石油库与加油站第２７卷第３期总第１５７期２０１８年６月出版 Ｑ！ 旦 Ｑ！ 垒 ！ ］［！Ｑ Ｑ ： Ｚ Ｑ： Ｑ： ２ １ Ｙ』 ２ ，２ 经 营 管 理 ＯＰＥＲＡＴＩＯＮ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ 智慧加油站浅谈 周 硕 ［中国石化北京石油分公司 北京 １０００２２］ 摘要：面对成品油市场激烈的竞争环境和加油站用 工成本的不断增加，客户消费习惯随着“互联网＋”的变 化而带来的改变，以及数字加油站建设发展的形势，介绍 了智慧加油站的概念，从管理智能、经营智能、安全智能 三个角度叙述了智慧加油站的主要特征，提出了建立智 慧加油站的主要措施，为建设智慧加油站提供了参考。 关键词：智慧加油站概念特征建设措施 国务院积极推进“互联网＋”行动计划，通过 互联网促进能源系统扁平化，推进能源生产与消 费模式革命，提高能源利用效率，推动节能减排。 加强分布式能源网络建设，提高可再生能源占比， 促进能源利用结构优化。目前我国成品油市场竞 争激烈，人工成本不断增加，客户的消费理念也随 着“互联网＋”变化，加油站的数字化建设显得尤 为重要。智慧加油站是油品销售企业未来的目标 及行稳致远的保障。我国的石油石化行业作为世 界五百强知名企业，品牌效应高，客户量大，企业 效能好，产品质量优，市场竞争力强。为保持企业 的创业者精神，智慧化加油站的建设成为我国石 油石化行业彰显国际一流水平，充分发挥全国的 区位、人才、引领地位等优势，引领行业的发展和 潮流的重要目标。 １智慧加油站的概念 智慧加油站的建设从根本上说是搭建智能化 运行框架，实现互联网时代客户体验式、便捷消费 化功能，以客户为中心的宗旨，树立加油站科技、 现代、创新的品牌形象，把加油站经营模式从传统 销售商向现代化综合服务商转变，达到减员降费、 提质增效的目的。对用户需求理解的不断加深， 对提升组织效率的持续探索，对完善产品体验的 极致追求以及对复杂市场环境的快速反应。综合 起来就是要具备适应环境和不断演化的能力，通 过长期贴近客户，不断加深对客户需求的理解获 得的，彻底颠覆客户的加油体验，降低管理成本， 提高工作效率，给企业带来经济效益和品牌效益。 智慧加油站的建设理念不仅仅是先进自动化 设备的堆砌，更是需要站在客户需求的角度，建立 具有感知能力、预测能力、优化能力、协调能力的 集成，须充分运用大数据分析手段，构建物联网策 略，建立健全管理机制，深入整合运营模式，真正 形成“人脑”式智慧型结构神经。 ２智慧加油站的表现形式 下面将从管理智能、经营智能、安全智能三个 角度进行探讨。 ２．１智能化管理 搭建智能化管理平台，深度整合现有工作模 块，建立运营监控系统。经营指标完成情况智能 数据挖掘，智能诊断油站运行效率，持续提高经营 水平和营销策略，提高油站效益和效率。诊断油 机、油枪、车位效率、员工抬枪绩效，减少人工判断 的复杂性，根据诊断结果不断提升管理水平。实 时统计油品销售情况，掌握指标完成情况，预测销 量变化趋势，分析销售数据规律，根据结论及时调 配油品种类及罐存量。分析客户行为轨迹及需求 偏好，调整商品布局、优化商品种类，分析最优商 品补给及调配需求方案，分析利润空间，使效益最 大化。 ２．１．１ 车辆智能化管理 建立会员车辆消费记录庞大的数据库，利用 高清智能摄像机，通过图像处理和智能识别技术， 实现加油区和便利店内车辆、客户的全轨迹行为 的数据采集及分析。在加油等待期间，利用加油 机多媒体屏幕，为客户播报加满抽奖、赠送油品非 收稿日期：２０１８—０５—０２。 作者简介：周硕（１９８５一），男，本科，毕业于北京工业大学，工程 师，现从事工程管理工作。 ·４１· 经营管理 油品电子优惠券、非油商品促销、油非互促等活 动，营造良好的消费体验场景，提供进站差异化服 务，并为后续精准营销做好技术铺垫。 ２．１．