图书馆应在肢体残疾者社会康复中发挥更大作用

中华医学图书情报杂志２０Ｏ６年１１月　第１５卷第６期　Ｃｈｉｎ　Ｊ　Ｎｅｄ　Ｌｉｂｒ　Ｉｎｆ　Ｓｃｉ，Ｎｏｖｅｍｂｅｒ　２００６，ｖｏｌ　１５，Ｎｏ．６　．３３．　图书馆应在肢体残疾者社会康复中发挥更大作用　冒国新　。陈丽贤　（１．南开大学图书馆，天津３０００７１；２．天津市肢体残疾康复中心，天津关键词：图书馆；肢体残疾者；社会康复；读者服务　中图分类号：（　２　文献标识码：Ｂ　３００１０２）　文章编号：１６７１—３９８２（２ｏ０６）０６—００３３—０３　ｌ为肢残人服务既是社会需求也是图书馆的职能　要求　肢体残疾是指人的肢体残缺、畸形、麻痹所导致　的人体运动功能障碍。我国有肢体残疾者有８７７万　人。他们一般只是在行动上存在着不同程度的障　碍，而智力及视、听、说能力却是健全的。他们在社　会生活中处于弱势，在Ｈ常生活、社会交往、教育以　及就业等问题上比健全人要承受更大的压力。为了　不被时代所淘汰，他们需要比健全人付出更多的努　力，他们也更加渴望有一种适合其生存、创造、发展，　实现自身价值的环境。１９９０年通过的《中华人民共　和国残疾人保障法》规定：国家和社会应该鼓励、帮　助残疾人参加各种文化活动，努力满足他们的精神　文化生活需要，而公共活动场所也应该为残疾人提　供方便和照顾。作为人类进步事业的图书馆有义务　为所有人，当然也包括残疾人提供均等利用图书馆　的机会。并且图书馆浓厚的学习氛围和极富人性的　温馨服务对肢残人也有着很强的亲和力，也是肢残　人与外界沟通、参与社会文化生活的最佳场所。　但是由于经费不足等原因，一些图书馆为肢残　人提供的设施、设备以及馆藏还不够完备；部分图书　馆员仍然缺乏为肢残人提供专门服务的意识，在实　践中表现为忽视肢残人的特殊需求，不注重专门技　能的培养，以至于目前我国图书馆为肢残人服务还　处于较低水平。图书馆在肢残人社会康复的各个环　节上都应提供哪些服务，以及怎样才能服务得更好，　是值得每一个图书馆人深思的问题。　２图书馆在肢残人社会康复中应发挥的作用　２．１提供阅读疗法　大多数肢残人不但要承受残　疾本身造成的痛苦，同时还要克服由于社会或者自　然环境等因素给他们带来的困难。多重的痛苦和不　幸很容易使肢残人形成自卑或对社会抵触等心理障　收稿日期－＇２００６—０７—３１　作者简介：冒国新（１９６０一），男，江苏如皋人，本科，馆员，发表论文５　篇。　碍，会对自己能否平等地参与社会活动持怀疑态度。　而阅读疗法是以文献为媒介，将阅读作为保健、养生　以及辅助治疗疾病的手段，使读者通过对文献内容　的学习、讨论和领悟，养护或恢复身心健康的一种方　法。图书馆员可以针对肢残人心理的特殊需求，同　心理治疗师相互配合，通过阅读疗法帮助肢残者领　悟人生，正确看待残疾，增强生活的信念、完善自己　的人格，勇敢无畏地面对困难，学会豁达大度、乐观　积极的思维方式及处事方法。　２．２帮助肢残人提高法律意识，学习法律知识　当　今社会是提倡“以人为本”的社会，国家从法律到观　念乃至现实生活中都要求人人平等。残疾人与健全　人一样，具有与生俱来的公民权利。然而肢残人在　生活、医疗、教育、就业、住房、婚姻家庭及社会交往　等方面会碰到这样那样的困难。一些由意外伤害致　残的肢残人往往还要受到工伤的认定和处理、交通　事故及意外伤害的赔偿、抚恤与救济、伤残评定、法　律援助等问题的困扰。要解决这些困难，就需要有　政府相关的法律、法规和政策作为保证。　