互联网产品用户体验报告

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“班组汇”用户体验报告

目录

目录 ................................................................................ 2 一．前言 ............................................................................ 4 二．关于班组汇 ...................................................................... 4

2.1 商业模式 ................................................................ 4

2.1.1 业务模式 ............................................................ 4 2.1.2 盈利模式 ............................................................ 5 2.1.3 目标客户 ............................................................ 5 2.1.4 核心能力 ............................................................ 5 2.2 需求定位 ................................................................ 6 三.浏览体验 ......................................................................... 7

3.1 设计风格 ................................................................ 7

3.1.1 班组汇的首页app页面 ................................................ 7 3.1.2 班组汇的汇访问页面 .................................................. 8 3.2 页面速度 ................................................................ 8 3.3 页面布局 ................................................................ 8

3.3.1 首页 ................................................................ 8 3.3.2 书包 ................................................................ 9 3.3.3 汇 ................................................................. 10 3.3.4 标杆 ............................................................... 10 3.3.5 我的 ............................................................... 11

四．交互体验 ....................................................................... 11

4.1 学习 ................................................................... 11

4.1.1 账号申请注册 ....................................................... 11

4.1.1.1 手机终端 ....................................................... 12 4.1.1.2 Pc ............................................................. 12 4.1.2 用户登录 ........................................................... 13

4.1.2.1 手机终端 ....................................................... 13 4.1.2.2 Pc ............................................................. 13 4.1.3 学习知识 ........................................................... 14

4.1.3.1 手机终端 ....................................................... 14 4.1.3.2 pc ............................................................ 15 4.1.4 点评知识 ........................................................... 16

4.1.4.1 点赞、收藏、下载 ............................................... 16 4.1.4.2 知识点评论 ..................................................... 16

4.2 调研 ................................................................... 17

4.2.1 Pc端创建问卷 ....................................................... 18 4.2.2 发布问卷 ........................................................... 18 4.2.3 统计数据报告 ....................................................... 19 4.3 测评 ................................................................... 20

4.3.1 创建试卷维度 ....................................................... 21 4.3.2 设计测评试卷 ....................................................... 22 4.3.3 发布试卷 ........................................................... 22 4.3.4 统计数据报告 ....................................................... 23

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4.4

立言堂 ................................................................. 24 4.4.1 上传知识点 ......................................................... 24 4.4.2 审核知识 ........................................................... 25 4.4.3 沉淀知识 ........................................................... 25 4.5 通讯录 ................................................................. 25

4.5.1 创建组织 ........................................................... 26 4.5.2 编辑与删除组织 ..................................................... 26 4.5.3 添加用户 ........................................................... 27

4.5.4.1 手动输入用户 ................................................... 27 4.5.4.2 批量输入用户 ................................................... 28 4.5.4 查看用户 ........................................................... 28 4.6 班组之窗 ............................................................... 29

4.6.1 查看班组 ........................................................... 30 4.6.2 发起班组话题 ....................................................... 31 4.6.3 回复班组话题 ....................................................... 31

五．信任体验 ....................................................................... 32 六．用户体验分析总结 ............................................................... 33

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一．前言

随着Internet网的普及，现代人的学习方式也随之发生了很大的变化，班组汇将组织学习的模式、方法和工具植入到手机、掌上电脑等移动终端，针对一线班组长和员工的胜任力建设，提供最实效的组织学习课程，并对学员的学习效果进行管理，利用线上线下多种技术促进学习力提升与学习效果转化。

班组汇对不同需求精准定位分为不同的学习通道，内容丰富，界面友好，功能全面，操作简单，互动学习，实用性强，管理、学习不受时间空间，充分实现了信息化与碎片化学习的融合，完成了定制化学习与基层管理提升的对接，是云计算、大数据时代企业基层学习管理与能力建设的必备利器。

班组汇作为班组学习的代表之一，本文将对班组汇做一个简单的用户体验分析，体

验将围绕\"浏览体验'、\"交互体验\"与“信任体验”展开。

二．关于班组汇

班组云书包服务可根据企业组织学习与日常管理需要，进行个性化功能、服务的开发与定制；同时，点将投入顾问力量长期开展线上互动辅导支持。

2.1 商业模式

早在2009年，学者方海光及其所属团队就大胆预测了我国移动学习的发展取向。他们认为在未来的二十年中，移动学习的发展将经历三个阶段：基础环境建设阶段（持续4到8年），知识体系化建设阶段（持续5到10年）和学习服务建设阶段（持续5到10年），每个阶段间的过渡是迭代循环的过程。特别是自进入2013年来，整个在线教育学习行业呈现出高速增长的态势。

