基本医疗业务与结算管理系统
快速入门手册
(医 院)
万达信息股份有限公司
二〇一二年八月
集中式医疗结算管理平台 ------------------------------------------------------------------------------- 错误!未定义书签。 一、 前言 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2 二、 系统使用前准备 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2
第一步 准备硬件环境： -------------------------------------------------------------------------------------------------- 2 第二步 准备软件环境 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 2 第三步 系统设置(浏览器设置)： --------------------------------------------------------------------------------------- 2 第四步 控件安装： -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 第五步 用户注册： -------------------------------------------------------------------------------- 错误!未定义书签。 第六步 目录设置： -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
1) 药品目录设置 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 2) 诊疗目录设置 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 10 3) 目录医保对照： ----------------------------------------------------------------------------------------------- 11 第七步 部门、床位设置 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 12
1) 部门科室设置： -------------------------------------------------------------------------------------------- 12 2) 床位类别（有住院必须设置）： ------------------------------------------------------------------------ 13 3) 床位设置（有住院必须设置）： ------------------------------------------------------------------------ 15 第八步 库房设置 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16
1) 库房设置： -------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 2) 设置供应商： ----------------------------------------------------------------------------------------------- 17 3) 库房管理： -------------------------------------------------------------------------------------------------- 18
一、 系统使用 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 23
第一步 系统登陆： ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 23 第二步 门诊收费： ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 25 第三步 住院 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30
