护理应急预案及流程31299

护理风险防范预案

1．对全体护理人员进行质量意识、护理缺陷安全教育，树立以人为本的服务理念,全心全意为患者服务。

2．认真执行有关的规章制度和操作规程,不断更新专业知识,提高专业技术水平.

3．进行各项护理操作均需履行告知程序,必要时需履行签字手续。 4．遵守劳动纪律，坚守工作岗位，加强医、护、患沟通。

5．按护理级别要求巡视患者，认真观察病情变化，及时规范准确的书写护理记录，抢救病人结束后6小时内据实补记。

6．进行各项技术操作时，要严格执行操作规程和“三查九对”制度。 7．加强病房药品管理制度，确保患者用药安全，严格执行药疗原则，注意药物配伍禁忌，观察药物不良反应.

8．抢救药品、物品、设备要做到“四定”,定期检查，保证处于良好备用状态。护理人员要熟练掌握抢救仪器的使用方法和注意事项。

9．按规定认真交，对危重患者、新入院、年老体弱、特殊检查及突然发生病情变化等的患者，要床头交.

10．按医院规定使用一次性医疗物品，并定期检查，防止过期、包装破损、潮湿、污染等现象发生.

11．按规定处理医疗垃圾，防止再次污染及交叉感染。 12．住院期间要保证患者安全,防止一切意外发生。

13．当出现护理差错或护理投诉时,要按规定及时上报，不得隐瞒。 一、患者发生紧急状态时的护理应急预案及流程 （一)住院患者突然发生病情变化时的应急预案及流程

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1、应立即通知医生。

2、立即将抢救车及抢救用品推至床旁。 3、积极配合医生进行抢救。 4、患者家属不在场时通知患者家属。

5、某些重大抢救,应按规定及时通知医务科或院总值班。

（二）患者突然发生猝死时的应急预案及流程 通知医务科或院1、发现后立即抢救，请求旁边家属或其他患者帮助呼叫其他医务人员将抢通知医务科或院总值班 救车推至床旁，同时立即通知值班医生、值班护士长、病区主任、病区总值班 护士长、医务科或行政总值班等,必要时通知主管领导。 2、通知家属.

3、如患者抢救无效死亡,做好尸体护理，家属能在短时间到院的，家属到院后再通知太平间接运尸体.如无家属或暂时无法联系到家属时，向医务科或院总值班汇报后再处理。

5、做好完善的病情记录及抢救记录。

6、在抢救过程中，要注意对同室患者进行保护。

住院患者突发病情变化 通知主管医生或值班医生 重大 抢救 通知患者家属 将抢救车推至床旁 积极配合医生抢救 积极配合医生抢救 发现猝死 2 抢救时注意保护同室患

向病区主任、护士长（必要时向院行政（三)自缢防范预案及应急处理流程 总值班/医务科）汇报抢救经过 （一) 自缢防范预案

精神障碍患者由于受病态所致，常可发生一些意外,如自缢，自伤等。为防此类事件的发生，特制定本预案，旨在使其发生率和损失降到最低限度.

1、护理人员应对病区内的消极患者做到心中有数，密切观察患者动态变化，防意外发生.

2、结合消极患者的病情，做好心理护理，鼓励患者参加工娱疗活动,以转移、分散患者的消极自杀意念，改善情绪。

3、加强病区内危险品的管理，对消极患者应重点做好安全检查、尤其是每次外出返室时都应仔细检查,同时应做好家属的安全宣教.

4、夜间应加强消极患者的巡视，做好睡眠护理，对入睡困难、早醒的消极患者应密切观察，必要时通知医生及时处理.

5、严重消极的患者应24 小时监护在工作人员的视野内，必要时遵医嘱约束保护，或请家属协助陪护。

6、一旦发现患者自缢，应采取如下措施。

(1）呼叫其他工作人员，即刻从其背部向上托起抱住自缢者，解松或割断套绳，然后将其平卧，快速判断有无呼吸、心跳.如果心跳呼吸已停止，则应果断地将自缢者下颌用力向上向后托起，打开气道，进行人工呼吸和心脏按摩.立即报告值班护士长、医生，科主任、护士长，通知医务科、护理部、行政值班者。

（2）医生到达后，遵医嘱协同做好抢救及护理工作。

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（3）在抢救的同时,应及时通知患者家属来院。

（4）正确及时写好护理记录：发现患者自缢的时间、地点、生命体征、主要抢救过程、患者转归情况或死亡.

(二）自缢应急处理流程

呼叫 其他工作人员 通知 患者自缢 当班护士

从背部托住患者 解开或割断套绳

值班护医务科、护理部、 快速判断呼吸、心跳 士长、行政总值班，科主 医生 任 、护士长 如心跳、呼吸停止

家属 人工呼吸和胸外心脏按摩 遵医嘱协同医生进行抢救 正确及时写好护理

(四）患者坠床 / 摔倒时的应急预案及流程

1、患者不慎坠床／摔倒，立即推抢救车奔赴现场,同时马上通知医生。 2、对患者的情况做初步判断，如测量血压、心率、呼吸判断患者意识等。

3、医生到场后，协助医生进行检查，为医生提供信息，遵医嘱进行正确处理.

4、如病情允许，将患者移至抢救室或患者床上。 5、遵医嘱开始必要的检查及治疗。

6、协助医生通知患者家属，必要时向上级领导汇报。

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7、认真记录患者坠床／摔倒的经过及抢救过程。

发现患者坠床 / 摔倒时

护士立即评估患者病情： 判断患者有无骨折、出血等情况。 评估患者有无意识、呼吸、脉搏等生命体征改变 紧急处理： 1.立即将患者妥善安置。 2.根据患者受伤情况作针对性处理。 立即通知医生 遵医嘱开始必要的检查及治疗 向上级领导汇报并通知患者家属

加强巡视，及时观察采取措施后的效果，直到病情稳定。准确书写护理记录，认真。

五）出走防范预案及应急处理流程 帮助病人分析跌倒原因，并向病人做宣教指导，提高病人自我防范意识，尽可能避(一）出走防范预案 免再次跌倒。认真记录患者坠床／摔倒的经过及抢救过程。 精神障碍患者是特殊的群体,由于发病期间缺乏自知力，个别患者对住院不安心而出现出走行为。为防止此类情况的发生或使此意外的损失降到最低，现制定如下预案。

1、平时要鼓励患者多参加集体活动，以转移患者的出走意念. 2、交时，必须清点患者数,做到班班交清。

3、患者进出病区时，密切注意患者动向,须在工作人员视野内,经常清点患者数.

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4、对有出走企图的患者,要及时掌握，重点观察其动态,及时发现出走先兆迹象，采取措施，谨防患者出走。

5、对出走企图强烈的患者不宜带出病区活动，应安置在重病室专人监护或遵医嘱暂时约束保护。

6、一旦发现患者出走，值班者应呼叫其他工作人员电告门卫关好大门，防范患者走出院外，迅速展开寻找,同时报告所在病区护士长(或负责医生）。

7、若判断患者已离开医院，则应采取如下措施。

(1)立即报告上级部门,逢节假日报告值班护士长及行政总值班.同时通知患者可能前往的家属及亲戚朋友，请他们协助寻找.

(2）同时组织病区工作人员在市内有关车站寻找。

（3）若24小时没有出走患者的信息,则上报所在地区派出所、分局。

(4）若有出走患者的信息,则组织人员派车接回. （二）出走应急处理流程 立即电告门卫 关闭大门 患者出走 呼叫其他工作人员 当班护士

报告病区护士长及负责医生，节假日报告值班护士 组织人员 录找患者 院外出走 通知家属协助寻找 由病房护士长及负责医生安排院外寻找 6

找回应做好安抚工作 24小时内没找回，上报所在 及时写好护理记录 （七）患者发生输液反应时的应急预案及流程

1、立即更换液体及输液器，维持静脉通路。 2、及时报告主管医生或值班医生.

