医患有效沟通的6个技巧

1用心倾听

良好的沟通必不可少，首先来谈谈“用心倾听”这一关键技巧。平时一些枯燥无味的对话，只会影响到每个人的工作与生活，但心中充满希望、团结拼搏的沟通，却能为每个人带来持久的影响。医护人员与患者之间的沟通，就特别需要用心倾听。医生要语言婉转，充分体会患者的心情，在患者不断表达病情、治疗情况时，要认真聆听，让患者有可诉的感觉，消除患者的内心担心，有效控制患者的症状。

2合理管理情绪

医护人员有时会遇到患者表现出比较强烈的情绪，比如害怕、焦虑、抗拒、反感等，此时，医护人员需要敏感关注患者的情绪，以及自己在面对他们情绪的控制与处理。医护人员可以尊重患者的观点，避免双方过度争论。要让患者感受到真正的关心，而不是心理压力，避免和患者过较劲。

3积极分析

把注意力集中在正面，采用正义的方式积极思考，做出更好的判断和选择。当处理患者问题时，医护人员可以采取积极分析的态度，尝试给出对患者有益的解决方案，以及解决当前问题的良好建议。

4合理控制

让患者明确沟通的目的和沟通的方式，提高效率，减少冲动的情绪的出现。合理地控制每次沟通的时间和情绪，以保证沟通的有效性，充分利用每一分钟，及时了解并评估患者的情况。

5聚焦问题

维持对话的关注，让每一次沟通都有明确的主题，让参与沟通的人感到沟通的重点，同时也正确理解双方的说话内容。另外，一旦沟通的问题太多，最好制定和组织清晰的议题，及时提出重点问题，帮助沟通达到双方的预期目的。

6保持理智

有时患者会对治疗的进展形成对立的态度，要明确医护人员的责任，让患者明白自己的行为，努力淡然面对，避免出现激动、急躁、悔恨等情绪。但同时也要考虑患者的感受，在沟通中，医护人员也要给患者一个温暖的拥抱，让患者能够放松自己，安心接受治疗。