２油品智能化管理 当配送系统将灌装好的成品油送到加油站相 关储油设备后，系统及时对油品建立台账，进行进 销存处理。同时，对油品的储存量、温度、压力等 相关信息进行实时监控，一旦发现泄漏等隐患，通 过智能化系统及时从源头上进行把关和控制，以 免事故的发生。 ２．１．３集中（远程）管理智能化 建立设备集中运营管控系统。管理及操作人 员，不仅可以在远程集中中控室监督智能加油站 的运行情况，而且能够通过相应的设备对加油站 的所有设备进行操作和控制，保证加油站的安全 正常的运行，提升 丁作效率。 设备管理对油站各类设备信号进行集成，实 现设备运行状态实时监测，包括故障诊断、预警分 析、检维修提醒、检维修计划自动提报等。 ２．２智能化经营 以提高客户消费频率、升华客户消费体验为 宗旨，以减员增效、提质增效为目的，建立科技含 量高、现代化、自动化程度高的经营模式。 通过互联网＋实现营销者与客户的广泛联 接，通过大数据分析、云计算，充分掌握消费者的 行为、愿望和诉求，建立良好的互动；通过对线上、 线下０２０所获取的大数据进行分析，制定有针对 性的促销方案，实现差异化、精准化营销。 ２．２．１加油流程智能化 加油流程的智能化是智慧加油站的核心业 务。引进先进的进站车辆智能引导和车牌付加油 方式。客户身份智能识别，引导客户快速驶入空 闲加油位，节省客户时间，提高加油区行车效率。 结合车号智能识别、线上支付能力，为车主在油站 加油时提供免扫码、免下车、自动付的全流程智慧 加油体验。 ２．２．２加油设备智能化 将加油卡、支付宝、微信、银联、车牌付等多种 支付方式应用在加油现场，且选择具有非油促销、 油品与非油品售卖一体化的智能加油机、发票自 助开取功能的自助发票终端，并具备开具电子发 票功能，员工佩戴智能穿戴设备，促进开口营销、 扫码付款、工作管理功能，显著提高加油站的加油 ．４２． ·周硕·智慧加油站浅谈 效率及销售量，节约客户和加油站的时间成本。 ２．２．３建立加油站云上服务体系 通过建立加油站线上服务平台，连接客户，随 时随地提供便捷加油服务，客户足不出户就对身 边油站的最新商品、最新优惠、最新活动了如指 掌，随时随地找到自己想要的商品和服务。 加油站线上服务平台与智慧物流相结合，方 便客户选择客流量较少、油品种类匹配的加油站 就近加油，节约客户的等候时间，实现错峰加油的 功能。 ２．２．４线上线下服务一体化 在手机ＡＰＰ上创建线上下单、线下取货的功 能模块，即在手机ＡＰＰ上手机下单后，自主选择 在哪个便利店线下取货，客户无需下车，非油商品 送货上车，提高客户油非一体化的消费体验，减少 公司的配送成本。 ２．２．５差异化营销 利用大数据算法进行分析和挖掘，系统地制 定营销策略，使得营销活动的开展更加科学、更加 简便、更有效果。 充分利用油卡会员信息库，根据后台大数据 平台，客户信息采集全覆盖，针对个人消费记录进 行精准营销，建立ＶＩＰ客户，活跃客户，新客户等 分类，差异化营销，增加新客户粘性，将流失客户 召回，增加忠诚度。 ２．２．６多元化营销 通过到站智能提醒、加油机多媒体屏幕智能 推送、前台ＰＯＳ显示终端智能推送、线上智能推 送等方式实现定向推送，精准营销。 同时加快广告开发工作，采取娱乐性的营销 方式，与客户全面互动，在加油机上设置滚动广 告、抽奖、手机摇一摇、砸金蛋等推送屏吸引用户 参与其中，提高促销宣传的精度、范围与效果，促 进客户消费频率。 ２．２．７跨界营销 根据不同行业、不同产品、不同偏好的消费者 之间所拥有的共性和联系，把一些原本无关联的 元素（例如：保险、旅游、住宿、餐饮）进行融合，相 互渗透，为客户提供多元化的服务，使得石化企业 的品牌形象和效益双提升。 ２．２．８智慧服务功能 为提高加油站的科技感，增设具有引流、自动 配送货品的油宝机器人，提供多种互动式的自助 石油库与加油 站第２７卷第３期总第１５７期２０１８年６月出版 ＮＯ．３ ＮＯ．１５７ ｔｏｔａｌｌｙ Ｊｕｎ ２０．