3、积极配合医师对症治疗、抢救。如寒战者给予保暖、高热者给予冰敷，必要时吸氧，并按医嘱给药物处理.

4、按医嘱留取标本及抽血培养。

5、检查液体质量,输液瓶是否有裂缝，瓶盖是否有松脱；用消毒巾、胶袋，把输液瓶（袋）连滴管、针头包好，放冰箱保存，记下药液的名称、剂量、厂家、批号，与药剂科联系,待药剂科转交相关部门抽样检查.

6、如患者或家属怀疑药物、输液用物有问题时，医务人员与患者或家属共同封存输液用物，并由医方保管.

7、上述各项均应填写输液反应报告表，上报药剂科。

（八）患者发生静脉空气栓塞的应急预案及流程 发现患者出现输液反应 1、 发现输液器内出现气体或患者出现空气栓塞症状时，立即停止输立即停止输液，重新更换液体和输液液，将患者置左侧卧位和头低脚高位，同时给予氧气吸入.

器，维持静脉通路。 2、 更换输液器或排空输液内残余空气。同时通知主管医生及病房护士长。 及时报告医生，并按医嘱给保留药液送药剂科，必要时3、 密切观察患者病情变化,配合医生积极抢救. 取发生反应的药液及输液器送检，同时取相同批号的4、 做好护理记录。 液体、输液器和注射器分别加强观察并做好护理记录，送检。 记录患者生命体征、一般情发现输液器内出现气体或患者7 况和抢救过程。出现空气栓塞症状时 药，必要时配合医生进行抢救

（

九)输液过程中出现肺水肿的应急预案及流程

1、发现患者出现肺水肿症状时，立即停止输液或将输液速度降至最低。 2、将患者安置至端坐位，双下肢下垂，以减少回心血量，减轻心脏负担. 3、及时与医生联系进行紧急处理。

4、加压给氧，减少肺泡内毛细血管渗出，同时湿化瓶内加入20％~30%的酒精，改善肺部气体交换，缓解缺氧症状。 5、遵医嘱给予镇静、扩血管和强心药物。

6、必要时进行四肢轮流结扎，每隔5—10分钟轮流放松一侧肢体止血带，可有效地减少回心血量。

7、密切观察病情，认真记录抢救过程. 8、患者病情平稳后，加强巡视,重点交.

输液过程中出现患者肺水肿 （十）患者发生噎食时的应急预案及流程 噎食防范预案 立即停止输液或将输液速度 噎食是指食物堵塞咽喉部或卡在食管的狭窄处甚至误入气管，及时与医生联系进行紧急引起呼吸

减慢至最低，保留静脉通路 抑制，危及生命。常见因抢食、暴食、药物不良反应所致.因此,从积极预 处理 防着手,根据患者不同的特点，因人而异，制定预案，进行护理干预。 将患者安置为端坐位，双腿下垂，1、精神障碍患者一般采用集体用餐方式，开饭期间护理人员应严密观 察患者进食情况，并劝导患者细嚼慢咽,酌情协助，防止噎食,或力争对噎加压给氧，湿化瓶内加入食者早发现、早急救. 2、对暴食和抢食患者。安排单独进餐，劝其放慢进食速度，禁止患者遵医嘱给予药物治疗 将馒头带回病室。 3、对年老或药物反应严重、吞咽动作迟缓的患者给予软食或无牙饮食，

以减少回心血量，减轻心脏负担 20%~30%的酒精 必要时，进行四肢轮流结扎 认真做好病情及抢救过程记录 8

必要时予以每口少量喂食,专人照顾。

4、发现噎食者，就地急救,分秒必争，立即有效清除口咽部食物、疏通呼吸道，同时通知医生.具体采取一枢二置的方法或Heimliｃ（海姆立克急救法)手法.

(1）一抠：是用中指、示指从患者口腔中抠出或用食管钳取出异物。 (2）二置：是将患者倒置，用掌拍其后背,借助于震动，使食物松动,向喉部移动而掏之.

（3)Heimliｃ(海姆立克急救法)手法：双手环绕患者腰间，左手握拳并用拇指突起部顶住患者上腹部，右手握住左拳,向后上方用力冲击、挤压.

正确及时写好护开通静脉通路，观察生命体（十一)患者发生冲动时的应急预案及流程理记录 心肺复苏 征 噎食应急处理流程

发生噎食 呼叫其它工作人员 当班护士 通知医生 抠出患者口腔中的异物如窒息仍未缓解 方法1：将方法2（Heimliｃ手法）：双手环绕患患者倒置、者腰间，左手握拳并用拇指突起部顶住拍背，抠出患者上腹部，右手握住左拳，向后上方遵医嘱协助抢救 麻醉医生气管切开 食物 用力冲击、挤压。 冲动防范预案

冲动行为是指直接伤害他人的躯体或某一物体的严重破坏性攻击行为,给患者及周围环境造成危害性影响。因此在平时工作中应采取恰当的护理

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措施,预防及终止冲动行为的发生。其方法归纳如下。

1、为患者创造一个安静、舒适的休养环境，做好分级护理及管理工作。 2、多方面了解患者的心理需求，及时满足患者的合理要求,避免与患者发生正面冲突，减少诱发因素.

3、鼓励患者以适当的方式表达和宣泄情感，对有冲动趋势的患者应明确告之行为造成的后果,根据患者的兴趣、爱好组织适当的娱乐活动，使其旺盛的精力得到应有的疏泄，转移分散其冲动意图。

4、加强病区的巡视工作,对有冲动倾向的患者，其动态表现应在工作人员视线范围内,力争将冲动行为控制在萌芽状态.

5、对情绪不稳、激惹性增高的患者及时与医生联系处理，有效控制精神症状。

6、一旦发生患者冲动,值班护士应立即呼叫其他工作人员协助，同时稳定患者情绪，疏散围观患者。

7、如果患者手中有危险品，应与其他工作人员协助巧妙夺取.

8、遵医嘱隔离约束患者，并用药物控制患者的情绪,做好约束患者的基础护理和心理护理。

9、正确及时写好护理记录. 冲动应急处理流程 患者冲动 当班护士 疏散围用简洁语观患者 言稳定患者情绪 (十二）住院患者发生消化道大出血时的应急预案及流程

呼叫其它工作人员，通知 医生 乘其不备夺取患者手中危险品 隔离约束冲动患者 1、发生大出血时,嘱患者绝对卧床休息，头偏向一侧，防止呕出的血液吸 遵医嘱用药控制患者情绪 10 正确及时写好护理记录

入呼吸道。

2、即通知医生，备好抢救车、负压吸引器、麻醉机、三腔二囊管等抢救设备，积极配合抢救.

3、迅速建立有效的静脉通路，遵医嘱实施有效输液输血及应用各种止血治疗。

4、及时清除血迹、污物. 5、给予氧气吸入。

6、注意保暖，做好心理护理。关心安慰患者。

7、严密观察监测患者的心率、血压、呼吸和神志变化，必要时进行心电监护。

8、准确记录出入量。观察呕吐物和大便的性质、颜色、量、次数.有异常及时报告医生，并配合处理.

