商务礼仪 习题

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、（）写字间礼仪，就是对公司职员在办公室地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物等等所作的基本规范。

2、（）俗话说无商不奸，所以在商务交往中凡事遵守以诚待人一定会亏本。 3、（）当进行家宴会时,一定要在男主人宣布开饭之后再动手吃饭。 4、（）妇女在国际生意场合中一定要穿套服,不应该穿民族服装或休闲装。 5、（）不时用手理头发,可以确保仪容整齐。 6、（）与别人交谈时应双眼看着对方。

7、（）在电梯里时,应该先到先行，客人先上，主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路。 8、（）到公司拜会,必须事先约好。会谈的时间最好安排在上午10点或 11点左右,下午2点或3点。

9、（）递名片时一定要用双手递,双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。 10、（）拜访的时候去得越早越好,体现了对对方的尊重。 二、选择题（2×10＝20％）

1、一般情况向地位高的人索取名片采用的方式是（）

A、交易法 B、明示法 C、谦恭法 D、联络法

2、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是()。

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反 B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样 C、上下楼时都让领导,来宾走在前方 D、两人并排走

3、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的()。

A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 4、女士跷二郎腿的坐姿是()。 A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B、男士可以,女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用 D、没有太多的讲究

5、在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,这体现了商务人员服饰的()原则。 A、正式和整洁原则 B、个性原则和专业化原则 C、和谐原则 D、美观化 6、作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该 ()。 A、时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度 B、时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力 D、和平时一样，展示个性

7、作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该 () A、穿黑色西装,以显示成熟,稳重 B、合理穿着西装,但最好不要是黑色 C、穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁 D、穿休闲服即可,以显时尚

8、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中 ( ) A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料

9、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是() A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者 D、首先将下级介绍给上级

10、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是( ) A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％ 1、关于涉外商务送礼礼节中我们一定要关注下面几点()

A、礼物的颜色 B、礼物的包装 C、对方的禁忌 D、礼物的便携性 2、下面关于商务旅行中合乎礼仪的是()

A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上 B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着

C、出国前应把一些文件,证件,信用卡等其他重要资料复印几份,以防丢失 D、商务旅行中要遵守当地的移风易俗。

3、在吃中餐时,要注意()

A、不起身夹菜 B、不乱劝菜 C、不违食俗 D、不含食物说话

4、谋职时履历表必不可少,关于履历表的写法上我们也有许多需要注意的地方.下面关于写履历表时错误做法是()

A、一定要根据事实强调适合用人单位的方面,千万不能无中生有 B、到广告公司应聘,一定要写上学习的功课和实践经历

C、页数越多越好,内容越详细越好 D、要写一些个人的基本情况 5、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是()。 A、应使用合理的称谓

B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼

C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以 D、对于不知道是否结婚的女性我们一般都称呼为“小姐” 四、作图题 10％

1、请安排一张签字桌，双方列席人员面对签字桌就坐，双方各有一个助签人，双方国旗悬挂在签字桌的后面，请按照上述要求安排签字仪式座位图。 五、简答题 20％（5％×4）

1、在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？ 2、庆典一般包括哪些程序？ 3、穿制服时有何主要禁忌？ 4、化妆时必须遵守哪些主要规则？ 六、案例题 20％

1、【指出失礼之处――经理对我生气】

我们经理有午睡的习惯，平时我不敢进去打扰他午睡。这一段时间公司业务实在太忙，董事长经常亲自来电要材料，都是急件，必须立即到经理房间查找核对有关数据资料，经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件，有时一天中午还不止一两次。为了不把经

理吵醒，每次我都轻手轻脚进出，开关门也轻轻地，生怕弄出声响，可出门带门时总会出现\"咔嚓\"一声的门锁响。我怕这烦人的\"咔嚓\"声吵醒经理，有时出门时就有意将门虚掩上，不让它出现\"咔嚓\"声。后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满，而我为了工作又必须进出经理房间，我有什么地方失礼吗？ 2、【案例分析――小节误大事】

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房,楼顶上\"远东贸易公司\"六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目，”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负，便往沙发上一靠,跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？” 金先生回答:“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，\"这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？

第二套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、（）在办公室处理与异性关问题上若不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起。

2、（）交际礼仪的规则，电话礼仪遵守的是地位高者先挂。 3、（）电子商务不需要注重写作能力。

4、（）拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

5、（）年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

6、（）选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。

7、（）进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人，残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先。

8、（）商业人员在接待顾客时应该站立起来。

9、（）一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你.如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象。

10、（）一位公司的接待员在接听电话时,由于他的工作很忙,所以他的口头禅是\"请稍等\"。 二、选择题（2×10＝20％）

1、在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该（） A、学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C、看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他 D、放弃

2、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是() A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的

B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用 C、不要谈及私人问题

D、午睡时不要打扰到别人、所以可以不用锁门、免得弄出声音 3、下面有关商务礼仪运用妥当的是() A、别人夸奖自己时越谦虚越好 B、饭前将大衣脱放在椅背上

C、求职电话要注重对拨打时间的把握 D、遇到任何人都要微笑

4、下列哪一项不是穿西装必要的()。 A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配领带夹 D、一定要穿衬衫

5、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该()

A、开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

C、如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着 D、关不关门都没有关系，只要不把他吵醒就是了

6、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该() A、刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B、对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 C、保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 D、尽可能的不要和男同事接触，避免别人说嫌话

7、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意()。 A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以 D、直呼其名

8、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是() A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以 D、同时

9、下面商务礼仪运用不合规范的是()

A、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B、与泰国人见面时行握手礼 C、递名片时一定要双手接双手送 D、亲吻礼在日本不盛行

10、下面有关礼仪论述合乎规范的是() A、求职电话什么时间打都可以 B、电子商务并不需要注重写作能力

C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、下面叙述符合规范礼仪的是()

A、用电脑写的感谢信字迹要工整,看得舒服,所以是最好的写作方式 B、非常重要的邮件要在48小时内答复

C、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务 D、电子邮件中可以有错别字

2、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是() A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以 D、大家同时伸手

3、在商务交往中,乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分.在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是() A、副驾驶座、后排右座、后排左座 B、后排左座、副驾驶座、后排右座 C、后排右座、后排左座、副驾驶座 D、副驾驶座、后排右座、后排左座

4、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是() A、为表心意,越贵重越好

B、关键是礼品好,因此无须注重包装 C、应了解对方的偏好,投其所好 D、最好把礼物送到家里，以表尊重 5、在正式的商业信函中,我们应该注意() A、我们应该注意商业信函的普遍规则 B、要注意称谓要得体 C、内容要丰富,具体,准确 D、商业信函要写的 四、作图题 10％

