邮政信息化过程中web2.0应用探讨

第２３卷第５期　２００７年９月　文章编号：１００７—５３９９（２００７）０５—０００５—０２　邮政　研　究　Ｖｏ１．２３　Ｎｏ．５　Ｓｔｕｄｉｅｓ　ｏｎ　Ｐｏｓｔｓ　Ｓｅｐ．２００７　邮政信息化过程中ｗｅ　ｂ　２．０应用探讨　黄丹俞　（华东师范大学，上海摘２０００６２）　要：为更好地实施邮政信息化，提升邮政业务服务质量　文章阐述了ｗｅｂ２．０技术对于公共服务业　的启发，介绍了国外邮政网站对ｗｅｂ２．０技术的应用，探讨了中国邮政在信息化过程中应用ｗｅｂ２．０技术　的可能性和注意事项。　关键词：ｗｅｂ２．０；邮政；信息化　中图分类号：Ｆ６１　文献标识码：Ａ　Ｗｅｂ２．０是相对于以门户网站为代表的第一代因特网形　式ｗｅｂ１．０而言的，它代表着因特网正在从静态网页集合向　根据地址和名称检索邮政编码，或者根据邮政编码检索该编　码范围内的城镇名录。这个服务看似简单，却可以让用户很　方便地在家查询邮政编码，保证邮政编码的正确性，从而节　约邮政服务人员现场咨询和检查的时间，降低邮件投递的错　误率。　提供软件服务载体的演进。以博客服务、简易信息聚合　（ＲＳＳ）、社区信息资源共享服务、集体编辑服务和社会性书　签服务等产品形式，ｗｅｂ２．０标志着一种以用户为中心的　Ｗｅｂ现象，正在改变在因特网上生成、共享和分发信息的　传统概念，向广大网民诠释了用户参与和自组织所产生的信　息力量。Ｗｅｂ２．０理念和技术的应用催生了一个个受网民喜　爱和追捧的社区网站，书签和ＲＳＳ订阅改变和激发了网络　阅读，博客营销被不少公司列入营销策略之一。　１　ｗｅｂ２．０在国外邮政服务行业的应用　１．２．２更改地址　更改地址服务很好地体现了公共服务行业与公民的互动　管理模式。公民在搬迁之前可提前在邮政网站修改地址并确　保修改的正式性，邮局会在数据库中更新地址并通过邮政网　将搬迁信息通知到朋友和生意伙伴，对寄往原地址的信件重　新安排投递。为保证隐私和安全，美国邮政网站使用了很好　的加密技术，并要求用户接受隐私条款，以确保用户提交地　址的有效性。加拿大邮政网站还别出心裁地设计了一个名为　１．１　邮政信息化改革的背景和成果　随着电信技术发展的日新月异和传播通道的多样化，各　国邮政的传统网络受到现代“网络”前所未有的冲击，传统　的服务模式已远远落后于现代生活的要求。与此同时，越来　越多的物流企业依托先进的技术为客户提供便捷的服务，致　Ｓｍａｒｔｍｏｖｅ的系统，为用户提供地址修改和后续工作的三个　步骤（ａ，修改地址、扣留信件；ｂ。通知家人、朋友和生意　伙伴；ｃ，从事项列表中安排和修改新地址生效Ｅｌ期），从而　保证在搬迁过程中不耽误或遗失重要信函。　使国家传统邮政业务量骤减，陷入生存危机。在这种背景　下，从２０世纪９０年始，世界各国邮政行业开始进行体　制和业务改革，应用现代信息系统技术，改变服务模式，提　高服务效率和安全性。德国、英国、加拿大等国的技术应用　成果令人瞩目，建成了高效的物流配送网络，为客户提供现　代化的服务。２１世纪初的ｗｅｂ２．０理念迅速给信息化改革中　的邮政业以新的灵感，各国邮政纷纷建立了“一站式”互动　交流网站，为用户提供足不出户的全方位服务。　１．２　ｗｅｂ２．０在国外邮政服务中的应用　１．２．３计算邮资　用户可以在投递前通过输入目的地、重量和物品形态等　参数综合计算邮资，然后根据系统的反馈、预算和紧急程度　选择合适的投递服务。