9、熟练掌握三腔二囊管的操作和插管前后的观察护理。

10、遵医嘱进行冰盐水洗胃:生理盐水维持4℃，一次灌注250ml，然后抽出反复多次，直至抽出液清澈为止。

11、采用冰盐水洗胃仍出血不止者，按医嘱胃内注入去甲肾上腺素溶液，即冰盐水100ml加去甲肾上腺素8mg，30分钟后抽出,每小时一次,可根据出血程度的改善，逐渐减少次数,直至出血停止/夹闭。 12、认真做好护理记录，加强巡视和交。

(十三）发现传染病患者时的应急预案及流程 住院患者发生消化道大出血时 1、根据传染源的性质，立即采取相应的隔离措施。 2、保护同病室的患者。 血压下降、心率加快、皮肤湿冷、面色苍白、病3、患者应用的物品按消毒隔离要求处理。 人出现呕血、黑便、胸闷、心悸等情况 肠鸣音亢进等 4、患者出院、转出后，应按传染源性质进行严格的终末消毒。

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发现传染患者时 保护同病室的患者，必要时应隔离观察或转传染病医院 立即通知医生 遵医嘱进行各种止血治疗.如应用三腔二囊管压迫止血、冰盐水洗胃等。 患者应用的物品按消毒隔离要求处理 患者出院、转出后，应严格按传 （十四)住院患者用药错误处理应急预案及流程染源性质进行严格的终末消毒 1、当发现者是医护人员时，立即停止正在使用的药物:如停止静脉输液或回收未曾服完的口服药；当发现者是患者家属时，要妥善处理和安慰患者及其家属;与当班医生一起，做好解释及道歉工作，若病人家属意见较大不能处理时，及时报告科室负责人.

2、报告护士长及当班医生，必要时报告医院相关职能部门及院领导。 3、采取恰当护理措施,密切观察患者病情及其反应.

4、由个人填写护理工作缺陷表，护士长作出调查并组织护理人员进行分析讨论，提出整改措施于一周内上报护理部。

5、科室每月组织会议一次，分析讨论本月出现的护理工作关键问题，提出整改意见和措施，限期整改。 住院患者用药错误

发现者是医务人员立即停止正在使用的药物 12 发现者是患者家属立即停止用药及妥善处理和安慰患者及其家属.

个人填写护理工作缺陷表 科室讨论分析，上报护理部。 及时报告当班医生/科室负责人/护士长/医院领导 采取恰当护理措施，密切观察病人病情及其反应 组织分析讨论提出整改意见和措施 （十五)住院患者烫伤的应急预案及流程 1、发现患者烫伤,立即清除致热源。

2、评估患者病情,紧急处理烫伤部位。立即通知主管医生或值班医生，报告受伤情况，认真及时执行医嘱.

3、记录烫伤经过、部位、面积与深度，以及其他的症状和体征及处理措施

4、向护士长汇报病人烫伤情况。

5、护士长召集全科护士进行讨论，并在24小时内上报护理部。

6、按烫伤的程度的分型，按医嘱补充相应的液体,同时加用抗生素，然后搽湿润烫伤膏至恢复.

立即清除致热源（热水袋、红外线灯等） (十六)住院患者发生过敏性休克时的应急预案及流程

1、发生过敏性休克后，立即停药，使患者平卧。并请旁人帮助呼叫其他医评估患者病情 务人员。

紧急处理烫伤部位 2、立即给予肾上腺素1mg皮下注射或静推，给予高流量氧气吸入，保持呼吸道通畅。

通知医生，报告受伤情况 3、迅速建立静脉通道，按医嘱使用其他药物如：地塞米松10mg静脉注射

13 认真按医嘱及时执行

或用氢化可的松200 mg加5％或10%葡萄糖液500 ml静脉滴注.当患者出现脉搏细弱，大汗淋漓，口唇发钳,血压下降时，遵医嘱给予升压,如多巴胺、间羟胺等,应严格控制滴速.

4、迅速准备好各种抢救用品及药品(如气管切开包、喉镜、开口器、吸引器、呼吸兴奋剂、血管活性药物等） .当呼吸受抑制时，应立即进行口对口呼吸，并肌肉注射尼可刹米或洛贝林等呼吸兴奋剂。喉头水肿影响呼吸时，应立即准备气管插管或配合行气管切开术.

5、患者出现心跳骤停时，立即行胸外心脏挤压，直至患者出现自主呼吸和心跳。

6、护理人员应严密观察患者生命体征，记录抢救过程。

接触过敏源后出现呼吸困难，支气管癫痫持续状态患者应急预案及流程1、患者发生癫痫持续状态时,应立即让哮喘音，血压下降，心动过缓等 患者平卧，防止摔伤，并通知医生。 2、解开衣领、衣扣，头偏向一侧,及时吸痰和给氧。 3、取下假牙,尽快将缠有纱布的压舌板或手帕卷置于患者口腔的一侧，平卧位 上下臼齿之间，以防咬伤舌和颊部，对抽搐的肢体不能用暴力按压、以免静推 骨折、脱臼等。 地塞米松10mg静推 立即终止过敏源 肾上腺素1mg皮下注射或 4、放置床档,以防坠床、保持环境安静,避免强光刺激。 按医嘱使用其吸氧 5、迅速建立静脉通道，遵医嘱给予镇静剂、抗癫痫药和脱水剂等。 监测生命体征 必要时呼吸皮囊给氧 喉头水肿：气管插管或 6、在发作期，护士需守护在床旁，直至病人清醒. 气管切开 7、护士应严密观察患者的生命体征、意识、瞳孔的变化，注意有无窒他药物 息、尿失禁等，如有异常应及时通知医师进行处理，做好详细的记录。（十八）紧急状态下护理人力资源调配预案及流程

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记录抢救过程

1、护理单元突发紧急事件时。

2、护士应逐级上报护士长、护理部（双休日、节假日、午间、夜间同时通知行政总值班）。

3、启动紧急状态下护理人力资源调配方案。

4、护士长组织病区内增援，科室人员无法满足需求时启动后续预案,通知护理部联络人准备增援人员。

5、护理部按紧急状态持续时间、发展进程，病员危重程度及实际工作量，及时启动护理应急小组成员增援 6、突发紧急事件终止

癫痫持续状态患者应急预案及流程

四肢和躯体出现全身性骨骼肌强直性收缩或阵挛性收缩，两者也可同时发生。可伴有流口水、大小便失禁、暂时性呼吸停止，意识丧失等症状 ·立即平躺，解开衣领和裤袋 ·转移患者周围物品 ·床栏保护 观察呼吸 无 有

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CPR 用裹有纱布的压舌板置于上、下臼齿吸氧、环境安静抽搐时不可强压肢体，以防骨折 使用镇静药物 针刺或用手指按压人中 脑部疾病 全身性疾病 癔症 ·纠正低血糖、低血钙、酸中毒、电解质紊乱等 （十八)紧急状态下护理人力资源调配预案及流程·降血压 ·高热时降温 脱水，保护脑细胞，高热时降温 暗示、镇静治疗

护理单元突发紧急事件 逐级上报护士长、护理部（双休日、节假日、午间 、夜间同时通知行政总值班） 启动紧急状态下护理人力资源调配方案 护士长组织病区内增援

十九)急诊科护理人员应急预案和流程 科室人员无法满足需求时启动后续预案 1、引发3人以上死亡或10人以上伤亡的重大突发事件:如火灾、地震、台风、暴力事件、爆炸等.通知护理部联络人准备增援人员伤员送至急诊抢救室时，立即汇报医院总值班、 护士长、护理部（白天）；立即汇报医院总值班、护士长等（夜班).