1、会见是指为了一定目的而进行的约见，请安排会见的座次。 五、简答题 20％（5％×4）

1、在公司的写字间里有哪些基本规则？

2、为何要求商务人员认真维护个人形象？ 3、为他人介绍的先后顺序？ 4、西餐的上菜顺序？ 六、案例题 20％

1、开业仪式需要注意哪些问题？（从筹备和运作考虑） 2、【案例分析－时逢圣诞巧接待】

某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午，汪总经理在着手安排具体接待工作时，案头的电话铃响了，打电话正是威廉姆斯先生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到25日才能抵达贵公司，问汪总经理是否可以，并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议，时间已经做了安排，但他还是很干脆地答复对方，25日一定安排专人接待，26日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道，威廉姆斯先生拥有众多的国外客户，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料,并制订了详尽的接待方案。25日下午4时，威廉姆斯乘坐的班机准时降落,当威廉姆斯走出出口后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语做了自我介绍，使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上,焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑,威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。天色渐暗,华灯初上,望着窗外的景色。威廉姆斯富有感情地说：“在我们国家，今天是个非常快乐的日子,亲人团聚，尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲，又似乎有几分遗憾,焦小姐认真地倾听并不断地点头。车子抵达宾馆,由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后，焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅,威廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽,圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。威廉姆斯先生非常兴奋。进餐中，服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他,威廉姆斯先生更是激动不已。原来,这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手中酒杯,对他说：“我代表我们公司及汪总经理,祝您圣诞节欢乐,生日快乐！” 威廉姆斯兴奋地说道:“谢谢你们为我举行这么降重的圣诞晚宴及生日宴会,你们珍贵的友情和良好的祝愿,我将终生难忘。”26日汪总经理由省城返回，双方有关合作业务洽谈得非常顺利。客人回国时,再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。

1、焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果？

2、通过分析此案例,你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样 ？

第三套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、 ( )交际礼仪的规则，电话礼仪遵守的是地位高者先挂 。

2、 ( )在办公室处理与异性关系的问题上若不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起。

3、 ( )一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。

4、 ( )拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 5、 ( )年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

6、 ( )戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。 7、 ( )如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来。 8、 ( )发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行。

9、 ( )当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方。 10、( )一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你。如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象。 二、选择题（2×10＝20％）

1、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到() A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 D、和一般的书信没有很大的区别

2、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法() A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 D、觉得没有必要送花

3、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到() A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 D、同时进出

4、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的() A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

5、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了() A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

6、下列哪项不是现代商务礼仪的特点 () A、不断变化 B、实用,简约 C、严肃,规范 D、不断复杂化

7、人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是()

A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情 B,与人交谈时,应一刻不停地注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣 C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示\"我要开始讲了,请大家予以注意\" D、看对方时，眼睛不能一直盯着对方

8、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该() A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 D、只凭个人的喜好交往

9、作为一名商务人员.在进入接见方的房间时,此时你随身携带的有公文包,那么() A,将公文包放在办公桌上,这样会方便去拿有关资料 B,将公文包放在椅边

C,将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的 D、将公文包用手臂夹着

10、下面有关礼仪的做法不正确的是() A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来

B、客人什 么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重 D、商务拜访时，要先预约

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％ 1、电子邮件应用已相当普遍,那么下列做法正确的是(). A、非常重要的邮件要在48小时内回复

B、因电子邮件是不用纸的,所以不要注意写作技巧 C、因为要资源共享,所以不要对内容保密 D、电子邮件的格式没有很严格的要求 2、中国国旗与其他国家国旗同时使用时() A、活动以中国为主,外国国旗为上 B、活动以外国为主,外国国旗为上 C、以其在国际上的地位来排列 D、根据英文国名第一个字母的先后顺序 3、公务接待时,副驾驶座一般坐的是() A、秘书,翻译,警卫

B、保膘,引导方向者,办公室主任 C、重要客人 D、没有严格的要求

4、一个商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程.在旅途中掌握一些基本的礼仪规范也是十分必要的.下面哪个不符合礼仪规范() A、着装得体,商务人员要有职业化的着装 B、学会适应,在车上要多与身边的人搭话 C、遵守秩序,无论是在什么场合都要排队 D、不能随意把西装外套脱去

5、礼品的选择是一门艺术,无论是为个人送礼还是为公司送礼,都要选择合适的礼品.下面关于礼品的选择不合理的是()

A、无论什么场合给日本送花,他们都会高兴

B、给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花 C、给葬礼送的鲜花可以送到死者家里 D、鲜花可以代替物品作为送礼佳品

四、作图题 10％

1、会谈的座次安排：双边会谈的座次（双方各7人 ，含翻译人员）。

五、简答题 20％（5％×4） 1、什么是仪式礼仪？

2、为什么要求商务人员认真维护个人形象？ 3、商务会议在商务交往中主要发挥哪些作用？ 4、怎样致祝贺词与答谢词？ 六、案例题 20％ 【指出失礼之处】

在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.

几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了。 【问题】: 1、在涉外商务交往中如何理解尊重原则？ 2、在涉外商务交往中要注意哪些事项？

【案例分析】

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房,楼顶上\"远东贸易公司\"六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处

理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目，”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负，便往沙发上一靠,跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？” 金先生回答:“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，\"这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？

第四套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、( )在一般情况下，商业女士所穿着的套裙之中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上17厘米为限。

2、( )在正常情况下，作东者应当至少提前二十分钟表抵达用餐地点。

3、( )与他人合作游乐时，态度要热情、友善。行动上要彼此配合、协调。合作之初，应问候对方。合作结束时，则应向对方告别或致谢。

4、( )拒绝就是不接受,从本质上讲,拒绝即对他人意愿或行为的间接性否定。 5、( )自助餐的时间一般被安排在晚间举行，每次用餐时间不宜长于一个小时。

6、( )电子邮件的功能很强，有多种字体备用，还有各种信纸和电子贺卡可供选择，在商务交往中必须慎用这些功能。

7、( )简介单位是指在很多情况下，如招聘、推销、联系业务、接待来访者时，商界人士还需要为自己的单位或部门搞一下“推销”。

8、( )同时给某公司多个人送礼,先后顺序应该注意。

9、( )老板与职员因私出差时应该是由老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上。 10、当遇到困难和不幸时应该多找同事诉说,让他们安慰自己,分担自己的不幸。

