酒店设备设施运行事故应急预案

酒店设备设施运行事故应急预案

一、事故类型及危害程度分析：

酒店配有锅炉房、配电室、燃气设备、电梯机房、饮用水箱、控制室等重点设备设施，若一旦发生停电、设备故障，导致停机等事故，有可能危害员工、客人人身安全。若重点部位发生火灾及爆炸事故，将会使设备损坏、运营瘫痪、人员伤亡，造成巨大的财产损失和不良的社会影响。

二、处置原则：

酒店应急救援工作在预防为主的前提下，遵循保护人员安全优先，贯彻统一指挥、分级负责、区域为主、单位自救和社会救援的原则。

三、组织机构及职责：

1、酒店应急救援组织体系：

酒店事故应急救援组织体系由应急指挥部、应急处置小组和办公室组成。

日常工作由应急领导小组办公室负责，负责日常监督、培训和应急组织工作。

2、应急机构及职责：

1、指挥部组成：

总指挥：（总经理）

副总指挥：常务副总经理 工程总监

成员：各总监及各部门经理

应急救援小组：专职维修人员组成。

2、指挥部职责：

1）制定应急处置方案；

2）组织协调事故现场安全救援工作；

3）负责协调外部救援力量；

4）负责事故信息上报。

3、各成员职责：

1）当事成员部门：负责现场应急处置工作；

2）其他成员部门：负责协助和支援当事部门工作；负责伤员的救助、运输和外围等配合保障工作。

4、应急处置小组职责：负责现场抢修、救援等工作。

四、预防与预警：

（一）事故预防：

1、特种岗位工作人员须经过专业培训，取得从业资格证书后方可上岗。

2、值班人员严格执行操作规程，发现异常情况，及时处理、按时上报。

3、定期对设备设施进行检测，存在问题及时维修。

4、压力容器、电梯、配电设备、燃气设备、消防电气等特种设备要按照主管部门要求每年进行年检，对存在的隐患应立即组织整改，禁止带故障运行。

5、重点岗位24小时专人值班，随时报告、处置故障隐患。

（二）事故预警：

1、各部位发生安全生产事故，要立即报告应急指挥部办公室，指挥部办公室按照指挥部指令启动应急预案组织实施抢险救援。

2、指挥部根据事故性质、可控性、严重程度、影响范围决定是否报告上级单位和相关部门。

3、预警方式：电话、专人报告或喊话。

五、信息报告程序：

1、信息报告与通知：

(1)酒店消防监控中心24小时专人值班，电话：319

(2)安全生产事故发生时，事故现场有关人员立即迅速报告应急指挥机构(应急指挥办公室)。

(3)应急指挥办公室值班人员接警后，立即将警情报告应急指挥办公室主任、副主任;特别重大事故，可直接向酒店应急指挥中心总指挥、副总指挥及相关单位(部门)负责人报告。同时按规定，向街道(地区)办事处及上级主管单位报告。

2、信息上报：

(1)事故发生后，酒店应急指挥中心及时向西安市安监局及上级主管单位报告。

(2)信息上报内容包括：单位发生事故概况;事故发生时间、部位以及事故现场情况;事故的简要经过;事故已经造成的伤亡人数(包括下落不明的人数)和初步统计的直接经济损失;已经采取的措施等。

