【新提醒】高级营销员模拟试题

一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答

题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)

1. 把握需求的难点在于消费者的（2 ）

A. 购买能力 B. 购买欲望 C. 需求程度 D. 兴趣爱好 2. 属于“流程导向”的服务营销思想的特点是（ 1）

A. 强调以客户为中心 B. 强调以结果为导向 C. 强调发挥后台人员的作用 D. 强调管理模式创新 3. 整合营销传播理论主张（4）策略。

A. 传播的多元化 B. 传播的差异化 C. 传播的一元化 D. 传播完整化

4. 客户价值是企业从与其具有（ 4）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

A．长期合作关系 B．短期稳定关系 C．稳定合作关系 D．长期稳定关系 5. 营销组织是指（ 2 ）

A. 为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程

B. 由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统 C. 企业内部设计营销各个职位及其结构 D. 许多人按照一定方式联系起来的系统

6. 建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果称为（1 ）。 A、品牌定位 B、细分市场 C、品牌组合管理 D、品牌规划 7. 消费者吸烟行为包括消费者吸烟（3 ）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。

A. 生理需求 B. 心理需求 C. 目的与态度 D. 行为态度 8. 管理幅度包括管理的（ 1 ）两个方面

A. 宽度和深度 B. 宽度和广度 C. 深度和广度 D. 宽度和灵活度 9. 波士顿矩阵根据企业的每一个战略事业单元内部的（ 3 ），来确定资源分配的优先权和各个品牌的发展走向。

A、品牌架构 B、品牌数量 C、品牌策略 D、品牌组合 10. 从行业价值链来看，货源投放策略由（ 2 ）主导。

A. 工业企业 B. 商业企业 C. 工商协同 D. 第三方 11. ( 2 )是企业以由外而内的战略观点为基础所展开的传播战略。

A. 渠道规划 B. 终端促销 C. 营销推广 D. 整合营销传播 12. 下列属于客户的潜在价值的是（ 1 ）

A. 贡献度 B. 成长度 C. 支持度 D. 信用度

13. 一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（ 2 ） A. 管理幅度 B. 管理宽度 C. 管理深度 D. 管理尺度

14. （ 4 ）是在品牌提示的基础上，让消费者被动作出选择的一种方法。 A. 第一提及知名度 B. 品牌回想 C. 品牌识别 D. 品牌联想 15. 麦肯锡矩阵中的圆圈代表（3 ）。

A.市场份额 B. 细分市场 C. 各个品牌 D. 企业战略 16. 一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（ 4 ），否则可能出现顾此失彼的情况。 A. 5个 B. 6个 C. ７个 D. 8个

17. 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业确定采购品项的（ 4 ）。

A. 优先级 B. 采购数量 C. 重要等级 D. 风险程度

18. 在中国，消费者购买香烟受（ 2 ）影响很大，尤其是在年轻人中更加明显。 A. 个人因素 B. 社会因素 C. 文化因素 D. 心理因素 19. 与知觉图一样，绘制排比图最关键的是（ 1 ）

A. 特征因子的选择 B. 消费者群的细分 C. 竞争品牌的表现 D. 目标市场的选择 20. 零售包含了终端推广和（ 4 ）环节。

A. 终端服务 B. 终端销售 C. 终端体验 D. 终端营销

21. 在商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（3 ） A. 因职设岗 B. 因人设岗 C. 因事设岗 D. 因岗设人

22. 公司应该把重要资源投入到保持和发展（ 2 ）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。 A．问题客户 B．价值客户 C．潜在价值客户 D．低价值客户 23. 营销管理的相融性体现在营销管理与（ 3 ）互为一体，相互融合。 A. 销售 B. 品牌营销 C. 服务营销 D. 市场营销 24. 按经营规模划分，客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（3 ）。

A. 大 B. 高 C. 小 D. 低

25. 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（1 ） A. 目标管理 B. 标杆管理 C. 过程管理 D. 绩效管理