二、选择题（2×10＝20％）

1 、演讲礼仪中，下列情况是一种有助于双向沟通的方式。() A、欢迎演讲 B、欢送演讲 C、答谢演讲 D、祝贺演讲

2、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是() A、以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B、以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 D、国际交往没有什么严格的要求

3、随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外谈判场合中在着装方面应注意()

A、一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式 B、一定要穿民族服饰,不应该穿套服, C、注重场合作合情合理的选择 D、只要整洁就可以了

4、关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做() A、严格遵守宴会邀请时间,准时到达

B、一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会 C、一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达 D、一般主动约的人可以稍微晚一些

5、商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定() A、选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素 B、与别人交谈时应用双眼注视对方

C、 戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦 D、正式的商务场合最好着套装

6、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意()

A、学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B、多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题

C、工作期间为调节情绪可适当玩会儿电脑游戏 D、下班了也无需关电脑

7、在拜访别人办公室的时候,你应该() A、敲门示意,征得允许后再进入 B、推门而入,再作自我介绍 C、直接闯入,不拘小节

D、如果门是虚掩着就没有关系，可以直接进去

8、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是() A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以

D、以表示地位高，只能握住对方的手指尖

9、随着科学技术的发展,通讯方式和通讯能力日益提高,计算机互联网也都成为现代商务活动的通讯工具之一,是电子商务的核心通讯工具。下面有关电子商务礼仪不正确的是() A、必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参访,浏览,查询 B、提供信息与进行广告并不相同,千万不能将两者等同或混为一谈 C、网络内容有些错别字也没有关系 D、网络语言同样要注意标点符号 10、乘轿车最安全的座位为() A、后排左座 B、司机后面的座位 C、司机旁边的副驾驶座 D、每个位置都很安全

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、使用手机应当遵守公德，在（）等公共场所应尽量不要使用手机。在工作岗位时也注意不使自己的手机影响到别人，尤其是在（）等活动时，必须要自觉的令自己的手机禁声不响。 Ａ、宴会厅 Ｂ、开会 Ｃ、上课 Ｄ、音乐会 Ｅ、、图书馆 Ｆ、会客

Ｇ、谈判、签约 Ｈ、重要仪式 Ｉ、展览馆

2、公司礼仪规定，公司职员在商务交往中，尤其是在生意场上，在个人操守方面必须防止冒犯（） A、不守法纪 B、损人利己 C、表里不一 D、过河拆桥 E、嫌穷爱富 F、崇洋媚外

3、当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，这时你需要注意的是（）

A、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜 B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访 C、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地 D、 和秘书或者接待人员大致讲明来意。

4、合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（） A、应使用合理的称谓

B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼 C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 D、名字可缩写，姓不可以

5、作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该（） A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度 B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力 D、不那把个人情绪带到工作中来 四、作图题 10％

1、请作出西餐宴会时的长桌座次排法，人数12人。

五、简答题 20％（5％×4）

1、穿西装时，有什么重要的注意事项？ 2、在草拟合同时，应注意什么问题？

3、举办发布会时，一般应当那个准备哪些方面的主要材料？ 4、如何正确地进行解说？ 六、案例题 20％ 1、【指出失礼之处】

在上午即将召开的重要会议之前,另一个部门的一位同事来见你,她也要参加会议,你们已经有一年多没有见面了。她到你办公室时,离开会还有几分钟的时间。你站起身和她握手并且恭维她的新发型,正在这时你发现她的长统袜上有跳丝的地方,还发现她的牙齿上有口红,裙子的拉链有点没有拉好。闲聊片刻,你们一起去参加会议,此时你才告诉她袜子和口红的事,失礼之处何在 2、【案例分析】

在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会。有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林。刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人。可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一个夜晚,我回老家探亲,大家都在一起兴高采烈的看电视,这时我的呼机突然响起来了,只见呼机上写着这么一行字,祝你新年快乐,万事如意。我在北京想你,你的朋友,小林。我挺意外,怎么也不会想到小林会在千里之外想着我,给我送上一句诚挚的节日祝福。心中十分温暖,其实,在平时我们的交情并不深,我想她是一个十分重情谊和情理的人,对别人的关心也是一样,周到,细心。想到在平时,在我们的办公室里,她对到办公室拜访的人都笑脸相迎,并且端茶倒水招待客人,还亲切地与客人交谈,在我们这样一个男性居多的环境下,这样的温柔的同事自然会得到大家的欢迎。果然,她很快就得到领导的重视,开会时领导往往让她去发言,并经常对她进行表扬,一年以后,她果然得到重用和提拔。虽然,有时我们会认为这样的人很功利,但是在生活中,我们需要笑脸,温情就像花儿需要阳光雨露一样,人们的生活太紧张,人与人的关系太复杂,缺少交流与合作,缺少细节的呵护与关心。

【问题】:1、对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的 2、你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心

第五套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、( )电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 2、( )当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 3、( )脱下的大衣应放在椅背上。

4、( )在商务活动中,一定要注重修饰,越时髦越好。

5、( )进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人。残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先。

6、( )在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净。

7、( )介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。

8、( )商业接待和商业拜访都需要在事前做到 \"知己\"和\"知彼\"。

9、( )在商业接待的过程中,不论是在会谈前,会谈中还是会谈后,服务人员一定要不停地为客人添茶倒水

10、( )非常重要的邮件在48小时之内答复。 二、选择题（2×10＝20％） 1、下面有关商务礼仪运用妥当的是() A、别人夸奖自己时越谦虚越好 B、饭前将大衣脱放在椅背上

C、求职电话要注重对拨打时间的把握 D、约见老客户不用预约

2、下列哪一项不是穿西装必要的() A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配领带夹 D、一定要穿穿衬衣

3、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上,应该注意() A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以 D、叫同志

4、在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该() A、悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B、赶紧请专业工作人员来进行修理

C、只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 D、自己研究尝试修理

5、下面商务礼仪运用不合规范的是()

A、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B、与泰国人见面时行握手礼 C、递名片时一定要双手接双手送 D、国际礼仪讲究女士优先

6、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是()

A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

7、网络环境下,人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动,此时注意保护客户的隐私权显得必要而迫切。下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是() A、注意保护客户的相关个人资料,不要随便对第三者公开 B、电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力

