您好~ 欢迎光临本小店，请问您观瞧中哪些宝贝？
当店内客户浏览访问量很高时，我们就要借用这些快捷短语了,既能给客户留下好得印象,也能展现出我们对客户得重视。设置快捷短语,减轻了工作量，提高了工作效率，这么多得好处，让我们来瞧瞧如何设置快捷短语吧!!！!下面以本店铺为例,抛砖引玉,欢迎大家积极交流。客户来店得问候
１，您好,欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”,客服０01很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！
2，Ｈｅllo,周末愉快！很高兴为您效劳!
3,亲,您好!请问有什么可以为您效劳得呢?(如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等)
4,您好,欢迎光临本小店，请问您观瞧中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下,我就是客服“001”5,亲, 您有需要请随时通知我,我会乐意为您服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝您网购愉快
6，现在小店都有优惠活动哦，不错嘀有时间可以了解一下哦。 对客户得疑问进行应答
1,亲、您真有眼光。这可就是我们店主打产品哦。我能为您做些什么？您还有什么需要?不必客气、没关系、这就是我们应该做得、我明白了、好得、就是得、非常感谢
２，发什么快递啊／公司默认发得快递就是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那得快递哦
3，多长时间可以到货啊/ 亲～正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。
4,现在拍下什么时候可以发货啊／为了保证每位顾客得订单安全快速得发出,订单截至下
午2点,下午2点后得订单将在次日发出。
5,便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲,页面显示得价格就就是我们实际得卖价得哦,公司规定得小二不能随便修改得哦
6,质量怎么样/就是不就是正品啊/ 我们就是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。
7，我已经付款了／亲～感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店得支持与关注,期待您得再次光临,祝您购物愉快（*＾__^*)
8,亲～我们得产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为得就是节省双方购买得时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价得时间与精力,谢谢口下留情!
９,亲～您在我们店上买到得绝对就是超值好宝贝,本小店超级实在得,没有华丽得语言,只有勤劳得工作,好品质得宝贝,谢谢支持
１0,亲~ 我们店现在有优惠活动,请详细浏览一下小店得公告,不要错过哦
１1,亲~ 舒心购物,满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。 12，亲~ 冲浪购物,四件短袖Ｔ恤或裤子，只收一次邮费,不收超重费,非常划算哦。
13,亲~ 满意购物,单次购买满260元,送美津浓短裤一条,多买多送哦。
1４,您好,我们得商品价格已经最低了，不好意思,不能少了。 1５,亲,不议价哦,不过今天我们有些此类产品正在搞活动,很优惠哦。 1６,新店开张，为赚信用,利润已降到最低,不再议价了。 17,抱歉,价格已经最优惠了,不过买满*＊包邮哦！, 18，亲、小店利薄、不议价了啦。 1９，对不起,我不可能亏本卖得。 ２0,您好,谢绝还价,议价者绕道!
21,亲，页面显示得价格就就是我们实际得卖价得哦,公司规定得小二不能随便修改得哦~ 处理时间慢或语言不当得回复
1,实在对不起、请您原谅、打扰您了、这就是我们得错、对不起、谢谢您得提醒、我们立即采取措施,尽量使您满意、请不要介意。
２,亲不好意思,刚才接了个电话/亲让您久等了,刚才出去了一下等
等
3, 亲～掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您得信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复！
4，亲~ 不好意思！店主去忙了,可能没及时得回复您！亲~瞧到喜欢得宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦淘巧好,好淘巧
5,亲～不好意思,现在忙于打包发货中，有事请留言,晚点给您回复,谢谢!
6，亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了
７,您好~ 在吗？不好意思,您订得衣服没货了,能否换其她新款得？ 商品售出后得回复
1，谢谢您得光临!如果还有什么问题，欢迎随时与我联系!期待您下次光临！
２,祝您购物愉快，天天开心！再见! 3,多谢关照，有空来再小店逛逛啦！
4，请您耐心等待收货，如有问题可以随时与我联系,我一定保证解决您得任何问题！
谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店得会员折扣了哦!
5,我已经付款了,亲~感谢您对**得支持与关注,期待您得再次光临,祝您购物愉快(*＾＿_^*) ★我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条就是否完好,如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~
★沟通从心开始,交流创造价值;您提出得问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中
差评哦~~
★服务不周之处,还请您多多包涵哦~我就是客服**，有什么问题可以直接联系我~~
★全国统一客服电话:＊******
６,亲～价格已调整好，请进入我得淘宝,已买到得宝贝进行支付,支
付完请跟我说一下,我要再次跟您核对资料，谢谢
7,亲～您要汇款得，请先留下您得详细地址,电话与收货人名，偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作，
８,亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买与输入校验码才算拍下来得哦，转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付得呢,谢谢啦、
9,亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付得邮费，我改好后您再进行支付
淘宝客服常见问题快捷短语回复
客服得常见快捷回复主要分为两类,一类就是售前得快捷回复,就是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类就是售后得快捷回复,就是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复 一、基础问候 1、首语
用于买家第一次咨询。例如:老板在不在？
话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XＸ为您服务!请问有什么可以帮到您得呢？现在我们**（店铺名)在举行“ＸXX”得活动,即日起，在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要得东东后,用购
物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语
适用于核对完客户得付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注
话术：亲，感谢您得支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我就是客服XX，祝您生活愉快!
