物业管理项⽬⽇常服务要点、难点和措施
本物业项⽬管理、服务的重点是为业主和客户营造⼀个良好的⽣活和⼯作氛围，结合本物业项⽬的物业管理服务，其要点是营造“和谐、统⼀”的居住、⽣活、商业环境，加强装修管理，难点是分阶段开发，对住宅业主和客户的影响，停车场管理服务和⼯程遗留问题的处理。
⼀物业管理⽇常服务的要点、难点分析
本物业项⽬是⼀个综合性的物业社区，挺拔的现代建筑，俊朗的现代⽴⾯造型，在彰显王者之雍容⽓度之余，诠释的是业主和客户的“⼯作、⽣活和梦想”，对物业管理提出了较⾼的要求，因此营造⼀个“和谐、统⼀”的居住、⽣活、商业环境，为业主和客户实现都市新⽣活的梦想，是物业管理服务的⾸要任务。要实现“和谐、统⼀”的居住、⽣活、商业环境，重点是：
⼀、抓好系统安全运作、星级服务、围绕氛围管理开展社区⽂化活动、⽤⽂化管理环境等⼯作。⼆、加强装修管理，维护房屋的结构安全。难点是：
⼀、由于分阶段开发，对⼀期住宅和写字楼业主和客户的影响。⼆、⽴体停车系统的安全管理服务。三、⼯程质量遗留问题的处理。⼆物业管理⽇常服务要点、难点和措施⼀、住宅、商业⽇常服务要点、难点和措施
⼆、前期施⼯期的管理要点、难点和措施
本物业项⽬分为不同时间竣⼯、⼊伙时间与销售时间有交叉，东、南、西区的⼊伙时间也相差近⼀年时间左右，这也就是物业功能开发的阶段性。
东南区房屋交付⼊伙后半年，处于装修⾼峰期，⽽此时西区竣⼯交付前最紧张的施⼯阶段，在此期间，由于西区施⼯的影响，东南区的业主在安全、噪⾳、治安、清洁等环境⽅⾯利益都会受到不同的程度的影响，如何做好该施⼯期间的管理，保证西区安全顺利交付，确保对东南区业主的居住⽣活环境的影响降到最低，是该阶段物业管理⼯作的重点。
为此，诚则成物业顾问⼯作组进⾏分析研究，同时结合在管相关楼盘的管理经验，就该阶段管理的难点开展分析，并给出解决⽅案措施。
三、营造“和谐、统⼀”的居住、⽣活、商业环境
（⼀）系统安全运作是本物业项⽬物业管理服务的第⼀要点1、⽴区域防范体系
（1）持预防为主的原则，积极做好安全宣传⼯作，确保安全标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提⾼安全防范意识和技能。
（2）内紧外松的⼯作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最佳结合本物业项⽬消防监控中⼼、闭路监控、可视对讲、外围的红外线监测等形成防盗⽹络,使业主利⽤⼀卡通便可⾃由出⼊⼩区、车库、会所，但安全却在我们的控制之下，形成⼈防和技防相结合的安全防范体系。
2、配合公安机关与周边物业管理单位的合作，形成群防联控的安全⽹络加强同驻地公安机关的沟通和联系，在驻地派出所的指导下，与周边物业管理单位合作，互通信息，互为⽀援，形成群防联控的安全控制⽹络。四、消防管理
“预防为主，防消结合”的消防管理理念，设⽴微型消防站、成⽴业务消防队，严格执⾏消防⼯作的⽇常检查制度，通过各种形式开展消防宣传⼯作，提⾼业主和客户的消防安全意识，开展每年⼀次的消防实战演习和每年⼀次的消防摸拟演习，实现本物业项⽬的安全运作，保护业主和住户的⽣命和财产安全。五、设备安全管理
重点抓好供配电设备、消防监控设备、电梯设备的安全运⾏。1、设⽴设备专职维修保养责任⼈，全⾯负责维护与保养；2、严格执⾏各设备系统操作规程，维修保养计划；3、建⽴设备台帐，掌握、记录运⾏情况；4、明确各责任⼈的岗位职责；5、严格执⾏设备保养的“三检两养”制：三检：⽇检、⽉检、年检；两养：⼤修保养、专业保养。六、道路交通安全管理
明晰的道路标识系统，⼈流和车流分开。七、应急反应措施
建⽴完善的应急反应体系，有紧急应变措施。在⽇常⼯作中经常开展应急体系培训，遇突发事件能紧急启动，安全疏导。（⼀）星级服务
星级服务标准，尊贵服务
（1）⼈才素质：⾼品位的服务的需求⾼素质的⼈才，诚则成物业顾问⼯作组将按的项⽬的需求，从社会资源招聘不仅有超强服务意识和专业操作技能，⼜具有绅⼠淑⼥风度的⾼品位⼈才，经过系统培训，服务本物业项⽬业主和客户。
（2）星级酒店服务标准：诚则成物业顾问⼯作组将结合本物业项⽬项⽬特点，运⽤星级的管理服务标准，使业主和客户享受⾼标准服务的同时，充分感受个⼈尊严和个性化的最⼤满⾜。（⼆）社区⽂化氛围营造
健康、浓重的社区⽂化是物业管理⼈孜孜不倦的追求。制定内容丰富并且具有针对性的社区⽂化活动计划，开展形式多样的社区⽂化活动，营造都市精英新⽣活的⼈⽂氛围。（三）“⽤⽂化管理环境”
1、开展环保知识宣传、讲座，拒绝任何污染⾏为；2、推⾏垃圾分类、废物回收的环保⾏为；
3、开辟业主花⽊栽培区，并⿎励业主参加植物认养活动；4、设置轻松优雅的背景⾳乐，配以假⼭、流⽔，营造⽂化⽓息；5、宣扬⼈类爱⼼，⿎励饲养⼀些⼩动物以增添⽣活乐趣；6、提供宠物饲养技术服务，并可代办宠物准养证等特殊服务；7、开展名花异草及⼭、⽯、盆景的展销，及提供养护顾问服务；8、花草树⽊修剪成型，使之吻合典雅风格和⼈⽂⽓息。⼋、装修管理服务要点和措施
装修管理是为了保障房屋安全，确保房屋能够正常使⽤。
公开装修管理服务流程和装修管理服务承诺，通过装修审核、装修巡查、违章装修的纠正、指定装修垃圾堆放地点、装修垃圾统⼀清运、装修⼈员的管理、装修完成后的验收，杜绝违章装修，维护装修秩序。
九、⽬遗留问题的处理
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