C、极度高度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明 D、相关的商务电子书信也理应做到保密性

8、双边谈判时,如果签字桌横放,面对正门的一方为() A、主方 B、客方

C、主方和客方都可以 D、双方一起

9、下面有关商务宴请礼仪不合规范的是() A、如果有人离席的话,不要问他去哪儿 B、吃饭的时候,最好不要谈论健康问题 C、吃饭的时候应由左方传递食物 D、赴宴要提前，但是不要太早。

10、大家都希望能顺利通过试用期,留在心仪的公司,因此试用期中的表现很重要,下列做法不正确的是()

A、多与老板沟通,让老板尽快了解你 B、要多说自己的优点,向大家展示自己 C、不要过于拘谨或掩饰自己的真实性格 D、努力工作。

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题,要花多少钱买礼品才算合适是让送礼人煞费心思。关于选择价格合适的礼品应该注意的是() A、这要视对方的公司的规定而定

B、在西方公司中,礼品的价值还要视对方的职位和关系而定 C、送礼的礼品选择上不仅要突出实用,还要追求高档次 D、只要是贵的就是好的

2、随着市场经济的发展,\"跳槽\"现象越来越普遍。在离开原单位时我们应该注意的是() A、综合考虑各种因素再抉择究竟是否应该离开

B、选择公司时一定要选一些小的公司,这样容易出人头地 C、最好选择在未找到新的职位之前辞职 D、只要觉得好的单位，就可以去尝试一下 3、下面有关商务会议礼仪符合规范的是() A、开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来。

B、办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西服,女士要着套装 C、主持人应该坐在象征权力位置的主座,离门最远的地方 D、商务会议要事先做好筹划准备 4、下面哪项是商务谈判礼仪的基本原则 () A、知己知彼原则 B、利益第一原则

C、平等协商原则 D、求同存异原则

5、闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是() A、闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B、要多多赞美对方,人人都爱听好话

C、无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 D、虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执 四、作图题 10％

1、会见是指为了一定目的而进行的约见，请作出会见的座次安排。

五、简答题 20％（5％×4）

1、在商界，“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？ 2、开业仪式有何主要作用？

3、如何协调商界与新闻单位的相互关系？ 4、茶话会的座次应如何进行安排？ 六、案例题 20％ 【指出失礼之处】 情景1:

甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到。乙男士下车。甲女上前,道:\"陈总,您好!\"呈上自己的名片。又道:\"陈总,我叫李菲,是正道集团公关部经理,专程前来迎接您。\"

乙男道谢。甲男上前:\"陈总好!您认识我吧 \"乙男点头。甲男又道:\"那我是谁 \"乙男尴尬不堪。 情景2:

乙女陪外公司一女(丙女)进入本公司会客厅,本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人:\"这是我们公司的刘总。\"然后向自己人介绍客人:\"这是四方公司的谢总。\" 判断上述说法正确与否

【案例分析】 大意失荆州

一位外经贸委的王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来,名片犹如一个人的\"脸面\对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎。

【问题】:1、试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。 2、请想一想如何正确出示名片

第六套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、( )一位招聘者向一位刚进门的应聘者伸出了手而这位应聘者说,\"我从不跟女士握手\"。 2、( )办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西装,女士要着套装。 3、( )在北欧较好的礼物是酒。

4、( )在涉外商务交往中,幽默,笑话是最好的沟通方法。

5、( )赞美别人时越具体越好,要将好与坏,优点与缺点对比地说效果最好。 6、( )当你发现同事的裤子拉链没拉好,应装作没看见。 7、( )任何人的批评都应该认真对待,多多感谢对方。 8、( )在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题

9、( )紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员 10、( )当你被应聘的公司拒绝后,也应该出于礼貌写一封感谢信。 二、选择题（2×10＝20％）

1、下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会() A、人字形 B、U字形 C、教室形 D、一字形

2、在商务谈判的具体准备工作上,有许多细节需要注意。下面不符商务谈判礼仪的是() A、谈判小组人员数量可以不限定,一般情况下以人员愈多愈好 B、要注意小组人员的知识,能力,性格等素质的合理配置 C、参加谈判的人员必须熟知双方的情况,这样才能做到知己知彼 D、谈判时要讲究语言艺术

3、无论在何种礼仪中\"女士优先\"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是()

A、当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B、在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 C、走路时,男士应在外面以示保护 D、见面时，应该男士先打招呼

4、在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时,你应该() A、学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C、看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他 D、只要时遇到这样的事情就躲避

5、现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（） A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 D、和一般的书信差不多

6、在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（） A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 C、保持脚步，谁先进出都无所谓 D、先来后到

7、在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

8、随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意（）

A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式 B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的 C、注重场合作合情合理的选择 D、奇装异服

9、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（）

A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯

C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着 D、关系很好的话，没有关系直接进去

10、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（）

A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系 D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％ 1、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你不应该 () A、不要打扰别人,自己弯身去拣 B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣 C、无特别要求可随意处理 D、 不拣向别人借一支笔

2、国旗与其他旗帜同时使用时应坚持（） A、国旗居中 B、国旗居前

C．国旗为大 D．国旗为高

3、下面关于商务旅行中合乎礼仪的是（）

A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机，并且坐在飞机靠前的座位上 B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着

C、出国前应把一些文件、证件、信用卡等其他重要资料复印几份，以防丢失 D、如果坐车的话，副驾是上座

4、西方有句俗话，礼物好不如送礼的方式更好。这说明了送礼的方式好更容易为送礼人所接受和喜爱关于礼品的包装上要注意的是（） A、包装前可以保留礼物上的价格标签

B、包装的价值在包装和礼品本身的总价值的三分之一 C、注意颜色和图案是否与对方的偏好一致 D、包装的价值和礼品价值相符

5、一次会议就像一场演出一样，主持人有责任创造一个富有生气和和谐的会议气氛，在主持会议时应该注意的是（）

A、如有需要应依次或有选择征询与会者意见，尽量让每个人都有发言机会

B、要注意为迟到者重复已经进行的内容，确保与会者都能对会议内容有全部了解和掌握 C、无论是什么会议，都不能反复提及时间来提醒人们注意时间，那是对会议组织者的不尊重

D、主持人要具备较好的应变能力 四、作图题 10％

1、请作出西餐宴会时的长桌座次排法，人数12人。

五、简答题 20％（5％×4） 1、制服有哪些基本的要求？

2、签约时的具体座次应如何进行排列？

3、目前新闻媒体主要分几种？其主要有缺点有哪些？ 4、使用手机时有何基本要求？ 六、案例题 20％ 【指出失礼之处】

某科研机构招聘科研人员。由于待遇优厚,应者如云。某高校李云小姐前往面试。只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅。进入前她又掏出化装盒补了一下妆。进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长,她说她在学校是公关,有能力领导各种文艺活动,说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来,结果在包里翻了半天,好不容易找到了,结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了,撒了一地。主考官们面面相觑。 【案例分析】

