主题词： 客户关系管理 CRM 企业管理 ERP 企业资源计划 电子商务 经营理念 信息系统 顾客满意度
摘要：本文在对客户关系管理(CRM)做简要介绍的基础上,针对目前企业成功实施CRM的比率较低的情况,提出成功实施客户关系管理的关键因素:不仅仅是要解决其中的信息技术的问题,更重要的是将CRM所倡导的管理理念融入企业中.这其中包括CRM与企业原有的信息系统(ERP)的整合,与电子商务(e-commerce)的整合.
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