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出院预约门诊复诊卡的设计与应用

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出院预约门诊复诊卡的设计与应用

作者:徐家喜,顾伟萍,李金燕

来源:《护理实践与研究》 2015年第4期

徐家喜 顾伟萍 李金燕

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2015.04.073

作者单位:434007荆州市湖北省荆州肿瘤医院门诊导诊

徐家喜:女,本科,主管护师,护士长

通信作者:李金燕,女,本科,主管护师

随着三级医院复评工作的开展,为提高医疗服务质量,达到门诊预约诊疗服务的要求,通过加强医患联系,延伸医疗服务,完善门诊工作流程,提升工作效率,提高门诊复诊率,我院医护联合开展预约门诊复诊服务,患者出院后使用出院预约门诊复诊卡,得到患者好评,现介绍如下。

1设计

复诊卡为长9 cm、宽5 cm的纸质卡片,颜色为温馨的蓝色,双面印刷。正面印有出院预约患者姓名,复诊科室专家及时间,医保类别,咨询电话,科室医护人员姓名及电话等,见表1。反面内容为出院预约门诊复诊的温馨提示:出院结账时到出院收费处将此卡盖章;门诊复诊挂号出示此卡,否则不能免费, 挂号处收回此卡,发给患者就诊磁卡;如果患者属城区医保,出示医保卡,办理相关手续后直接使用医保卡就诊。

2应用

患者准备出院,临床科室医师开具出院医嘱,并填写出院患者预约复诊纸质卡,由责任护士发放,宣教预约复诊时间。患者出院结账时收费处在复诊卡上盖章。患者出院后,医护联合分级随访。患者复诊,挂号处收回纸质卡,免费挂号,在专业磁卡上录入信息后,门诊分诊护士保证出院预约复诊患者优先就诊;患者未复诊,医护人员再随访联系患者复诊,持续整改提高。

3优点

医护联合分级随访,加强医患联系,延伸医疗服务,提高有效随访率及门诊复诊率;医师注明复诊时间,可将出院预约复诊的患者预约在相对较闲的时间段,门诊实行分时段预约诊疗服务,减少患者就医等待时间,提升工作效率;出院预约复诊患者,免费挂号并保证优先就诊,提供方便、快捷、优惠的医疗服务,提高医疗服务质量,提高复诊患者的满意度。

(收稿日期:2014-05-28)

(本文编辑陈景景)

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