2.1.1 业务模式

1) 主要应用： 书包、调研、测评、立言堂、通讯录、标杆、一事一控、任务、问

答、红包等多种应用。

2) 主要服务：通过仪表盘、排行榜等图形化展示组织成员的实时学习行为与系统

运行状况；对组织学习的健康状况，通过学习趋向、学习热点、学习档案等多个角度进行分析，以报告的形式呈现给决策者，方便的管理与引导组织的学习

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成长。

2.1.2 盈利模式

1) 企业模式： 通过为企业定制形式，根据企业内部员工帐号的开通数量收取费用；

后期根据企业定制的应用类型与个数，收取相应的服务费。

2) 个人模式：开通包月、包季、包年的形式使用班组汇产品；后期根据个人定制

的应用类型与个数，收取相应的服务费。

2.1.3 目标客户

1) 从需求上分析：电力、石油石化、生产制造、烟草、煤炭的主流消费人群； 2) 从职业上分析：班组长、基层班组人员、高层领导的人群。

2.1.4 核心能力

1) 体系化学习

根据企业定制内容体系，系统学习知识内容，提升员工整体素质与专业知识。 2) 反思性学习

反思的过程是重新认知的过程，也是问题解决的过程。班组长通过挖掘工作中身边的标杆及问题案例进行自我短板的审视与成长。

3) 内容反馈----评价

针对学习的情况进行评价，加深对知识理论的理解。 4) 分享内容----一小课与案例

将现有的工作方法、工作技巧、理论知识通过人人都讲一小课的形式来进行视频分享，选出优秀的一小课进行组织层面的分享。

5) 积分激励

在班组汇使用过程中，针对学习、分享、评价等行为进行相应的积分奖励，并根据积分的不同纬度进行排名，便于使用者了解自己在组织层面的位置。

6) 系统碎片化

基于基层管理者的模型进行系统的学习内容碎片化，既能充分利用碎片的实践又可以系统的掌握应知的能力素质。

7) 知识地图

内容结构依据天津班组通用管理能力模型 8) 知识类型

① 微课：理论知识用视频动画的形式讲解

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② 微例：是企业内部来源于一线班组的经典案例（包括标杆案例、改善案例等），

抓典型以举一反三，兑标检查以观摩学习。

③ 百问：提出了班组工作中最核心的疑惑和问题，完全针对班组管理过程、工

作现场，提出解决方法或指导建议，解答精辟，发人深省。

④ 百科：是企业管理层甄选的管理词条，包含管理学常识和班组建设专有名词，

与班组长和员工的一线工作紧密结合，涵盖广泛，阐释详尽。

2.2 需求定位

针对班组长和普通员工的不同需求精准定位，分设群英汇和星兵营两种通道。

 群英汇——一线班组长管理精进

 星兵营——一线员工成长摇篮

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三.浏览体验

浏览体验主要表现为给用户浏览上的体验，强调吸引性，舒适性。本章从以下体验点进行分析：

3.1 设计风格

当前的班组汇产品偏蓝色系，符合中国人的审美感，在办公时沉重冷静，高效率的心理暗示。

3.1.1 班组汇的首页app页面

从颜色划分来看，蓝色的比重最高。

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3.1.2 班组汇的汇访问页面

手机终端的汇色调和首页页面保持一致，蓝色色调为主。相对而言，手机汇的页面比首页页面更简洁。

3.2 页面速度

页面打开速度较快，比较意外的是，班组汇知识内容分类很多，层级深，但是页面速度却比较流畅，从另外一个角度说明班组汇的页面访问速度很快。

整个产品的页面稳定性不错，在浏览的过程中不会出现反应较慢以至于等待许久的情况。

3.3 页面布局

班组汇页面导航分为5块，分别是“首页”“书包”“汇”“标杆”“我的”。从与用户相关的操作来将，首页的前几滚屏的作用很大，而从左到右的内容点击率越来越低, 因此内容需要优化。

下面分析这5块的内容布局：

3.3.1 首页

首页布局简洁，整体大方，特别是：热门推荐置顶，精美微课、精选案例、热门知

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识点尽收眼底，及时筛选查看；列表排布，一目了然；界面布局更美观。