２０１８ 经＾Ｊ－ｃ营ｊ ０ Ｊ管理 ｔ ０ＰＥＲＡ ｎ０Ｎ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ ＯＩＬ ＤＥＰＯＴ ＡＮＤ ＧＡＳ ＳＴＡＴＩＯＮ ＶＯＬ．２７ 服务，并将智能服务延伸至站外路况、天气、景区 导航等推送，增加简易发电设备。在条件适宜的 加油站罩棚顶部设置太阳能／光伏／风能发电机， 有效补充电力供给。全面使用新型节能设备，加 油站各类照明设备、电子屏等使用ＬＥＤ等节能设 备；加油机使用变频潜油泵，优化待机节能，长期 无车辆进站的情况下自动进入停机状态。既节约 一旦有火灾发生，消防智能系统就会及时报警提 醒，系统会开启防护功能，并采取有效的解决方 案。比如对付火灾，会采取化学灭火、泡沫灭火及 喷淋式灭火等。控制中心一旦接到智能化系统传 输过来的管道水压测量表等信息，则会及时采取 相应的对策，以防止火灾或爆炸事故进一步扩大。 人力成本，又提高客户的舒适体验感。 ２．２．９ 良好的消费环境 在便利店试点采取客户轨迹识别，无人售货 系统，商品优化陈列和商品氛围灯，通过多种要素 营造时尚、现代的消费环境，实现视觉、温度、音乐 等方面的不同凡响的购物体验。选用智能型照明 控制系统，可根据车辆驶入时间或天气变化，自动 调节亮度，提高客户体验感，降低能耗。 ２．２．１０便民自助服务 油站内可设置ＩＣ卡自助服务终端、发票自助 服务终端、ＡＴＭ机、便民自助缴费端（水、电、燃 气、公交充值、车险业务预约）等，方便客户，提供 一站式综合体验。 ２．２．１１智能分析及优化 搭建智慧化服务体系。解决设备效率诊断及 优化与营销手段效果预测与分析。 通过信息集成及智能识别技术，对线上、线 下、内部、外部全客户数据进行采集和整合，构建 精准掌握顾客消费习惯、改善消费者体验、提高企 业营销效能和运营效率的数据供应链。 ２．３智能化安全 建设加油站安全信息集成平台，实现对加油 机、液位仪、潜油泵、双层罐及双层管线测漏仪、油 气回收仪、静电报警器等设备的实时监测、预警、 联动，确保油站作业安全环保。可通过集成平台 标准化接口将突发事件等信息安全的传递给政府 相关部门。 ２．３．１ 现场环境智能检测系统 引人先进的传感器，实时监测加油站周边的 温湿度、油气含量、周边火焰参数等，以及在重点 领域加装自动化程度高的装置，如自动静电释放 夹、泄漏检测仪、紧急切断阀、油罐区防溢油装置 等，实现事故预测、报警以及可自动执行预设的 功能。 ２．３．２消防智能系统 安装消防智能系统，对加油站的作用非常大， ３建立智慧加油站 ３．１ 加强与互联网公司的沟通合作，提高对客户 的关注程度 与中国移动、百度地图等通讯企业、服务型企 业共同研发。在线显示加油站的经营状态、商品 构成、地理位置等基本经营情况，根据车主的消费 痕迹，针对性为客户推送加油提醒信息，车主也可 以在ＡＰＰ上自主查找加油站信息，方便客户进店 加油。 ３．２ 提升加油站整体形象设计，提高客户的进 店率 从建筑风格、改造品牌柱、罩棚檐口、商业广 告、灯光设计、绿化环境等方面全方位提高加油站 的品牌形象。采用不同风格建筑模式，把加油站 打造成为与区域功能相适应、与城市人文特色相 结合、与周边环境和景观相协调的加油站。 ３．３优化加油站整体布局，提高加油站的有效利 用率 合理规划加油机布局，使人、机合理匹配，优 化加油动线，减少车辆等候时间，提高车辆通过 率，达到减员、增效、增量、增加人均劳效的效果； 以先进不奢华、实用不浪费的原则改造加油站布 局，如增加停车位、增设充电桩、开设无人便利店。 充分利用先进的智能科技达到环保节能的效果。 ３．４丰富加油站整体功能，提高客户的满意度和 回头率 探索多业态经营模式。在加油站建设自提 柜，鼓励客户线上下单、线下自主提货。探索开展 汽服保险、生鲜熟食、快餐茶艺、糕点鲜花、旅游自 驾等综合服务试点，扩大综合服务体规模，实现客 户一体化服务功能体系，客户在加油站加油，不仅 能获得油品信息，更能收获周边影院、餐饮、路况 等生活服务类信息，便捷客户的日常生活。 ３．５提高加油站的智能化水平，提高加油站的整 体工作效率 从安全角度来说，增设自动消防报警监测装 ·４３· 经营管理 置、电动执行机构，实现消防自动化，并独立建设 ·周硕·智慧加油站浅谈 这样才能将智慧加油站做好。我们要认真贯彻十 安全仪表系统，整合安全仪表数据，独立监控和联 九大会议精神，以革命性、系统性、战略性、前瞻ｌ生 的思维模式创新出国际一流的新时代加油站品牌 形象，真正建立起具有感知能力、优化能力、预测 能力、协调能力的智慧加油站，建设成为人民满 意、世界一流的智慧加油站。 参考文献 ［１］ 吴晓波．腾讯传．杭州：浙江大学出版社，２０１７． 锁，满足安全要求。 从业务管理角度说，结合国家一级安全标准化 达标要求，通过集中（远程）管理智能化，不仅可以 远程监督智能加油站的运行情况，而且能够通过相 应的设备对加油站的所有设备进行操作和控制，保 证加油站的安全正常运行，提升工作效率。 ４ 结束语 ［２］爱迪思．企业生命周期－北京：中国社会科学出版 只有不断的创新，做出比客户想要的更出色， 社，２００７· 《石油库与加油站》杂志投稿须知 为了进一步提高期刊质量，使作者投递的稿件 ｌ０．物理量、计量单位必须执行《中华人民共 能够及时发表，根据《中国石油化工集团公司科学 技术期刊编排规范》的有关规定，现就投寄稿件中 需要注意的有关问题告知如下，请遵照执行。 １．稿件请勿一稿两投，内容若有侵权行为，一 律由作者负责。 ２．自投稿之日起，８个月内未采用者，可自行 和国法定计量单位使用方法》的规定，量和单位 尽可能用符号表示。 １１．参考文献的标注格式如下： （１）专著。主要责任者。书名［Ｍ］。其他责 任者（如编者、译者，供选择）。版本（第１版不 写）。出版地：出版者，出版年。页码。 处理稿件。来稿一律不退，请作者自留底稿。 ３．编辑部有权对刊发的稿件进行编加加工和 删改，并根据具体情况安排发稿时间。 ４．稿件如涉及相关单位统计资料、技术保密 信息，须加盖单位公章。 （２）期刊。析出责任者。析出题名［Ｊ］。刊 名，出版年，卷号（期号）：页码。 （３）会议论文文集（或汇编）。析出责任者。 析出题名［Ｃ］。见（英文用Ｉｎ）：文集编者（英文姓 名后加ｅｄ或ｅｄｓ）。文集名，（供选择项：会议名，会 址，开会年。）出版地：出版者，出版年。页码。 ５．来稿请务必写清作者的工作单位、详细通 讯地址、邮政编码、联系电话等，特别是要写清第 作者的姓名、性别、出生年、何时毕业于何院校 一（４）学位论文。责任者。题名［Ｄ］。保存地 址：保存单位，年份。 （５）报纸。析出责任者。析出题名［Ｎ］。报 纸名，年一月一日（版次）。 何专业、学历、学位、现职务或职称、所从事的主要 工作及已发表论文和专著的情况等。 ６．稿件文字及图表应清晰准确，尽量提供打 印稿和电子稿（本刊电子邮箱为：ｓｙｋｊｙｚ＠ｖｉｐ．ｓｉ－ ｎａ．ｃｏｍ），图表与所述文字不得重复，推荐使用三 线表，必要时可加辅助线。 ７．来稿应论点准确，层次清楚，逻辑严谨，数 ｌ２．稿件一经发表，即付稿酬，并送当期刊物 １册。本刊所支付的稿酬已含本刊电子出版物稿 酬，不再另行支付稿酬。 １３．为适应我国信息化建设发展的需要，扩大 本刊及作者的信息交流，本刊已成为中国核心期 据可靠，标点正确，文字精炼。稿件字数应控制在 ３ ０００～５ ０００字左右，最多不超过８ ０００字。 ８．稿件标题及文内各层次标题不得超过２Ｏ 个字。 ９．稿件应附有中、英文摘要（一般不超过３００ 字）及关键词（３～８个字）。 刊（遴选）数据库和中国学术期刊（光盘版）电子 杂志社中国知网（ＣＮＫＩ）数据库收录期刊。本刊 作者文章著作权使用费已与稿酬一并支付。如作 者不同意文章被收录，请作者向本刊投稿时作书 面声明，本刊将做适当处理。作者向本刊投稿的 行为即视为同意本刊上述声明。（本刊编辑部） ·４４·