1) 住院登记： ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 2) 医嘱设定： ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 31 3) 医嘱复核： ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 32 4) 出院： ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 第四步 库房发药（自动发药用户不需要执行）： ----------------------------------------------------------------- 35 二、 系统其他功能运用 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 第一 收费查询 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 第二 销售员日结---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37 第三 医保对账 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37 第四 结算费用统计 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 38 三、 常见问题解决方案 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 38
1
一、前言
WD-WebHis是由万达信息股份有限公司开发的针对中小型医院药店实际业务需求的一体化的在线HIS集成系统，为中小型医疗机构提供内部诊疗管理、销售管理、库房管理和财务管理，实现了与城镇职工、城镇居民、新型农村合作医疗等各种医保结算系统的实时交易结算。该系统采用B/S运行模式，服务器部署在中心，使用者通过浏览器即可完成所有的业务和管理。
二、系统使用前准备
第一步 准备硬件环境：
➢ 计算机：配置：P4 2G以上 内存1G以上 硬盘80G以上（建议内存2G）。 ➢ 票据打印机：任意品牌,用于打印发票、清单。 ➢ 网络：社保统一专网。
第二步 准备软件环境
➢ 具有医保刷卡资格。
➢ 操作系统： Windows XP。
➢ 浏览器：微软IE 6或者IE7（建议IE7）。
第三步 系统设置(浏览器设置)：
1) 双击击浏览器，见下图所示：
2) 点击工具——>Internet选项——>设置（常规），按照下图的提示进行设置：
2
图（ie设置 -1）
图（ie设置 -2） 图（ie设置 -3）
3) 上图所示操作结束后点击【隐私】键（去掉阻止弹出窗口的勾），如下图所示：
图（ie设置 -4）
4) 上图所示操作结束后点击【高级】键，设置cookies，如下图所示：
3
图（ie设置 -5）
5) 覆盖自动cookie处理勾上
图（ie设置 -6）
6) 上图所示操作结束后点击【安全】，如下图所示：
图（ie设置 -7）
7) 在上图中，点击红色区域“受信任的站点”，然后再点击上面红色区域【站点】按钮，出
现下图所示界面：
4
图（ie设置 -8）
注意：在上图中，若“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）”前面被打勾，请先将前面的勾去掉。
在上图的红色区域中，输入由社保中心提供的网址（最终系统网址需等开发商通知），然后点击
【添加】按钮，最后在点击【确认】按钮。
注意：社保中心提供的网址，根据各地区不同而有改变，最终网址需等开发商通知而定。
8) 上图所示操作结束后点击【自定义级别】键，如下图所示：
图（ie设置 -9）
5
图（ie设置 -10）
图（ie设置 -11）
1) 在上图红色区域中，需要将以下项目设置为“启用”：ActionX控件自动提示；对标记为
可安全执行脚本的ActionX控件执行脚本；对没有标记为可安全执行脚本的ActionX控件初始化和执行脚本；二进制和脚本行为；下载未签名的ActionX控件；下载已签名的ActionX控件；运行ActionX控件和插件。设置完毕后，点击【确定】按钮，然后重新启动IE浏览器。
第四步 控件安装：
➢ 连接社保专网(VPDN)
➢ 浏览器地址栏中输入网址（最终系统网址需等待通知），见下图所示：
➢ 输入网址正确后，出现以下界面：
6
图（控件下载 -1）
➢ 点击上图正下方【相关资料下载】按键，出现如下图所示：
图（控件下载 -2）
1) 打印控件安装（即jre-1_5_0安装）：
1. 点击上图【打印控件下载】，根据提示进行安装即可。
2) 读卡控件安装：
2. 点击【重庆读卡控件下载】，根据提示进行安装即可。
第五步 目录设置：
1) 药品目录设置
功能介绍：设置销售的药品
1. 登录集中式医疗结算管理平台后（详见系统登录），点击【管理】——>目录设置】，出现
如下界面：
7
2. 点击【药品目录设置】按键，出现如下界面：
图（药品目录设置—主界面）
3. 添加：在上图中，点击【添加】按钮，出现如下图所示页面：
图（药品添加-1）
8
➢ 输入对应的药品名、助记码、门诊开票类型、产地名称、规格名称、零售价格、剂量单