尽管我国为了保障残疾人的合法权益，制定有　《中华人民共和国残疾人保障法》、《残疾人教育条　例》等，并且在宪法、刑法、民事诉讼法等法律、法规　中都有保障残疾人的专门规定，但是大多数肢残人　对法律知识知之甚少，对与自身利益密切相关的方　针、政策也了解得不多，在自身合法权益受到侵犯　时，不知道运用法律手段保护自己，或不懂法可能做　出违法之事。　图书馆可充分利用所收藏的相关资料，大力开　展法制宣传活动，如举办法律讲座、法律咨询、普法　展览等，增强肢残人的法律意识、学习法律知识；让　他们了解自己除了享有普通公民的基本权利之外，　还享有社会福利权、社会救助权、社会保险权、社会　优抚权等社会物质帮助权，以及机会平等权、身份平　等权、社会平等权；并让他们了解，当其合法权益受　到侵害时，应当如何申请法律援助。图书馆员还可　以根据个体肢残读者的特定需要，开展个性化服务，　维普资讯 http://www.cqvip.com

．３４・　中华医学图书情报杂志２Ｏ０６年１１月　第１５卷第６期　Ｃｈｉｎ　Ｊ　Ｍｅｄ　Ｌｉｂｒ　Ｉｎｆ　Ｓｃｉ，Ｎｏｖｅｍｂｅｒ　２Ｏ０６，Ｖｌ０１　１５，Ｎｏ．６　将与相关的法律、法规和政策检索、筛选和整理出　来，供他们学习和掌握，指导他们正确行使和维护自　身的合法权益。　２．３帮助肢残人获得就业机会就业难和经济上　的困难是肢残人生活质量难以提高的重要原因。目　前，我国仅有大约三分之一的残疾人是靠个人的劳　动所得而维护生活的，大量有一定劳动能力的城镇　残疾人未就业，况且每年还有大量新增残疾人劳动　力和下岗失业残疾人。目前，我国还处于社会主义　初级阶段，政府尚无力拿出更多资金来满足残疾人　各方面的需要。如果残疾人能够挖掘自身的潜能自　食其力，就会由“社会的包袱”逐渐变成社会物质与　精神财富的创造者、推动社会前进的动力，并获得应　有的尊重。　在知识经济时代，社会不再以人的体力作为衡　量劳动能力的主要标准，残疾人可以通过社会给予　的一定条件成为社会的平等参与者。因此，图书馆　可以利用资源、计算机设备及技术人员的优势或聘　请部分专业人士为肢残人开展计算机应用技术、财　会管理、英语等专业技能的讲座和培训。图书馆还　可以根据肢残读者的需求，定期为其收集、整理适合　其身体条件的就业信息，以及与该职业相关的技术　文献资料，为他们提供个性化信息服务。　２．４为肢残人提供教育服务虽然我国多年来一　直在努力做好残疾人的教育工作，但是肢残人接受　教育、升学的阻力仍然很大，困难重重。据调查，残　疾人接受高等教育的比例仅有１５％，远远小于健全　人的水平。面对科学技术的高速发展，尤其是面对　竞争激烈的人才市场，如果肢残人不接受良好的文　化知识教育就难以适应。　教育职能是历史赋予图书馆的一项神圣使命。　图书馆以其丰富、多样化、多载体的文献信息为物质　基础，为人们知识更新和积累提供了最便利的条件，　而且成为人们获取知识的重要场所。因此，图书馆　是肢残人进行教育康复的良好场所。肢残人在这里　可以博览群书、开阔视野、陶冶情操、拓展知识，使其　得到客观自由发展的条件，以增强自我完善能力，提　高适应社会发展的生存能力。　３图书馆为肢残人服务的举措　３．１应搞好无障碍环境的建设　图书馆建设方便　肢残人使用的无障碍环境，是肢残人充分利用图书　馆馆藏资源的基本保证。在图书馆的环境建设和改　造上要严格执行《城市道路和建筑物设计规范》等有　关强制性标准。但在现实生活中做到环境无障碍的　最大问题并不是资金不足，而是人们对这个问题重　视的程度不够。