最新-酒店电话礼仪培训

酒店phone礼仪培训

接听phone步骤:

1.一般phone铃响不超过3声,应拿起phone。

2.致以简单问候,语气柔和亲切。

3.自报单位(部门)名称或个人姓名。

4.外线phone报酒店名称,内线phone报部门或岗位名称。

5.认真倾听对方的phone事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下phone,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3逐条记下,并复述或回答对方。

6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

7.对对方打来phone表示感谢。

8.等对方放下phone后,自己再轻轻放下。

从酒店打出phone的步骤:

1.预先将phone内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。

2.向对方拨出phone后,致以简单问候。

3.作自我介绍。

4.使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

5.确定对方为要找的人致以简单的问候。 6.按事先准备的1、2、3逐条简述phone内容。 7.确认对方是否明白或是否记录清楚。 8.致谢语、再见语。

9.等对方放下phone后,自己再轻轻放下。 注意事项

1.正确使用称呼

2.正确使用敬语。

3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。

4.不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言,以免客人不明白,造成误解。

5.接听phone(打phone),语言要简炼、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客人时间,引起对方反感。

6.接听或打phone时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在phone中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

7.在接听phone中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和phone号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料,也不要失礼,怪罪对方。

8.对方拨错phone时,要耐心地告诉对方对不起,您拨错phone号码了,千万不要得理不让人,使客人造成不愉快。自己拨错了phone号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨。