主动询问顾客的购物体验话术

来源：小侦探旅游网

主动询问顾客的购物体验话术

客户到底会不会购买呢？有时客户会与业务员玩捉迷藏的游戏。客户可能表面表示不想购买，其实早就急着想把产品买到手，只是心里在盘算着如何才能让价格一降再降：客户也许表面表示拒绝，其实对产品已经开始感兴趣了，只是心里在琢磨如何才能得到更多优惠。

客户只有对产品感兴趣的时候，才会想要了解产品的更多信息，他们在购买一件产品之前一定耍弄清楚产品的相关信息，这时，客户会主动向业务员提出问题。业务员则能在与客户的一问一答中获得相关信息，判断客户的需求，了解客户的心理，在解答客户问题的过程中，加深客户对产品的了解，刺激客户的购买欲望。具体来说，业务人员可以从以下几方面来勾起客户的购买欲。

很多时候，业务员要引导客户提问以突破客户心理的防线。可以在让客户亲身体验产品后，引导他们提出问题，并让他们主动发问，与他们进行交流，这样就能很容易地发现客户的兴趣，摸清他们的想法，从而能够清楚地知道下一步应该采取哪些措施。客户在亲自体验产品时，可能会提出一些实际操作的问题，这些问题很可能是业务员以前从来没有想过的。所以业务员一定要非常了解自己的产品，认真操作和实际使用过自己的产品。

在客户提问时，要注意观察，用心挖掘客户的内心世界，与客户形成良好的“问答”式互动。可以适当运用一些肢体语言来鼓励客户，如在客户停顿的时候向客户点头或微笑，或是配合一些手势增强客户的被认同感，使他们产生持续交谈的欲望。只有了解客户心中所想，

通过回答客户的问题并引导客户的思想，才能让客户产生购买兴趣，最终实现成交。

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