出院预约门诊复诊卡的设计与应用

作者：徐家喜，顾伟萍，李金燕

来源：《护理实践与研究》 2015年第4期

徐家喜 顾伟萍 李金燕

doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2015.04.073

作者单位：434007荆州市湖北省荆州肿瘤医院门诊导诊

徐家喜：女，本科，主管护师，护士长

通信作者：李金燕，女，本科，主管护师

随着三级医院复评工作的开展，为提高医疗服务质量，达到门诊预约诊疗服务的要求，通过加强医患联系，延伸医疗服务，完善门诊工作流程，提升工作效率，提高门诊复诊率，我院医护联合开展预约门诊复诊服务，患者出院后使用出院预约门诊复诊卡，得到患者好评，现介绍如下。

1设计

复诊卡为长9 cm、宽5 cm的纸质卡片，颜色为温馨的蓝色，双面印刷。正面印有出院预约患者姓名，复诊科室专家及时间，医保类别，咨询电话，科室医护人员姓名及电话等，见表1。反面内容为出院预约门诊复诊的温馨提示：出院结账时到出院收费处将此卡盖章；门诊复诊挂号出示此卡，否则不能免费， 挂号处收回此卡，发给患者就诊磁卡；如果患者属城区医保，出示医保卡，办理相关手续后直接使用医保卡就诊。

2应用

患者准备出院，临床科室医师开具出院医嘱，并填写出院患者预约复诊纸质卡，由责任护士发放，宣教预约复诊时间。患者出院结账时收费处在复诊卡上盖章。患者出院后，医护联合分级随访。患者复诊，挂号处收回纸质卡，免费挂号，在专业磁卡上录入信息后，门诊分诊护士保证出院预约复诊患者优先就诊；患者未复诊，医护人员再随访联系患者复诊，持续整改提高。

3优点

医护联合分级随访，加强医患联系，延伸医疗服务，提高有效随访率及门诊复诊率；医师注明复诊时间，可将出院预约复诊的患者预约在相对较闲的时间段，门诊实行分时段预约诊疗服务，减少患者就医等待时间，提升工作效率；出院预约复诊患者，免费挂号并保证优先就诊，提供方便、快捷、优惠的医疗服务，提高医疗服务质量，提高复诊患者的满意度。

（收稿日期：2014-05-28）

（本文编辑陈景景）