26. 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该进行（ 4 ）。 A. 服务实施 B. 服务设计 C. 服务提供 D. 服务监测 27. 在品牌的生命周期的（ 2 ）阶段，所采取的营销战略是品牌推广战略。 A. 导入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 28.（1 ）是市场调研中难度最大，也是最为重要的部分部分之一。

A. 信息收集 B. 市场分析 C. 问卷设计 D. 调研报告撰写 29. 不属于问卷开头部分的是（ 4 ）

A. 标题 B. 问卷编号 C. 问候语 D. 个人档案 30. 下列既是服务营销组合要素，又是市场营销组合要素的是（ 3 ） A 过程 B 促销 C人 D有形展示

31. ( 1 )是指绩效的维度，也就是说从哪些方面来对员工的绩效进行考核。 A. 绩效项目 B. 绩效标准 C. 绩效指标 D. 绩效目标 32. （ 2 ）是由服务执行人员提出的目标修正方法。

A. 自上而下的修正方法 B. 自下而上的修正方法 C. 自内而外的修正方法 D. 自外而内的修正方法

33、顾客在购买服务前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这体现了服务的哪个特征？（ 1 ） A. 不可感知性 B. 差异性 C. 不可贮存性 D. 缺乏所有权 34. 客户经理是调研的（ 1 ）

A. 一线执行者 B. 公司高层 C. 执行负责人 D. 片区现场负责人 35. 在下列品牌要素中，（ 4 ）是最为首要的。

A. 品牌口号 B. 品牌标识 C. 品牌名称 D. 品牌形象 36. 下列关于周时点存销比描述正确的是（1 ）。

能够阶段性地反映问题 B. 因应工作需要划分以人工周为统计周期 C. 存销比中的存是指周日营业开始时的库存 D. 适用于日常的市场跟踪 37. 绩效沟通过程本质上就是（ 1 ）。

A. 营销管理人员与营销人员共同工作分享信息的过程 B. 营销系统中各个连接端交换信息的过程 C. 营销管理人员与客户分享信息的过程

D. 营销管理人员与营销人员共同处理信息的过程

38. 判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（ 1 ）。

A. 时间序列法 B. 因果分析法 C. 季节性调整预测法 D. 集体决策法 39. 卷烟品牌营销的营销主体是（4 ）

A. 工业企业 B. 商业企业 C. 零售终端 D. 消费者

40. 采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（ 3 ）的战略。

A. 销量型产品 B. 利润型产品 C. 尖刀型产品 D. 战术型产品 41. 关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（ 4 ）。 A.高存销比、低价格证明表现趋好 B.高存销比、高价格证据表现趋好 C.低存销比、低价格证明表现趋坏 D.低存销比、高价格证明表现趋好 42. 界定品类角色的基础是（ 2 ）。

A．细分市场 B．细分消费群体 C. 品牌评价结果 D. 服务评价结果 43. 在服务蓝图中，用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的分界线是（3 ） A. 外部互动分界线 B. 可视分界线 C. 内部互动分界线 D. 上下互动分界线 44. 服务评估需要来自（4 ）的数据支撑。

A.服务监测 B.服务评估 C.服务实施 D.服务测量

45. （ 3 ）与综合因素划分法相似，所涉及的因素也是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。 A. 单一因素划分法 B. 综合因素划分法 C. 系列因素划分法 D. 主导因素划分法 46. 标杆管理主要是一个（ 1 ）的过程。

A. 明确努力方向 B. 制定工作目标 C. 评估考核 D. 持续改进 47. 关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（3 ）。 A. 由总量到结构，层层细化

B. 先做趋势预测，再做适应性调整 C. 先难后易，逐项攻克

D. 定量分析为基础，结合定性分析

48. 一般在引入新品牌时，各品类一年引入（ 3 ）个比较合适。 A. 2—4 B. 4—6 C. 1—2 D. 越多越好 49. 绩效反馈是整个绩效管理过程中最（3 ）的环节。