位等，在参保险种对照的名称中输入要对应的药品助记码（药品拼音码，如阿莫西林胶囊则输入amxl）选中即可。
➢ 在上图中，红色“*”为必填项。
4. 在上图中，录入药品详细信息后，见下图所示
图（药品添加-2）
5. 在上图框内输入与物资名称对应的药品助记码，见下图所示：
9
图（药品添加-3）
6. 在上图中，选择相应药品对照后，点击确定，此条药品添加完毕。
7. 修改药品目录：选中需要修改的药品，双击，修改完信息点击【确认】按键。
8. 注销：在药品目录设置的主界面中，选中列表中的记录，并点击【注销】按钮，完成对药品目录的注销,注销标志变成“是”。
9. 启用：在药品目录设置的主界面中，查询已注销的记录并选中，点击【启用】按钮，即可完成对已注销记录的启用，注销标志变成“否”。启用后的药品需通过医保审核才可使用。 注意：如修改参保险种对照就必须上传通过医保审核才可使用。
2) 诊疗目录设置
1. 点击【管理】——>【运行设置】——>【诊疗目录设置】：出现以下界面：
图（诊疗目录设置—主界面）
2. 添加：在诊疗目录设置的主界面中，点击【添加】按钮，出现如下图所示页面：
10
图（诊疗目录设置—添加）
➢ 输入对应的诊疗名称、助记码、门诊开票类型、住院开票类型、单价，在参保险种对照
的名称中输入要对应的诊疗助记码（如根管再治疗术，则输入拼音助记码ggzz）选中即可，见下图所示：
图（诊疗目录设置—添加）
➢ 在上图中，红色“*”为必填项。
3. 修改诊疗目录：选中需要修改的诊疗，双击，修改完信息点击【确认】按键。
4. 注销：在诊疗目录设置的主界面中，选中列表中的记录，并点击【注销】按钮，完成对
诊疗目录的注销,注销标志变成“是”；
5. 启用：在诊疗目录设置的主界面中，查询已注销的记录并选中，点击【启用】按钮，即
可完成对已注销记录的启用，注销标志变成“否”。启用后的诊疗需通过医保审核才可使用。
注意：1.添加诊疗时如有不懂请见药品添加，原理相同。
2.如修改参保险种对照就必须上传通过医保审核才可使用。
3) 目录医保对照：
功能介绍：设置完成的药品（诊疗）目录与社保中心进行对照[药品（诊疗）需要社保中心审核通过才可使用。
1. 点击【管理】——>【运行设置】——>【目录医保对照】，进入医保目录对照页面：
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图（目录医保对照-1）
2. 目录医保对照查询：在上图中，填写查询条件、选择参保险种再点击【查询】按钮，完
成查询操作，结果如下图所示：
图（目录医保对照-2）
3. 上传：对于医保上传状态 “未上传”的记录，需要将药品、诊疗目录上传到医保。当成
功上传到医保中心后，医保上传状态变“已上传”。审批结果变成“登记”。具体操作见下图所示：
图（目录医保对照-3）
注意：药品（诊疗）需要上传通过后才可以使用
第六步 部门、床位设置
1) 部门科室设置：
功能介绍：此模块是设置行政管理科室、药房、门诊科室、住院病区信息 操作：点击【管理】——>【租户管理】——>【机构管理】，出现以下界面：
12
图（部门科室设置-1）
➢ 上图点击【添加】，出现以下界面：
图（部门科室设置-2）
➢ 输入完整后点击【保存科室】，就出现以下界面：
图（部门科室设置-3）
注意：科室代码不能重复，科室属性必选。
2) 床位类别（有住院必须设置）：
功能介绍：此模块是设置床位类别信息
操作：点击【管理】——>【目录设置】——>【病床类别设置】，出现以下界面：
13
图（床位类别设置-1）
➢ 上图点击【添加】，出现以下界面：
图（床位类别设置-2）
➢ 输入完整后点击【保存】，就出现以下界面：
图（床位类别设置-3）
➢ 上图点击【确定】，就出现以下界面：
图（床位类别设置-4）
➢ 上图点击【增加预设费用】（设置病床收费价格），就出现以下界面：
14
图（床位类别设置-5）
注意：增加预设费用时，必需在诊疗项目中先设置床位费 ➢ 上图所示选中所需床位费用后点击【确定】（床位费在诊疗目录里添加），就出现以下界
面：
图（床位类别设置-6）
3) 床位设置（有住院必须设置）：
功能介绍：此模块是设置床位信息
操作：点击【管理】——>【运行设置】——>【床位设置】，出现以下界面：
图（床位设置-1） ➢ 在上图中点击【添加】，出现如下所示界面：
图（床位设置-2）
注意：设置床位时，所属病区必需提前设置（在部门设置中设置所属病区）
➢ 输入完整后点击【保存】，就出现以下界面：
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图（床位设置-3）
第七步 库房设置
功能介绍：此模块用于设置库房信息
1) 库房设置：
操作：点击【管理】——>【运行设置】——>【库房设置】，出现以下界面：
图（库房设置-1）
➢ 上图点击【添加】，出现以下界面：
图（库房设置-2）
➢ 输入完整信息后点击【添加】（库房信息可不改，库房业务全选），就出现以下界面：
图（库房设置-3）
16
➢ 上图点击【确定】，就出现以下界面：