面试\"轻轻关门\应聘跨进银行大门

研究生毕业那年,就业形势相当严峻,连续几次应聘失败,仿佛经历一场噩梦,但工作不落实还得鼓起勇气继续找。忽然有一天看到一家银行门口贴着招聘广告,银行工作稳定,福利好,很多同学都想去。我想反正不交报名费,就试试吧。同学们知道我去参加了银行的应聘,都嘲笑我,可一周以后,我还真接到了银行的面试通知。参加面试的人很多,砰砰的关门声加剧了紧张的气氛。前面面试出来的人,有的喜形于色,有的万分沮丧。排在我前面的女孩儿长得很漂亮,该凸的凸,该凹的凹,和她相比,我是人象豆芽菜,胸脯象飞机场,我想我可真够倒霉的,排在她后头,主考官刚欣赏完一个美女,再来看我,反差也太大了。

漂亮女孩笑着从主考官办公室走出来,随着\"砰\"的一声关门声,下一个该轮到我了。我整整衣裳,大着胆子往里闯„„很幸运,问题挺简单,在要求自我介绍后,只问了几个简单的小问题。我回答完后,主考官点点头,面无表情地说:你可以走了。没有看到微笑,我心想也许没戏了,就朝门口走去,我正准备开门时,出于礼貌又返身朝他们鞠了一躬:\"谢谢\然后轻轻开门,又随手轻轻关上了门。从银行大厦里走出来,我安慰自己,银行的工作太刻板了,不来也好。 二十天后,银行方面打来电话通知我,我被录取了,我意外高兴。第一天上班,在我去领制服的时候,碰到了那天面试我的一个主考官,他向我表示祝贺。我奇怪地问他,在几百人中他怎么会记得我,他回答我说:\"那天我们接待了约300个应聘者,你是惟一一个向我们鞠躬,并且关门关得那么有礼貌的人。\"\"我们是服务行业,礼貌待人是我们对员工的基本要求。\"

这是我的一次求职经历,虽说是误打误撞的成功,却让我明白了一件事,也许我们不是最优秀的,但是即使是在我们失意时,也要讲礼貌,也要给人们展露我们的微笑。 【问题】: 1、这个案例说明什么问题,在应聘的过程中礼仪所占的比重有多大

第七套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、 ( )一位招聘者向一位刚进门的应聘者伸出了手而这位应聘者说,\"我从不跟女士握手\"。 2、 ( )办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西装,女士要着套装。 3、 ( )在北欧较好的礼物是酒。

4、 ( )在涉外商务交往中,幽默,笑话是最好的沟通方法。

5、 ( )赞美别人时越具体越好,要将好与坏,优点与缺点对比地说效果最好。 6、 ( )当你发现同事的裤子拉链没拉好,应装作没看见。 7、 ( )任何人的批评都应该认真对待,多多感谢对方。 8、 ( )在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题

9、 ( )紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员 10、 ( )当你被应聘的公司拒绝后,也应该出于礼貌写一封感谢信。 二、选择题（2×10＝20％）

1、下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会 () A、人字形 B、U字形 C、教室形 D、一字形

2、在商务谈判的具体准备工作上,有许多细节需要注意。下面不符商务谈判礼仪的是() A、谈判小组人员数量可以不限定,一般情况下以人员愈多愈好 B、要注意小组人员的知识,能力,性格等素质的合理配置 C、参加谈判的人员必须熟知双方的情况,这样才能做到知己知彼 D、谈判时要讲究语言艺术

3、无论在何种礼仪中\"女士优先\"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是()

A、当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B、在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 C、走路时,男士应在外面以示保护 D、见面时，应该男士先打招呼

4、在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时,你应该()

A、学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C、看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他 D、只要时遇到这样的事情就躲避

5、现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（） A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 D、和一般的书信差不多

6、在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（） A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 C、保持脚步，谁先进出都无所谓 D、先来后到

7、在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

8、随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意（）

A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式 B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的 C、注重场合作合情合理的选择 D、奇装异服

9、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（）

A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯

C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着 D、关系很好的话，没有关系直接进去

10、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（）

A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系 D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％ 1、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你不应该( ) A、不要打扰别人,自己弯身去拣 B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣 C、无特别要求可随意处理 D、 不拣向别人借一支笔

2、国旗与其他旗帜同时使用时应坚持（） A、国旗居中 B、国旗居前 C．国旗为大 D．国旗为高

3、下面关于商务旅行中合乎礼仪的是（）

A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机，并且坐在飞机靠前的座位上 B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着

C、出国前应把一些文件、证件、信用卡等其他重要资料复印几份，以防丢失 D、如果坐车的话，副驾是上座

4、西方有句俗话，礼物好不如送礼的方式更好。这说明了送礼的方式好更容易为送礼人所接受和喜爱。关于礼品的包装上要注意的是（） A、包装前可以保留礼物上的价格标签

B、包装的价值在包装和礼品本身的总价值的三分之一 C、注意颜色和图案是否与对方的偏好一致 D、包装的价值和礼品价值相符

5、一次会议就像一场演出一样，主持人有责任创造一个富有生气和和谐的会议气氛，在主持会议时应该注意的是（）

A、如有需要应依次或有选择征询与会者意见，尽量让每个人都有发言机会

B、要注意为迟到者重复已经进行的内容，确保与会者都能对会议内容有全部了解和掌握

C、无论是什么会议，都不能反复提及时间来提醒人们注意时间，那是对会议组织者的不尊重

D、主持人要具备较好的应变能力 四、作图题 10％

1、请作出西餐宴会时的长桌座次排法，人数12人。

五、简答题 20％（5％×4） 1、制服有哪些基本的要求？

2、签约时的具体座次应如何进行排列？

3、目前新闻媒体主要分几种？其主要有缺点有哪些？ 4、使用手机时有何基本要求？ 六、案例题 20％ 【指出失礼之处】

某科研机构招聘科研人员。由于待遇优厚,应者如云。某高校李云小姐前往面试。只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅。进入前她又掏出化装盒补了一下妆。进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长,她说她在学校是公关,有能力领导各种文艺活动,说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来,结果在包里翻了半天,好不容易找到了,结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了,撒了一地。主考官们面面相觑。 【案例分析】