A．容易 B．困难 C．重要 D．根本

50. 绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（ 1 ）和绩效。 A．能力 B．素质 C．学习 D．综合水平 51. 下列不属于设定服务目标的是（ 4 ）

A. 理性目标 B. 感性目标 C. 整体目标 D. 局部目标 52. 多品牌架构是指（ 1 ）。

A. 企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构 B. 企业在同类产品中，使用两种品牌的架构

C. 企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构 D. 企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构

53. 客户间的信息、卷烟交流平台属于哪个服务界面（ 2 ）

A. 由一线人员直接提供的服务 B. 客户间的交互服务平台 C. 电子化服务界面 D. 由后台人员间接提供的服务 . 品牌架构既品牌名称与（ 3 ）之间的排列组合。

A. 规格 B. 产品 C. 市场定位 D. 市场细分

55. 小李在单位一般抽40元以个价位的卷烟，但在家只抽20元左右的烟，体现了（1 ）对于卷烟消费的影响。

A. 经济状况 B. 参照群体 C. 社会角色与地位 D. 生命周期阶段 56. 影响卷烟品牌营销的主要因素是（ 1 ）。

A．社会发展因素 B．行业发展因素 C．经济发展因素 D．群体发展因素

57. 从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（4 ）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。 A．指导价格 B．批发价格 C．调拨价格 D．零售价格 58. 个人绩效评估是一种正式的员工（ 3 ）。

A. 考核制度 B. 沟通制度 C. 评估制度 D. 培训制度 59. 基础工作保障是衡量卷烟( B )运行保障效果的重要内容。 A.专卖 B.营销体系 C.工商协同 D.公司 60.工商协同营销的重要内容和基础保障为（ 2 ）

A. 信息控制 B. 信息共享 C. 进度控制 D. 风险控制

二、多项选择题（61～90题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相

应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。） 61. 渠道冲突的来源（ ）1234

A. 建立困难 B. 不相容的目标 C. 领域冲突 D. 对现实的不同理解 62. 烟草行业价值链的核心环节的是（24 ）

A. 研发 B. 生产 C. 分销 D. 零售 63. 卷烟产品外观属性包括（13 ）

A. 对水松纸颜色 B. 过滤嘴长度 C. 烟支长度 D. 图标 . 卷烟营销组织的设置原则（124 ）

A. 以客户为中心原则 B. 组织效率优先原则 C. 以经济利益优先原则 D. 管理幅度适宜原则 65. 以下属于品牌定位分析的工具为（123 ）

A. 品牌定位直觉图 B. 品牌定位排比图 C. 品牌定位配比图 D. 品牌定位权重图 66. 服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（124 ） A 减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间 B 增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间

C 最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力 D 把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低 67. （ 13 ）是备选答案设计最基本的要求。

A. 完全穷尽 B. 答案清楚 C. 相互 D. 不相互排斥 68. 开展区域市场发展规划步骤中的品类规划是指明确（1 3 4）

A．品类角色 B．品类目标 C．品类宽度 D．品类结构 69. 客户价值是根据客户（1 3 ）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。 A．消费行为 B．消费能力 C．消费特征 D．消费结果 70. 营销管理符合管理学的基本过程——（ 1 2 4） A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制

71. 电话调查的优点是（ 123 ）

A. 反馈率高 B. 覆盖率较大 C. 过程容易控制 D. 不受时间长短 72. 满足“以客户为中心”的组织构建，要求（24 ） A. 客户发展战略 B. 客户价值导向 C. 岗位设置完善 D. 优化业务流程 73. 合理的商品组合结构应包括（1 2 4）