3.3.2 书包

书包针对于不同的用户群体，全面的知识体系。 1）群英汇：员工们的学习大本营；

2）星兵营：班组知识的交流基地； 3）企业库：企业内部的学习课堂。

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3.3.3 汇

应用更全面，全方位提高办公效率，开启移动办公的新篇章。新颖布局，开启丰富多彩的应用大门；界面更简洁，重点应用一目了然。

3.3.4 标杆

应用更全面，全方位提高办公效率，开启移动办公的新篇章。新颖布局，开启丰富多彩的应用大门；界面更简洁，重点应用一目了然。

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3.3.5 我的

个人中心，实现自我管理，多种状态，尽享应用；企业认证状态，享受更多特权；收藏、评论、下载，查看更方便。

四．交互体验

交互体验主要表现为给用户操作上的体验，强调易用性和可用性。本章从以下体验点进行分析：

4.1 学习

学习分为两种，一种是试用学习，无需登录账号；一种是使用学习，需要登录账号才可学习。下面主要以登录账号学习为主。

4.1.1 账号申请注册

为了为描述方便，主要终端是手机和pc，按照操作系统划分，主流有android和Apple两种，本文中的所有终端为Apple 6s手机。

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4.1.1.1 手机终端

提供2种方式种是快速验证码注册，用手机号作为登录用户名，没有密码；另一种是普通注册方式，但是提供了完善密码功能。不管哪种方式，都可以扫描登录pc端

快速登录入口

普通注册入口

4.1.1.2 Pc

pc端暂时不支持注册，除了管理员账号，都需要在手机终端注册。

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4.1.2 用户登录

4.1.2.1 手机终端

手机终端登录时是深色的背景，同时有班组汇的新logo处于屏幕底部，不太清晰，需要继续优化，中间部分有很简短的广告语，但不能定期更换，有点浪费资源。动画过后是登录界面。

4.1.2.2 Pc

整体效果不错，登录窗口有两种方式，一种扫码登录，一种账号登录。不足之处是，

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界面留白太大，其中含有对阅读无影响的广告方式；再加上忘记密码流程，效果会好些。

4.1.3 学习知识

此处假设我们需要查找关于“班组建设”的知识内容。

4.1.3.1 手机终端

班组汇的搜索过程中，手机中的输入法为讯飞输入法。 1）当前为中文输入法条件下，输入“班组”，便会出现索引：

2）当前为英文输入法条件下，输入“banzu”，但在班组汇搜索框中无法会出现索引，需要进一步优化：

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4.1.3.2 pc

pc端目前还没实现搜索并学习知识点，仍需进一步优化并实现。

除了搜索学习外，还可以从列表中进行“推荐学习”与“栏目学习”。

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4.1.4 点评知识

从四种知识类型中，选择一个知识内容，查看详细界面，这里以“微课”为例：

4.1.4.1 点赞、收藏、下载

根据学习的不同情况，选择不同的按钮，提示效果待优化，弹框风格不一致。需要注意的：缓存视频只涉及到微课，其余知识点不存在此按钮。

4.1.4.2 知识点评论

评论过程环节过于复杂，建议将文字描述改为选择的形式，更能体验出可用性原则。 1）评分，分为三个方面：内容价值、吸引程度、可传播性；

2）写下评论心得时，提示文字将不再显示；字体颜色由浅色到黑色的转变； 3）选择人员为其充值，充值范围为0-30分，需要注意的是：为其充的分值从自己分值中扣除。

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1 2 3 4.2 调研

根据调查项目的运作情况，分发给有关企业员工问卷，并填写答案，回收整理、统计和研究，为解决问题而服务。从而使统计结果更方便，数据直观易懂，做出正确决策和明确企业发展方向。

本文中的所用终端为Apple 6s手机与谷歌浏览器，调研的业务流程如下图所示：

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4.2.1 Pc端创建问卷

创建试卷过程中，设计试卷分为客观题（单选、多选、评分）、客观题（填空、简答）、问卷设置（试卷标题、描述文字、上传封面、截至时间、是否重复）；根据创建试卷的内容预览试卷是否正常显示或需要修改。

创建或编辑问卷后，可以预览并发布问卷，并以消息通知的形式推送到app或pc端。

4.2.2 发布问卷

企业需要对某一问题进行统计，在班组汇上发布调研问卷，以消息通知的形式推送到app或pc端，所有员工都可以参与调研答题。

若管理员未设置查看统计结果权限，则普通用户在pc端或app端不能查看；反之，

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则可以查看数据统计。

需要注意的建议：当新调研内容推送的时候，小红点并没有显示，体现不出有无新内容。

4.2.3 统计数据报告

对某一发布的调研问卷，查看整体数据，数据直观易懂，对下一步做出正确决策和明确企业发展方向。

1） 以单个题目显示所有答题人的选项，并显示出有效总数、各个选项所占比重，

分别以数据列表、条形图展示；

2） 描述题将所有答题人的作答统计在一起，不在app或pc端进行显示数据结果； 3） 为了方便管理数据，可以将所有类型的答题内容导出excel文档。

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4.3 测评

根据调查项目的运作情况，分发给有关企业员工问卷，并填写答案，回收整理、统计和研究，为解决问题而服务。从而使统计结果更方便，数据直观易懂，做出正确决策和明确企业发展方向。

