化妆品Z时代，如何强化产品中的情绪价值？

来源：小侦探旅游网

文/香凝题图提供/宝格丽香氛梦幻派对

新消费时代，情绪价值直接影响Z世代消费者的购买习惯。2022年，企业在情绪价值上下功夫，更能延续产品的生命周期。

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REVIE W当今社会，独特的消费习惯——讲究情绪价值消费。

情绪价值越来越重要了。作为化妆品新兴消费主力的Z世代年轻人有着“情绪价值”这个词，Jeffrey󰀁J.󰀁Bailey为顾客感知的情绪收益和情绪成本的差值，教授从顾客与企业之间的关系营销视角出发，最初来源于经济学和营销领域。美国爱达荷大学商学院的情绪收益为顾客的积极情绪体验，将情绪价值定义绪成本则为负面情绪体验。

情则可以称之为情绪价值。如果有一个指标，能测试出某产品带来的愉悦值，当我心情不好的时候，你能抚慰

那么

我，当我精神空虚时，帮我调解；当我压力大的时候，值甚至超过了产品功效，你能填补我的寂寞，你能安慰我，是一种能够满足归属与爱等需求

陪伴着我……情绪价为我纾解；的媒介。轻人，化妆品的情绪价值不仅给予消费者美丽的容颜，特别是对于面临社交恐惧症等问题的“95后”年带给消费者精神方面的寄托。

还能可以说，Z商业世界，情绪价值有多重要世代年轻人的消费本质就是一场交换，?么是物质价值交换，要么是精神价值交换。

要易受情感、年轻的消费一族一般都不是非理性经济行为的直觉、情境等因素影响，“理性经济人做出一些违背经济学的”，而是很容

物质或者精神价值二者只占其中之一是不够的。持一段长期的客户关系，“感性经济人就必须学会提供相应的交换价值。”。如果商家想要跟他们维

的给予需要长期的积累，不容易改变的要素。但是情绪价值相对来说是比较容易达对于很多品牌来说，那是短期内物质价值到的。

脱颖而出的。时下很多网红品牌都是打好了“情绪价值”这张牌才

盲盒套餐，比如前不久，肯德基与泡泡玛特推出联名款抢，一盒难求。受情绪价值影响，又比如，喜茶品牌一经推出就门庭若市，这套盲盒一经推出便被肆意哄是主打了年轻人的情绪价值消费。喜茶把门店定义成“商就业景观”具个性，，每家喜茶店都被赋予新的概念，供各种高大上的主题氛围，来这里的多是来拍照打卡发朋友圈的，每个主题店都各让你尽情拍照。喜茶这一手情感

喜茶提牌极大满足了年轻消费者的参与感，给他们带来的精神愉悦的扩张性是无边界的。

的质量和品牌好不好，以前不少消费者只关心化现在越来越多

妆品

的年轻消费者开始关注化妆品有没有附加值，心从而购买。有没有更多理由打动他的来越高，消费者对化妆品的创新设计需求越这是一个积极的现象，市场参与者，会通过市场机制反馈到各个从而推动化妆品行业逐化妆品正在迅速走向艺术品化，渐走向成熟。可以说，进入2022品企业不仅要为迎合市场而变化，化妆年，会借助“情绪价值”赋予产品和服务

学新的溢价，效价值。也不要忘记提升产品的功身遇到瓶颈难以突破时，很多时候，当技术和产品本以赋予产品更多时代价值和想象力。

情绪价值可找到用户的情绪价值无外乎三种化妆品能够提供给用户的价值着品牌在消费者心目中的地位：一是品牌价值——标志产品的功能价值——买化妆品是用来；二是护肤的，值这是所有化妆品都具备的价情绪价值就是自己的核心价值，化妆品定义为；三是产品的情绪价值——如果把“偶像”，那么化妆品的种情绪价值吸引的粉丝，很容易忽略被这化妆品的功能价值。

一种社交，正如有人所说，其实这句话更多地影射了化妆品本身就是

化妆品所包含的情绪价值。益和情绪成本之差就是情绪价值。

购买化妆品时，他所感知到的情绪收

当一个人49China Cosmetics Review

花板，需要具备远超同行的技术水平，这点并不是很容易做到。使消费者关系中，一个人能否为产品提供情绪体现。

在与化妆品的交往中获得情绪价值，品牌才能建立核心竞争优势。在客户价值，很大程度上也是品牌生命力的

说白了，产品功能价值要做到天本没有买杯子的计划（家里根本不缺杯子），但当你在橱窗里突然看到一个设计精美得让你流连忘返的杯子时，估计包装也是一样。

花再多钱你也会买下它。所以产品给人的第一印象很重要，化妆品的包装，注重包装材质、图片、色彩等，才能增加对消费者的吸引力，满足消费者的个性需求。比如田园风格的

BYREDO Prismic 棱镜十八色眼影盘

要调动人们的购买情绪，就要根据消费者的需求设计

渡到精神享受性指标，是消费者购物绪价值吸引消费者，我们就能更好地

看到这里，如果品牌想要提升产

Hair Recipe

纯米原液养发精油

品的情绪价值，应该怎样做呢？以下几点建议，可以在日常销售中运用。

情绪价值关键词：有趣的包装

01先要愉悦自己的客户，即要定义怎么

一个带有情绪价值的化妆品首

愉悦消费者的圈层，任何有需求的消费者选择产品的时候，首先第一个圈层一定是看包装，第一眼看到的是产设计等等，就像你去商场买东西，原品的设计，比如包装风格、颜色、图片