A. 主销品牌 B. 替代品牌 C. 待培育品牌 D. 新品牌 74. 杠杆产品的采购策略是（134 ） A. 保证采购安全，即开发备用采购源 B. 达尔文式的采购

C. 建立采购产品的成本模型

D. 密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高 75. 营销管理中心主要的业务单元有（1234 ）

A. 市场调研 B. 需求预测 C. 卷烟采购 D. 品牌培育

76. 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（123 ） A. 品牌发展战略 B. 品牌认知度

C. 品牌的定位发展是否符合“532”、“461”品牌宏观战略 D. 品牌忠诚度

77. 服务的不可感知性体现在（1234 ） A 服务的很多元素看不见

B 顾客在购买前，不确定会得到什么服务 C 服务的质量难以保证

D 对服务质量难以作出客观评价 78. 设定服务目标包含（124 ）

A. 明确服务提升方向 B. 设定具体的服务提升指标 C. 设定全面的服务提升指标 D. 设计服务提升方案 79. 品牌成长期的扩点主要有两种体现方式（ 34 ）

A. 大户带中小户 B. 终端密集地区有选择的投放

C. 以点带面 D. 重新考虑未上柜的零售客户，进行新一轮的筛选 80. 绩效目标内容包括了（12 ）两个部分。

A. 绩效项目 B. 绩效指标 C. 绩效分类明细 D. 绩效大纲 81. 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（ 1234 ） A. 电子化服务界面 B. 客户间的交互服务平台 C. 有一线人员直接提供的服务 D. 有后台人员提供的电话服务 82. 综合性市场分析的主体内容是（134 ）

A. 商业企业维度分析 B. 市场维度分析 C. 品牌维度分析 D. 客户维度分析 83. 需求预测的操作法则包括（1234 ） A. 由总量到结构，层层细化

B. 先做趋势预测，再做适应性调整 C. 先易后难，逐项解决

D. 以定量分析为基础，结合定性分析

84. 以下关于绩效评估描述错误的选项是（ 13 ） A. 绩效评估又称绩效考评、绩效模拟

B. 个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动 C. 绩效评估就是个人绩效评估

D. 对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估 85. 在服务流程设计时，我们常用到（13 ）

A. 终峰定律 B. I—S模型 C. 服务蓝图 D. SERVQUAL模型 86. 公司销售结构与社会销售结构关联分析（ 234 ）

A. 各品类公司销售占比与社会销售占比是否匹配 B. 公司总销售占比与社会销售占比是否匹配

C. 同类中各品牌公司销售占比与社会销售占比是否匹配 D. 各品牌销售占比与社会销售占比是否匹配 87. 工商协同效果评估所指企业是（ 12 ）

A．商业企业 B．工业企业 C．集体企业 D．私营企业 88. 现场调查的方法有（12 ）

A.观察法 B.询问法 C.实验法 D.座谈法 . 问卷编号用于识别（12 ）

A. 访问时间 B. 问卷 C. 访问员 D. 被访问者地址 90. （1234 ）可以做为企业下一步服务提升的内容。 A. 客户特别重视，对服务整体满意度影响最大的薄弱环节 B. 通过一定努力有较大的提升空间的服务项目 C. 结合企业自身的营销网建工作规划等相应目标 D. 所有的薄弱环节

三、判断题（91～100题，每题1分，共10分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上

把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。） 91. （B ）企业在营销组织构建中，只可以采用单一的营销组织形式。

92. （ A ）持续沟通是指绩效实施过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。 93. （B ）非正式沟通也要遵循组织的层级方式进行彼此之间信息的传递 94. （A ）问题无法逐一列举时，主要选项列出以后，要提供开放答案。

95. （ B ）为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定，不宜进行更新。

96. （ B ）在需求预测时采用先分别预测再做加总的办法，往往可以提高预测的准确性。 97. （A ）品牌不同的生命周期，其特征、营销策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。 98. （ A ）若企业要向高端或低端市场扩张，直接沿用原有品牌并非明智之举，好的做法是推出全新品牌。 99. （B ）不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。

100.（ A ）满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。