本文中的所用终端为Apple 6s手机与谷歌浏览器，调研的业务流程如下图所示：

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4.3.1 创建试卷维度

将企业所需的测评工作信息化，及时统计测评结果、反馈员工学习情况，数据直观易懂，员工还可以查看答题记录，针对错误反复学习。

点击添加维度后，会自动添加一条内容，如下：

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4.3.2 设计测评试卷

用测评来查看员工某方面学习、工作的状态时，通过后台创建并发布测评试卷。

4.3.3 发布试卷

创建或编辑试卷后，可以预览并发布试卷，并以消息通知的形式推送到app或pc端。

测评结果：以雷达图的形式清晰地展现测评结果 1） 当前测评成绩：已测次数、答对题数、测试时间； 2） 成绩变化：与上次测试情况对比；

3） 诊断结果：图文结合分析测评结果；也可以查看错题或查看全部试题，若不满

意，还可以再做一遍

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4.3.4 统计数据报告

需要对某一发布的测评试卷，查看整体数据，数据直观易懂，对学员的整体学习情况进行摸底。

 测评统计：

1） 需要支持管理后台，进入测评试卷，查看测评详细内容，包括：答题人、浏览

问卷数量、有效问卷、有效率、最高得分、今日新增人数、平均填写时间； 2） 测评试卷发布时间自动结束或人工结束后，将不再进行统计；  答题详情：

1） 若某份答卷出现问题，可以手动排除该份试卷，不再计入有效答卷； 2） 为了方便管理数据，可以将所有答题排名信息导出excel文档；

3） 点击每份答卷都可以查看到每个人的答题详情，包括部门、答题时间、最高得

分、应用类型（安卓、苹果、微信）。  答题分析：

1） 统计出各个时间段内，有效试卷与浏览试卷的数量，并以折线图的形式表达出

来；

2） 答题过程中，自动统计出应用类型种类（安卓、苹果、微信）。

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4.4 立言堂

4.4.1 上传知识点

基于企业需求，以视频、案例的形式供员工自我展示的平台，制定属于自身的知识模块，将隐性知识点显性化，使优秀知识分类并沉淀。

企业人才突出与筛选；提升员工的能力；将最有价值的知识体现出来；实现知识点有效沉淀。

管理员（包括管理员分配的子管理员）才可登录进行管理。可进行操作有：企业知识类型自定义，如：微课、微例、百问、百科等；企业知识结构自定义，如：群英汇、星兵营、企业私有库等，管理员可授权知识结构，以提供普通用户上传知识点时选择知识路径使用；另外，管理员还有：查看列表、添加与审核知识点、发布与取消发布等权限。普通用户与管理员（包括管理员分配的子管理员）都可登录查看与上传。消息通知与积分变化都有相应的提醒。

本文中的终端为谷歌浏览器，上传的业务流程如下图所示： ① 选择需要添加的知识库“添加知识点”； ② 选择要上传的知识点，如“微课”； ③ 按照步骤填写相应的内容；

