全科护理２００８年１２月第６卷第１２期上旬版（总第１２７期） 查房；护理部每周抽查２次或３次，同时每月不定期夜间抽查， 每月组织护士长进行全院护理工作质量考评，落实三级质量监 控制度，持续改进护理工作的质量。 ［２］王春生．护理管理者要重视发展护理文化［Ｊ］．护理管理杂志， ２００３，３（１）：２． ［３］沈渔邮．精神病学［Ｍ］．第４版．北京：人民卫生出版社，２００１：６３— ８４；４９９—５０８． 随着护理行为从医院走向社区和家庭，护理工作的重点已 逐步过渡到以人的健康为中心，预防保健、健康教育、康复指导 也成为护士工作的主要内容。精神科护理文化的发展可促进医 院医疗护理服务质量的提高，决定护理团队的核心竞争力，因 ［４］刘岩红，朱宏伟．影响精神科护士积极性及相关因素［Ｊ］．现代护 理，２００５，１５（２）：１６３． 作者简介 张仲霞、董春玲、徐晓荣、魏惜晨工作单位：１６３７１２，黑龙江 省大庆市第三医院。 此，应在实践中不断探索，不断发展精神病院的护理文化。 （收稿日期：２００８—０９—２７） 参考文献： （本文编辑王钊林） ［１］张建凤，于卫华，李志菊，等．护理文化建设在护理管理中的应用 ［Ｊ］．当代护士，２００１，７（３）：２１８． 语言沟通技巧在临床护理的应用 过程，倾听也有一定的技巧和需求，比如倾听要专心，并且要有 所回应。与病人有一定的目光接触等［１］。 马淑红 ２．２．２换位思考医护人员要耐心倾听病人谈到的许多感受， 中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃ 文章编号：１６７４—４７４８（２００８）１２Ａ一３１８１一Ｏ１ 如不能很好的体会容易导致错误的误解，因此交谈中要从病人 的角度体会，这样能促进感情交流加强交谈效果。 护士是一种特殊的职业，其服务对象是身患疾病的特殊人 ２．２．３ 及时准确地反馈 对于病人的交谈给予点头回应，以便 群，不同于一般的服务行业，因此，对护士的要求不仅需要有一 病人有信心交谈下去。抓住主要问题对病人所提供的信息加以 定的专业水平，还要有良好的语言沟通技巧，这样才能适应本职 分析总结结合交谈的目的。 工作。所谓语言沟通是指适用口语或文字进行信息交流的方 ２．３语言沟通的技巧在临床护理中的具体应用 根据不同的 式。掌握好这门技巧在护理工作中就会得心应手，可明显改善 时间空间采取不同的沟通技巧。 护患关系，减少护患纠纷，有利于病人早日康复。护士重视语言 ２．３．１ 如愿时的语言沟通 礼貌的称呼是建立良好沟通的开 修养无疑能提高护理的艺术性。现就语言沟通技巧在临床护理 端。根据年龄性别职业给予不同的称呼，让病人感到亲切被尊 的意义及应用阐述如下。 重。用真诚的微笑热情周到的服务讲解人院相关知识，消除陌 １ 临床应用语言沟通技巧的意义 生感以建立和谐的护患关系。 现代化的护理观念是以病人为中心，即以人为本充分体现 ２．３．２住院期问的语言沟通 ①与病人交流时使用清楚简洁 人性化护理观念，表现在对病人尊重、体贴关怀，掌握病人病情， 朴素的语言，避免使用专业的语言。②留意沟通时对方的态度， 了解病人所需以及心理状态等，做到知己知彼，那么语言就成为 学会自我控制，不要把不良情绪带到工作中。③多倾听病人的 护患沟通的桥梁。良好的语言沟通技巧专业的知识水准不仅让 声音，了解病人所存在的护理问题，有针对的给予及时解决和正 病人感到温暖被关怀，而且对医务人员感到信任，增加病人战胜 确指导。 疾病的信心，积极配合治疗早日康复。 ２．３．３ 出院时的语言沟通 出院时要及时指导病人饮食、活动 ２语言沟通技巧在临床护理中的应用 方面的注意事项，告知定期复查保持联系。综上所述，所有这些 ２．１语言沟通内容语言沟通包括有声语言和无声语言。有 语言与非语言的表达还需要专业的知识为基础，熟练的操作技 声语言即通过说话达到彼此沟通的目的，在与病人交谈的过程 术，同时还要加强自身的修养，提高自我认识，热爱护理事业，只 中声音要轻柔，语言要温和，要善于抓住病人的心理，从双方感 有这样才能培养出具有责任心，对病人的爱心，工作时的耐心和 兴趣的话题人手拉近护患距离，让病人感到亲切不陌生。所谓 细心，这些优良品质在护理工作中学会换位思考以精湛的技术 无声语言包括端庄的仪表、服饰整洁等。举止大方在沟通中借 良好的沟通能力让病人感到人院如同在家，这就是语言沟通的 助动作、手势、眼神、表情来表达。有时一个微笑，一个搀扶的动 技巧的精华所在。我院自开展护患沟通的语言技巧的学习及应 作都会让病人感到温暖、可见非语言沟通的重要性。 用以来，护患纠纷明显减少，病人对医护人员的满意度大大增加 ２．２语言沟通技巧首先与病人的沟通所遵循的原则，前提是 成效显著。 要尊重病人在平等和谐的气氛下进行交谈，沟通要有针对性，明 参考文献： 确交谈的目的和方法，而且要在交谈的过程中对病人的谈话及 ［１］岳素梅．加强细节管理 防范护患纠纷［Ｊ］．家庭护士。２００８，６ 时反馈给予应答，以便谈话的顺利进行。语言沟通技巧包括注 （９Ａ）：２５１８． 意倾听、换位思考、及时准确的反馈等。 作者简介 马淑红工作单位：１１００２４，沈阳医学院奉天医院。 ２．２．１注意倾听在医患沟通中听往往比说更重要，听的过程 （收稿日期：２００８—０９—２７） 是获得疾病相关信息的过程，同时对这些信息进行归纳总结的 （本文编辑王钊林）
