关亏电力企业电费回收的措施 樊慧娜 （国网河南新密市供电公司 河南新密４５２３７０） 摘要：电费，即用电费用 就是一个企业、单位、个人在一定时间内所耗费的电能电量 随着电力企业的不断发展，电费回收 工作是电力销售的重要终端环节，关系供电企业经营目标的实现，确保电费的月清月结和年度“双结零”，促进我局稳定、持续、健 康发展。 一、提高企业员工自身素质 三、明确供用电双方的权利与义务、产权分界、计量结算方式、 我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识 执行电价、缴费时间及相关责任。用电方每月分２至３次抄表结算， 的学习，以适应工作的需要。规范执行环节和细节，提高服务的 要求客户在每次用电前为１５天或１０天的电费提供担保。担保可采 及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服 取预交１５天或１０天电费的形式，相当于预交电费的电量用完后， 务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。 预交电费充抵当期电费，用电方必须为下一阶段用电重新提供电费 我还加强了国家电价和《供电营业规则》、力调电费办法 担保。供电方应与用电方签订《供用电合同》和《电费保证合同》， 以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。 或在《供用电合同》中设立保证条款，依法明确供用电双方权利和 二、加强电费回收人员服务 义务关系，减少不必要用电纠纷的发生。同时，与合作，成立 ２．１作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在 专门的追欠机构，争取支持，创造清欠环境。 对客户服务中，要真 做到—切为客户着想，情系客户，无私奉献， 四、如何运用技术和管理手段提高电费回收 为客户排忧解难，这样才能以—线的抄表同志为纽带，在供电所与客 建立电费电话查询和网络电费查询系统，畅通收费渠道，完 户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温－馨月艮务就是给客户最需要的帮助。 善各种电费收缴方式，为客户交费提供便利。建立用户电费提示 ２．２电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催 和催费自动呼叫功能，开展客户交纳电费信用与风险等级评价工 电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望 作。积极推行一户一表。对有发展前景的企业，帮助解决用电存 而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不 在的困难。当电网缺额限电时，对屡催未缴的长期欠费户采取停、 能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我 限电措施。加大电费抹账、抵账的力度，以贷款、产品与电费相 难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。 抵。在电费回收工作中，不得违反有关法律法规。注意证据的保 ２－３在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯， 留，及电费回收中的时效问题。 树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度 五、结束语 出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费 总之，在市场经济下强化供电企业的法律意识，做到依法催 方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依 收电费，是一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。充分运用 照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回 法律武器，维护企业合法权益，是市场经济条件下供电企业巩固 收风险，给客户也带来了缴费的方便。 和健康发展的保障。 （上接第１７２页）明月湾的传统古建筑和历史文化所吸引，２４％ 中进行相应的休闲活动， 提升村落外部空间的活力。 的游客是被古村落优美的景色吸引，６０％的游客愿意在明月湾古 五、结论 村落过夜。这些结果表明古村落的古建筑和历史文化是古村落的 古村落作为一种历史遗存下来不可复制、不可再生的景观资 根本，保护好这些特色景观是保护好古村落的关键，另外也表明 源，不仅具有重要的历史保护价值，同时，它们在景观尺度与空 明月湾古村落较好的旅游吸引力。 间感受上营造出的宜居氛围也值得我们去深入研究和学习，同 （二）明月湾古村落景观整治办法 时，在对它们实施保护的情况下，加强环境整治及基础设施建设， （１）维护村落整体环境。明月湾古村落具有优美的自然环 使它们持续保有生机和活力。 境，优美的自然环境是明月湾古村落的基底，维护古村落的自然 注释： 环境，严格控制古村落周边环境中的建设和开发，对在影响古村 １王仁宇，邹永明．中国历史文化名村明月湾历史文化特色研 落风貌的视觉范围内控制建设项目的风格和体量，不得影响古村 究［Ｊ］．江苏城市规划，２００９，（８）．４１＿４５． 落整体风貌。 ２刘沛林．古村落：和谐的人居空间［Ｍ】．上海：上海三联书 （２）维护传统街巷的景观感受。传统街巷所独有的村落内 店 １９９７． 部天际线是村落形态的重要标志，也是村落在宏观层次上产生认 ３曹健，张振雄．苏州洞庭东、西山古村落选址和布局的初步 同感与归属感的主要元素之一。因此，在街巷空间的保护与更新 研究［Ｊ］．苏州教育学院学报，２００７，（３）．７２．７４，９３． 中，通过控制建筑高度、建筑屋顶形式及街巷视线闭合引导来保 ４杨吉琦．也谈苏州人的民居建筑审美观【Ｊ］．福建建筑，２０１０， 护和控制街巷的天际线。明月湾古村落内部的街道维持其原有的 （８）．３６．４０ 步行系统，建筑高度控制在２．８Ｉｒｒ７ｍ之间，建筑外立面需与 参考文献： 村落民居保持一致。 ［１］王仁宇，邹永明．中国历史文化名村明月湾历史文化特色 （３）活化水体。在水塘中设置植物种植区、植物种植槽， 研究【Ｊ］．：江苏城市规划，２００９，（８）．４１－４５． 利用植物净化居民的生活污水，同时也增添了水体的生命力。在 ［２刘沛林．２］古村落：和谐的人居空间［Ｍ】．上海：上海三联书 村落入口水口区通过点缀建筑小品、增加绿化等方式来加强对传 店．１９９７． 统园林水口空间的营造，从而形成自然与人文景色融为一体的村 【３僧健，张振雄．苏州洞庭东、西山古村落选址和布局的初步 落公共景观空间。 研究［Ｊ】．苏州教育学院报，２００７，（３）．７２．７４，９３． （４）增加外部空间的小品。增加村落入口广场、宗祠广场 ［４］杨吉琦．也谈苏州人的民居建筑审美观［Ｊ］．福建建筑，２０１０， 等公共空间的趣味小品，结合休息设施如座椅等增加外部公共空 （８）．３６．４０． 间的趣味性。 作者简介：肖小芳，女，１９８７年６月。，籍贯：浙江，研究 （５）打造具有活力的外部空间。对外部空间设定主题，如 生学历，单位：九龙仓（杭州）置业有限公司。 ’ 儿童活动、运动广场等，设置相应的设施和场所，吸引村民在其 时代报告２０１５。７ ２８３
