2022 年是新世纪的第一年，是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人 员在院长重视及直接领导下， 本着“一切以病人为中心， 一切为病人”的服务宗旨， 较好的完成为了院领导布置的各项护理工作，完成为了 2001 年护理计划 90%以上， 现将工作情况总结如下：
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1 、 护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度， 如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。 2 、 坚持了查对制度：
(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对 1-2 次，并有记录； (2)护理操作时要求三查七对；
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3 、 认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规， 坚持填写了各种信息数据登记 本，配备五种操作处置盘。
4 、 坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1 、 坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月 5 日前交护理部进 行考核， 并根据护士长订出的适合科室的年计划、 季安排、 月计划重点进行催促 实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开 展工作。
2 、 坚持了护士长例会制度： 按等级医院要求每周召开护士长例会一次， 内容为： 安排本周工作重点， 总结上周工作中存在的优缺点， 并提出相应的整改措施， 向 各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3 、 每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。 4 、 组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面： 5 月底 派三病区护士长参加了国际护理新发展学习班， 学习结束后， 向全体护士进行了 汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1 、 继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语 50 句。
2 、 分别于 6 月份、 11 月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3 、 继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或者不定期测评) 满意度调查结果均在 95%以上， 并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施， 评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求赋予 最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护 理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者赋予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1 、 对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2 、 与医务科合作， 礼聘专家授课， 讲授骨科、 内、外科知识， 以提高专业知识。 3 、 各科室每周晨间提问 1-2 次，内容为基础理论知识和骨科知识。
4 、 “三八妇女节”举行了护理技术操作比赛 (无菌操作) ，并评选出了一等奖 (吴 蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分别赋予了奖励。 5 、 12 月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：
病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手 术室护士考核：静脉输液、无菌操作。
6 、 加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7 、 坚持了护理业务查房： 每月轮流在三个病区进行了护理业务查房， 对护理诊 断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
8、9 月份至 11 月份对今年进院的 9 名新护士进行了岗前培训， 内容为基础护理 与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。
9 、 全院有 5 名护士参加护理大专自学考试，有 3 名护士参加护理大专函授。
五、加强了院内感染管理
1 、 严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2 、 每一个科室坚持了每月对病区治疗室、 换药室的空气培养， 对高危科室夏季如 手术室、 门诊手术室， 每月进行二次空气培养， 确保了无菌切口无一例感染的好 成绩。
3 、 科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线 灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。 4 、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理， 并定期检查催促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿 扫。
5 、 各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400 消毒灵)拖地每日二次， 病房内定期用消毒液拖地(1：400 消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清 理床头柜，并用消毒液擦拭)。
6 、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。
