Ｉ学术探讨应用技术与所兜 —１＿一 ｒ——一 互联网＋机场的应用研究概述 李 颖 （北京首都国际机场股份有限公司，北京１００６２１） ［摘要］ 近年来，“互联网＋”传统行业的模式越来越多地被提及，机场作为一个公众设施提供者在服务行业中起着至关 重要的作用。本文将研究“互联网＋”针对机场行业的技术应用，并且通过分析机场运行、服务、经营等方面的痛点问题，结合 社会热点需求，提出相应的解决方案，并以此提出智慧机场的概念。 ［关键词］ 智慧机场；互联网＋机场；大数据；全流程自助；物联网；移动互联网；人工智能 中图分类号：Ｖ３５１．３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００８．６６０９（２０１５）１０－００７０—０２ 理水平，解决包括旅客出行、机场资源使用以及市场竞争等 １ “互联网＋”在机场行业应用的现实意义 方面的实际问题的一种机场运营模式。智慧机场将会为旅 近年来，一个并不陌生的新名词越来越多地出现在公众 客带来新的出行体验，将创造出新型的机场经营商业模式， 视线中，并且被各行各业的专家们研究和解读，那就是“互联 将为机场管理者提供更加有效的管理工具。 网＋”。“互联网＋”是互联网社会发展的必然产物，是推动下一 ２智慧机场技术应用 次创新的方，是我国首次将技术上升为国 策，利用社会力量去参与和推动。 ２．１基于移动互联网的虚拟信息平台 我国民航的在“十二五”期间迎来快速发展的五年，人民 移动终端的普及使得人们真正实现移动互联，通过移动 生活水平显著提高，乘坐飞机出行变得普及，各大枢纽机场 终端以及互联网将人与人、人与信息、人与平台相连，形成完 的旅客数量不断创造新高，新机场的建设以及旧机场的改扩 整的生态圈。通过构建移动互联网的虚拟信息平台更好地 建工程也在如正火如荼地开展。如何在互联网时代利用新 满足旅客的消费需求，提升旅客出行体验，同时，通过构建移 动互联的生态圈，帮助机场建立新的商业模式，通过电子商 技术提升民航安全运营水平，提升公众服务能力，提升资源 务提升机场商业等非航经营的收入水平。 使用效率，提升机场经营利润，是民航从业人员所共同关注 机场范围内的无线全覆盖为旅客的移动互联提供无限 的话题。 的可能，机场通过移动互联解决方案使机场为旅客提供个性 １．１机场行业面临的现实问题 化的解决方案，针对有丰富乘机经验的旅客，以“易登机”为 机场行业在快速发展的今天面临很多现实的问题。对 目标，实现常旅客无纸化的自助登机服务，并借此通过方便、 于繁忙的机场尤其是大型国际枢纽机场来说，挑战更是来自 快捷的综合优势建立用户群体，进而推送机场的商业打折信 于方方面面，例如，严峻的安全形势、排队等待时间长、服务 息，提升商业收入。同时，首次乘机或特殊人群（包括：儿童、 质量差、频繁的航班延误、机场资源的紧张以及来自高铁的 老人、病伤等特殊旅客）的旅客，以“享登机”为目标，实现旅 竞争等内忧外患，这些问题促使机场管理人员不断思考作为 客从值机到登机的专人服务，提升服务体验。 服务型行业，如何利用新的技术使原有的管理思维方式得以 ２．２基于大数据的智能分析体系 改变，如何通过业务流程的改进优化资源使用效率，使消费 大约从２００９年开始，“大数据”成为互联息技术行业 者能够获得更加优质的消费体验。 的流行词汇。大数据，或称巨量数据、海量数据，是由数量巨 １．２什么是“互联网＋”机场 大、结构复杂、类型众多的数据构成的数据集合，是基于云计 我们针对机场在日常运营中的实际痛点需求和机场运 算的数据处理与应用模式，通过数据的集成共享、交叉复用 营管理过程中的多样性特点提出智慧机场的概念，智慧机场 形成的智力资源和知识服务能力。 是“互联网＋”在机场行业应用的一种表现形式。那么什么是 大数据正在悄无声息地改变着我们的生活。从样本到 智慧机场呢？智慧机场是基于物联网技术、移动互联网技 整体，从因果到相关，从精确到混杂，大数据正在改变着我们 术、大数据分析技术提升机场的安全管理、服务管理、经营管 对这个世界的认知，也改变着我们的工作和生活。随着民航 作者简介：李颖，女，北京人，学士，工程师，研究方向：机场运行系统，ＥＲＰ系统，民航信息系统。 ．７０． 应用技术与研究学术探讨ｌ —＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＝一 ２０１５隼第１０朗｛ 运输的快速发展，我国已经成为了全球最具发展潜力的航空 市场。 ２．３基于物联网的全流程自助化应用 误费用赔偿、等候期间娱乐等功能都将最大限度地改善旅客 在航班延误期间的体验。利用大数据、移动互联、物联网等 技术，使旅客可以在机场享受到宾至如归的服务体验。 ３．２机场运行管理 智慧机场通过对机场航班数据的分析，优化机场的资源 布局。通过建立具有“感知一分析一反馈能力”的运行系统， 早在１０年前，民航就开始尝试使用ＲＦＩＤ技术标记和定 位行李系统，使行李在民航运输中可追踪，从而降低行李在 运输过程中的丢失率。现在，ＲＦＩＤ技术已经非常成熟，同时 物联网的其它技术设备例如传感器、智能芯片以及无线传输 将所有相关方的业务流程整合，与运行业务的高度集成及协 网络等也在机场运营中被广泛使用。以物联网为基础，打通 民航旅客服务各环节自助设备的数据共享瓶颈，实现民航旅 同决策，提升运行效率，降低航班延误率，进而提升机场的安 全运行能力。通过对机场内车辆行驶数据的采集，优化车辆 客服务全流程自助化是智慧机场的关键指标。特别其对于 繁忙的大型机场而言，更是其进一步提升服务能力和质量的 最优路径。 ２．４基于人工智能的下一代智慧机场 人工智能是工业４．０的灵魂，是互联网＋在未来５．１０年内 的可持续发展的方向。自２００９年以来，人工智能已经吸引了 超过１７０亿美元的投资。过去４年间，人工智能领域的民间 投资以平均每年６２％的增长速率增加，这一速率预计还会持 续下去。可见，人工智正在以惊人的速度发展、壮大。人工 智能涉及机器感知、规划、决策以及人机交互等方面，这些领 域都是该技术的重点研究方向。在民航行业中，人工智能技 术的应用也在研究和发展中，例如，利用人工智能技术，将机 场的运行场景和管理信息录入到系统中，通过海量数据分 析，对运行场景进行仿真，做到提前预测和预警，提升安全管 理和资源控制能力，这种自学习的智能预测和管理系统将在 机场运行中起到至关重要的作用。 ３智慧机场功能设计 ３．１机场旅客公众服务 从制定出行计划开始，为旅客打造全流程的自动化信息 服务，包含无纸化乘机登机服务、高效的行李托运服务、个性 化机场导航服务、基于消费习惯的机场商业服务、特殊情况 下航班延误服务等等。例如，旅客在智慧机场服务终端识读 区扫描二代身份证，系统将自动识别并显示旅客自助值机界 面。旅客可自行根据爱好选择座位并生成电子登机牌。根 据航班登机口的分配情况，智能系统为旅客推送沿途的商业 店铺信息、餐饮信息以及打折特惠信息，为旅客计算路程时 间，帮助旅客做好登机前的时间规划。旅客可随时查看托运 行李的信息，以免造成行李的迟运、漏运等。旅客到达目的 地后，可在信息终端上查询当地的交通情况，通过市内交通 导航服务，快速到达目的地。 智慧机场在应对特殊情况下的航班延误服务也有其突 出的优势。一般来说，航班延误的恶劣服务主要原因在于信 息传递不畅，延误的真实原因和有效解决办法无法及时传递 给旅客。智慧机场服务终端为航班延误提供了有效的信息 传递渠道。延误航班动态信息、在线航班改签服务、无卡延 管理与布局，降低车辆运行维护费用，提升车辆出行的效 率。通过对航班行李的追踪和处理，预测行李到达的时间， 避免发生行李的丢失，提升旅客满意度。通过在航站楼内增 加传感器，跟踪采集取暖设备、空调、风扇以及灯光等超大量 数据，再通过大数据分析的结果调整设备运行功率，减少能 源浪费打造绿色航站楼。因此，智慧机场也是节能机场、绿 色机场。 ３．３机场非航业务 机场的非航空性业务是商业收入的重要来源，国际上先 进机场的商业收入比例占到了总收入的６０％左右，而我国机 场的商业收入尚有很大的提升空间。机场作为一个公共设 施资源，首先也是一个自负盈亏的企业，因此提升商业收入 对于机场管理者来说至关重要。智慧机场结合企业经营以 及财务分析数据，优化现有各类服务产品的类别以及定价， 在满足旅客需求的同时增加企业收入。利用移动互联网构 建的生态圈，机场可以通过社交网站等渠道为旅客推送机场 的商业信息，利用基于人本理念的０２０、Ｂ２Ｃ商业模式，智慧 机场将彻底改变现有的民航旅客商业服务流程，一方面满足 旅客个性化的需求，另一方面为机场带来可观的收入。例 如，我们看准营销和旅客体验方面的商机，试图通过大数据＋ 商业的模式，为旅客构建一个终极助手，将商业数据和智能 移动端结合在一起，提前获取旅客的购买需求，为旅客提升 地面服务保障、全流程旅客服务以及特色化个性服务的品 质。 ４结束语 在技术上“互联网＋”中的“＋”可以是任何先进的技术，不 局限于本文所列的几项前沿技术。这背后，更重要的是“互 联网＋”的思维方式，这是一种方，一种发展方向。笔者 认为，随着经济社会的快速发展以及新技术的不断推出，将 为智慧机场赋予更加丰富的含义，也必将有更多新兴技术被 应用于智慧机场的建设中。 参考文献： 【１］（英）迈尔一舍恩伯格 大数据时代ＩＭ］．浙江：浙江人民出版 社，２０１３． （下转第７６页） －７１－ 』———————— …｝学术探讨教掌改革 …—．．．——．———． ２０１５年第１Ｏ期 汇，２０１１，（１）：３５—３６． 长沙铁道学院学报（社会科学版），２０１０，（９）：２５９—２６１． 国 ［２】刘国艳．应用型本科教师发展现实困境与求解之道卟［４】赵英．协同创新：教师教育改革有效推进的必然路径Ⅱ】．贵 家教育厅行政学院学报，２００９，（１Ｏ）：５９—６３． 州师范大学学报（彳土会科学版），２０１２，（３）：１４３—１４７． ［３１孙建忠．应用型本科院校“双师型”教师培养途径研究 Ｔｈｉｎｋｉｎｇ ａｎｄ Ｐｒｅｌｉｍｉｎａｒｉｌｙ Ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ ｏｆＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ—ｏｒｉｅｎｔｅｄ Ｕｎｄｅｒｇｒａｄｕａｔｅ Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ——Ｔａｌ【ｉｎｇ ｔｈｅ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｍａｊｏｒ ａｓ ａｎ Ｅｘａｍｐｌｅ Ｔａｎｇ Ｃｈａｏ Ｌｉａｎｇ Ｈｕａｎｈｕｉ。 （１．Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ Ｃｏｌｌｅｇｅ ｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ａｎｄ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ，Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ ５１０８５０，Ｇｕａｎｇｄｏｎｇ； ２．ＧｕａｎｇｚｈｏｕＶｏｃａｔｉｏｎａｌＣｏｌｌｅｇｅ ｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ ５１０５５０Ｇｕａｎｇｄｏｎｇ） 【Ａｂｓｔｒａｃｔ １ Ａｓ ｔｈｅ ｓｏｃｉａｌ ｄｉｖｉｓｉｏｎ ｏｆ ｌａｂｏｒ ｉｓ ｔｈｉｎｎｉｎｇ，ｔｈｅ ｄｅｍａｎｄ ｏｆ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ・ｏｒｉｅｎｔｅｄ ｕｎｄｅｒｇｒａｄｕａｔｅ ｔａｌｅｎｔｓ ｉｓ ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇ． Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ａｎｄ ｔｒａｉｎｉｎｇ ｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓ ｏｆ ｔｈｅ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ・ｏｒｉｅｎｔｅｄ ｕｎｄｅｒｇｒａｄｕａｔｅ ｔａｌｅｎｔｓ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｅｘｐｏｕｎｄｓ ｈｔｅ ｔｅａｃｈ— ｉｎｇ ｍｅｔｈｏｄ ａｎｄ ｐｒａｃｔｉｃｅ ｏｆ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ－ｏｒｉｅｎｔｅｄ ｕｎｄｅｒｇｒａｄｕａｔｅ，ａｎｄ ｔｈｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｅａｃｈｉｎｇ ｓｔａｆｆ． 