面试\"轻轻关门\应聘跨进银行大门

研究生毕业那年,就业形势相当严峻,连续几次应聘失败,仿佛经历一场噩梦,但工作不落实还得鼓起勇气继续找。忽然有一天看到一家银行门口贴着招聘广告,银行工作稳定,福利好,很多同学都想去。我想反正不交报名费,就试试吧。同学们知道我去参加了银行的应聘,都嘲笑我,可一周以后,我还真接到了银行的面试通知。参加面试的人很多,砰砰的关门声加剧了紧张的气氛。前面面试出来的人,有的喜形于色,有的万分沮丧。排在我前面的女孩儿长得很漂亮,该凸的凸,该凹的凹,和她相比,我是人象豆芽菜,胸脯象飞机场,我想我可真够倒霉的,排在她后头,主考官刚欣赏完一个美女,再来看我,反差也太大了。

漂亮女孩笑着从主考官办公室走出来,随着\"砰\"的一声关门声,下一个该轮到我了。我整整衣

裳,大着胆子往里闯„„很幸运,问题挺简单,在要求自我介绍后,只问了几个简单的小问题。我回答完后,主考官点点头,面无表情地说:你可以走了。没有看到微笑,我心想也许没戏了,就朝门口走去,我正准备开门时,出于礼貌又返身朝他们鞠了一躬:\"谢谢\然后轻轻开门,又随手轻轻关上了门。从银行大厦里走出来,我安慰自己,银行的工作太刻板了,不来也好。 二十天后,银行方面打来电话通知我,我被录取了,我意外高兴。第一天上班,在我去领制服的时候,碰到了那天面试我的一个主考官,他向我表示祝贺。我奇怪地问他,在几百人中他怎么会记得我,他回答我说:\"那天我们接待了约300个应聘者,你是惟一一个向我们鞠躬,并且关门关得那么有礼貌的人。\"\"我们是服务行业,礼貌待人是我们对员工的基本要求。\"

这是我的一次求职经历,虽说是误打误撞的成功,却让我明白了一件事,也许我们不是最优秀的,但是即使是在我们失意时,也要讲礼貌,也要给人们展露我们的微笑。 【问题】1、这个案例说明什么问题,在应聘的过程中礼仪所占的比重有多大

第八套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、( )面试后,又想起几个问题,再打电话告诉应聘的主考官 2、( )主持人应该坐在象征权力位置的主座,离门最远的地方

3、( )不要公开批评日本人,这会使他们在同事面前丢脸,他们会感到羞辱和不安,谈判也会因此终结。

4、( )在跳舞时,只与某位男士或某位女士跳是不礼貌的 5、( )听到别人在对他人评头论足时躲开为妙

6、( )一位公司的接待员在接听电话时,由于他的工作很忙,所以他的口头禅是\"请稍等\" 7、( )用电脑写的感谢信字迹工整,看得舒服,所以是最好的写作方式 8、( )出入房门时由位高者先出入房门 9、( )多边签字仪式上,可设多个签字桌 10、( )吃饭的时候,最好不要谈论健康问题。 二、选择题（2×10＝20％）

1、在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的()

A、如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的 B、在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择 C、只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名 D、与法国人最好用法语

2、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是()

A、\"时间就是生命\因此守时是很重要的

B、在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C、不要谈及私人问题

D、午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音 3、下面一些礼仪常识运用正确的是() A、初次见面可以谈健康问题 B、穿西服时一般要加背心

C、要不断用手理头发,以保持仪容整齐 D、裤装要比裙装要正式

4、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎。下面相关奉茶礼仪不合规范的是() A、喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶,但要注意不能出声 B、女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上 C、坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫 D、喝茶的时候不可以一口气把茶水喝完

5、在商务交往中,往往需要用电话联系。如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况,那么应该由()

A、接电话的那一方打回来 B、打电话的那一方重拨 C、谁先拨打都可以的 D、顺其自然

6、出入无人值守的升降式电梯,一般应请客人() A、先进,后出 B、后进,先出 C、后进,后出 D、先进,先出

7、下面商务礼仪运用时合乎规范的是()

A、尽量表现自己的博学多才,否则对方会认为自己不学无术 B、面试开始时,应试人可以自己找座位坐下,不用等别人让座 C、当你想离开现在的公司时,不要在公司正忙的时候提出辞职 D、为了节省时间可以对着车内后视镜补妆

8、掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用。下面关于对闲谈的认识不正确的是()

A、闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离 B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境 D、聊天要有所顾及

9、当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好() A、虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考 B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他 C、既不是份内之事,可以置之不理 D、多一事不如少一事

10、关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（） A、严格遵守宴会邀请时间，准时到达

B、一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会 C、一般情况下要守时，但女士可以适当晚一些到达 D、领导可以晚到一会

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、了解一些接受和拒绝礼物的基本方式和礼仪是十分重要的,涉外交往中关于接受和拒收礼物不正确做法是()

A、有些时候不仅要当面表示感谢,事后还要打电话或写感谢信再次表示谢意 B、对欧美友人,收到礼品后不要将礼品当面打开 C、不要那别人的礼品开玩笑,这是一个人的素养的表现 D、最后当面拆开礼物，表示尊重

2、办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并属于忌讳的范围之中？（） A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料 3、下面商务礼仪运用合规范的是（）

A、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B、与泰国人见面时行握手礼 C、递名片时一定要双手接双手送 D、鞠躬要脱帽

4、下面有关礼仪的做法正确的是（） A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重 D、接待工作最好做好事先准备，不能怠慢

5、若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱中，因此语音信箱的使用也显得十分重要。下面有关语音信箱使用正确的是（） A、留言时应以简单扼要为原则 B、留言时千万不能把来电时间遗漏 C、留言时来电事宜可以不用涉及 D、留言时来电者不能遗忘 四、作图题 10％

1、请作出中餐宴请时单桌的座次，人数8人。

五、简答题 20％（5％×4） 1、佩戴首饰时应掌握哪些礼仪规范？ 2、什么是剪彩仪式？

3、商界所积极资助的项目大致有哪些？ 4、商界人士应当如何安排工作餐？ 六、案例题 20％ 【指出失礼之处】 打电话的风波

一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖合同的制定,经理使用的是扬声电话,并且礼貌地告诉对方自己用的是扬声电话,并且还有两位助手在旁边听着。这位经理在谈话的中间发现缺了一些资料,所以,向那位客户建议稍等一会儿给他打过去,对方同意了。

