２０１４年１４期 科技＿向导 ◇科技论坛◇ 电力市场营销的新观念以及优质服务的应用 李智萍 （国网黑龙江省电力有限公司牡丹江供电公司黑龙江牡丹江１５７０００） 【摘要】对于电气企业在市场上的营销来说，实际表现出的优质服务本身，仅仅只是属于市场营销的核心组成，如果说没有任何的优质服 务存在，那么也就不存在市场影响。所以说，只有在真正的对于市场营销理念、电力优质服务方面有了深刻理解后，才能够为优质服务提供保 障。本篇文章主要针对电力市场营销的新观念和优质服务应用进行了全面详细的探讨。 【关键词】电力；市场营销；新观念；优质服务 在如今的电力改革趋势下．电力生产企业不再是将生产发展 ２．２完善电力营销评价标准．实行电力营销信息化 作为核心，更多的是将电力营销体系作为基本的业务存在。特别是在 构建起一个全面的电力企业营销准则．这对于电力营销工作的监 如今的市场经济主导下．电力营销工作甚至已经成为了电力企业经营 督来说．有着至关重要的作用，特别是对于某些违法行为的惩处来说． 的重点业务．在这一背景之下，电力生产、经营都是完全围绕着市场营 能够起到重要的威慑作用．最大限度的保障法律法规执行有效性：这 销工作来展开的。那么实际应用的电力营销水平高低，将会直接使得 方面的评价标准．本身存在的主要目的．就是为了能够针对电力企业 电力企业在市场上的发展受到影响 下文主要针对电力市场营销的新 的营销人员执行不定期的考核．进而约束营销人员的相关行为 除此 观念以及电力供应的优质服务应用进行了全面详细的探讨 之外，还必须要依据实际情况的不同．不断的加大违法惩处力度．尽可 １．电力市场营销新观念 能的杜绝舞弊、串通线下．这对于保障监督机制来说，起到了奠定性作 市场营销观念对于电力企业进行电力营销有着巨大的影响，为 用。另一方面 还必须要针对电力营销工作的信息化发展加以强化。伴 此，电力企业必须树立新颖的观念，才可以提高电力市场营销水平。只 随着信息技术的推广．大量的科技技术以及信息技术被应用到了各个 有对电力市场营销新观念以及优质服务有了全新的认识．才可以更好 领域中．这直接导致电力营销工作也开始衍生出一定风险．这主要是 的进行电力营销工作。总体来讲，电力市场营销新观念主要包括以下 由于营销体系从传统的制度模式，开始朝着程序化方向发展。所以，务 几点。 必要最大限度的提升先进技术利用力度．持续性的完善、改进电力营 第一，树立竞争意识与观念。近几年。各类新型能源层出不穷，这 销控制体系．这对于提升电力营销的可靠性、完善性来说．有着良好的 就导致电力企业之间以及电力企业与新型能源之间的竞争１３益激烈。 促进作用。 为此．电力企业应该树立市场竞争意识．密切关注国家关于重大产业 ２＿３制定电力营销战略以及进行营销任务分解 结构调整，对于经济发展形式进行深入的分析．从而在激烈的市场竞 电力企业本身应当要制定出为全面的电力项目以及市场信息数 争中立足。 据调查的路程，进而为系统运行期间的统计、分类奠定基础，除此之 第二，树立优质服务意识与观念。从一定程度上讲，优质服务是 外，还必须要保证电力信息数据和资料所涉及到的整理、分析、总结工 电力企业的生命线．电力企业应该树立优质服务的意识。为此．电力 作更加的完善．直接通过ＳＷＯＴ分析完成后做成报告 电力企业在明 企业可以加大对于优质服务的培训．帮助他们树立优质服务理念， 确电力市场营销方针后．需要依据电力企业内部各个组织部门不同的 同时．建立完善的优质服务考核体系．加强对于电力企业电力营销 职责权限，将工作任务分派给不同的电力营销工作人员。此外，在电力 的业绩考核，从而更好地进行电力企业营销工作。再次，树立商品效 企业的电力营销活动中．为了保证内部各个组织机构之间可以实现相 益观念。当面对客户时，营销人员应该努力将电作为商品推销出去， 互协调合作、交流沟通以及确保电力企业项目计划实施的可行性．相 树立商品效益观念．进而更好地进行电力企业营销．为企业赢得更 关人员应准确、合理的评估和判断完成每项工作任务所需的人力、物 多的利润。 力以及时间等。总之．制定电力营销战略以及进行营销任务分解，也是 最后，电力企业应该树立精细化、智能化营销观念。供电企业为了 电力市场营销优质服务的重要策略 精细化、集约化管理，逐步加强了信息建设，各种业务、资源由从前的 ２．４充分了解电力用户的真实服务需要 分散管理转入到系统集约化管理．作为供电企业的员工．要进一步加 电力企业进行营销工作．其主要目标以及受众就是电力用户，因 强系统业务知识的学习．熟练应用系统的每个模块．以适应营销信息 此．充分的了解电力用户的实际需求．才可以更好地进行电力营销优 化管理的需要 质服务工作。总体来讲．电力用户主要是企业、居民、、学校、 ２．电力市场营销优质服务策略探究 以及其他单位．电力企业进行优质服务工作．就要制定针对于电力企 ２．１构建完善的营销管理体系 业营销的策略和措施．保证电力企业营销工作的顺利进行 对于一个全面、完整的营销管理体系来说．其本身所包含的基本 ３．总结 内容有：过程控制、业绩考核、信息反馈、组织体系等几个核心环节。对 综上所述．对于电力企业来说．电力营销工作便是其中所存在的 于电力企业本身的营销管理工作来说．其中所涉及到的面更加的广 核心．而电力营销所表现出的质量、水平高低，将会对于电力公司本身 阔．那么在实际执行营销管理工作的过程中．就必须要对于营销所呈 的实际生存、发展造成极大的影响 虽然说在不断实践的过程中，我国 现出的某些责任加以明确、细化，最大限度的提高营销管理工作意识 的电力企业已经在营销体系上获得了极为丰富的经验．但是就实际营 形态，保证营销体系的全面性、完善性；其次，企业的各个不同部门本 销体系来看，依然有相当一部分问题导致电力企业营销、盈利受到影 身．也必须要对于营销管理的相关状况进行掌握．任何管理上所表现 响。因此．在未来发展的过程中，电力企业必须要持续的深入到电力营 出的问题是都必须要第一时间加以解决．让营销管理控制所涉及到的 销体系中，掌握其中所存在的问题，使得电力市场得以创新．让我国电 信息系统得以完善：再次．要努力的针对电力企业各个不同产品阶段 Ｉ■ｋ 力行业真正的走上可持续发展道路。 的营销管理工作加以完善，具体来说．完善工作就涉及到了设计、应 用、损耗、销售等几个方面的重点控制：最后．任何企业在营销管理上 所表现出的某些问题．企业的领导层都应当要对于问题进行追责，了 【参考文献】 ［１］高玲芳．论宜兴供电公司电力营销与优质服务创新［ＪＪ．今日科苑，２０１０（０８） 解其中的原因，加以解决．同时要确保奖惩机制完善性．让电力营销能 ［２］张志鹏，浅谈电力市场营销服务策略ｌＪＪ．高科技与产业化，２０１０（１１）． 够在良好的制度约束下得以强化 ［３］陈小琳．电力市场营销的创新策略 国家电网，２０１０（１ １）．
