与系统注入满水时的压力是否相同（冷却水0.23MPa，冷冻水0.85～0.92MPa） （5）查看水塔开启台数与空调主机是否匹配 （6）检查水塔与膨胀水箱是否能够自动补水 （7）查看空调主机静止时的数据与平时静止时的数据是否相符 2．开机 开机前检查 （1）空调工先启动冷却泵，后启动冷冻泵（严禁同时启动几台水泵，待星三角转换完成才能离开） 开机 （2）查看水泵运行电流是否超过电机的额定电流，进出水压力压差所发生是否检查运行中空调 在0.4～0.45MPa，噪音是否正常 （3）查看空调主机冷却水与冷冻水的进出水压降是否在规定值（压差参考值关机 0.09～1.5MPa）范围内 （4）查看冷冻水的集分水器的压力（集水器0.~0.92MPa；分水器1.1~1.2MPa）是否正常 （5）待冷却水泵与冷冻水泵启动10分钟之后，水系统运行正常的情况下，才能开主机 （6）启动空调主机之前，手动油泵，看压力是否达到设定值（油差设定值35PSI英磅） （7）启动空调主机，查看电流、星三角是否转换完成，主机运转是否上载；倾听设备运行声音是否正常，查看控制屏显示各类数是否在主机容许范围内， 服务规范 文件管理部门 文件受控状态 精品word文档

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否则立即停机，待准确地排除故障之后才可开机 3．检查运行中的空调 （1）空调工检查机组外观有无损坏，保持机组清洁；按机组操作规程，检查机组运行情况 （2）检查水冷机组：检查进出口冷却水温度是否正常，有无漏水现象，冷却塔工作是否正常 （3）检查风冷机组：对冷凝器盘管表面除尘，检查冷凝器风扇的工作状态 （4）检查蒸发器：检查冷冻水出入口温度是否正常，检查电磁阀的工作状态，检查有无漏水现象 （5）检查空调水系：检查水泵电机轴承温度、运转是否有异响和振动，检查压力表读数是否正常，检查联轴器是否有异响、跳动及是否漏油，检查阀门开关位置是否正常，检查有无漏水现象，清理泵组外表 （6）检查新风机组：风机运转时是否有异响和振动，是否有漏气、漏水现象，凝结水排泄情况，相对湿度调节阀的位置是否正常，盘管是否有堵塞现象，分风阀是否在正常位置 （7）风机盘管：检查盘管有无堵塞现象，风机工作情况，风机调速是否有效，冷凝水管是否堵塞 4．关机 （1）空调工关闭空调主机 （2）待空调主机关闭30分钟之后，再关闭冷却泵与冷冻泵 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

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12．8 维修专业组工作流程与规范

12．8．1 临时维修项目服务流程与规范

流程 临时维修项目服务流程与规范 名称 服务程序 1．填写报修单 （1）当酒店发生临时维修任务时，由发生区域的负责人填写报修单（写明维修地点、维修内容和维修申请人等），交给值班工程师 （2）值班工程师在报修单上签字后，交给综合维修组 2．进行维修 填写报修单 （1）综合维修组主管组织有关人员带齐工具立刻赶赴维修地点，检查故障原因，尽快完成维修任务 进行维修 （2）若维修人员发现问题不能及时解决时，立刻报告主管。主管应与维修人员一起研究解决 验收 3．验收 （1）维修工作结束后，维修人员清理工作现场（包括垃圾、工具、材料等） （2）值班工程师亲自或派专人到项目地点查看维修结果，符合要求后准予验收 （3）综合维修组主管填写临时项目维修记录交给值班工程师 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 服务规范 文件管理部门 文件受控状态

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12．8．2 装修巡视检查服务流程与规范

流程 装修巡视检查服务流程与规范 名称 服务程序 1．制订装修巡检计划 （1）综合维修组主管根据酒店设施制订酒店装修巡检计划，报工程部经理审批 （2）工程部经理审批同意后，综合维修组主管按照计划对公共区域和客用区域的装修情况进行巡视检查 2．巡视检查公共区域 （1）综合维修组主管应每天对公共区域进行例行的巡视检查，检查内容如下 ①检查吊顶板是否有短缺、发黄、变形、缺角、塌陷 ②检查各通道卫生间的门锁是否完好 ③检查客用卫生间的墙、地、顶是否完好 ④检查卫生间隔断门是否完好 制订巡检计划 ⑤检查固定的陈设家具是否有损坏 ⑥检查大堂门是否完好 巡查公共区域 （2）在巡视检查过程中，若发现小项问题应立即安排维修，若发现大项问题则巡查客用区域 按临时维修项目安排处理 3．巡视检查客用区域 做记录 （1）综合维修主管每月要对客用区域进行巡视检查，检查的内容如下 ①检查走道的墙纸、吊顶、地毯是否完好 ②检查走道月光灯采光板是否完好 ③检查客房内的采光板是否齐备 ④检查日光灯采光板是否齐备 ⑤检查卫生间的磁砖、地砖是否完好 ⑥检查窗帘及窗扇是否完好 （2）在巡视检查过程中，若发现小项问题应立即安排维修，若发现大项问题则按临时维修项目安排处理 服务规范 文件管理部门 文件受控状态 精品word文档

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4．做记录 （1）综合维修主管每次巡检时，都应详细地记录巡检时间、发现的问题、处理 情况等 （2）定期向工程部经理汇报工作并将巡检记录交工程部秘书存档 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

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