这位经理到销售经理那儿去拿资料,销售部的经理要求与他一起去商谈这件事情,进入办公室后,总经理又用扬声电话打给那位客户,告诉他自己没有找到要找的资料,希望客户原谅,客户有点儿不高兴,说着将话题转到销售部,并开始批评这个合同,批评销售部的一些行为。此时,销售部的经理实在忍不住了,直接通过这部扬声电话来解释事情的来龙去脉。

【案例分析】 谢谢你持线等候

对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励。\"只是让客户满意不够的,\"电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,\"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色\"。通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯。但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品。她最近送给一位客户一张两人用餐券。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了。\"客户很喜欢这个办法\"。罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。(资料来源:南希 阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版)

【问题】1、案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好

2、美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么

第九套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、( )在正式的宴会中,只要一落座就应打开餐巾。 2、( )送礼金但凭心意,毫无禁忌。

3、( )尽量表现自己的博学多才,否则对方认为自己不学无术。 4、( )如果会议有内容演示,则最好用U字形的桌子 5、( )政治与新闻是餐桌上的好的话题。

6、( )女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌。 7、( )客人什么时候抵达目的地应该由客人自行安排。 8、( )在正式的商业信函中,月份的书写不能用数字代替。

9、( )在发电子邮件时,如果是多址同步传递(以同一封信传给不同的朋友),且需要保密时,请以秘密附件方式传递之,如此接信的人只会看见信的内容,而不会知道其他收件人是谁,他们的电子信箱又是什么代号等。

10、( )一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入后出。 二、选择题（2×10＝20％）

1、在商务出差乘坐飞机时，下级应该坐在（） A、上级的后面 B、上级的前面 C、离得越远越好 D、没有刻意的要求

2、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是（） A、任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方 B、听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C、在试用期内，对别人应该越热情越好 D、事不关己，高高挂起

3、关于舞会上我们应该关注的是（）

A、如果发生不快，可以通过幽默、笑话来缓和气氛 B、为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达 C、政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题 D、可以一直和一位舞伴共舞

4、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（）

A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息 C、在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题 D、交谈发生争执时，一定要站稳自己的关点。

5、布置会议室时有许多注意事项。下面不合规范的是（）

A、大型会议或重要会议要准备会议标语，悬挂或张贴于醒目之处，这样易于参会者找到会议室

B、会议室一般要准备好纸张、钢笔和宣传册材料等用品，与会者互相不熟悉时应在桌上放置好姓名卡

C、在会议上一般不需要按照规则为与会者排好座次，按与会者来的先后次序就座即可 D、会议的准备工作是不能马虎要认真对待，这关系到会议是否能够正常顺利的召开 6、在商务谈判地点的选择上，往往涉及一个谈判环境心理因素的问题，在此之中作为一个商务人员我们应该注意的是（）

A、在商务谈判时一定要争取在己方的地点进行谈判，这是谈判的基本前提，否则没法谈判 B、如果谈判双方利益尖锐对立、关系紧张，则没有继续谈判的必要 C、必要时可以采取客主座轮流洽谈，这样对双方都比较公平 D、只要维护好自己的利益就可以了

7、当面试结束后，什么时候询问对方结果的最佳时机，什么样的礼仪会使双方都愉快，是需要注意的问题。关于面试后续礼仪不合规范的是（） A、只要有时间就不停追问面试结果

B、面试结束后要记得向主考官表示感谢，这样会给对方留一个好的印象 C、给被拒绝的公司也要写感谢信来表达公司给自己锻炼机会的谢意 D、及时面试没有通过也不能对面试单位抱有怨恨 8、在商务旅行中应该注意的是（）

A、住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方

B、和上级一起出差时如果上级开车时，商务人员不应该坐在后排的座位上 C、出差时穿着随便一些没有关系 D、没有很严格的礼仪要求

9、宴会时，主人右侧的位置应该坐的是（） A、买单的人 B、主宾 C、次主宾 D、随意

10、日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。关于正确的进出门礼仪是（） A、男士一定要为女士开门，以显示自己的绅士风度 B、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意

C、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日益加快的生活节奏 D、没有严格的要求

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题，要花多少钱买礼品才算合适是让送礼人煞费心思。关于选择价格合适的礼品应该注意的是（） A、这要视对方的公司的规定而定

B、在西方公司中，礼品的价值还要视对方的职位和关系而定 C、送礼的礼品选择上不仅要突出实用，还要追求高档次 D、当然是越贵越好，这样体现贵重

2、选择好的宴会场所，无疑是十分重要的事情。下面对宴请场所的选择上欠妥的是（） A、为了表示对客人的尊重，饭店的等级选择上要尽可能的高级 B、可以在家待客以显示主人的热情和主客之间亲密无间的情谊 C、为了尊重回族客人的民族习惯应在清真饭店摆席招待客人 D、要注意对方饮食禁忌

3、电子邮件应用已相当普遍，那么下列做法不正确的是（） A、非常重要的邮件要在48小时内回复

B、因电子邮件是不用纸的，所以不要注意写作技巧 C、因为要资源共享，所以不要对内容保密 D、电子邮件同样要注意格式

4、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中，下面符合正确礼仪的是（） A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者 D、首先将地位低者介绍给地位高的

5、在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是（） A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的 B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的 C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还 D、如果是公家的东西可以不用还 四、作图题 10％

1、请安排一张长桌为签字桌，双方参加仪式的人员坐在签字桌前方的双旁，双方国旗悬挂在签字桌的后面。

五、简答题 20％（5％×4）

1、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节？ 2、什么是筹备开业仪式的三原则？

3、合理分配展览会的展位一共有几种常规做法？ 4、使用电子邮件时要注意的礼仪？ 六、案例题 20％ 【指出失礼之处】 尴尬的中国人

一天傍晚,巴黎的一家餐馆来了一群中国人,老板安排了一位中国使者为他们服务,交谈中得知他们是东北某县的一个考察团,今天刚到巴黎。随后使者向他们介绍了一些法国菜,他们不问贵贱,主菜配菜一下子点了几十道,使者担心他们吃不完,何况菜价不菲,但他们并不在乎。

点完菜,他们开始四处拍照,竟相和服务小姐合影,甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前面频频留影,还不停地大声说笑,用餐时杯盘刀叉的碰撞声乃至嘴巴咀嚼食物的声音,始终不绝于耳,一会儿便搞得杯盘狼藉,桌子,地毯上到处是油渍和污秽。坐在附近的一位先生忍无可忍,向店方提出,要他们马上停止喧闹,否则就要求换座位。