法国小橄榄树普罗旺斯薰衣草精油马赛皂

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REVIE W代表，Le Petit Olivier马赛皂选择复古的纸质包装重现复古质感，法国小橄榄树普罗旺斯薰衣草精油

出过往年代的田园风情，手绘图案勾勒RiVi很多消费者，不得不说，这款产品的情绪价值无形之中为产产品也以其环保和温和性吸引了“爱在”系列护手霜

芮玮

品加了很多分的米粒形瓶身既可爱，；还有Hair Recipe米油氧化，保持新鲜；又能减少瓶口与空气的接触，纯米原液养发精油很多热爱艺术的人都喜欢波普风格，防止纯,有趣

比如彩，夸张造型、从狂野摇滚到魅惑质感，BYREDO Prismic 棱镜十八色眼影盘包装盒的波普色视觉感强、更典型的现实风格来表达自己独特风

绚丽虹彩尽数囊括。这种通过格的产品，令很多年轻人第一眼就爱上它。

02情绪价值关键词：心灵启迪

化妆品就像一个人化妆品也能传达出对人生价值的感悟。,随着时间不断成长、进化一个

,而鸣。一个产品讲述的故事，好的化妆品愿意陪消费者一起长大。似乎更能引起消费者的共

比起功效，

更高的亲密感、当一件化妆品讲述的故事能令消费者感到意度也会更高。信任感，那么消费者对它的满手霜，它的灵感源自美国电影比如RiVi芮玮“爱在”系列护《爱在》三

DR PLANT石斛兰舒纹震动眼霜

植物医生

《爱在午夜降临前》部曲——《爱在黎明破晓前》，夜幕降临时仰望星空，《爱在日落黄昏时》诚实展露真实

彼此。划过，如同与爱人静待零点的静谧柔情，浩瀚夜空中流星给人以心灵的启迪，群，RiVi双手合十后虔诚许愿。芮玮以恰如其分的功效产品和恰到好处的故事，

三个故事分别针对不同的人

这份真诚打动了不少人。

03情绪价值关键词：气味相投

道，比如化妆品。如今，美妙的气味不只香水才有。绷成一根弦。现代职场人因为工作、化妆品中的情绪价值不是单纯的生活中处处都有味

喷”,身心都无法得到放松。生活等种种压力,而高情商的人善于利神经常常紧“香喷

用嗅觉调整情绪和心态。品牌取得巨大成功，品爱好者的喜爱；还有DR PLANT香气、理念及产品本身获得众多天然产比如在海外，Herbal Essences动眼霜的淡淡植物香气，植物医生石斛兰舒纹震

赢得了Z世代爱美女生的喜爱。

以及憨态可掬的迷你震动按摩器Herbal Essences迷迭香身体护理系列

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Z世代的年轻人不再为自己拥有

比起十来件才能而是开启了

妆品更能调动他们购买的情绪。凑齐一套的化妆品来说，一瓶万用型化加了筑微生物屏障、令肌肤微生态恢复比如外“小黑瓶”精华肌底液，速度显著加快的Lancôme最佳体现就是其“万用”功能，它的情绪价值兰蔻第二代独使用，又能加乘面膜功效，还能混搭既能单加乘十分美丽的粉底液，上妆不干不卡粉，这种一瓶就人趋之若鹜有碧欧泉推出的全新抗初老面霜；一瓶多用方面的代表还“懒人护肤”法令年轻云朵霜”Second Skin，与斯坦福大学共研的突破性

“修护然来源神经酰胺和透明颤菌发酵产物，屏障修护透气膜，搭配天

又能当睡眠面膜，它的用法也更多元化，对于经常出差或旅游既能当日霜使用，

族来说，夜晚修复的美容目的。

完美地达到了他们白天护肤和富之后，最后要说的是，产品，年轻人越来越追求精神层面的在物质生活极大丰

要洞悉每一代人喜欢的到底是什么。价值。情绪价值有时会大于产品的功能要把化妆品做到人们心里，一定

管品牌定位的年龄层不一样，也不一样，但是核心的逻辑“品牌溢价”消费诉求尽不变。对品牌提供的情绪价值有稳定的预期，所谓的“品牌溢价”就是消费者无论在什么时候，这也为消费者增加了一个买单的理由。

远是产品的灵魂，化妆品的功效价值永

的“精神符号”，中国化妆品行业则需要相较于其他行业打造元素与意象。去探索更多模式，融入更多的中国文化China Cosmetics Review52

碧欧泉抗初老面霜

“修护云朵霜”

全新Lancôme兰蔻“小黑瓶”肌底精华

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