16 护理部按紧急状态持续时间、发展进程，病员危重程度及实际工作量，及时启动护理应急小组成员增援

2、综合评估事件性质、伤亡情况、目前救治情况,启动呼叫系统，开通绿

色通道。

3、急诊科人员配合医生积极抢救 4、急诊科护理人员应急预案流程 急诊科护理人员应急预案 引发3人以上死亡或10人以上伤亡的重大突发事件：如火灾、台风、暴力事件、爆炸等。 伤员送至急诊抢救室 立即汇报：医院总值班、护士长、护理部（白天）；立即汇报医院总值班、护士长（夜班）。 启动急诊呼叫系统 开通绿色通道 准备床位，组织抢救 危重患者 轻患者 (二十）门诊患者发生意外事件应急预案及流程 1、门诊病人发生意外事件时，初步评估患者，就地抢救，根据病情，妥善安置于平车. 复苏抢救 急诊观察室观察 2、立即通知门诊部主任、急诊护士长，说明楼层、科室、病情等。 3、立即通知门诊医生，必要时呼叫抢救小组成员。进行相应的紧急处理。 病房住院 4、与医生共同转运至急诊室 门诊患者发生意外 17

初步评估患者，就地抢救，根据病情，妥善安置于平车。 通知急诊护士长 通知门诊部 说明楼层、科室、病情 呼叫抢救小组成员 呼叫医生

（二十一）患者发生压疮的应急预案及工作流程： （一)应急预案 紧急处理： 1. 心肺复苏2保持呼吸道通畅3迅速建立静脉通道4测BP、P、R、T等5保暖、心理安慰等

1、患者发生压疮时，护士应立即报告医生、护士长，进行病情初步判断，采取相应的护理措施，建立翻身卡,严格床旁交并记录。 2、与家属沟通,院外带入者请家属在压疮报告单上签字确认，同时填写《压

与医生共同转运至病房住院观察疮登记表》报护理部. 或急诊科 3、护士长或护理组长监督护理措施的落实情况，并进行评估，分析纠正治疗护理措施并记录

再次评估病情 18

患者发生压疮时 评估压疮并去除诱发因素 立即报告主管医生、护士长 及时与患者家属沟通 记录压疮的发生、发展、治疗方法、护理措施以及对病人的影响情况 组织全科护士讨论，发现问题的焦点

提出改进的具体方法，并实施 对原因进行分析，找出对策

附件:高危压疮患者报告路径 填写压疮报表，上交护理部 19

新患者入院 Braden≤12分患者 临床护士评估 科内质控 科内压疮质控护士（责任护士）/护士长 1. 核实，患者床边指导和教育，检查护理措施的落实情况，并随访评估。 2. 2.收集资料，统计分析临床中存在的问题并提出解决方案。 3. 做好资料收集。 护理部 院内压疮质控小组

院内 质控 小组成员现场评估与指导 压疮小组将月报表上交护理部 分析总结反馈到临床 (二十二）患者发生中毒应急预案及流程

1、发现患者中毒时，立即通知医生,同时评估患者中毒程度，了解中毒的物质。

2、护士立即准备抢救药物和仪器,积极配合医生进行抢救。 3、监测神志、生命体征等改变。 4、按医嘱使用解毒剂及其他药物. 5、及时记录病情变化及抢救过程

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发现患者中毒时，评估中毒程度了解中毒的物质 立即通知医生 经呼吸道中毒 经消化道中毒 经皮肤黏膜中毒 氧疗：吸氧、机械通气、高压氧治疗 ·呼吸系统监护：ABG、SpO2 ·肺部听诊及气道分泌物观察 催吐、洗胃、观察胃内容物性质及量 肝、肾功能监护 清洁、冲洗污染皮肤及黏膜 观察记录污染皮肤黏膜情况 及时记录病情变化及抢(二十三)护理人员职业暴露应急预案及流程 救过程 按医嘱使用解毒剂及其他药物 监测神志、生命体征等改变 1、护理人员如有接触性污染时，用洗手液/流动水清洗皮肤，生理盐水冲洗黏膜。

2、如发生侵入性损伤，轻轻挤压伤口边缘挤出污染血液，洗手液/流动水清洗皮肤，生理盐水冲洗黏膜，禁止伤口局部按压，用75%酒精/0.5％碘伏消毒包扎伤口。

3、报告防治科作相应的处理 4、填写意外损伤报告表

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5、呈报防治科备案

（二十四）医护人员发生时的应急预案及流程1、医护人员在进行医疗操作时,如不慎被乙肝、丙肝、HIV污染的尖锐物体划伤刺破时,应立即轻轻挤压伤口边缘，挤出污染血液，用洗手液和大量的清水冲洗被刺的伤口然后用碘伏和酒精消毒,必要时进行伤口包扎，并进行血源性传播疾病的检查和随访.

2、被乙肝、丙肝阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后，应在24 h内抽血查乙肝、丙肝抗体,必要时同时抽患者血对比。同时注射乙肝免疫高价球蛋白，按1个月、3个月、6个月接种乙肝疫苗.

3、被HIV阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后，应在24 h内抽血查HIV抗体，必要时同时抽患者血对比，按1个月3个月、6个月复查，同时口服贺’普丁（拉米呋定）每日1片，并通知防治科、医务科、院内感染科进行登记、上报、追访等。 护理人员职业暴露应急预案及流程图

发现职业暴露 22

接触性污染 侵入性损伤 洗手液/流动水清洗皮肤，生理盐水冲洗黏膜 轻轻挤压伤口边缘挤出污染血液 洗手液/流动水清洗皮肤，生理盐水冲洗黏膜，禁止伤口局75%酒精/0.5%碘伏消毒包扎伤口 填写意外损伤报告表

报告防治科作相应的处理 医务人员应急预案流程图:

呈报防治科备案 轻轻挤压伤口边缘，挤出污染血液，用洗手液和大量的清水冲洗被刺的伤报院感质控报科主任/护士长核实 阴性/弱阳性 防治科核实 碘伏消毒伤口，必要时包扎 登记职业暴露登记本 结束 查乙肝病毒定性/定阳性 阴性／弱阳性 被HIV阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤时

复查 同时口服贺普丁 23

发职业暴露登记表 ２４小时内注射免疫球蛋白 上报防治科报销 复印本人＼患者的化验单，填写登记表，整理注射

(二十五）突发脑疝应急预案及流程

1、护理人员发现患者有脑疝症状时，如一侧瞳孔进行性散大、意识进行性障碍、肌力进行性下降时，立即通知医生进行抢救，抬高床头15～30°高流量吸氧，保持呼吸道通畅。

2、护理人员发现患者有脑疝症状时，如剧烈头痛、频繁繁呕吐、血压上升、脉搏慢而有力,伴有不同程度的意识障碍，健侧肢体活动障碍等。立即通知医生，同时置患者侧卧位或仰卧位,头偏向一侧，迅速给予氧气吸入,迅速建立静脉通路.患者烦躁时，要防止坠床.

3、遵医嘱给脱水、降低颅内压药物，通常使用甘露醇250ml快速静滴或速尿20mg静推.4、及时给予吸痰,同时给予心电、血压、血氧饱和度等监测。 5、严密观察患者瞳孔、意识、呼吸、血压、心率、血氧饱和度的变化,及时报告医生。

6、患者出现呼吸、心跳停止时，应立即采取胸外心脏按压、气管插管、简易呼吸器或人工呼吸机辅助呼吸等心肺复苏措施,并遵医嘱给予呼吸兴奋

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剂及强心剂等药物治疗. 7、记录抢救过程。

突发脑疝应急预案及流程图： ·一侧瞳孔进行性散大 ·意识进行性障碍 ·肌力进行性下降 立即通知医小脑幕切迹甘露醇２５０ｍｌ快速静滴或速尿２０ｍｇ静推 枕骨大孔疝 枕颈部剧痛、血压升高、呼吸变慢、脉搏变慢、突发呼吸停止，意识丧失 平卧位，开放气道，加压面罩人工呼吸，气管插甘露醇250ml快速静滴或速尿20mg静推 抬高床头15~30° 高流量吸氧，保持呼吸道通畅 有手术指征 无手术指如果已有脑室外流者，放低引流袋加快引流 做好急诊手术准备 观察意识瞳孔、生命 体征、肌力变化、头 有手术指征 无手术指征 痛、呕吐症状 如出现呼吸困难 做好急诊手术准备 观察意识、瞳孔、生命体征、肌力变化、头痛、呕吐症状 25

（二十六）急腹症应急预案及流程

1、

患者出现急腹症症状时，如腹痛、恶心、呕吐、腹胀、发热等症状,

同时腹部局部或弥漫性膨隆，腹部体征、肠鸣音异常等。立即通知医生。 2、立即给予禁食、禁饮，按医嘱给予正确用药。

3、严密观察命体征、腹部体征及伴随症状,评估疼痛部位、性质、持续时间、程度、有无放射痛等。 4、作好记录.

