2客户分级流程 - 副本

来源：小侦探旅游网

客户分级流程

工作目标知识准备关键点控制 1．分级必要性分析客户服务部根据客户数量及不同客户带来收益的差异，组织相关部门论证客户分级管理的必要性 2．确定客户分级目的客户服务部在确定进行客户分级后，需要明确客户分级目的，一般包括提高客户满1．熟悉客1．提升客户分级管户满意理的基本度、忠诚知识度 2．掌握客2．提高公户分级服司经济效务方案的益编制方法客户服务部通过对客户指标的分析，选择其中对公司利润贡献、信用状况都较好的客户作为公司的大客户 5．制定《客户分级服务方案》客户服务部将大客户与普通客户区别开，有针对性地《客户分级服务方 4．找出大客户 7．分级效果评估与改进率和销售额增长率等 6．执行《客户分级服务方案》销售额、信用状况、销售利润级主要分析的指标包括累计相关报表 5．制定《客户分级服务方案》客户服务部进行客户分3．分析已有客户指标 4．找出大客户意度、忠诚度和销售成交率等 3．分析已有客户指标相关报表细化执行流程图 1．分级必要性分析 2．确定客户分级目的制定《客户分级服务方案》，案》并报送总经理审批 6．执行《客户分级服务方案》客户服务部按照《客户分级服务方案》提供客户服务，并将客户反馈的信息进行分类、整理 7．分级效果评估与改进客户服务部根据对客户《客户分反馈信息的分析，评估《客户级服务方分级服务方案》的执行效果，案》并提出改进措施报送总经理审批《客户分级服务方案》

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