TQM试题+答案

姓名： 工号： 部门： 职位： 成绩：

一、 填空题（8*3分）：

1、全面质量管理的主张“一开始就不出错”

2、PDCA循环,也称 “戴明循环”， 是美国管理专家提出的 3、好的产品是设计和制造出来的

4、事后的检验只是分辨优劣，而对产品本身的品质没有改进；不能从跟根本上保证品质，只能增加成本。

二、选择题，请把选择项目填写至空格中（14*2分） 1、 高层：_____________,中基层各级主管：_____________,基层员工：____________ 做正确的事 正确地做事 把事做正确 2、质量控制演变的六个阶段:

第一阶段：________________________第二阶段：________________________ 第三阶段：________________________第四阶段：________________________ 第五阶段：________________________第六阶段：________________________

操作者控制阶段；检验员控制阶段；全面质量、环境、安全管理；班组长控制阶段；全面质量管理阶段；统计控制阶段；全面质量管理阶段 3、TQM定义：一个组织以（ ）为中心，以（ ）为基础，目的在于通过让（ ）和（ ）的管理途径

质量 全员参与 顾客满意 本组织所有成员及社会受益而达到长期成功 4、以下哪个思路正确________________________

质量是设计出来；质量是生产出来的；质量是检验出来的。 三、简答题

1、TQM的核心——三全哪三全？（9分） 全员参与、全过程控制、全公司品管活动

2、TQM的核心——四一切是哪四个一切？（12分）

一切为顾客着想、一切以预防为主、一切用数据说话、一切工作按戴明循环进行

3、QCC中文名叫什么？QCC推行的13步哪13步？（3+13*1分） 品管圈，

4、请简述一下您在TQM中所起的角色及作用？对您目前工作涉及流程有哪些不足（11

分）