只要稍加留意就会发现：有些图书　馆的残疾人坡道过陡；多数坡道两边没有护栏；许多　残疾人专用通道被占用或封闭，等等。我们应该认　识到，图书馆的内部环境再好，一个台阶就可能把肢　残人挡在图书馆之外，从客观上造成了剥夺肢残人　利用图书馆的权利和机会的事实。所以环境无障碍　的建设，必须抱着把好事做好、做实的态度来完成。　每个阅览室都要在方便出人的地方设一个便于肢残　人使用的座位，服务台和书架的高度应便于肢残读　者使用；在图书馆一楼大厅或楼前避雨处安放几把　座椅，供肢残读者等待开馆时使用。　３．２加强与肢残人的接触和交流　图书馆员应主　动与肢残人的康复机构、社区和家庭取得联系，融人　肢残人群体，向他们宣传图书馆的性质、功能和作　用，介绍图书馆的馆藏情况和各种设施，指导他们学　会各种检索工具的使用，学会应用因特网来获取和　交流信息。此外，与他们座谈或向他们发放问卷调　查，了解他们对图书馆环境的满意程度、对利用图书　馆存在的具体困难和对馆藏资源的特殊需求，让肢　残人了解图书馆、学会如何利用图书馆的资源为自　己获得社会康复服务。　３．３应加强同其他社会服务机构的协作　图书馆　可与当地民政部门的残疾人工作协调委员会、社区、　残联、特殊学校等组织合作，举办一些肢残人座谈　会、报告会、联谊会，使他们在相互的接触中互相学　习、互相启发，摆脱自卑与自怜；聘请一些凭着自强　不息、运用自己的智慧和才能克服困难，打造出自己　壮丽人生的残疾人代表，与肢残读者进行现场交流，　激励他们以积极的态度参与社会生活；主动、热情地　吸纳肢残人参与图书馆举办的各种活动，如作品赏　析、书法、绘画、摄影及各种棋牌类比赛、知识问答、　征文活动、生活常识、医疗保健知识讲座等，这样既　丰富了他们的生活内容，又为他们开展人际交往和　展示才华创造了机会。　３．４提高馆员为肢残读者服务的素质　图书馆要　重视对馆员进行系统的人文思想教育和职业道德教　育，要使馆员认识到，关怀、帮助残疾人，不仅仅是显　示爱心，也不仅仅是出于除悯，而是在履行图书馆为　读者服务的职责，是社会文明的需要。因此，要教育　馆员在为肢残读者服务时要有良好的服务意识，与　肢残读者之间建立起相互尊重、平等相待的关系；必　须具有良好的团队精神和合作意识，与康复专业人　员、社会工作者及肢残人家属密切配合开展工作。　３．５为肢残读者提供特殊服务为他们提供的特　殊服务主要包括：由馆员代替肢残读者办理文献的　维普资讯 http://www.cqvip.com

中华医学图书情报杂志２Ｏ０６年１１月　第１５卷第６期　Ｃｈｉｎ　Ｊ　Ｍｅｄ　Ｌｉｂｒ　Ｉｎｆ　Ｓｃｉ，Ｎｏｖｅｍｂｅｒ　２Ｏ０６，Ｖｏｌ　１５，Ｎｏ．６　・３５・　索取、借阅手续，以减轻肢残读者在馆内的奔波、寻　书馆人应尽快进入角色，利用现有的条件积极为肢　找的体力负担；适当放宽借阅文献的数量、适当延长　归还期限，允许肢残读者委托家属或朋友帮助借阅。　此外，在服务方式上，除馆内服务外，还应提供电话　残人的社会康复服务。　参考文献：　［１］马洪路．社会康复学［Ｍ］．北京：华夏出版社，２００３．　［２］徐引篪，霍国庆．现代图书馆学理论［Ｊ］．北京：北京图书馆出版　社，１９９９．　服务、短信服务、电子邮件服务、电子图书的远程借　阅服务或上门服务等。　３．６建立肢残读者档案　记录肢残读者的基本情　况、联系方法和需求。这样便于开展跟踪服务，使助　残活动Ｅｔ常化、规范化；同时可避免因馆员之间岗位　［３］王波．阅读疗法的类型［Ｊ］．大学图书馆学报，２Ｏ０４，（６）：４７—　５３．　