·腹痛、恶心、呕吐、腹胀、发热等 ·腹部局部或弥漫性膨隆，腹部体征、肠鸣音异常等 立即通知医生 诊断明确 诊断不确 ·禁食、禁水 ·禁止痛药 ·禁灌肠 ·禁服药 ·止痛 ·根据情况禁食 ·抗休克 ·抗感染 ·纠正水、电解质失衡 有手术指征 无手术指做好术前准备 送外院继续治疗 ·观察生命体征、腹部体征及伴随症状 （二十七）心跳骤停应急预案及流程： 有无放射痛等 ·评估疼痛部位、性质、持续时间、程度、1、心脏骤停时，护理人员应在确保自身和患者安全的前提下就地进行复苏抢救。

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2、判断意识，如无意识，高声呼救，寻求他人帮助，记录时间,立即通知医生.心电监护,推急救车.

3、判断大动脉搏动，时间少于10秒，将病人仰卧于硬板床上，立即进行徒手心肺复苏。

2、建立静脉通道,准备好相关器械及药物，遵医嘱给药.

3、严密观察心率、心律、血压、呼吸的变化，及时报告医生。配合医生进行气管插管准备。

4、患者病情好转，生命体征平稳后，护士应安慰患者和家属。 5、抢救结束后，及时准确地记录抢救过程。 心跳骤停应急预案及流程：

心脏骤停 评估现场，环境安全 立即判断意识，（拍患者双肩有无反应 检查呼吸，（观察患者胸部起伏） 同时判断脉搏（触摸颈动脉搏动） 摆放患者体位（仰卧在坚实的平面或硬板上）

解开衣领及腰带 27

胸外心脏按压（按压频率至少100次/分按压，深度至少5cm） 开放气道（采取仰头抬颏法） 人工呼吸（2次） 简易呼吸器人工呼吸，有氧时，调节氧流量至少10—12L/min) 口对口人工呼吸（吹气时间大于1秒，吹气量为500—600ml）

评估复苏效果，进一步生命支持（建立静脉通道、心电监护、纠正低血压、改善微循环、脑复苏等） （二十九)昏迷患者应急预案及流程图 昏迷:是指意识完全消失，施以刺激不可能唤醒。昏迷又分为浅昏迷、深昏迷.常以某些反射（吞咽反射、咳嗽反射、瞳孔对光反射、角膜反射等)的存在或消失作为判断昏迷深度的指标。浅昏迷时对强刺激又反应，上述反射减弱。深昏迷时对各种刺激均无反应，上述各种反射消失. 1、基础护理:

1。1口腔护理：分泌物残留可发生口腔炎、口腔溃疡.一般1～2次/日，根据患者不同情况备开口器、漱口液（长用漱口液有生理盐水、0.02%呋喃西林液、1％～3％过氧化氢溶液、1％~4％碳酸氢钠溶液、口灵）。 1.2皮肤护理：重点是防止压疮,与长期卧床有关。一般2h/次翻身，翻身时不可拖拉以免擦伤皮肤，对于易发生压疮的部位更应注意保护,避免长时间受压,保持床单元的整洁、干燥，潮湿后随时更换.每周擦浴一次。 1。3各引流管的护理：昏迷患者需长期留置尿管防止尿失禁,故2次/日消

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毒尿道口，防止尿道感染.引流管根据不同部位观察引流液的颜色、质、量并记录。确保引流管的妥善固定、密闭、通畅。发现异常及时汇报并处理。 1.4动、静脉置管的护理:昏迷患者需长期留置外周静脉或深静脉管输液，故1次/日消毒更换敷贴，防止脉管炎发生。

1.5长期昏迷的患者末梢循环不好,冬季时手脚越发冰凉,家属在用热水袋给患者取暖时，一定要注意温度不可过高，一般低于摄氏50度，以免发生烫伤.

1。6躁动不安的患者应加床档，必要时使用保护带,防止患者坠床、摔伤。 1.7对眼睛不能闭合者,可给患者涂用抗生素眼膏并加盖湿纱布，以防结膜、角膜炎的发生。

1。8各种管道均应按规定贴有标示,昏迷患者需佩戴腕带,并注明床号、姓名、性别、年龄、诊断等信息。

2、生命体征的监测：一般来说生命体征可直接反映患者全身状况,严密观察生命体征的变化，发现异常，及时汇报并处理。

2。1体温的监测：(1）体温过高，一般为术后吸收热、感染,神外科患者一般为中枢性发热或脑干损伤。应及时物理降温并汇报医生.（2）体温过低,一般为休克患者或脑干损伤。应给予保暖并汇报医生。

2。2心率、心律的监测：是反映心脏功能状态的重要指标。（1)中枢性病变所致的心率变化:当心率过快时可用胺碘酮等,当心率过慢时可用阿托品、6-2等.（2）心血管病变所致的心率变化：在处理上主要以纠正引起心律变化的原因为主,如低血容量性休克，应考虑补液、输血，而对心排量低的患者则以强心利尿，补液时用胶体为主.

2。3呼吸监测：(1)呼吸过快:一般提示脑缺氧及颅内压增高。（2)呼吸过慢：

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在机体代偿状态下,呼吸过慢产生co2蓄积，在失代偿状态下可产生呼吸性酸中毒。

2。4血压的监测：可作为有效循环状态的重要指标。（1)血压过高:根据情况可酌情给予降压药，如甘油、硝普钠等。（2)血压过低：有效循环血量不足引起的首先扩充血容量，再使用升压药。其他原因引起的应及时治疗原发病并使用升压药，维持血压的正常范围。

2.5瞳孔的观察:正常瞳孔双侧等大等圆,位居中,边缘整齐，在自然光下直径为2—5mm。瞳孔直径小于2mm为瞳孔缩小，小于1mm为针尖样瞳孔.双侧瞳孔缩小常见于有机磷农药中毒、氯丙嗪、吗啡中毒。单侧瞳孔缩小提示脑疝早期。瞳孔大于5mm为瞳孔散大，双侧瞳孔散大见于颅内压增高、颅脑损伤等,单侧瞳孔增大提示同侧颅内病变所致脑疝发生。

3、呼吸道的管理:由于昏迷患者的咳嗽及吞咽反射减弱或消失，口腔及呼

吸道分泌物、呕吐物坠积于肺部,可引起坠积性肺炎,故保持呼吸道的通畅，维持良好的气体交换极为重要。

3。1及时清除口腔及呼吸道分泌物、呕吐物、凝血块等,一般2h/次吸痰,必要时酌增减，吸痰管应区分口、鼻腔或气管插管或气管切开处。 3.2应采取侧卧,以利于呼吸道分泌物排出,防止呕吐物误吸而引起吸入性肺炎，一般2h/次翻身，翻身时叩背使痰松动，有利于痰液排出。 3.3舌后坠影响呼吸者，可采取侧卧并托起下颌,必要时放置口咽通气管。 3.4周围性气道梗阻者,可放置口咽通气管或气管切开。 3.5中枢性呼吸障碍者，应行气管插管辅助呼吸。

4、营养管理：由于患者意识不清,不能主动进食，尤其是当机体处于应激状态下对能量的需要有所增加，故营养管理对于其生存至关重要.