(资料来源:国英主编,《公共关系与现代商务礼仪案例》2004年2月第1版)

【案例分析】

在和中国学生一起吃饭

在一次宴会上,教授的学生和教授(携带教授夫人)在一起吃饭。教授的中国学生是一家公司的老总。他来做东请教授和和教授的其他学生。做东的学生坐在教授的对面,其他的学生随便坐。在吃饭的过程中,有一位同学突然站起来出去了,没有人问他到底去干什么去了,大家继续原来的关于中国与中国局势的话题。饭桌上,大家互赠名片,大家谈论一些问题。

【问题】请指出宴会上正确和失礼之处。

第十套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分 1、( )求职电话什么时候打都可以。 2、( )双排扣的夹克敞着穿没有关系。

3、( )如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧。 4、( )当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪 5、( )拜访外商时一定要提前预约,预约的时间越早越好。 6、( )客人较多时,如果无法安排座位,可以自由择座。 7、( )吃饭时应该向左方传递食物。

8、( )在英国出差时,在被邀请的宴会上奏国歌时要站着。 9、( )当你不想要对方的礼物时,一定要解释其中的原因。 10、( )众人聚会时随便发问是可以的,因为总有人会帮腔。 二、选择题（2×10＝20％）

1、家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是()

A、注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁 B、学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴 C、既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观 D、家宴一样要守时，不能迟到。

2、在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该() A、直接找最高负责人争取一步解决

B、找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助 C、首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助 D、先搁掷在那里，以后再说

3、吃中餐时，桌次有主次之分，因此宴会上的桌次排列十分重要。下列几种排列哪一种不合规范？（）

A、 ②①③ B、 ① C、 ⑥⑦ ⑦⑤④⑥⑧ ②③ ②③④⑤

④⑤ ① 门 门 门

4、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（） A、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 D、以主宾为主，按照主人一方。

5、商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定？（） A、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素 B、与别人交谈时应用双眼注视对方 C、在交谈的时候尽可能做到语气平和

D、 戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦 6、在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该() A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快 B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵 C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路 D、算了忍气吞声

7、在欧美国家，如遇到上司生病，你应该（）

A、除打电话慰问外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问 B、一般不随便到病人家中或医院去探望

C、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切事情 D、就当没有发生

8、如果你的上司经常犯错误，作为员工的你，你应该（） A、当面指出上司的不是

B、在没有人的情况下真诚地指出来 C、不敢吱声，保持沉默 D、领导是没有错误的

9、接电话时，如果自己不是受话人，可以怎样做？（） A、应该马上把电话放下

B、听筒未放下，就应大声喊受话人来听电话 C、要告诉对方：“请您稍等一下，我马上把他找来。 D、为对方是谁，有何事然后再把受话人叫来

10、在国外用餐或接受服务时，一般都要给小费，这是很正常的事。但是下面哪个国家把给小费看作是一种侮辱？（） A、英国 B、澳大利亚 C、日本 D、美国

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、未雨绸缪，行程无忧。因此商务旅行的准备工作显得十分迫切和重要。下面相关准备工作是（）

A、只要准备好充足的人民币，不待相应国家的外币也行 B、制定一个切合实际的旅行计划，一定要将工作目标突出出来 C、如果是长途旅行，应提前一两天到达目的地以适应环境 D、做好突发事件的防范工作

2、商务人员应该注意自己在上下轿车时的表现，在正式的场合中，与他人一起乘轿车时，上下车的次序上一定要注意（）

A、如果当时环境允许，应当请女士、长者、上司或嘉宾先上车 B、若当时主人坐在后排左座，下车时就不必为右侧的客人开车门 C、 乘坐有折叠椅的三排座轿车时，在中间一排加座上就坐者最后下车 D、离门近的先下

3、下面关于商务送礼礼仪合规范的是（） A、送礼品但凭心意，毫无禁忌

B、同时给公司的多个人送礼，先后次序一定要注意 C、给法国人送带有公司标示的礼物是不礼貌的 D、送礼不是看礼品的价格有多少昂贵，而是注重心意

4、网络环境下，人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动，此时注意保护客户的隐私权显得必要而迫切。下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是（） A、注意保护客户的相关个人资料，不要随便对第三者公开

B、电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力

C、极度高度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明 D、注意单位的一些秘密文件电子版同样也不能泄漏

5、开会环境对会议成功具有重要意义。关于预定会议场所的相关工作准备不欠妥的是（） A、茶话会应选择小巧的场合以方便交流信息和感情 B、新闻发布会应选择较大的会场

C、会议室要有充足的通风和照明设备及相关辅助设备

D、会议的位置不要固定，随意坐，这样可以使会议气氛更加融洽。 四、作图题 10％

1、会谈的座次安排：双边会谈的座次（要求竖桌式。双方各7人 ，含翻译人员）。

五、简答题 20％（5％×4） 1、套裙有几种主要的造型？ 2、怎么样举办交际型派对？ 3、怎么样对展览会进行宣传？

4、审核赞助项目时，有哪些主要问题应予以重视？ 六、案例题 20％ 【指出失礼之处】

中国的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后,经过多方努力,找到一家很有声誉的日本大公司,经过长时间的讨价还价,双方决定草签一个协议。正式签协议那天,由于有点事耽误了几分钟,结果到达签字厅的时候,日方人员正在恭候他们的到来,他们个个衣着整齐,但是,当见他们都进来后,日方人员毕恭毕敬地鞠了一个90度的大躬,随后集体退出了大厅。合作功亏一篑。 【案例分析】 日本人的一次成功谈判

日本的钢铁和煤炭资源短缺,而澳大利亚盛产铁和煤,按理说,日本人的谈判地位低,澳大利亚一方在谈判桌上占据主动。可是,日本人却把澳大利亚的谈判者请到日本谈生意。到了日本,日本人非常谨慎,讲究礼仪,让澳大利亚的谈判者很满意,因而日本方面和澳大利亚方面在谈判中的相对地位就发生了显著的变化,澳大利亚人过惯了富裕的舒畅生活,他们的谈判代表到了日本之后不过几天,就急于想回去,所以在谈判桌上常常表现出急躁的情绪。但是日本谈判代表却不慌不忙地讨价还价,掌握了谈判中的主动权,结果日本方面仅仅花费了少量款待做\"诱饵\"就钓到了\"大鱼\取得了大量一般难以取得的材料。 【问题】请问日本方面取得大的谈判成果的原因是什么。