企业内训：教练式沟通

企业内训：教练式沟通

明阳天下拓展

培训主题：企业管理教练技术 绩效沟通辅导技巧 教练式沟通技能天数：2 天

课程背景：

本课程是根据国际教练联盟ICF11项教练能力设计而成。

教练式沟通，相对于传统的沟通方式，通过3F聆听，提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、并通过下属自己建立SEA问责系统创造高绩效的可能性。

课程特色：

本课程提供大量教练式沟通工具，通过课堂体验及1对1教练实践，了解及掌握教练式沟通工具的使用。并通过行动计划及教练辅导系统，将所学技术得以在课后有效落地。

课程收益：

1、认识教练式沟通与传统沟通的差异；

2、了解EI与高效沟通的关系并学习情绪智力提升技术；

3、通过自我觉察能力训练进而提升情绪技能，成为高情商领导者；

4、学习聆听的三个层次，通完学习掌握3F聆听技术；

5、认识4P风格，用4P策略沟通，成为人际关系教练；

6、学习基于工作绩效的教练式沟通技术及工具的运用，成为高绩效的沟通高手。

7、通过辅导及训练，培养管理者成为人际关系教练及绩效教练。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中高层管理者

授课方式：1对1教练、体验式、讨论式、案例、多媒体等多种教学方式

课程大纲：

第一讲：教练技术在管理中的应用

破冰活动：“我是谁?”—体验教练技术的赋能之力

一、教练技术的起源

案例：李娜与卡洛斯

1、德鲁克论管理是关于人的理论与教练式管理的关系

2、第一代教练运动的发起人与起源

3、教练运动的发展历程

4、教练运动的应用领域

二、教练技术在管理加的成功案例

1、教练技术是怎样让IBM创造563%的绩效提升

2、教练技术给NISSAN营造了一个创新性的经营模式及企业文化，将企业从巨额亏损转变为高额赢利。

3、教练式会议沟通仅仅15分钟时间解决了以往3个小时也解决不了的跨部门沟通难题。

第二讲：什么是教练与教练式沟通

一、什么是教练

体验：赋能的教练对话

1、教练式沟通与传统沟通的不同

2、教练式沟通激发的秘诀

体验：激发自己的对话

体验：激发他人的对话

二、教练与其它领域的比较

1、教练与其它领域的区别

2、教练脱离过去面向未来

三、教练的工作模式

VIDEO：什么是教练

教练的工作模式—成功画面

体验：成功画面

四、教练的哲学

实践体验：生命意图矩阵

画出我的生命意图

VIDEO：自由拥抱

行动计划：我的生命意图图画

第三讲：基于人际关系的教练式沟通技能

一、发展自我觉察，提高情绪管理技能

体验：自我觉察

认识：冲突的根源

觉察：冲突来自对他人的期待

4、自我觉察能力训练，提升情商能力

1对1教练：觉察日记

发现自己的卓越性

爱的中心练习

5、行动计划：中心练习+觉察日记

二、沟通从聆听开始--学习3F聆听技术

1、乔哈里之窗原理

2、认识3级聆听

1对1体验：以自我为中心的聆听

1对1体验：以他人为中心的聆听

二者的局限

3、学习3F聆听

认识3F聆听

练习：区分事实与判断

案例：

体验3F聆听案例一

体验3F聆听案例二

1对1练习：3F聆听

VIDEO：3F聆听

行动计划：3F聆听练习

实践：找出核心价值观

三、激发式提问，促进人际关系

1、6L逻辑层次提问模型

认识6L提问模型

体验：6L对话流程

1对1教练：6L逻辑层次

行动计划：激发式提问练习

四、运用4P沟通策略，成为关系教练

1、认识4P风格

互动：快速提问法识别4P

2、学习4P能量测试法

3、找出自我风格矩阵

画出我的4P风格矩阵

找出自我沟通风格

我的长期与短处

游戏：4P的偏好

4、4P与DISC

5、用4P策略与进行360°沟通，建立和谐的人际关系

用4P策略与上司对话

用4P策略与同僚合作

用4P策略服务外面客户

行动计划：

什么行动让下属的长处开心

什么行动让下属的短处开心

行动计划：我的关系教练发展策略

实践体验：我的目的价值观

VIDOE：母爱的力量

行动：致父母的一封信

第四讲：基于工作绩效的教练式沟通技能

一、图形沟通，厘清与问题解决

1、认识我们的大脑

左脑与右脑

2、认识平衡轮的原理

案例：平衡轮觉察近况

体验：平衡轮的魅力

1对1教练：平衡轮应用

5、教会下属运用平衡轮来进行自我检查

二、辅导式沟通，激发下属工作热情

1、认识2W周工作检查工具

体验：2W

2、学习2W应用步骤

1对1教练：2W辅导下属工作进度

行动计划：用2W进行每周工作检查

三、绩效跟进式沟通，激发下属工作潜能

1、SMART目标设定工具

2、CUP目标检测工具

哈佛大学研究成果：60%与65%的实现可能性

CUP的计算公式

提升目标实现的可能性策略

体验：CUP工具

1对1教练：CUP目标检测法

3、6L目标价值提升法

6L在绩效跟进中的应用

体验：6L提升目标的价值度

1对1练习：6L目标价值提升工具

4、5R+CUP+6L绩效跟进系统

体验：5R+CUP+6L案例

行动计划：熟练应用5R+CUP+6L工具

四、5R会议沟通，200%提升会议沟通效率

1、学习5R会议步骤

模拟会议：跨部门会议沟通

2、导师点评

五、课程总结

VIDEO：永不放弃

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