人力资源的跨文化管理研究

人力资源的跨文化管理研究

作者：姚香

来源：《现代企业文化·理论版》2013年第03期

人力资源的跨文化管理是跨国企业在经营过程中遇到的重要问题，能否成功地进行跨文化管理是企业经营成败的关键因素。本文对于跨文化管理的内涵、影响因素及策略进行了探讨，对于跨国经营的企业具有普遍借鉴意义。 一、跨文化管理的内涵 第一，跨文化管理的含义。

跨文化人力资源管理又称为“交叉文化人力资源管理（Cross Cultural Human Resource Management）”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的人力资源管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的人力资源管理过程。在此，跨文化因素对人力资源的影响是全方位的、全系统的、全过程的。

第二，跨文化管理的内容。

跨文化管理包含了两方面的内容。一方面是企业外部的跨文化管理问题，即针对来自不同文化背景并且与企业打交道的供应者、顾客、竞争者、相关利益群体等的管理；另一方面是企业内部的跨文化管理，即针对不同文化背景的雇员的管理。 二、跨文化人力资源管理的影响因素 第一，人员磨合度。

王雪等人在《跨文化企业管理中人际关系的沟通》中指出，良好的人际关系对企业管理有着直接重大的影响。良好的人际关系使每位员工都会去了解和尊重其他员工的文化背景、风俗、信仰和价值观，使领导者、管理者、企业员工协调一致，相互帮助，相互学习，取长补短。笔者认为，人员磨合对跨文化中的人力资源管理是至关重要的，沟通的顺畅，有利于在企业中实现良好的团队气氛和文化风格，从而实现内部机制良性运转。 第二，文化包容度。

翟静在《谈企业跨国并购过程中的跨文化整合》中指出，组织文化以其特有的形式在企业并购中占据着举足轻重的位置。文化的兼容与否是影响并购财务目标能否达成，甚至是导致整个并购成败的一个重要因素。与跨国并购的高发生率相对应的却是低成功率。我国企业在国际

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化并购热潮中，除了在资本、技术层面完成层层把关的同时，更应注重组织文化的评估和持续性融合，使用先进的实证工具作为评测系统，为整个并购过程提供良好的组织、人文环境。 第三，冲突处理度。

刘晶晶在《跨文化企业的文化冲突与组织绩效》中提到，文化冲突严重影响着跨文化企业的经营管理及其组织绩效，研究并解决跨文化企业文化冲突问题具有重要的实践意义。笔者认为，三个影响因素中，这个因素是最值得思考的，因为无论多么和谐的团队，都会有发生冲突的一天，处理冲突的效率与效果，决定了团队发展的大方向。 三、人力资源跨文化管理的策略 第一，认识并协调文化差异。

首先，要认识他文化，必须首先理解自己的文化及其发展与变化、优势与不足；其次，寻找文化之间的“切点”，要求管理者在一定程度上摆脱本土文化的约束，站在不同的立场反观自身文化，并从中寻求本土文化和他文化之间的结合点，管理者可以有意识地在企业内建立各种正式的或非正式的、有形或无形的跨文化传播组织或跨文化沟通渠道。 第二，谨慎选择外派管理人员。

管理人员不但要同具有不同文化、教育背景以及价值观念的员工打交道，而且还要应对各种政治、经济和法律因素，跨国公司经营管理人员需要具备的一个基本素质便是文化意识。具体到人力资源管理上，就是要求管理者对其员工的文化背景、生活习惯、思考方式和行为方式等有深入的了解，能站在對方文化背景的立场上，来处理劳动关系问题。因此，企业必须采取严格的选择程序，对挑选出的外派员工进行培训，以增强其跨文化工作能力。 第三，实行管理本土化。

跨国公司不可避免地会遇到所在国政治、经济、文化等方面的制约，可以采用“本土化战略”：充分利用当地的资源和市场来壮大自己的实力，并与东道国政府、企业结成战略联盟。在人才使用上，除了尽可能雇佣本地员工，培养他们对公司的忠诚感之外，最重要的是聘用能够胜任的当地经理。 第四，跨文化培训。

伦纳德·南德勒很早就提出跨文化培训应当是人力资源发展的重心所在，它是解决文化差异、防止文化冲突的最有效手段。跨文化培训的主要内容有对文化的认识、文化的敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及冲突处理、地区环境模拟等。另外，公司对员工提供的培训，也显示了公司对员工长期发展的诚意。

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第五，文化整合。

移植：将母公司的文化移植到子公司推行，这种直接移植，是最简单的方式，但融合风险大。

嫁接：尊重本土文化，以子公司文化为主体，融合风险小，但有效性不稳定。在驻在国把母公司的文化逐渐移过来，用嫁接的方式容易被接受。西安杨森在这一方面做得比较好，杨森是西方的制药公司，跟中国合资以后，母公司一些固有的原则要坚持，比如不准行贿。但是同时他们尊重中国人的文化，比如身为美国人的总经理，带着领导班子重走长征路。他说不爱自己国家的人，不会爱自己的企业。通过这种方式增强员工爱企业、爱国家的责任感。 文化合金：文化合金是跨文化管理最好的状态，也是最高层次的文化整合。它将两种文化进行有机结合，融合双方优秀基因，培养出新的文化。这种新的文化结合双方优点，容易被双方接受，但是需要一些时间。

（作者单位：苏州大学东吴商学院）