被考 核人 序号 1 指标 酒店GOP值 酒店GOP率 部门GOP值 部门GOP率 销售收入5 定额完成率 部门管理费用 10% 权重 考核指标释义 数据源 计财部 计财部 计财部 计财部 计财部 考核人 部门 餐饮部 岗位 宴会销售部经理 5% 经理 2 5% 经理 3 15% 经理 4 15% 经理 定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数 部门管理费用节约率=（管经理 6 2% 理费用-实际管理费用）/管理费用 计财部 经理 7 成本控制 15% 成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率 计财部 客户经理 8 客户回访率 2% 实际回访率/回访率 意见簿、回访单 经理 9 顾客满意度 20% 实际顾客满意度/顾客满意度 顾客调查表 人力资源部 经理 经理 10 人均劳动生产率 6% 实际人均劳动生产率/人均劳动生产率 用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情11 员工满意度 5% 况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8 各部门 经理
