《绩效管理》复习资料

一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）

V

1. 主要报酬的依据是 ( )

A. 管理

B. 绩效

C. 领导意见

D. 员工建议

正确答案：B 满分：2 分

2. 在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是 ( )

A. 高层管理者与员工

B. 人力资源管理专业人员

C. 直线管理者与高层管理者

D. 人力资源管理者专业人员与高层管理者

正确答案：C 满分：2 分

3. 柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指 ( )

A. 知识迁移层次

B. 学习者反应层次

C. 行为迁移层次

D. 组织成效层次

正确答案：B 满分：2 分

4. 在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向的效应是 ( )

A. 近因效应

B. 似我效应

C. 光环效应

D. 暗示效应

正确答案：C 满分：2 分

5. 管理者倾向给下属普遍打低分，易出现 ( )

A. 近因效应

B. 木桶效应

C. 天花板效应

D. 地板效应

正确答案：D 满分：2 分

6. 企业绩效的根基是 ( )

A. 员工个体绩效

B. 部门绩效

C. 组织绩效

D. 团队绩效

正确答案：A 满分：2 分

7. 性格内向的人在沟通时的风格是 ( )

A. 感觉交谈舒适

B. 大多时沉默

C. 喜欢讲出问题

D. 好滔滔不绝

正确答案：B 满分：2 分

8. 胜任力识别通常使用（ ）

A. 面谈法

B. 观察法

C. 行为事件访谈法

D. 行为错位法

正确答案：C 满分：2 分

9. 在影响人员工作绩效的因素中，涉及员工精神面貌的是 ( )

A. 工作条件

B. 工作文化氛围

C. 工作计划

D. 工作态度

正确答案：B 满分：2 分

10. 产生企业级KPI工时，找出企业业务重点的方法是 ( )

A. 头脑风暴法

B. 关键事件法

C. 评价中心法

D. 鱼刺分析法

正确答案：A 满分：2 分

11. 下列关于角色扮演的叙述中不正确的是 ( )

A. 这是情景模拟培训的一种方式

B. 对提高受训者的工作技能很有帮助

C. 有助于改造受训者的工作习惯

D. 是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训

正确答案：D 满分：2 分

12. 一般而言，高层的固定薪资约占报酬的 ( )

A. 70％～80％

B. 50％～60％

C. 30％～50％

D. 20％～30％

正确答案：C 满分：2 分

13. 6σ管理出发角度强调 ( )

A. 整个经营

B. 单个产品

C. 服务

D. 过程

正确答案：A 满分：2 分

14. 依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是 ( )

A. 驱动性指标

B. 过程性指标

C. 结果性指标

D. 动态性指标

正确答案：C 满分：2 分

15. 平衡计分卡的运作基本程序的第四步是 ( )

A. 建立愿景

B. 沟通

C. 业务规划

D. 反馈与学习

正确答案：D 满分：2 分

16. 作为人力资源管理基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是 ( )

A. 绩效考评表

B. 职务说明书

C. 职位说明书

D. 绩效记录

正确答案：B 满分：2 分

17. 设置绩效评价指村应符合的原则是 ( )

A. SMART

B. MINITAB

C. BSCD

D. SHARP

正确答案：A 满分：2 分

18. 在结果导向评价指标中，企业竞争的基础是 ( )

A. 数量

B. 成本

C. 时间

D. 质量

正确答案：D 满分：2 分

19. “解决问题公式”是一种 ( )

A. 单向沟通

B. 双向沟通

C. 封闭沟通

D. 开放沟通

正确答案：B 满分：2 分

20. 仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是 ( )

A. 似我效应

B. 感情效应

C. 战略稀释

D. 刻板印象

正确答案：C 满分：2 分

21. 组织成员的共同价值观体系是指 ( )

A. 组织文化

B. 组织原则

C. 组织系统

D. 组织信息

正确答案：A 满分：2 分

22. 由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是 ( )

A. 软的

B. 模糊的

C. 犀利的

D. 宽泛的

正确答案：C 满分：2 分

23. 讲座法的阐述阶段是 ( )

A. 举例印证主旨

B. 阐明培训内容

C. 归纳课程内容

D. 强调课程要点

正确答案：A 满分：2 分

24. 下列哪种类型的员工参与欲较强，比较乐于接受“解决问题式”A. 任务型

B. 技能性

( )

C. 知识型

D. 管理型

正确答案：C 满分：2 分

25. 绩效诊断的主要内容不包括 ( )

A. 原因

B. 愿景

C. 目标

D. 监控

正确答案：B 满分：2 分

26. 下列属于工作关键因素的是 ( )