【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ １ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ—ｏｒｉｅｎｔｅｄ ｔａｌｅｎｔｓ；ｔｒａｉｎｉｎｇ ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ；ｔｅａｃｈｉｎｇ ｐｒａｃｔｉｃｅ；ｔｅａｃｈｅｒ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ （上接第７１页） 【２】马化腾．互联网＋：国家战略行动路线图［Ｍ］．北京：中信出版 社，２０１４． 社，２０１５． ［４】阿里研究院互联网＋：从ＩＴ到ＤＴ［Ｍ］．北京：机械工业出版 【３］黎万强．小米口碑营销内部手册：参与感【Ｍ】＿北京：中信出版 社，２０１５ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ ｔｈｅ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ＋Ａｉｒｐｏｒｔ ＬｌＹｉｎｇ （Ｂｅｉｊｉｎｇ Ｃａｐｉｔａｌ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ａｉｒｐｏｒｔ，Ｂｅｉｊｉｎｇ １００６２１） 【Ａｂｓｔｒａｃｔ １ Ｉｎ ｒｅｃｅｎｔ ｙｅａｒｓ．ｔｈｅ”Ｉｎｔｅｍｅｔ＋”ｍｏｄｅ ｏｆ ｔｈｅ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｉｎｄｕｓｔｒｙ ｉｓ ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙ ｂｅｉｎｇ ｍｅｎｔｉｏｎｅｄ．Ａｓ ａ ｐｕｂｌｉｃ ｆａｃｉｌｉｔｙ， ｔｈｅ ａｉｒｐｏｒｔ ｐｌａｙｓ ａ ｖｉｔａｌ ｒｏｌｅ ｉｎ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｄｕｓｔｒｙ．Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｓｔｕｄｉｅｓ ｔｈｅ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ｏｆ”Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ”ｆｏｒ ｔｈｅ ａｉｒｐｏｒｔ ｉｎｄｕｓｔｒｙ．Ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｈｔｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｉｎ ｔｈｅ ａｉｒｐｏｒｔ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ｓｅｒｖｉｃｅ，ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎｄ ｏｔｈｅｒ ａｓｐｅｃｔｓ，ａｎｄ ｃｏｍｂｉｎｉｎｇ ｗｉｔｂ ｓｏｃｉａｌ ｈｏｔ ｄｅ・ ｍａｎｄｓ，ｉｔ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｔｈｅ ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ ｓｏｌｕｔｉｏｎ，ａｎｄ ｐｒｏｐｏｓｅｓ ｔｈｅ ｃｏｎｃｅｐｔ ｏｆ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ ａｉｒｐｏｒｔ． 【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ １ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ ａｉｒｐｏｒｔ；Ｉｎｔｅｒｎｅｔ＋ａｉｐｒｏｒｔ；ｂｉｇ ｄａｔａ；ｔｈｅ ｗｈｏｌｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ｓｅｌｆ－ｈｅｌｐ；Ｉｎｔｅｍｅｔ ｏｆ ｈｔｉｎｇｓ；ｍｏｂｉｌｅ Ｉｎｔｅｍｅｔ；ａｒｔｉｉｆ－ ｃｉａ１ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ．７６—