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4。1日摄入量:急性期主要依靠静脉输液，每日入量一般为2500ml。 4.2除消化道出血者可经鼻饲供给营养物质，但应注意适量缓给，使患者逐渐适应。

4.3也可经胃肠道灌注要素饮食。

4.4发生应激性溃疡或消化道出血者，不能经胃肠道摄入营养时,则需实施胃肠外营养. ．

昏迷患者的应急预案流程图

立即使患者平卧，头偏向一侧清除口鼻分泌物 保持呼吸道的通畅，实施呼吸监护，定时吸痰，必要时时进行气管插管或气管切开 氧气吸入，呼吸抑制时给予呼吸兴奋剂或呼吸机辅助 快速建立静脉通道

注意病情及生命体征变化 心电监护，维持心功能的稳定 对疑有食物中毒者，应取胃内容物送化检 留置导尿，观察尿量及颜色并记录 针对病因，做好各种抢救物品、药品的准备工作

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（三十）急危重症患者优先诊疗程序及流程图

为了及时诊断与抢救急危重症患者，使其得到优先诊疗，保证医疗质量与医疗安全，特制订本程序。

一、按照优先分检原则，以病人病情轻重为依据实施优先诊疗，及时抢救各类型急诊病人。

二、对Ⅰ类（病情危重如呼吸心跳骤停、严重心律失常、重度创伤大出血等）、Ⅱ类（有潜在危及生命的可能如心脑血管意外、消化道出血等）患者实施优先诊疗。

三、急诊值班实行首诊负责制.

四、遇危重急症，值班医生、护士迅速将患者接入诊断室或抢救室,立即投入诊断抢救；坚持“先救治、再办理住院手续而后缴费”的原则，待病情趋稳后再补办有关手续.

五、值班医师在接到急诊分诊电话后，医生即在住院楼门口等候，病人送达后，在救护车上简要询问病史（情）、检查生命体征、陪送住院或实施急诊抢救。

六、危重患者在行必要的辅助检查时,应在给予有关紧急治疗等措施的同时进行,并由医生陪同.对辅助检查后肯定诊断或需行手术的患者,由医生决定可直接由医技科室处转往住院部，不必再回急诊科.途中由医护人员陪送并与有关科室做好病情交接.

七、对需急诊抢救的患者,立即入急诊抢救室予以抢救，所需抢救药品应用抢救柜备用药品。

八、对需要会诊的患者,电话通知有关科室值班医师来科会诊，受邀科室应在10分钟内到达急诊科。

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九、对需行辅助检查或住院的危重患者,值班护士应电话通知有关医技与临床科室等，以使其提前准备，确保绿色通道畅通。

十、急危重患者接诊后接诊医师应书写急诊病历,抢救病人应写抢救病历.因抢救未能及时书写抢救病历者,应在抢救结束后6小时内据实补记,并注明抢救时间和补记时间。

转入普通病房 抢救结束后，病情稳定，护士协助补挂号、交费 危重患者立即抢救，进行监护 病人评估，必要的辅助检查 急诊医生接诊 急诊 危重患者先抢救后挂号交费 病情再评估 （三十一）口头医嘱执行制度及流程 1、在非抢救情况下，护士不执行口头医嘱及电话通知的医嘱。

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2、危重抢救过程中,医生可下达口头医嘱，护士执行前需重复一遍，得到医生确认后方可执行。开立口头医嘱的医师必须是患者的管床医师或现场急救职称最高、年资最长的医师。

3、在执行口头医嘱给药时，需请下达医嘱者再次核对药物名称，剂量及给药途径，以确保用药安全。

4、抢救结束应请医生及时书面补记所下达的口头医嘱用药. 5、在接获电话医嘱或重要检验结果时,接听护士需对医嘱内容或检验结果进行复述，确认无误后方能记录和执行。

患者发生急危重症需立即抢救（三十三）患者咬破体温计应急处理流程图 医生下达口头医嘱患者咬破体温计 立即清除口腔内玻璃碎屑 护士重复 口服蛋清和牛奶延缓汞吸收 医生确认无误 病请允许，服用粗纤维食物，加速汞排泄 执行遗嘱 做好心理疏导 抢救结束，补记书面医嘱

观察病情及汞排泄情况 （三十四)窒息急救护理程序及流程 一、海姆立克自救（急救者环抱患者，突然向其上腹部施压，迫使其上腹部下

陷，造成膈肌突然上升，这样就会使患者的胸腔压力骤然增加,由于胸腔是密闭的,

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只有气管一个开口，故胸腔（气管和肺）内的气体就会在压力的作用下自然地涌向气管,每次冲击将产生450～500毫升的气体，从而就有可能将异物排出，恢复气道的通畅.)

无人的情况下，成人稍稍弯下腰去，靠在一固定的水平物体上（如桌子边缘、椅背、扶手栏杆等）,以物体边缘压迫上腹部，快速向上冲击。重复之，直至异物排出. 独自一人发生窒施行自救. 二、院内窒息的抢救

1、护士接到求救信号时,首先确定有呼吸道梗阻，立即：启动急救服务系统,张开患者口腔，察看异物进入的深度，咽以上异物可用二指清除法，并给予人工呼吸;如不能清除时应立即应用Heimlich冲击手法

2、病人放置适当体位：清醒者:站立位，昏迷者：仰头平卧位躺在平整而坚实的地面或床板上

3、海姆利克氏”是美国学者海姆里斯发明的一种简便易行、人人都能掌握的急救法。利用冲击腹部膈肌下软组织，被突然的冲击,产生向上的压力，压迫两肺下部，从而驱使肺部残留空气形成一股气流。

4、无意识的患者:抢救者面对病人骑跨于病人的两大腿外侧，一手掌根放在肚脐上两横指处，一手放在定位手的手背上，两手掌根重叠，用你的身体重量，快速冲击压迫病人的腹部。两手用力向内、向上冲击腹部5 次,冲击时动作要明显而分开，间隔清楚。 三、婴幼儿海姆立克手法

使患儿平卧、面向上，躺在坚硬的地面或床板上，抢救者跪下或立在其足侧。你取坐位，并使患儿骑在你的两大腿上、背朝你，用你两手的中指和食指，放在患儿胸廓下和脐上的腹部，快速向内、向上压迫,动作轻柔，

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冲击腹部5 次,冲击时动作要明显而分开,间隔清楚，直到异物排出. 四、对有意识孕妇或肥胖患者

站在患者身后，把上肢放在患者腋下，将胸部环绕起来,一只拳的拇指则放在胸骨中线,应注意避开剑突和肋骨下缘，另一只手抓住拳头,向后冲击，把异物冲击出来。

食指、中指抠出患者海姆立克法抢救 口中异物 做好心理护理，严密监护 发现患者窒息 （三十五）生活不能自理患者的防范预案及流程图 1、生活不能自理患者住重号室,护士应认真做好护理体检与评估。 婴幼儿海姆立克手法 对有意识孕妇或肥胖患者实施海姆立克法2、落实各项基础护理工作，保持口腔、皮肤等全身清洁,以防感染发生。 3、做好饮食护理，进餐时有专人看护，防拒食、抢食、噎食。需喂食者,呼吸恢复，监测生命体征 取坐位或半坐位，将头偏向一侧，避免大口及快速喂食,以防呛咳、窒息发生.

4、做好排泄护理，每日观察患者排泄情况,发现异常及时处理.保持患者大小便通畅。

5、需长期卧床者，做好压疮风险评估，落实防范措施，预防压疮发生。 6、对能行走但步态欠稳的患者,护士要做到心中有数，平时多宣教，及时搀扶，防跌倒。

7、加强对生活不能自理者的生命体征及躯体情况的观察，防跌倒。 8、加强和患者的沟通, 做好心理安

护理体检，评估患者 确定生活不能自理的患36 者

(三十六)触电防范预案及应急处理流程 （一)触电防范预案

1、病区电源设施应妥善安装，以患者触及不到为宜。 2、保持电源设施、电器设备的完好,如有损坏应及时修理。 3、电源设施、电器设备使用完毕应及时切断相应电源. 4、加强巡视,防止患者触摸电灯及其他电器设备.