图（库房设置-4）
➢ 上图点击【库房操作权限】（增加员工使用库房的权限），就出现以下界面：
图（库房设置-5）
➢ 点击【添加】——>选择员工——>【确定】，就出现以下界面：
图（库房设置-6）
2) 设置供应商：
功能介绍：此模块用于设置供应商信息
操作：点击【管理】——>【运行设置】——>【供应商设置】，出现以下界面：
图（供应商设置-1）
➢ 上图点击【添加】，出现以下界面：
17
图（供应商设置-2）
➢ 输入完整后点击【添加】（如不清楚对方详细信息可不填，输入基本信息即可），就出现
以下界面：
图（供应商设置-3）
3) 库房管理：
功能介绍：此模块用于库房内部管理
1. 库房开单：
操作：点击【业务】——>【库房管理】——>【库房开单】，出现以下界面：
图（库房开单-1）
➢ 在上图中选择库房、业务日期、库房业务（购入入库）、对方部门、业务部门后，出现以
下界面：
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图（库房开单-2）
➢ 见上图所示，点击【确认】，出现以下界面：
图（库房开单-3）
➢ 上图点击【添加明细】（录入新进的药品），出现以下界面：
图（库房开单-4）
➢ 见上图所示，在物资名称中输入助记码，出现以下界面：
19
图（库房开单-5
➢ 见上图所示，选中所需药品，填入购入数量、购入价格、有效期，点击【确定】出现以
下界面：
图（库房开单-6）
➢ 上图点击【单据登帐】（确认新购入的药品数量、价格、有效期无误），出现以下界面：
图（库房开单-7）
注意;新进药品必须登帐后才能进库存。
2. 业务查询：
功能介绍：此模块用于查询库房管理时所做过的业务。 操作：点击【业务】——>【库房管理】——>【业务查询】，出现以下界面：
20
图（业务查询-1）
➢ 在上图中选择库房，点击【查询】，出现以下界面：
图（业务查询-2）
注：如需修改业务，可双击此业务再修改。
3. 库存盘点：
功能介绍：此模块用于清查库房库存。
操作：点击【业务】——>【库房管理】——>【库房盘点】，出现以下界面：
图（库存盘点-1）
➢ 在上图中选择库房，点击【确定】，出现以下界面：
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图（库存盘点-2）
➢ 上图点击【添加明细】（录入需要盘点的药品），出现以下界面：
图（库存盘点-3）
➢ 在上图中选择所需药品，出现以下界面：
图（库存盘点-4）
➢ 上图点击【确定】（录入实际药品数量），出现以下界面：
图（库存盘点-5）
➢ 在上图中选中需要登帐的药品点击【单据登帐】，出现以下界面：
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图（库存盘点-6）
注意;药品盘点后必须登帐才能显示实际库存。
一、 系统使用
第一步 系统登陆：
1. 在IE浏览器中输入集中式医疗结算管理平台网址（最终系统网址需等开发商通
知），见下图所示：
注意：如果输入网址后还无法显示网页，请检查医保专网是否连接。
2. 登录到集中式医疗结算管理平台后，会看到以下界面：
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图（系统登录 -1）
3. 点击后面的“放大镜”，出现以下所示界面：
图（系统登录 -2）
4. 选择相应的用户，双击，出现以下所示界面：
图（系统登录 -3）
5. 输入用户的登录名和密码，点击登录（或者回车），进入以下界面：
24
图（系统登录 -4）
注意：登入系统前请先确认系统开发商是否开通自身的账号、密码及权限。
第二步 门诊收费：
1. 点击【业务】——>【挂号收费】——>【门诊收费】，出现如下图所示页面：
图（门诊 -1）
若是自费用户则点击【自费】（或者点击键盘数字2）；若是医保病人则需先插入医保卡，点击【社会基本医疗保险-衢州】按键（社保编号、姓名、性别、出生日期和单位会自动填写完毕），出现以下界面：
图（门诊 -2）
注意：1）、刷医保卡可能需要等待的时间较长，原因是从医保卡中我们只获得了医保卡号，
还需通过网络连接医保中心，获得病人信息。
2）、如果出现无法读卡或者读卡失败情况请检查一下操作： A、请检查您的浏览器设置是否按照系统设置去设置。
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B、请检查是否安装读卡控件，安装方法请见读卡控件下载、安装。 C、请检查读卡机是否连接正常。
D、查城镇职工医保卡（农保卡）是否能使用。
2. 点击上图空框，出现以下界面：
图（门诊 -3）
3. 输入疾病拼音助记码，点击【查询】，出现相应的疾病选中后，再点击【确认】，出现以
下界面：
图（门诊 -4）
4. 上图中点击协议医师后面的放大镜，出现以下界面：
图（门诊 -5）
5. 选择默认协议医师确定后，点击【下一步】按键，出现以下界面：