3、信息报告程序：

事故现场第一发现人员→应急指挥办公室→兼职应急救援人员→酒店安全生产事故应急组织→酒店有关部门→饭店管理公司、集团公司→安监局及需请援部门。

六、应急响应：

1、响应程序：

酒店应急响应的过程为接警、判断响应级别、应急启动、控制及抢救行动、扩大应急、应急终止、和后期处置。

响应程序流程图如下：见图2

2、处置措施

(1)酒店各安全生产事故发生后，由现场应急指挥部根据事故情况开展应急救援工作的

指挥与协调，通知有关部门及应急救援队伍赶赴事故现场进行事故抢险救护工作。

(2)召集、调动抢救力量，各单位接到现场应急指挥部指令后，立即响应，派遣事故抢险人员、物资设备等迅速在指定位置聚集，并听从现场总指挥的安排。

(3)现场总指挥部按本预案确立的基本原则、专家建议，迅速组织应急抢救力量进行应急救援，并且要与参加应急抢救行动的部门保持通信畅通。

(4)当现场现有应急抢救力量和资源不能满足抢救行动要求时，及时向本地区应急指挥中心和上级主管单位报告请求支援。

3、电力系统故障处置：

(1)当电力系统发生故障时，现场值班员应立即切断输入电源，防止事态扩大。

(2)迅速向工程部和电话总机报警，组成以电工为主的抢救小组，进行抢救工作，并与上级供电单位联系，查询是否有外部原因。

(3)对发生事故的配电系统和用电部门进行认真检查，找出事故原因，排除故障，及时恢复供电。

(4)启动应急电力系统，为饭店提供紧急照明、消防电梯、供水及消防设施用电。

(5)在排险能力有限的情况下，应迅速向供电抢险部门求援。

(6)保卫部在接到报警后，应立即组织所有在岗警员，加强门卫、大堂、巡逻等岗位，

劝阻无关人员进入停电影响区域，维持公共区域秩序，稳定宾客情绪，疏导宾客离开受影响区域，防止有人乘机破坏捣乱。

(7)因事故受到停电影响的各岗位服务员应坚守岗位，安抚宾客，不要惊慌，提醒宾客保管好个人物品，让其耐心等待，如接到疏散命令时，有秩序的疏导宾客离开。

(8)餐厅服务员在为客人提供蜡烛照明时，要做好安全防范措施，确保不发生火灾和意外事故。

(9)饭店总经理或住店经理接到报警后，迅速到达事故现场，了解情况，并根据事故的程度，决定是否立即上报有关部门，决定是否采取有关措施和疏散宾客。

(10)事故排除恢复供电后，要对事故影响区域的所有用电设备设施进行检修，是否运转正常。

(11)为应对电力系统故障，对各岗位均应配备手电、应急灯，在各安全通道安装应急照明，应急指示灯箱。

(12)事故处理后要及时写出书面报告，向上级有关部门报告。

4、燃气系统故障处置

(1)当发生燃气泄漏、阀门脱落等事故时，立即切断周围电源，断绝火种，迅速向工程部、电话总机报警;报警时应注意要远离事故现场。

(2)工程部接到报警后，立即组织有关人员组成抢险小组，携带必备专用工具到达现场

查看;根据具体位置，关闭区域或总阀门;开展抢险工作。

(3)保卫部接到报警后要迅速赶到现场，划定警戒区域，;严格控制出入人员，如有人负伤应迅速进行抢救;准备消防器材，铺设消防水带随时准备扑救火灾。

(4)进入事故现场的所有人员，关闭手机、对讲机;如需用照明应先将手电、应急灯打开，再进入现场;穿着化纤、毛制品、带有铁掌的鞋的人员和携带金属工具者不准进入现场。

(5)用防爆风扇或消火栓的喷雾水喷水，冲淡燃气泄漏气体避免爆炸。

(6)在排险能力有限的情况下，迅速向119及燃气公司96777报警，请求协助排险。

(7)酒店或住店经理接到报警后，应迅速到达事故现场，了解情况，并根据事故的程度，决定是否立即上报有关部门，决定是否采取有关措施和疏散宾客。

(8)事故处理后要及时写出书面报告，向上级有关部门报告。

5、电梯事故处置

1）、事故报告：

发生事故后，电梯内人员可使用电梯内对讲电话或报警按钮进行报警；现场第一发现人应用电话向电梯机房报警；监控室和电梯机房值班人员接到报警后，应相互通报，互相配合；同时通知大堂副理、警卫等相关人员到场；机房值班人员应当了解电梯轿厢所停的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，机修人员应立即赶到现场，对事故原因进行分析，及时营救被困人员。

2）、电梯困人应急救援：

（1）、乘客在遇到电梯紧急情况时，应当采取以下求救和自我保护措施：

①通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行救援。

②与电梯轿厢门保持一定距离，以防轿厢门突然打开。

③在救援人员达到现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体任何部位伸出电梯轿厢外。

④保持镇静，可做抱头屈膝，以减轻电梯急停时对人体造成的伤害。

（2）、到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置在实施救援。

A、电梯轿厢高于或低于平层位置0.5米以上时，执行如下救援程序：

①至少需要3名专业人员（持证）迅速赶往机房。

②关闭电梯总电源（应保留照明电源），然后根据平层图的标示判断电梯轿厢所处楼层。

③由一人安装手动盘车轮，确认安装完毕后，由两人握持盘车轮，一人用松闸扳手缓慢松闸，再根据轿厢所在位置的就近楼层缓慢盘车至平层位置，松开松闸扳手。

④用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。

⑤疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的。

⑥重新关好电梯层门、轿厢门。

⑦在电梯没有排除故障前，应在各层门处设置禁用电梯的指示牌。

B、如电梯轿厢高于或低于平层位置0.5米以内时，执行如下救援程序：

①关闭电梯总电源（应保留照明电源）。

②用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。

③疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的。

④重新关好电梯层门、轿厢门。

⑤在电梯没有排除故障前，应在各层门处设置禁用电梯的指示牌。

3）、发生火灾时，电梯使用采取以下应急措施：

①立即向消防中心报警。

②由专业人员（持证）按下电梯的消防按钮（电梯有消防功能），使电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢层门、轿厢门，切断电梯总电源（包括照明电源）。