5、一旦发现患者触电，要立即切断电源。若不能迅速关闭电源，应利用现场附近一切绝缘体（干燥的竹、木棍棒、橡胶、塑料、瓷器、棉麻毛织品、皮革、绳子等）挑开电线，以最快的方式阻断电流。

6、脱离电源后,触电者一般情况好,呼吸与心跳正常者应卧床12～24小时，并予以观察.

7、心脏呼吸停止者取仰卧位，立即进行口对口人工呼吸及胸外心脏按压等心肺复苏措施。人工呼吸至少4小时或直至自主呼吸恢复. 8、有电烧伤患者应正确处理局部伤口，必要时协助送外院治疗。

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安排患者住重号室 生活需协助者 卧床者 防坠床 防跌倒 预防感染 遵医嘱做好饮食护理 监视生命体征及躯体情况 填写预防压疮监控记录单 预防感染 预防压疮 落实基础护理措施 营养支持

9、严密观察病情变化，防止患者苏醒后突然下床奔走引起继发性休克或心力衰竭。

（二）触电应急处理流程 发生触电 当班护士 立即切断电源 呼叫其它工作人员 通知医生 判断患者生命体征及伤情 轻者卧床休息，继续观察 重者采取心肺复苏等急救措施 通知家属 根据医嘱处理伤口 协助转外院治疗 （三十七）吞服异物防范预案及应急处理流程 (一）吞服异物防范预案

1、病区环境宜清洁、简化，若有杂物及时整理。 2、病区危险品严加保管,班班清点，做好交。 3、患者入院或外出返室时防止患者拾取各种危险品.

4、加强病情观察,对有食异物史的患者要加强看护。必要时对有严重消极企图、有明显食异物行为的患者及时与医生联系，及时处理,同时可送监护病室加强看护,必要时遵医嘱给予约束保护或家属协同看护。 （二）吞服异物应急处理流程

正确及时写好护理记录 患者吞服异物 通知医生 专人看护患者，稳定其情绪 判断异物种类，在体内的位置，伤害程度 通知家属 根据医嘱作适当紧急处理（如进粗纤维食物等） 观察异物排泄情况 38 情况紧急（如吞食锐器等） 协助转院急救处理

正确及时写好护理记录 (二)精神科药物过量应急处理流程

发生服药过量事件

将患者安置在抢救室 立即通知医生 昏迷者 意识清 遵医嘱催吐 遵医嘱洗胃 留取胃内容物以做药物定性实验 建立静脉通路 观察患者生命体征 做好各项抢救措施

(三十九）医嘱查对制度与执行流程 正确及时写好护理记录 一、医嘱查对制度 （1）处理长期医嘱或临时医嘱时要记录处理时间，执行者签全名，若有疑问必须问清楚后方可执行。各班医嘱均由当班护士两名进行查对。 (2）主管护士和夜班护士对当日医嘱要进行查对，每周定期大核对两次，并根据需要进行重整。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。 （3)对有疑问的医嘱必须问清楚后,方可执行。

（4）抢救病员时,医师下达口头医嘱，执行者须复诵一遍,经双方核实无误后，方可执行。用过的空安瓿，须经2人核对后再弃去。抢救结束后６小时内据实补齐医嘱并签字。

（5）整理医嘱、治疗卡、服药卡后，须经2人查对. (6)护士长每周总查对医嘱2次。 二、医嘱执行流程

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护士接医生下达的医嘱后，认真阅读及查对

查对医嘱无质疑后确认医嘱 按医嘱执行要求的缓急分配给护士执行。 护士接医嘱执行单后，认真查对，严格按照医嘱的内容、时间等要求准确执行，不得擅自更改。 医嘱执行后，应认真观察疗效与不良反应，必四十、护理不良事件处置预案及工作流程 要时进行记录并及时与医生反馈。 1、发现护理不良事件时,立即通知值班医生、护士长、科主任等,做好现场处理，及时纠正，并保存相关物品.

2、根据护理不良事件严重程度在规定时间内电话或书面报告护理部。 3、组织全科护士讨论，发现问题的原因,并对原因进行分析，找出对策,吸取经验教训。采取整改措施，防止再次发生. 4、填写护理不良事件登记表，上交护理部。 发现护理不良事件，立即通知值班医生、护士长、可科主任等 现场处理，及时纠正 保存相关物品 根据护理不良事件严重程度在规定时间内电话或书面报告护理部 组织全科护士讨论，发现问题的焦点

四十一、护理投诉应急预案及流程 对原因进行分析，找出对策

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填写护理不良事件登记表，上交护理部 提出改进的具体方法，并实施

1、患者或家属投诉时,护士应礼貌接待，倾听投诉情况，与投诉者沟通。 2、如矛盾问题不能解决，报告护士长或科主任，协助解决。如投诉情况属实，与被投诉人共同解决矛盾;如投诉情况不符事实,可将事实与患者沟通。 3、如科室不能解决或涉及医疗、护理纠纷，及时报告医务科、护理部。 4、解决后科室对被投诉问题进行整改，吸取教训。

患者或家属投诉 礼貌接待 倾听投诉情况，与投诉者沟通 如矛盾问题不能解决，报告护士长或科主任 如情况属实，与被投诉人共同解决矛盾。 情况不符，可将事实与病人沟通

如不能解决或涉及医疗、护理纠纷，及时报告医务科、护理部 四十二、发现患者走失的处理预案 解决后科室对被投诉问题进行整改 1。对患痴呆、精神病等认知能力差的患者，一律佩戴手腕带标识，发现患者外出不归或走失时，立即通知值班医生及病房护士长，并根据患者住院信息上的联系方式进行联系。

2、组织科室人员,迅速在院内其他科室病房寻找.

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3。报告医务科和护理部，夜间通知院总值班. 4、通知患者家属和保卫科，请求寻找寻找。 5、通过电视、广播等媒体寻找。

6、必要时在公共场所张贴“寻人启事\"寻找。 7、采取以上措施仍无效时，应向机关报警。 9、认真记录患者走失过程，填写不良事件报告单并上报.

住院患者认知能力差的应配手腕带标识 发生走失 报告医务科、护理部、夜间报告院总值班 立即报告主管医生及护士长 组织人力，院内寻找 通知患者家属和保卫科协助寻找 通过电视，广播等媒体寻找 张贴寻人启事

寻找无果，报警 记录走失过程 四十三、患者外出或外出不归应急预案 填写不良事件报告单并上报 1、患者入院时应详细交代住院须知,告知患者住院期间不允许私自外出，以免贻误治疗，突发病情变化等严重后果。

2、加强巡视，力所能及地帮助患者解决困难尽量减少外出机会。如必须外出，在病情允许的情况下，经主管医生批准,患者家属在请假单上签字方可

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离开，并在规定时间内返回病房。

3、一旦发现患者私自外出，应马上通知病房主管医生及病房护士长，组织人员设法寻找.

4、通知医务科和护理部，夜间通知院总值班，协助寻找患者。

5、联系患者家属，尽可能的查找患者去向，必要时通知保卫科协助协助患者。

6、若患者已回家,要求患者家属立即护送回病房。

7、患者返回后立即通知相关部门，由主管医生及护士长按医院有关规定进行处理。

8、若确属外出不归,需两人共同清理患者用物,贵重物品、钱款应登记并上交领导妥善保存。

9、认真记录患者外出过程，填写不良事件报告单并上报.