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图（门诊 -6）
6. 在上图中，选择库房后，在名称中输入对应的拼音助记码（如阿莫西林胶囊则输入拼音
助记码amxl），出现以下图所示界面：
图（门诊 -7）
注意：假如输入助记码后还未出现所需药品时就检查两个操作：1、药品设置时助记码是否
出错（如错误请修改确认即可，无需上传通过医保审核）。2、该药品是否未被添加（如未被添加请重新添加药品，上传等待医保审核后才可使用）。
7. 如出现所需药品请单击该药品（或直接按【Enter】回车键），出现以下图所示界面：
图（门诊 -8）
8. 如上图所示，全部录完后，按【Enter】回车键，就完成药品添加。出现如下图所示界面：
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图（门诊 -9）
9. 添加诊疗目录，见下图所示，把药品单改为诊疗单：
图（门诊 -10）
10. 在名称中输入拼音助记码（见药品目录添加），出现如下图所示界面：
图（门诊 -11）
11. 确定诊疗单价，输入诊疗次数，见下图所示：
图（门诊 -12）
12. 上图所示，全部录完后，按【Enter】回车键，就完成诊疗添加。出现如下图所示界面：
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图（门诊 -13）
注意：在上图所示页面中，可以在费用明细列表中对已经添加的操作进行修改和删除操
作。双击明细列表中的记录，即会跳转到图（添加药品时）所示页面，余下操作则和添加的操作一致；进行删除操作，则需要勾选费用明细前面的复选框，点击【删除明细】按钮，完成删除操作。
13. 上图所示，药品及诊疗项目全部添加完毕后，点击【预结算】出现如下图所示界面：
图（门诊 -14）
注意：如点击预结算时出现异常请根据以下方式解决：
➢ 出现该人员不存在：1、读卡出现异常，检查读卡机具、读卡机线路（本系统需读两次医
保卡，第一次是刷卡时，第二次是预结算时）
2、药品出现异常，检查药品是否匹配正确、是否上传通过审核
➢ 添加诊疗、药品时出现参保险种对照为空：是诊疗、药品录入问题，请检查该诊疗、药
品目录，详见（目录设置）
注意：在点击【确认】的时候，必须要验证医保卡，请确保医保卡一直插在刷卡机中。
14. 上图所示，点击【确认】按键后出现以下界面：
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图（门诊 -15）
15. 点击【门诊专用发票打印】按键，进行发票打印，会出现如下图所示页面：
图（门诊 -16）
16. 点击【是】按钮，即可完成打印工作。
第三步 住院
1) 住院登记：
➢ 点击【住院登记】按键，出现如下图所示页面：
图（住院登记 -1）
➢ 选择参保险种，点击刷卡，出现以下界面：
30
图（住院登记 -2）
注意：刷卡时，请插入医保卡。
➢ 上图点击确定后（社保编号、姓名、性别、出生日期和单位会自动填写完毕），出现
以下界面：
图（住院登记 -3）
注意：住院业务开始前必须先设置：科室，病床类别，床位（具体操作请见管理设置）
➢ 上图输入完全部资料后点击下一步，出现以下界面：
图（住院登记 -4）
2) 医嘱设定：
➢ 点击业务——病区管理——医嘱设定，然后点击查询出现以下界面：
图（医嘱设定 -1）
➢ 上图所示双击该病人，就进入该病人医嘱设定界面：
31
图（医嘱设定 -2）
➢ 上图点击诊疗医嘱，出现以下界面：
图（医嘱设定 -3）
➢ 上图全部输入完成后，点击确认出现以下界面：
图（医嘱设定 -4）
注：1.药品录入与诊疗录入相同。
2.如录入药品目录及诊疗目录无误可直接复核。
3) 医嘱复核：
➢ 点击业务——病区管理——医嘱复核，出现以下界面：
32
图（医嘱复核 -1）
➢ 如上图所示，点击【复核被选病人】，进入以下界面：
图（医嘱复核 -2）
➢ 在上图中点击确定后，出现以下界面：
图（医嘱复核 -3）
4) 出院：
➢ 点击业务——病区管理——在线病人查询，出现以下界面：
图（出院 -1）
图（出院 -2）
➢ 如上图所示，选中需要出院的病人，点击【住院信息变动】，出现以下界面：
33
图（出院 -3）
➢ 病人出院：1、信息变动类型为出院变动 2、填写出院日期（不填默认为当天） 2、填写协议医师（点击放大镜选择） ➢ 全部录入完成后点击【确定】，出院成功。 ➢ 接下来需要结算费用，请见以下操作：
图（出院 -4）
➢ 上图双击需要结算出院的病人，出现以下界面：
图（出院 -5）
➢ 点击【费用记账】，出现以下界面:
34
图（出院 -6）
➢ 点击【预结算】，出现以下界面：
图（出院 -7）
➢ 点击【确认】后，打印发票（与门诊打印相同）。 ➢ 点击【业务】——【住院】——【出院】，出现以下界面：
➢ 双击需要出院的病人信息，出现以下界面：
➢ 点击【确认出院】
第四步 库房发药（自动发药用户不需要执行）：
操作：点击【业务】——>【库房管理】——>【库房发药】，出现以下界面：