二、库存咨询
1、跟客户确认她所查询得款式颜色与尺寸
话术:请问您就是要哪个款式什么颜色与尺码得呢,麻烦告诉我我好帮您查询就是否有货哦2、顾客问有货没呢？
话术:亲,有现货得呢,只要能拍得都就是有货得呢！ 3、若无现货,就是预售款,则根据预售情况如实回答
话术：亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在Ｘ月X日发货,您可以等货吗？４、、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买
话术: 亲，这款预售数量有限,建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢
5、客户问题:那我现在买，没收到货淘宝就把款打给您们了怎么办?
话术：亲,这个您放心哦,支付宝得担保交易就是非常安全得呢，自动打款时间就是从您确认收货了才会打款得哦！
三、推荐 1、颜色推荐
顾客问题:什么颜色好瞧或就是适合什么颜色
建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! ２、款式推荐
(１)若客户要得款式没货,推荐差不多得款式给客户;
话术:亲瞧下这款跟您要得那款款式、板型上都差不多得哦,瞧下喜欢吗？（链接)
(２)若客户不喜欢推荐得类似款,可适当推荐热销且有货得款; 话术：亲,每一款衣服穿上都有属于自己得气质哦,您可以瞧下这款，卖得非常好呢（链接）（３)客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；
话术:亲,您还可以请您身边得亲朋好友或就是同事一起来瞧瞧,结合您得气质给出建议哦3、尺寸推荐
客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸
建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中得客服试穿感受来推荐。
四、商品信息
根据商品得真实信息去回答消费者得问题。
五、议价 1、议价格
(１）如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:
话术:亲,非常抱歉,我们就是*＊（店铺名)品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已就是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!
（2）若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点
话术:亲,不好意思,我也就是个普通职员,这个就是公司规定,对所有买家都公平，希望您不要再为难我了,谢谢亲得理解!
(3)如果客户总就是纠缠不休,不必过多得说:
话术：亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您得宝贵时间哦，您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您得议价问题哈！谢谢亲得理解与支持！
2、议邮费
话术:亲,快递公司暂时给我们得价钱就是这么多,而且各地快递收费标准都就是不一样得,请谅解,且您购买多件我们也只就是收您一个邮费得哦!
六、发货与快递 1、快递
(1)询问客户要发哪个快递,客户告知后应在订单处插红旗备注,如:申通+名字+日期
话术:亲,我们默认得快递就是:申通／圆通/中通(按照自己得情况回答) 哦，亲常用得就是哪个呢?
(2)若客户说这几个快递都不方便,可以用其她快递么? 话术:亲,可以得,那您瞧要用哪家快递公司呢？ 2、发货时间
话术：亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您得耐心等待！
七、流程图 退货运费险: 信用卡支付流程:
找人代付流程: 网上银行付款教程： 部分大银行充值流程: 支付宝使用流程: 支付宝实名认证教程: 支付宝帐号注册激活教程： 支付宝解除手机绑定流程： 八、其她服务 1、开发票
顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式：开发票,抬头ＸX+客服姓名＋日期。
话术:亲，可以得,我们有服装专用发票,您发票抬头写什么呢？ 2、优先发货
顾客问题:因特殊情况，例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货得。
话术:亲，鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦!
3、退换货
顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢？
话术：亲,请不要担心,只要衣物无污损、吊牌齐全,七天内可无条件退换货一次！非质量问题运费就是您自己承担,质量问题运费就是我们承担得呢
售后快捷回复 一、退换货问题
1、处理流程直接转到售后旺旺
话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
2、引导顾客白天来联系售后客服
话术:亲,非常抱歉,衣服让您失望了,售后客服得工作时间就是9:00－2２：30(周末到1７：
３０),您方便明天在这个时间段联系么?
3、若遇到情绪激动得客户，已经超出自己能力范围,在转出前应先咨询客户,获取客户同意才可转出,避免给客户带来推卸责任得感觉。
销售话术:亲,真就是对不起!您瞧就是否可以帮您转接专业得售后客服单独替您解决问题呢？
二、查件问题
1、若显示未发货并且有现货得，并且付款还未超过两天,可直接告知客户我们得发货时间，说明我们会尽快发货,并让客户耐心等候。
话术：亲,我们就是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出得，麻烦您耐心等候哦！
2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单就是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。
话术:亲，真就是非常抱歉哦,由于我们得失误耽误了您得收货时间,我一定帮您安排今天发货哦!
3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款，若不同意换得可有同类产品或就是道歉礼品补偿。
话术:亲,真得就是非常抱歉,您订得宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您瞧下就是换为其她还就是给您全额退款呢？
４、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户得发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。
话术:亲,您得货我们已经为您发出了,这就是您得物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！
三、发货后未收到查件问题
1、发货后未收到得可直接转给售后旺旺
话术：(白班)亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
话术：(晚班)亲,非常抱歉,因为晚上快递与查件客服都没有上班，请问您方便在明天得9:０0－17:3０之间来联系吗?
2、若客户不方便白天联系,则将客户得信息登记到晚班售后问题
登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理。
话术:亲，非常抱歉,晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您得信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦!
四、退款处理
１、若订单未发货得情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。
话术：亲，我已经将您得退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下！
2、若订单为已发货得情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款
话术:亲,麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦! 3、若订单未发货得情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款,
话术:亲,很抱歉,我们财务下班了,但就是我会将您得退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈!
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