邮资的计算不是粗略的估计，而是精　确的实际投递价格，这项服务将会与电子邮票和电子账户在　线支付有效结合起来，实现用户端全程式自助服务。　１．２．４打印信封和标签　注册用户在数据库中的地址信息可以省去用户重复填写　投递单的麻烦，选择自助式打印信封、标签和投递申请单。　美国、德国、加拿大等国邮政的“～站式”互动网站将　同时，注册用户可以将目的地地址保存在个人账户中，德国　邮政提供的安装软件甚至可以和个人电脑上的地址簿整合。　１．２．５电子邮票　传统的固定网点服务模式搬到网上，提供专业的软件载体服　务，采用双向信息交互传递的信息交流模式和用户参与组织　信息资源的信息组织模式，将ｗｅｂ２．０理念渗透到各项服务　中，以方便的网上服务吸引和留住顾客。　１、２．１检索邮政编码　美国邮政网站、德国邮政网站和加拿大邮政网站都可以　加拿大邮政提供的是ｅｐｏｓｔ服务，用户可以在线支付邮　资账单。德国邮政推出的Ｓｔａｍｐｉｔ和Ｆｒａｎｋｉｎｇ系列软件可以　让用户打印附有电子邮票标志的信封和标签。电子邮票显示　的是准确的投递邮资，在客户打印之前，用户需要输入电子　维普资讯 http://www.cqvip.com 第５期　邮政　研究　第２３卷　账户的账号和密码，信函上将出现一个包含用户账号和邮资　信息的二维码标志，不需要贴邮票就可以顺利投递，邮费会　在投递过程中自动从账户扣除，经济而方便。　１．２．６预约取件和收件　美国邮政的注册用户通过网站系统可申请隔天至３个月　的预约免费上门取件服务，或者２小时内的上门收费取件服　务。德国邮政也有一个网上发件系统，能够制作运单和清关　文件、预约取件、存储联系人详细信息以及跟踪快件的转运　状态等一系列功能，用户可以利用ＤＨＬ　Ｅｘｅｌ系统进行电子　介绍网页，而是注重适时发布、更新机构的新闻和业务信　息，一些比较先进的中国邮政网还推出了互动性网络服务，　如本地区的邮政网点查询、邮政编码查询、缴费一站通、网　上售卡、网上购买邮票、ＥＭＳ邮件查询、邮资估算、医疗　文书速递查询等等。这些网上服务在一定程度上提高了服务　效率，方便了用户。然而，对比上文所列举的７种国外邮政　网络服务，中国邮政现有的服务与广大用户的需求依旧存在　很大的差距。中国现有的网上服务可以满足用户了解邮政业　务、获得基本邮政信息的基本需求，但是却不能像国外邮政　网站那样融入ｗｅｂ２．０的理念在线完成绝大部分的邮政业务　操作，并且让用户参与到业务数据的创造过程中来。　在改革过程中，邮政可以尝试推出一些具有特色的边缘　子业务以求更好地发展，但不能喧宾夺主，忽视主营业务的　预约。为避免白天家里无人收件的情况，用户还可以通过网　上申请扣留邮件并在相应时间进行投递。对于收件服务，各　国邮政都有相应的网上服务，用户可以申请将邮件投递到出　差地的临时地址，或者在错过第一次投递之后申请再次投　递，也可以在投递之前申请预定时段投递服务（如白天不在　家，申请夜间投递）。　１．２．７　ＳＳ订阅新闻　服务质量。从对国内几大城市邮政网站的调研来看，中国邮　政弱化了信件等主体业务，反而将主页的大块页面作为鲜　花、票务、、商旅等边缘业务的宣传窗口。这种做法会　使得邮政机构不断被边缘化，而且会将原本一统天下的信件　和物品速递越来越多地让给越来越精益求精的物流企业。