退换货管理制度草拟

陕西国礼投资发展有限公司

商品退换货管理制度

一、 目的：建立商品退货管理制度，规范商品退货程序，减少不必要退货产品发生。

二 、范围：公司所有产品退换货。 三 、职责

（一） 客户服务部：

1、负责收集和落实各种质量投诉，并做好质量投诉的后续处理工作， 2、确认商品质量问题，做出是否同意退货的决定； （二）销售部门：

1、对换货商品，销售经办人根据公司商品退换货管理制度填写《商品换货申请表》递交总裁办，由公司领导批准后，方可换货。

2、对退货商品，销售经办人调查退货的理由，符合公司商品退换货管理制度填写《商品退货申请表》递交总裁办，由公司领导批准后，方可退货或换货。 （三）物流部门：

1、负责对退换货商品的检查和检验，确认商品质量是否有问题；

2、对不合格商品的处理，配合相关部门进行评审，确定不合格商品的处理方案，经公司领导批准后，给予退货。

3、针对批量性退换货问题，提出纠正和预防措施。 （四）财务部：负责对不合格商品处置费用审核。 四、退换商品具体内容说明：

（一）商品换货 1、 一般情况下酒水类商品一旦售出概不退换，若发生实物或型号不符时或特殊情况经公司领导特批的，一周内可携带相关票据办理退换；一周之后不予办理； 2、在允许的比例、时间内进行，并且要保持商品的包装整洁、完整并不能受损。 3、批量换货商品需经公司领导审核，批准同意后方可换货； 4、因人为原因造成产品破损，不在退换货范围内。 （二） 商品退货

1、 商品退货分为质量原因和非质量原因退货。 （1） 商品退货原则

a 商品一经售出，无正当理由，一律不准退货。

b 非质量原因的退货必须经过严格的审批，销售人员无权批准退货； (2) 质量原因

a 质量问题引起的退货，需经销售部确认，报公司领导批准后，方可退货； b 质量问题说明：酒质不纯并含有杂质、酒瓶是空瓶、酒瓶装酒不是满瓶、酒瓶外包装变形或严重破损并影响出售等异常情况，一律给予退货或换货。

c检查不合格商品或存在重大安全隐患的商品可办理退货；

（3）非质量原因退货

a运输过程中因保护不善造成商品受损，如：箱体外包装破损、酒瓶包装破损、酒瓶残损等原因，由运输承包人负责赔偿，不予退货，

b不能充分说明原因不予退货或经物流部门检查/或检验无质量问题的商品不予退货；

（三） 商品退换货控制程序

1 商品退货必须由责任人填写《产品退货申请表》，说明退货产品名称、规格、数量、批号、原因等，并将申请表交物流部。

2物流部根据《产品退货申请表》，对退货产品进行检查和检验，确认退货原因并写出处理方案或意见，再由管理者代表和公司领导签字后办理退货。 3 退货商品凭经相关部门签字后《产品退货申请表》，对退货产品进行清点计数，建帐，做好标识，隔离存放。

4换货商品根据公司领导审核意见，验收、清点换货品无质量问题，给予更换商品，并建立更换商品明细。

5 对报废或残损的商品与财务部共同审核后，报公司领导批准后进行处理。 6财务部对退换货产品处置费用进行审核。

五、本制度为暂定制度，由相关领导批准之日后，开始施。