过程绩效记录

过程绩效记录

No过程主人过程编码12生管课研发课C1C2订单管理过程设计、过程更改控制过程名称1、评审及时率2、评审准确性过程绩效指标项统计方法及时评审次数/总评审次数准确评审次数/总评审次数实际日程时间点数/计划日程时间点数报废数 / 投入数报废数 / 投入数报废数 / 投入数下线不良数 / 上线总数SPC软件计算准时交货次数/总交货次数客怨在2周内处理完结比率实施件数/总的客户抱怨数量(文件有效版本份数/文件有效版本总份数)*100%(使用有效记录份数/有效记录的总份数)*100%员工满意人数/员工总人数一月内工作年限3个月-12个月离职人数一月内工作年限12个月以上离职人数半年内平均每人受训时数培训合格人数/培训总人数合格数量/进货数量交货数量/进货数量准时次数/订货次数及时次数/退货次数问题数/信息数按CMK公式故障时间/(故障时间+运行时间)实际预防数/计划预防数可生产模具数/总模具数非正常损耗委外维修次数实际生产数/计划生产数标错数 / 抽检总数漏标数 / 抽检总数统计频率一个月一个月三个月月月月月月一个月3个月3个月月月6个月1个月1个月6个月3个月1个月1个月1个月1个月1个月年月月3个月3个月1个月月月统计部门生管课生管课PW工程部/研发课质量部质量部质量部质量部质量部生管课质量部质量部质量部质量部总务人事课总务人事课总务人事课总务人事课总务人事课质量部采购课采购课采购课采购课设备课设备课设备课模具课模具课生管课质量部质量部指标值100%100%80%<15%<4%<2%<20%>1.33100%100%100%100%100%≥90%<15人/月<5人/月>10小时≥90%≥98%100%100%≥99%≥99%>1.33≤5%≥85%80%5次/月95%0%<10%1、策划日程达成率1、铸造报废率2、加工报废率3质量部C3生产过程3、涂装报废率4、涂装下线不良率5、CPK4567生管课质量部质量部质量部C4C5S1S2S3S4交付顾客服务、顾客信息反馈处理文件控制记录控制沟通管理人力资源管理1、交付准时率1、 顾客抱怨处理状况2、售后服务之纠正/预防措施实施情况执行率1、现场文件有效版本1、使用表单与台帐的符合性1、沟通对象覆盖全面1、员工满意度指数2、离职率：转正<1年3、转正>1年1、年平均培训时间2、培训合格率1、进货检验合格率2、交付达成率8总务人事课9总务人事课10总务人事课S5培训管理11采购课S6采购控制3、准时交付率4、退货产品处理及时率5、供应商问题信息的传递及时率1、CMK12设备课S7生产设备管理2、设备故障率3、预防性维护完成率1、工装完好率2、模具非正常损耗维修次数1、计划执行率1、质量状态标识差错率2、漏标率131415研发课生管课质量部S8S9S10生产工装管理生产计划产品标识控制盛旺汽车零部件（昆山）有限公司

过程绩效记录

No过程主人过程编码1617质量部质量部S11S12过程名称监视和测量装置控制顾客满意度调查过程绩效指标项1、监视与测量装置校准计划完成率1、顾客满意度调查回收率1、成品质量合格率2、报废率3、让步接收控制率4、与质量和交付问题有关的顾客通知及时率1、产品全厂报废率2、让步接收1、业务计划完成率1、因职责与权限不明导致工作无法进行的事件数1、管理评审召开的及时性、有效性2、管理评审输出结果的完成率1、纠正措施有效率1、数据分析收集完成率1、持续改进项目按计划完成率2、 持续改进项目实施有效性统计方法按期校准设备数量/应校准设备数量收回的待查表份数/发出的待查表份数不合格 / 抽检总数报废数 / 抽检总数让步接受数 / 抽检总数及时通知顾客数 / 问题发生次数总报废数量/总生产数量让步接收数量/总的供给数量(完成的业务计划项目数/总计划项目数)*100%因职责与权限不明导致工作无法进行的事件数及时有效召开次数 / 召开总数实际完成项目 / 计划项目(验证有效的纠正措施/总纠正措施)*100%及时上报的统计报表/应上报的统计报表实际按时完成项目 / 计划项目有效项目 / 实施总项目统计频率月6个月月月月月月月年年年年6个月月3个月3个月统计部门质量部质量部质量部质量部质量部质量部质量部质量部管理者代表管理者代表质量部质量部质量部质量部质量部质量部指标值95%95%95%5%5%90%20%<1≥90%080%80%≥90%≥95%80%80%18质量部S13产品监视和测量控制19202122232425质量部总经理总经理总经理质量部质量部质量部S14M1M2M3M4M5M6不合格品控制经营计划管理（包括方针及目标的制定）职责与权限管理评审内部审核 持续改进