探讨物业管理存在的问题及发展趋势

物业管理行业虽然已经得到一定程度的发展，但是仍是一个年轻的行业。其在发展过程中存在的问题仍然亟待解决。详细分析物业管理的发展趋势，也是促进行业发展更具前瞻性的重要手段。在这个背景下，研究物业管理中存在的问题及物业管理的发展趋势的诸多问题，具有重要的现实意义。

1、目前我国物业管理中存在的主要问题 1.1健全的法规体系尚未形成

从目前的物业管理实践来看，相关的法律法规滞后于行业的发展，一整套完善、健全的物业管理法律法规体系尚未建立。没有相关的政策指导，这项工作的开展就无法做到有的放矢，高效高质。在传统的观念里，房屋管理仅限于房屋修缮业务，而且管理对象也仅仅限于公有房屋。自然，人们对于规范和法律的需求较低。但是随着物业管理实践的不断发展，人们对于相关法律体系的需求已经大大提升，而健全的法规体系的缺失，不利于物业管理水平的提升。

1.2物业管理区域的划分出现问题

合理地对物业管理区域进行划分，能够实现对物业管理范围的明确和对具体物业管理对象的界定。为了为物业管理提供最基本的社会环境，为居民提供全方位的优质服务，要对物业的管理区域做出合理、科学、明确的划分。但是，目前我国的物业管理区域划分工作仍然存在较多问题，界限不清的交叉管理容易导致你中有我、我中有你的管理上的混乱。为了更好地执行物业管理服务等级标准，合理划分物业管理区域，具有重要的意义。

1.3物业管理服务收费情况容易造成纠纷

每个家庭住户作为一个业主单元，上交给物业企业一部分的物业管理服务费。这一部分物业管理服务费是从事住宅物业管理企业的主要生存来源。所以，只有当业主和物业企业达成收费标准等问题上的一致时，才会形成共识。但是，因为业主的缴费心态、自身的服务质量、居住环境等因素，从事物业管理的部分企业的收费率较低，以至于达不到保本的水平。而且，虽然我国的法律环境得到了很大程度上的改善，但是对于物业管理的物业管理费的收取方面，尚未建立一定的强制保证措施，仍处于初级发展阶段。

1.4业主物业管理观念尚未更新

长期以来，我国的住宅消费模式是福利型为主，所以，受其影响，业主尚未实现自己花钱请管家的物业管理模式的物业管理模式的更新，不习惯物业管理的有偿性服务，认为自己可以从事自身房屋的维修养护工作，没有意识到治安、消防、公共设施的维护需要物业管理的存在。而且对于物业管理提出的要求过高，部分业主期望着物业企业能够少收费、多做事。部分业主的这种落后的观念影响我国物业管理水平的提升。

1.5物业管理企业工作本身存在缺陷

在影响我国物业管理水平提升的因素当中，除了以上所述的外部因素，物业管理企业工作本身存在的缺陷也不容忽视。首先，物业管理企业尚未将与社会有关方面的关系理顺。物业管理工作要想实现正常运转，就必须把与自身工作密切联系的相关社会部分的关系理顺，比如房管、公安、消防、供暖、供水等有关部门。其次，物业管理企业提供的服务品种少，服务质量低下。在服务业务的品种方面，只限于清洁、保安、维修等基本的服务业务，相关的拓展业务较少，而且由于物业服务企业运行模式与市场的不同步，导致服务质量不能满足业主的要求。最后，物业管理企业缺少与业主之间的有效沟通和交流。只有开展充分的沟通和交流工作，才能实现物業企业本身、业主和政府机关三方的权利和义务的明确，有效避免三方之间不必要的纠纷，实现物业管理企业工作的顺利开展。沟通的缺失，相关协助的不情愿提供，都会使三方之间的关系恶化。

2、物业管理的发展趋势

2.1实现物业管理工作规范、体系化

物业管理企业要着力建立健全一套完善的工作体系，对管理行为进行规范。其中，关键环节是对收费管理工作的规范。相关的工作原则和方式被引入，确保收费工作的顺利开展。对于基本管理业务坚持“保本微利”，对于相对特色的管理业务，则可以在保证成本的基础上，收取一定的额外费用。

2.2实现物业管理工作规模化

企业在达到一定的规模之后，才能将自身的管理服务成本降低，提升自身的竞争实力，才能为业主提供更加全方位、多层次、多品种的服务项目，在降低业主经济负担的同时，实现规模效应，降低成本，提升效益。

2.3积极谋求新发展，推动美丽小区建设

近年来，我们坚持不懈推进的美丽小区建设工作，始终与集团公司深化小区服务系统改革的决策部署保持一致，始终与油田公司以人为本、惠民利民的发展宗旨保持一致，同时也与小区事业部今年提出的围绕“一个目标”、把握“两个关键”、突出“三个重点”的全年总体工作部署保持一致。为此，我们要统筹兼顾、融会贯通，咬定目标不放松，一心一意搞服务，积极谋求新发展，努力开创美丽小区建设新局面

2.4提升员工生活质量常态化

要坚持以人为本、民生优先、惠民利民，突出改善一线员工生产生活条件，突出解决涉及员工切身利益的重大问题，突出缓解现实条件与员工诉求不相适应的主要矛盾，实现员工阳光向上，矿区和谐稳定。要优先解决员工急需、必要、基础性的住宿、就餐、如厕等基本生活保障问题，加快解决员工购房、就医、交通、劳动保护、职业病防护、一老一少等普遍性民生问题，着力解决美丽矿区建设、各类人员激励政策的健全完善，面向全体员工的多样化服务等改善性工作，做到分类研究、掌握节奏、层层推进。

2.5持续美化小区环境

切实落实“三令四无”，净化小区环境。调整绿化格局，实施植物造景，增强绿美效果，做到“三季有花，四季常青”。适度布局亭台廊道等景观设施，注入文化内涵，形成层次丰富、疏密有致、美观实用的小区景观。

3、总结

目前我国物业管理市场已初步形成。物业管理行业具有自身的特殊性，此特殊性决定了物业管理的发展对社会经济的发展和人民生活水平的提高、人们生活方式的改变有着重要的影响。

参考文献

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