③井道内或电梯轿厢发生火灾时，立即停止运行，疏导乘客安全撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。

④有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾区，或交给消防人员使用。

⑤相邻建筑物发生火灾时，应当立即停止运行电梯，以避免因火灾停电造成的困人事故。

4）、发生地震时，电梯使用采取以下应急措施：

（1）已发布地震预报的，应根据地方发布的紧急处理措施，决定是否停用电梯电梯，何时停用。

（2）震前没有发生临震预报而突发地震的，如强度较大在电梯内有震感时，应立即停止运行，疏导乘客安全撤离。

（3）地震后应当由专业人员（持证）对电梯进行检查和调试运行，正常后方可恢复使用。

5）、发生湿水时，在对建筑设施及时采取堵漏措施的同时，电梯还应采取如下应急措施：

（1）当楼层发生水淹没而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层的上两层，切断总电源。

（2）如机房进水较多时，应立即停止运行，切断进入机房的所有电源，并及时处理漏水的情况。

（3）对已经湿水的电梯，要及时进行除水除湿处理，在确认已经处理后，经试运行无异常无误，方可恢复使用。

（4）电梯恢复使用后，要详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施等纪录清楚并存档。

6）、事故善后处理工作：

（1）如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。

（2）向乘客了解事故发生的经过，会同事故调查部门调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。

（3）如属电梯故障所致，应当督促电梯维保电位尽快检查并修复。

（4）及时向相关部门提交事故情况汇报资料。

6、锅炉异常情况处置

(1)当值班员发现锅炉发生异常现象或事故时，要根据异常现象和事故程度采取有效措施，妥善处理直至停炉，同时向电话总机报警。

(2)电话总机接警后要立即通知工程部、安全保卫部、以及可能影响的经营部

门，并做好记录。

(3)工程部接警后，要立即组织有关人员进行排险抢修，做到以下几点：

①检查电源、气源、水源是否关闭。

②采取通风措施，防止燃气泄漏造成爆燃。

③排除锅炉内压力，防止人身伤害。

④了解锅炉运行情况，初步判断事故性质，进行设备检查，找出问题原因。

⑤排除故障，修复设备。

⑥按运行操作程序启动试运行，检查有无问题。

⑦恢复运行。

(4)保卫部接警后，立即组织人员到现场，协助工作，做好现场警戒，防止无关人员进入。

(5) 或住店经理接警后，要立即到场，了解情况，指挥开展排险工作，并根据事态发展下达报告上级和有关部门的指令，同时协调好可能受影响的经营部门。

(6)可能受影响的经营部门接警后，要立即采取措施，减少因锅炉停运带来的损失。

7、应急结束

经应急处置后，酒店应急指挥中心确认满足专项预案终止条件时，可下达应急终止指令。

应急结束后，将事故情况上报;向事故调查处理小组移交所需有关情况及文件;写出事故应急抢救工作总结报告。

(1)应急结束的条件：

①事故已得到控制，没有导致次生、衍生的事故，或导致次生，衍生的事故隐患已消除。

②没有被困人员，事故现场人员已疏散到安全地带。

③受伤人员已全部从事故现场救出，并送到医院进行救治，没有失踪人员，包括参加应急救援处置的人员。

④环境受到污染经处理后，符合国家或行业有关标准。

(2)应急结束后

①按照国家有关规定，对事故发生的原因，经济损失、人员伤亡等情况进行认真调查，吸取教训、写出事故报告。报送安监局，上级主管等相关部门。

②事故单位应积极配合有关部门组成的事故调查组，对事故的调查分析、处理工作，

向事故调查组提交有关事故现场受伤人员及其他应移交的资料。

③事故现场的清理，抢修受损设备，所有电力电器设备设施、消防系统恢复正常状态，尽快恢复生产经营活动。

④写出事故应急抢救工作总结报告

⑤做好受伤人员的慰问和善后处理工作。

七、应急物资与装备保障：

1、通讯设备：包括固定电话、移动电话、对讲机、便携扩音器等。由所属部门负责，确保紧急情况下能正常使用。

2、交通工具：供指挥、联系、救援的用车。由总办负责，确保状况良好。

3、急救药品及器材：止血带、颈托、担架、氧气袋、消毒剂、常用应急药品等。由总务部负责，按保质期、有效期进行更新，确保紧急情况下正常使用。

4、工程器材：撬杠、保险绳、铰链、铁锹、沙袋、抽水泵、应急照明等，由工程部负责，确保应急抢险使用。

5、灭火防护器材：灭火器、消防斧、防毒面具、消防靴、消防软梯等由保卫部负责保管，确保应急抢险使用。

6、照明用品：应急照明灯、手电、蜡烛等由各部门自备，保证应急时使用。