也　ＲＳＳ订阅功能是最普遍最直接的ｗｅｂ２．０技术应用。德　国邮政在Ｍｅｄｉａ　Ｒｅｌａｔｉｏｎ中设有近期新闻ＲＳＳ订阅功能，这　项ｗｅｂ２．０技术的应用方便了关心邮政动态的用户实时了解　最新的邮政相关信息，节省了在网站上寻找的时间，消除了　错过某重要信息的可能性。　２中国邮政信息化　２．１　中国邮政信息化改革　许邮政可以依靠暂时遏制中小物流企业涉及信件业务，　但如果不适时改进服务，最终将失去这块大业务。边缘子业　务的发展也不利于集中精力发展核心业务的信息化。所以，　邮政在改革过程中应充分借鉴国外先进技术和理念，力求提　升核心业务（信件和速递）的服务质量。　３结语　《邮政改革方案》于２００５年８月正式出台，标志着　我国邮政改革工作开始步入具体实施操作阶段。２００６　年中国邮政管理局和中国邮政集团公司正式挂牌，各地邮政　在信息化过程中，中国邮政需要从国外的用户在线自助　业务流程操作中受到ｗｅｂ２．０思想的启发，结合中国国情，　开设一些基于ｗｅｂ２．０的业务服务。在利用信息技术优化资　源、改进内部业务流程的同时，在网站建设上，应大胆提供　“一政企分开工作也开始相继进行。与此同时，中国邮政信息化　建设也取得了丰硕成果，２０００年开始的电子邮政示范工程　建设，进一步完善了邮政的信息化基本设施，使邮政综合网　在ＩＰ网络层明确分为金融专网、企业网和互联网。２００１　年，邮政信息化的重心从基础网络建设转移到应用软件的开　发与推广，电子汇兑、速递查询系统、报刊省际要数系统、　邮资票品管理系统、邮运指挥调度系统、中心局生产作业系　统以及支付网关等一大批应用项目开始上线运行。同时，邮　局的困境与改革成为最近几年一个比较热门的话题，业内外　人士都为中国的邮政信息化改革献计献策，期望通过信息技　术的引入和服务理念的创新重振中国邮政。　２．２中国邮政信息化成果与不足　站式”服务，提供方便快捷的在线服务，并积极吸纳注　册用户群体，培养其品牌服务的客户忠诚度，寻求长足的发　展。另外，在邮政信息化过程中一定要通过强硬的技术保证　隐私和信息安全，以确保服务质量，保障公民信息权利。　参考　文　献　１刘惠敏，陈树年．Ｗｅｂ２．０个性化服务理念为门户网站　注入新活力．情报探索，２００７，１　２张兰英．两网互通工程：中国邮政信息化的转折点．中国邮　政，２００５，８　３江卉．邮政物流国内外进展状况浅析．中国物流与采购，　２００４，８　中国邮政信息化改革成果的直接体现是服务的提升，　ＥＭＳ物流传递网络已经拥有大批客户群。在此基础上，邮　政还浓墨重彩地推出了１１１８５服务热线，提供特快专递、票　务订购、鲜花礼仪、报刊订阅、电话购物、咨询查询、业务　４仇日华．国外邮政改革的思路和现状、当代通信，２００３，５　５张锋，谢乐，陈楚虹．发展邮政信息类业务十大建议．中国　邮政，２００６，７　投诉等服务。要全面实现服务的提升，不仅要通过传统的实　体网点和媒介（如电话）传递给公众信息化的便利，更要通　过网络传递信息化所带来的神奇，将服务窗口搬到顾客的电　脑屏幕上。在中国邮政信息化改革中，不少省市的邮政局加　６陈海舟．对邮政业务信息化问题的探讨．邮政研究，２００５，５　收稿日期：２００７—０６—２２　作者简介：黄丹俞（１９８３～），女，江苏启东人，主要从事经济　强了网站建设，很多邮政的门户网站已经不再是单调的机构　信息研究。