A. 工作手段

B. 工作协调

C. 工作方法

D. 工作计划

正确答案：C 满分：2 分

27. 平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处于 ( )

A. 第一程序

B. 第二程序

C. 第三程序

D. 第四程序

正确答案：B 满分：2 分

28. 目标管理要取得成效，必须保持其 ( )

A. 严肃性

B. 肯定性

C. 特定性

D. 清晰性

正确答案：B 满分：2 分

29. 关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限,一个工作岗位的关键工作领域通常不少于 ( )

A. 两个

B. 三个

C. 四个

D. 五个

正确答案：B 满分：2 分

30. 员工是否接受绩效评价指标受到什么的影响 ( )

A. 信度

B. 员工与管理者的关系

C. 效度

D. 员工情绪

正确答案：C 满分：2 分

二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）

V

1. 用于行为导向型客观考评方法是（ ）

A. 行为主导型

B. 排列法

C. 关键事件法

D. 行为观察法

正确答案：CD 满分：2 分

2. 组织行为学和人力资源管理研究表明 ( )

A. 目标模糊或难度太高将有利于目标的实现

B. 工作职责不清，将降低工作积极性与工作效率

C. 管理风格粗暴，人际关系复杂将水解员工的上进心与敬业精神

D. 组织奖励制度混乱会使员工偏离努力方向

E. 工作作高度专业化及单调将降低劳动生产率

正确答案：BCD 满分：2 分

3. 在绩效考评中的总结阶段，各个单位的主管应履行（ ）职责

A. 召开月度或季度绩效管理总结会

B. 写出考评分析报告

C. 召开年度绩效管理总结会

D. 制定出下一期员工培训与开发计划

正确答案：AC 满分：2 分

4. SMART”原则包括 ( )

A. 具体的

B. 能够被测量的

C. 能够获得的

D. 与工作职责和组织目标相关的

E. 有时间的

正确答案：ABCDE 满分：2 分

5. 引导员工寻求提高绩效的方法是 ( )

A. 让员工正确认识企业推行绩效管理和评估的目的

B. 引导员工认清绩效指标适度的重要性

C. 在计划和制定绩效目标时需要强化员工的参与意识

D. 鼓励员工沟通和反馈

E. 引导员工注重团队绩效

正确答案：BCDE 满分：2 分

6. 组织的内部环境包括 ( )

A. 竞争对手

B. 组织发展规模

C. 组织文化和价值观

D. 企业利益相关者

E. 可比较的绩效标杆

正确答案：BCD 满分：2 分

7. 按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈分为（A. 单向劝导式

B. 双向倾听式

C. 解决问题式

D. 综合式

E. 指导式

正确答案：ABCD 满分：2 分

8. 关于目标管理法，下面正确的说法是（ ）

A. 可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标

B. 目标由管理层和员工共同制定

）

C. 不能修正目标

D. 是领导者与下属之间双向互动的过程

正确答案：BD 满分：2 分

9. 对考评使用表格的再检验，是通过（ ）来检验的

A. 相关性

B. 准确性

C. 有效性

D. 复杂简易程度

正确答案：ABD 满分：2 分

10. 根据被考评对象的性质和特点，可采用（ ）郊标，对考评对象进行全面的考评

A. 品质主导型

B. 行为主导型

C. 态度主导型

D. 效果主导型

正确答案：ABD 满分：2 分

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

V

1. 有些企业明确提出客户第一的经营理念，充分强调客户是企业效率的根本来源

A. 错误

B. 正确

正确答案：A 满分：2 分

2. 企业文化的精髓是企业环境

A. 错误

B. 正确

正确答案：A 满分：2 分

3. 在绩效管理中起着决定性作用的是评价与指导

A. 错误

B. 正确

正确答案：A 满分：2 分

4. 数量化指标的一致性高，高度低

A. 错误

B. 正确

正确答案：A 满分：2 分

5. 绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的荣誉感

A. 错误

B. 正确

正确答案：B 满分：2 分

6. 在通过与被评估人相似位置的人员作出评估是指专业人员评估

A. 错误

B. 正确

正确答案：A 满分：2 分

7. 数量化指标的一致性很好，而行为指标的一致性就相对差一些

A. 错误

B. 正确

正确答案：B 满分：2 分

8. 数量化指标的一致性很好，而行为指标的一致性就相对很好

A. 错误

B. 正确

正确答案：A 满分：2 分

9. 图尺度评价量表法最大的不足是增加主观误差

A. 错误

B. 正确

正确答案：A 满分：2 分

10. 数量化指标的一致性低，信度高

A. 错误

B. 正确

正确答案：A 满分：2 分