展厅管理制度[1]

展厅管理制度—导购工作标准

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晨会前，销售部全体整理好符合公司标准仪容仪表，未达标者不可上岗 展厅经理主持开晨会，提醒当日重大活动事项以及工作要点 掌握货物库存，如不足，及时上报补足 调整不规范摆放车辆

检查户外库存车，保证所有车辆无划痕，所有门窗关闭 清点在库各车型数量并与库管核查

下班后，关闭所有展车的车窗车门，关闭所有电源 掌握货物库存，如不足，及时上报补足

展厅管理制度—考勤制度

 迟到和早退：每天8:00晨会迟到或早退2小时以内者罚款5元，2小时以上罚款20

元（当天交至销售部活动基金，如上交不及时，采用罚金累积制）  每周迟到或早退累计2次者，增加一月卫生责任区域。  夕会无故缺席者，罚款5元。

 调休：调休一天需交接代理人签字，销售经理签字存留。

 旷工：未经批准缺勤、未办好手续便离岗。扣除2天基本工资。

过程管理—CRM管理

 展厅客流量一览表客户信息的完整、准确性 奖励5元  客户信息填入一览表的及时性 奖励5元  制定客户回访跟踪计划的确切性 奖励5元  实施客户回访跟踪计划的及时和合格性 奖励5元  意向客户进度管制表 奖励5元  一览表潜在客户占有率 （只奖不罚） 奖励5元 注：

5项内，有2项及以上不合格取消奖励，连续3个月3项不达标者罚款50元。

过程管理—站岗管理

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晨会后，值班组长安排值班组站岗名单

销售顾问保证在岗（必须在大门口，而不是在前台） 中午午餐时间（12:00—12:30），必须有一名销售顾问值班。

销售顾问经过展厅经理2次以上劝说仍不予以理会者，停止销售一个月（该月主要工作是清洁）。

过程管理—卫生区域管理

 各区域负责人员每天晨会后，对各自的卫生区域打扫清洁

 展厅经理每天定期（ 10:00、14:00 ）检查，一次警告，二次处罚

 销售顾问销售展厅车辆后，第一时间把新入车辆卫生清洁干净，并让责任人检查。

直到责任人满意为止。1小时内检查。

 责任人休息，请和同事协商好责任区域的卫生或者通知展厅经理协调  自2011年7月起，销售冠军一个月无责任区域，销量最少者负责销售冠军责任区域。  凡公司组织的大检查，一律依照公司规定处罚外，再罚款20元。

卫生区域要求标准

 车身漆面光滑、光亮，玻璃无水痕、轮胎标识水平、胎压正常、打过轮胎蜡、轮眉

洁净

 车型标识、资料牌齐全无损坏、无灰尘

 展车有电、四门两盖开启正常、前窗下降高度符合厂家标准

 内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损，各项电器设施使用正常  发动机仓干净无异物、后备箱内工具齐全、车身下裙洁净

 展厅地面（包括各卫生死角）干净，装潢部柜台及展架，各个办公室等  彩虹门、恰谈桌、大门口车辆、音响按时摆放到位  公司场地卫生应达到：无纸屑、无烟头、无杂物  花卉应按时浇水，杜绝花盆里有烟头、杂物  场地商品车摆放整齐，保持干净

 外来车辆、试乘试驾应摆放在规定区域，不得乱停乱放

过程管理—交车仪式管理

1.新车清洁

车身一尘不染、 发动机舱洁净、车内无异味 2.资料准备

整车发票、购置税证明、保险单及其他发票、工具包 3.功能讲解

4.参观车间、精品部、活动室、休闲室 5.交车合影

6.介绍售后服务顾问及客服专员 7.清扫交车区卫生

过程管理——客户维系

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运城市盛洋汽车贸易有限公司

2011年7月1日

第一次到店客户24小时内电话回访 三天内预约客户第二次到店

订单维护原则：2天、3天、7天、

交车回访原则：2小时、1天、7天、1月