7 、 供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
六、护理人员较出色的完成护理工作
1 、 坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开 展了以病人为中心的健康教育， 通过发放健康教育手册， 以及通过护士的言传身 教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。 2 、 八月份在三病区开展整体护理模式病房， 三病区护士除了向病人讲授疾病的 防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。
3 、 全年共收治了住院病人 2357 个，留观 125 个，手术室开展手术 2380 例。 急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做 B 超、心电图， 陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使 病员得到了周到的服务。
4 、 全院护理人员撰写护理论文 30 篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学 术交流，有 3 篇参加台州地区学术交流，有 2 篇参加《当代护士》第二十一次 全国护理学术交流。
七、存在问题：
1 、 个别护士素质不高，无菌观念不强。
2 、 整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。
3 、 由于护理人员较少， 基础护理不到位， 如一级护理病人未能得到一级护士的 服务，仅次于日常工作。 4 、 病房管理尚不尽人意。
一年来护理工作由于院长的重视、支持和匡助，内强管理，外塑形象，在护理质 量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
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2022 年 1 月 30 日下午 3 点
市场开辟部召开了一月一次的工休座谈会，共有 12 名患者和家属参加了座谈。 我院分管领导刘国栋副院长也亲临会场， 倾听泛博患者的心声与需求， 共同探讨 我院提供的服务与患者需求之间的距离，为我院今后工作的拔高提供有力的依 据。
预会者讨论热烈，大家一致认为我院无论医生还是护士服务态度都令人十分满 意。 高度赞扬了我院是一个团结的医院、 协作的医院， 是一个令患者与家属放心 的医院，特殊提出内科汪永生主任，吴雪梅医生，医术精湛，护士孙宝兰服务热 情。外科护士长徐其红热情周到，产科杨祖妹，林燕服务好。儿科护士陈小兰不 仅静脉穿刺技术高超， 而且服务态度令人感动， 在歇息时间， 只要有患者及家属 有要求，就随喊随到，从无怨言。儿科易秀玲，单燕工作认真子细，说话柔声细 语深受患儿及家长欢迎。
同时，预会者也从不同的角度， 不同科室， 给我们提出了不少珍贵意见如下：
1 门诊楼电梯服务不到位，希翼随时提供服务。
2 出院结帐不灵便，不应该死板教条，非得下午一起结。
3 儿科在业务上要精益求精，提高我院的知名度，以防患儿外流他市。
4 内科护士要进一步提高静脉穿刺技术。
5 内科卫生宣传工作要做到位，使每一个住院病人都自觉遵守公共卫生。
6 取暖收费没解释到位，建议不要另受取暖费。 7 实习医生，护士实施操作时，要有带教老师陪同。 8 各病区能否给患者家属提供被褥。
9 儿科雾化器最好增加几台，以免治疗时长队。
10 儿科病房卫生差，有待提高，护工打扫卫生要认真，子细
11 计免室预防接种的时间是否上下午都可以，不要都集中在上午。给泛博儿童 及家长提供更方便的服务 。
12 进一步加大我院的宣传力度，让市民视该院为第一选择。
我部代表我院对预会者表示感谢， 感谢大家对我院的信任， 在众多的医院中选择 了我院， 感谢大家对我们工作的支持。 在百忙之中抽出时间参预我们的座谈， 感 谢大家为我院提出了许多珍贵意见， 使我们在今后的工作中发扬优点， 修正缺点 和错误，为泛博市民提供更优质的服务。
最后， 刘院长祝愿大家在这辞旧迎新的日子里， 合家欢乐， 身体健康， 工作顺利。 会议在一片祝福声中结束。
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2 月 22 日下午 2 时，我院首次工休座谈会在内科病区召开。 李海琴副院长到会 并讲话。 参加会议的中层干部有护理部主任王喜玲、 内一科主任赵志超、 内二科 主任孙亚江、 内科护士长张琼， 内科全体医护人员也参加了会议。 座谈会邀请患 者及家属 6 人参加。会议由赵志超主任主持。大家畅所欲言，面对面交流，在友 好、和谐的气氛中进行。
预会的患者及家属坦诚直言，言无不尽。对市二院的办院宗旨、医院环境、 服务态度、 就餐住行等生活辅助以及收费价格合理透明等等， 赋予了热情的肯定 和赞扬，同时也提出了一些中肯的意见、建议和希翼。主要有： 1，个别医生技 术水平有待提高，接诊时解释含糊、略显慌乱，使病人产生不信任感； 2，门诊 值班应予加强，确保病人随到随诊； 3，病房上午输液时间尽量提前，给下午病 人多留活动歇息时间； 4 希翼医护人员多深入病房，与患者多交流沟通，将住院 注意事项解释的更清晰一些，便于与医院和医生护士更好配合； 5，希翼二院所
有职工都能熟悉本院环境与一些基本情况， 无论病人身处室内室外， 对所提的问 题，都能得到清晰满意的回答，而不是推委或者说“不知道”。
赵主任、 王主任、 张护士长对所提问题分别赋予了一一解释和答复， 并表示虚心 接受，在今后的工作中发扬优点，弥补欠缺，用优质高效的服务回报病人、回报 社会。
最后， 李海琴副院长做了真挚诚恳的总结讲话。 她对患者及家属的珍贵意见表 示感谢和理解， 对反映业务发展中需要改进的合理化建议， 表示认真深思和借鉴。 她较为详细地阐明了医院概况、医院精神、工作标准、服务环境等，对我院加强 人材队伍建设， 提高员工群体素质， 采取多种有力措施， 推进业务长足进步的情 况作了介绍。 并表示， 非但要在躯体疾患方面赋予病人悉心诊疗护理， 还要在精 神支持和心理安慰方面赋予病人精心关爱呵护。 她表示， 我们会定期召开这样的 座谈会， 多多深入病房一线， 广泛及时地征求病人及家属的意见建议， 不断改进 工作，推动业务发展，有决心、有能力开展好面向百姓的“小综合大专科”临床业 务，为泛博病人提供更实惠的优质服务和就医环境， 把今后各方面的工作做的更 好、更到位。
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