人际关系

在现代社会中，沟通是人与人之间发生互相联系的最主要形式。人醒着的时候，大约70%的时间都是花在这样那样的沟通过程中的，如与别人交谈、读书看报、上课、听广播、打电话、看电视、畅游网络等。在工作中，人际沟通又是群体沟通、组织沟通的基础，有效的管理沟通都是以有效的人际沟通为基础和保障的。

人际沟通有多方面的意义和作用，主要体现在以下几个方面：

1、人际沟通可以增加人们的知识和经验。在人际沟通过程中，个体可吸取对自己的工作、学习和生活有意义、有价值的知识经验。英国著名作家萧伯纳曾经说过：假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人都只还有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换以后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其他思想。

2、人际沟通有助于人际关系的协调与改善。人们在社会生活过程中，为了协调共同活动的需要，使社会成员有秩序地生活，避免各种矛盾和冲突，形成了必须通过人际沟通，把信息传递给社会关系的行为规范和准则。这些规范和准则要想发挥作用，必须通过人际沟通，把信息传递给社会中的每个成员，促使人们的行为保持一致。从人的社会属性角度来看，个体只有通过人际沟通，掌握人类社会的行为规范和道德准则，才能完成由自然人向社会人的转变，从而实现人的社会化。同时，人际沟通不仅可以交流信息，而且可以增进情感。沟通的过程使积极的情感体验加深，使消极的情感体验减弱，从而使人际关系不断得到加深和改善。

3、人际沟通有助于客观地认识自我。人们不仅能够在与他人沟通的过程中理解对方，也能够认识他人眼中的自己。人们常问自己：“我究竟是怎样一个人？”这在人际沟通中可求得解答。每个人从他人对自己的反应、态度和评价中，能够发现自己的长处和短处，找到自己恰当的社会位置，从而为自我设计、发展与完善创造有利条件。

4、人际沟通有助于人们的心理健康。沟通与交往是人类最基本的社会需要之一，同时也是人们赖以同外界保持联系的重要途径。通过沟通与交往，人们能够满足个人的安全需要，增强人与人之间的亲密感。有人说，当我们快乐时，把我们的快乐告诉自己的朋友，会使快乐加倍；当我们痛苦时，把我们的痛苦告诉自己的朋友，会使我们的痛苦减半。这样有助于个体的心理健康。

5、人际沟通是营造高效工作团队的重要条件。一个人的能力是有限的，且各有其长短，这就需要把各人的知识、专长和经验融合在一起，构建一个高效的工作团队，才能实现既定的目标。这只有通过人们的相互沟通才能实现。

6、人际沟通是组织管理的基础。简单地说，管理就是同他人一起或通过他人实现目标，这就是要求管理者必须具备一项最基本的管理技能——人际沟通，即在组织中与人共事、理解别人、激励别人的能力，这一切也必须以人际沟通为基础。因此，离开了人际沟通，管理功能的发挥以及管理目标的实现是不可能的，人际沟通是组织管理的基础。 （案例）

张先生是北京市的一名个体出租司机，在北京申奥成功后掀起的学英语的高潮中，张先生自学英语，并成为他所在公司的学英语标兵，为此张先生感到自豪。

一天，张先生的车上来了一位外国客人，张先生觉得这正好是个锻炼自己的机会，便主动向他问好，对方发现北京的出租司机居然会流利的英语，显然很高兴，不一会儿，两人聊了起来。

在交谈中，张先生开始和对方像熟人一样拉起家常来。“您今年多大了？”对方没有正面回答却说：“你猜猜看。”张先生转而又问“你有家了吧？有孩子吗？是儿子还是女儿？”这位外国客人开始不耐烦起来，面对着路边的建筑说“北京比我原来想象的要漂亮多了”而岔开了话题。后来的一路上，这位外国客人始终保持着沉默，直到到达目的地下车。张先生很是纳闷，难道我的英语太差他听不懂吗？

其实，张先生与这位外国朋友不欢而散的原因不是因为他的英语水平太次，主要是由于他在交谈中提出的问题在外国人看来，纯属个人隐私，是不应该如此提问的。

所谓个人隐私，是指一个人出于个人尊严或其他某些方面的考虑，而不愿为别人所知道的个人事宜。在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，作为衡量一个人是否有教养，是否尊重他人的重要标志之一。

中国人习惯与把一些为外国人视为隐私的问题看作是普通家常，并常常以次为话题拉近距离。在国际交往中，为了同国际接轨，我们应该了解那些属于个人隐私方面的问题，一般而言，这样才能避免不必要的尴尬处境或者不愉快的关系产生。

据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。其实，几乎所有的人都懂得处理好

人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。

然而要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他（她）们并与他（她）们真诚相待）。

当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。

在企业与上司、同事、下属相处时，若你能去客观地发掘别人的优点和真诚地尊重和欣赏别人时，你的人际关系便如鱼得水了。但一些人认为怀才不遇，他们看到自己上司一点点不如自己的地方便认为上司不如自己，从内心上看不起上司，私下抱怨上司，工作上不配合上司，结果连与上司的关系都处理得不好，更不用说同事和下属了，这种人必然会自食其果，在社会中很难生存。

用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处：其一，成本最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情；其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露陷，不必担心讲假话，提心吊胆，梦寐不安；其三，收获最大，因为你能真心尊重和欣赏别人，你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点，使自己不断的完善和进步。一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提

0810211615 赵晨