［４］麻一清．北京市残疾人家庭及接受高等教育的状况［Ｊ／ＯＬ］．北　京观察，２ＯＯ６，（３）：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｋａｎｋａｎ．ｃｏｍ．ｃｎ／ｓｕｐｅｒｌｉｂｔａｒｙ／ＦｒｅｅＡｒ．　的变动而影响对肢残读者的服务；并且可以为今后　ｔｉｌｃｅ．ａｓｐ？ＡＩＤ＝５４４９．　［５］张玫．Ａ王Ａ弱势群体政策及对我国图书馆参与建设和谐社会　开展理论研究提供依据。　的启示［Ｊ］、大学图书馆学报，２ＯＯ６，（１）：１４—１７、　总之，图书馆作为社会支持网络结构中的一个　［６］　肖　莉．论图书馆如何为特殊读者提供信息服务［Ｊ］．图书馆论　坛，２００５，（４）：１８３—１８４．　重要组成部分，重视并参与肢残人的社会康复工作　［７］曲进珠．对残疾大学生特殊服务探析［Ｊ］．中华医学图书馆杂　既可以帮助肢残人提高生活质量、融人社会，又对社　志，２ＯＯＯ，９（５）：２９—３０．　［本文编辑：杜海洲］　会的稳定与和谐发展有良好的促进作用。所以，图　以人为本，从传统服务转向心理性服务　陈豪，范吉莲　（第二军医大学图书馆，上海２００４３３）　关键词：图书馆；以人为本；读者心理；读者服务　中图分类号：Ｃ２５２　文献标识码：Ｂ　文章编号：１６７１—３９８２（２００６）０６—００３５—０２　在传统图书馆的服务中，一般只是把读者当作　向深层次发展。　一个借书或查阅资料的普通人，图书馆员与读者的　读者心理分析研究必须采用科学的方法，才能　关系也仅限于书刊资料的借还工作关系，图书馆员　起到事半功倍的效果。常用的方法主要有以下几　基本不关心或很少关心读者在借阅中的心理需求。　种＿２］。第一，观察法。这种方法是研究读者心理的　而在“以人为本”的理念中，人的情感、心理需求等心　基本方法。即在读者活动区域内，对读者在利用图　理性服务是现代社会所要求的个性化服务的主要着　书馆活动中表现出来的行为、言语和心理等进行观　眼点之一。心理性服务是指图书馆员从心理方面对　察。图书馆员通过对读者的直接观察，可以了解读　读者提供方便的服务。它主要是指图书馆在服务　者的阅读兴趣、情趣、能力及其他个性特征。这种观　中，拓展服务范围，从心理需求的角度为读者提供服　察可以是随机的，也可以是有计划的。第二，调查　务，也包括馆员在为读者解决各种实际问题时，所表　法。即有针对性地向读者提出问题，要求读者给予　现出来的情感、态度、语调、表情和动作等…。　回答。主要有召开座谈会和发放调查表等形式。调　１读者心理分析　查法可以直接或间接了解读者心理。第三，分析法。　研究读者心理能够引导读者发展健康的心理状　所谓分析法就是对观察和实验得出的数据与材料加　态，控制和改变不良的心理状态，最终达到正确的宣　以分析，以了解读者的阅读需求和倾向。如从某一　传与教育目的。对读者心理的分析以及对各类读者　读者一定时期内的全部借阅记录中可以看出该读者　需求的调查研究，都是科学性活动。对读者心理研　这一时期内的借阅倾向。某种或某类书刊在一定时　究的成果直接应用于读者服务工作中，不仅丰富了　期内的借阅率，可反映出一部分读者的阅读心理倾　读者服务的理论体系，而且也促进了读者服务工作　向。根据这些情况，可以为图书馆订购图书提供参　考，进一步满足阅读需求。　收稿日期／２００６—０６—０５　２以人为本，开展阅读心理服务　作者简介：陈豪（１９７５一），男，上海市人，助理馆员。　读者是图书馆读者服务中具有主观能动性的主