发现患者外出后，马上通知病房主管医生及病房护士长并迅速寻找 通知医务科和护理部，夜间通知院总值班 查找患者联系电话，或查找患者家属联系电话 积极查找患者去向，必要时通知保卫科协助寻找患者

四十五、患者发生输血反应应急预案 若确属外出不归。患者返回后，立即通知有关需两人共同清理患者用物，一、临床表现：（1）发热反应：通畅在输血过程中或输血后1—2小时以内

43 部门 贵重物品，钱款应登记并上交领导妥善保管

发生反应,患者起初寒战，继而发热，体温升高38-41°C,持续时间不等，轻者持续1-2小时,重者持续数小时，可伴有皮肤潮红、头痛、恶心、呕吐等症状。（2）:过敏反应:反应程度轻重不一,症状出现越早,反应越重.错误!轻度反应：输血后出现皮肤瘙痒,局部或全身出现荨麻疹，错误!中度反应：出现血管神经性水肿，多见于颜面部，表现为眼睑、口唇高度水肿；喉头水肿可发生呼吸困难,两肺可闻及哮鸣音，可出现大小便失禁。错误!重度反应:发生过敏性休克。(3）溶血反应：有轻有重,轻者和发热反应相似，严重者在输入10-15ml血液时即可出现头部胀痛，四肢麻木,腰背部剧烈疼痛,寒战或发热，恶心、呕吐，心前区压迫感，呼吸困难，血压下降等症状,死亡率高。(4）与大量输血有关的反应错误!循环负荷过重错误!出血倾向；错误!枸橼酸纳中毒反应 二、应急程序：

1）患者发生输血反应时，应立即停止输血，换输生理盐水，遵医嘱给以抗过敏药物。

2)报告医生及病房护士长，并保留未输完的血袋，以备检验。

3)病情紧急的患者准备好抢救药品及物品,配合医生进行紧急救治，并给予氧气吸入.

4）若是一般过敏反应，应密切观察患者病情变化并做好记录，安慰患者，减少患者的焦虑.

5）按要求填写输血反应报告卡，报供血科。

6）怀疑溶血等严重反应时，将保留血袋及抽取患者血样一起送供血科。 7)加强巡视及病情观察,做好抢救记录。

三、质量标准：1）患者出现输血反应时,立即停止输血，更换生理盐水，

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并给予氧气吸入,迅速通知医生.2）报告病房护士长，并保留未输完的血袋，一备检验。3）备齐抢救药品及物品，配合医生进行紧急救治.4）按要求填写输血反应报告卡，报供血科。5）严格执行“三查七对\"，急救过程中各项治疗与处置措施准确无误.6）按规范书写各项记录. 患者输血反应应急预案流程图:

患者发生输血反应时，立即停止输血，换生理盐水 报告医生及护士长 病情危重时，准备好抢救药品及物品，配合医生进行紧急救治 若是一般过敏反应，应密切观察患者病情变化并做好记录，安慰患者，减少患者的焦虑 必要时给予氧气吸入

保存输血袋及余血送供血科，必要时取患者血样一起送供血科 协助医生填写输血反应报告卡 加强巡视及病情观察，做好抢救记录

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四十六、引流管脱落应急预案流程图：

引流管脱落 用无菌纱布压迫引流管进入体腔处，通知医生 根据病情及引流量，决定是否重新置管 病情重或不稳定，引流量大 病情稳定，引流量少， 勿需重新置管 需重新置管 引流管脱落应急程序: 1）协助患者卧床休息,立即用无菌纱布压迫引流管进入体腔处,并通知医配合医生做好重新置管的准备及抢救工作 安慰患者，避免患者紧张 生。 继续观察患者生命体征和2）根据患者病情及引流量的状况，决定是否需要重新置管1病情稳定，引病情变化 安慰患者，避免患者紧张 流量少，无须重新置管：2病情稳定或不稳定，引流量大,需要重新置管，协助医生迅速准备置管所需物品及药品，并配合抢救工作，必要时送手术置管完毕，密切观察患者室紧急处理. 做好护理记录 生命体征及病情变化 3）安慰患者,避免紧张和情绪激动。 做好抢救记录 4)密切观察生命体征的变化，病情不稳定者,需专人护理,并做好抢救记录。 5)对重新置管的患者，护士需再次向患者及家属宣教置引流管的意义及注意事项，防止引流管的脱落。 向患者及家属宣教防止导管脱落的方法 6）妥善固定引流管,护士加强巡视，给予患者指导和帮助，发现问题及时

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处理。 质量标准：

1）患者一旦发生引流管脱落，应立即协助卧床休息。 2）护士应沉着冷静安慰患者,立即用无菌纱布压迫引流口。 3）立即通知医生及护士长.

4）备齐抢救药品及物品，配合医生进行紧急救治。

5）严格三查七对，急救过程中各项治疗与处置措施准确无误。 6)执行标准预防，防止交叉感染。 7)按规范书写各项记录。

四十七、患者自拔尿管应急预案:

【应急程序】 1)立即报告医生。

2）观察尿道是否有损伤,膀胱区是否膨胀.

3）做好清醒患者的安慰、指导工作,以取得患者的配合，适当有效约束患者肢体,以防再次拔管。 4）遵医嘱重新置导尿管。 5）密切观察尿液及尿道情况。 流程图：

患者自行拔出尿管 立即报告医生 观察尿道有无损伤，膀胱区做好患者安慰与指导工作，以取得配合 47

遵医嘱重新置导尿管，观察尿量、颜色的变化 四十八、胸腔闭式引流管脱出的应急预案 【应急程序】 做好患者拔出尿管及病情观察记录 1)立即用手捏紧引流管口处皮肤，并通知医生。 2)用无菌凡士林纱布封闭伤口，配合医生做进一步处理。

3）若24小时引流液少于50ml或脓液少于10ml，胸片提示肺完全复张，则不用再放置引流管.

4）若胸腔内仍有大量积气、积液，胸片显示肺未完全复张，则应配合医生来讲放置胸腔闭式引流管。

5）做好患者脱管事件经过及抢救记录,填写不良事件报告单并上报。

用手捏紧引流口处皮肤，消毒后用无四十九、失窃应急预案 菌凡士林纱布封闭伤口 立即报告医生，配合医生抢救 引流管脱出 胸片示肺已复张，胸腔引流液少，可不用重新置管 胸片示肺未复张，有大量积气、积液，应配合医生立即放置胸腔闭式引流管

48 观察患者生命体征及病情变化，做好患者拔管与各项处置记录。

发生失窃后，值班人员立即打电话通知保卫科 通知院总值班及上级领导 保护现场，协助保卫 人员进行调查 管理病房，保证正常医疗秩序，保证患者的治疗和护理工作常规进行 五十、地震应急预案

地震来临时，值班人员应冷静面对，关闭电源，水源。气源、热源，尽力保障人员的生命及国家财产安全 组织患者有秩序低撤离，将患者疏散到广场，空地 情况紧急不能撤离时，叮嘱在场人员及患者寻找有支撑的地方蹲下或坐

下，保护头、颈、眼睛，捂住口鼻 五十一、遭遇暴徒应急预案 维持秩序，防止有人趁火打劫，保护国家财产及患者的生命安全 49

遇暴徒时保持头脑冷静 设法尽快通知保卫科或寻求其他人帮助 采取果断措施，保护患者及公务 安抚患者，维持病室秩序

五十二、供应室发生消毒锅遇到冷气团

【应急程序】:

1）消毒员每日检查高压灭菌器性能,保证正常运行.

2）若发生冷气团情况了解停止高压灭菌，仔细检查原因,通知器械维修人员,及时维修.

3）维修后重新做B—D实验，合格后方可使用. 4）重新启动程序,及时高压灭菌.

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消毒锅遇到冷气团 立即停止高压灭菌 通知器械维修人员及时维修 重新做B-D实验

重新高压灭菌 51