35
图（库房发药 -1）
1. 在上图中，点击查询，出现如下图所示界面：
图（库房发药 -2）
2. 在上图中，双击需要发药病人，出现如下图所示界面：
图（库房发药 -3）
3. 在上图中选择库房，点击发药即可。
二、 系统其他功能运用
第一 收费查询
功能介绍：此项功能可查询当天或着任意日期的收费流水，亦可重打发票和退费。
➢ 点击【业务】-【挂号收费】-【收费查询】，进入收费查询界面：
查询收费流水：进入收费查询界面，点击选择上图红框内日期即可查询所选日期的收费
流水。
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重打发票：进入收费查询界面，双击需要重打发票的用户，点击打印发票即可。
退费：进入收费查询界面，选择需要退费的用户，点击上图中【退费】按键，根据提示
操作即可。
第二 销售员日结
功能介绍：统计结算该操作员当天所经手的业务金额。
➢ 点击【业务】-【挂号收费】-【销售员日结】，进入销售员日结界面：
点击【结账[回车]】，收款结账，显示统计数据。 当结账之后又有收款，请再次点击【结账[回车]】，把最新的收款统计进去，随后点击【打
印】即可打印账单。
第三 医保对账
功能介绍：医疗机构某天产生的费用与医保核对
4. 点击【业务】-【挂号收费】-【医保对账】，进入医保对账界面：
在上图中选择参保险种，点击【对账】，选择所需要对账的日期，出现以下界面：
37
在上图中点击【确认】，出现以下界面:
如需查询对账结果，请在医保对账界面中选择日期范围，点击【确认】按键即可。 注意：不能对当天帐。
第四 结算费用统计
功能介绍：统计某个范围内的费用总和
5. 点击【统计】-【综合统计】-【结算费用统计】，进入结算费用统计界面：
在上图中选择参保险种、地区、就诊类别、选择时间范围，点击【统计】按键，出现以下
界面：
如需导出或打印汇总清单，请点击【汇总导出】或者【汇总打印】。
三、 常见问题解决方案
1) 为什么输入系统网址无法显示该网页
➢ 检查医保专网是否连接，如已连接检查操作如下： （1）
38
图（检查网络-1）
点击运行会出现以下界面 （2）
图（检查网络-2）
输入cmd点击确定会出现以下界面 （3）
图（检查网络-3）
写入ping 10.84.132.11 –t （安吉写入地址为172.10.29.108） 按回车。 （4）
显示如下网络正常
图（检查网络-4）
如果不是请打电话10000号，请电信解决网络问题。
➢ 检查网址是否输入正确
2) 为什么进系统和做业务时网络很慢
➢ 检查网络延时，（按检查医保专网是否连接时的操作一样）。出现如下图：
上图time=1这个数值一直高于20时，应打电信10000咨询、解决。
3) 为什么浏览器会出现限制
➢ 点击工具—Internet选项—设置，按照下图的提示进行设置。
39
图-1
➢ 点击Internet选项，去掉“阻止弹出窗口”勾如下图所示：
图-2
4) 为什么添加修改药品（诊疗）时，添加修改的药品（诊疗）找不到或者修改没成功
图-1
图-2 图-3
➢ 点击确定后可解决以上问题
5) 为什么无法读卡
（1）请检查您的浏览器设置是否按照（系统设置）去设置。 （2）请检查是否安装读卡控件（详见读卡控件下载安装）。 （3）请检查读卡机是否连接正常（检查数据线）。 （4）请检查读卡机与卡是否接触不良。
（5）请检查医保卡是否是城镇职工医保卡，医保卡本身是否有故障。 （如果是卡问题请到市社保更换）
6) 为什么无法打印收据、发票
（1）请检查您的浏览器设置是否按照（系统设置）去设置。 （2）请检查是否安装打印控件（详见打印控件下载安装）。
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（3）请检查是否安装打印驱动（打印机自带驱动程序）。 （4）请检查打印机是否连接正常（检查数据线）。
（5）如果打印控件已经安装还不能打印，请卸载打印控件，重新安装打印控件。
7) 为什么售药时输入助记码无法找到该药品
请到药品目录中检查该药品助记码是否正确（详见药品目录设置）。
8) 为什么售药时某种药品不能添加
（1）检查该药品是否通过医保审核（详见目录医保对照），如果通过医保审核需要 下载方可使用。 （2）检查该药品是否匹配正确、是否参保险种对照为空。
➢ 在药品目录里找到该药品（详见药品目录设置），检查参保险种是否为空，见以下图所示：
红色框不能为空。
9) 为什么售出去的药品报销比例不对
检查药品是否匹配正确（详见药品目录设置）。
（如不小心把甲类或者乙类药匹配成完全自费，报销比例肯定不对）
10) 为什么预结算时出现该病人不存在
➢ ➢ ➢ ➢
请检查医保卡是否插好。
请检查读卡机与医保卡接触是否良好。
如果经常出现该问题建议测试读卡机性能或者更换。
本系统销售时需读两次医保卡，第一次是刷卡时，第二次是预结算时，任何一次读卡失败都会导致无法正常销售。
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