④ 若修改知识分支，可重新选择“所属分支”；

⑤ 若立即发布的话，勾选即可；若不发布，直接保存后在管理知识点列表中再发布。 注：其他知识类型上传方式，与微课一致

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3 4 5 4.4.2 审核知识

企业方或运营方：管理员需要以“选择管理端→知库管理→知识审核”查看上传知识点；

客户端或手机端：普通用户需要以“选择客户端或手机端→选择分类→编辑发布”查看上传知识点。

4.4.3 沉淀知识

审核通过的知识点由管理员归纳并入库，详细内容查看4.1.3流程。

4.5 通讯录

通讯录查看组织成员部门结构的模块, 随时随地的提供企业通讯录的查询和通讯。员工信息快捷导入，统一管理；树立组织架构，职能关系准确明了。

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4.5.1 创建组织

通讯录中包括企业内的组织管理与用户管理。管理员可批量导入与导出用户信息、对用户进行查询与批量编辑、可对部门用户可批量启用与停用。

本文中的终端为谷歌浏览器，创建组织的业务流程如下图所示： ① 在企业简称下，选择“添加子级”； ② 添加“子项组织”，然后“确定”。

1 2 应该注意添加组织结构时，可添加无数级，没有级别，需加以提示。

4.5.2 编辑与删除组织

1） 若组织名称有误，可修改“部门名称”； 2） 可重新选择“上级部门” ；

3） 分别设置一位“部门负责人”与“推进专员”；

4） 创建部门群，可选择是否包含子部门员工，创建后在手机端“班组之窗”轻应用显

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示该群；若不需要创建，可“解散部门群”（解散后，该班组内的话题与班组信息将自动消失）；

5） 若删除组织，选择“删除” 即可。删除后，请谨慎操作！

1 2 3 4 5 4.5.3 添加用户

添加用户流程有两种方式，一种是手动输入方式，一种是批量导入方式。

4.5.4.1 手动输入用户

1） 选择对应的组织架构，点击“添加用户”；

2） 把用户的信息资料填写，“保存”即可。确定后，会以短信形式通知新用户，以方便

激活！

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4.5.4.2 批量输入用户

1） 选择界面中的“用户导入”并点击；

2） 点击“下载模版”，填写模版内容，选择“浏览”并选择相应角色，最后“上传”即

可。

1 3 2 4 建议：批量导入时，姓名与手机号码需要一一对应，以免造成混乱。手机号码不符合格式或者重复，是不能导入的。

4.5.4 查看用户

新增组织结构，部门划分清晰明了，查找同事更方便。本文中的所用终端为Apple 6s手机与谷歌浏览器，通讯录的业务流程如下图所示：

1） 点击想了解的用户，可查看其个人资料:企业名称、电话号码、部门；

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2） 在用户的个人详情页中可将对方关注为好友，并与其对话聊天。

4.6 班组之窗

定员工学习交流、自我展示、团队宣传的窗口，是能够给予员工归属感的精神家园。 带来的价值：

1） 企业中所有部门可通过一个维度（活跃度）进行比学习，比成果，比绩效。 2） 通过比赛使员工产生团队荣誉感为集体做贡献，从而形成一荣俱荣一损俱损的

连锁机制激励员工集体奋进。

3） 员工在团队内部通过群策群力解决问题、个人成果展示来帮助团队提升荣誉及

活跃度。

4） 由以上三点为依托，各个部门的员工以班组为单位，不断进行班组与班组之间

的比赛，创造团队荣誉感，提升团队整体工作素质， 通过班组平台不断催化成果。

班组之窗的业务流程，如下：

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4.6.1

查看班组

用户可以查看企业内所有班组的排行，还可以查看自己所在的所有班组排行，右上角可以自行切换“全部/我的”,如下图：

优化内容：

1） 只有创建者和推进专员可以编辑口号、全家福、班组公约。 2） 班组所有成员均可以发起话题

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4.6.2 发起班组话题

班组话题由群内成员发起，发起后，群内成员可对话题进行回复 1） 班组详细资料中，点击群策群力后面的“+”进入发起话题界面； 2） 进入话题列表后，可发起话题

4.6.3 回复班组话题

班组话题由群内成员发起，发起后，群内成员可对话题进行回复 1） 班组详细资料中，点击班组话题； 2） 点击某一条话题可查看话题详情并回复

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注意：回复话题后，话题发起人会收到消息通知

从回复通知能看出，班组汇的消息推送还是很优秀的，在全民审美提高，用户体验质量提升的今天，这个通知应该给所有班组成员，同时，做好回访机制，形成一个良好的闭环。

五．信任体验

信任信任体验验主要表现为给用户信任，强调可靠性。终端有提供联系方式、邮箱、

法律申明、微信公众号供用户査看，提供了用户的信任度。如下图：

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六．用户体验分析总结

作为一名用户，班组汇产品总体使用速度流畅，简单易上手，无论从Ul、UE还是技术实现都很专业，总结如下：

1） 与aso100统计数据相符，产品加载速度非常快； 2） 蓝色的主色调，使用户沉重冷静，并能提高效率；

3） 界面的版本一直在优化，优秀的界面布局，在满足原来主要需求的同时，新业

务逐渐扩展；

4） 注册登录门槛低，友好的准确向导使用户学习效率提升；

5） 便携终端APP的用户体验性优于pc端，可能是因为网页信息数据庞大的缘故； 6） 班组汇非常注重用户体验，对于来自用户的反馈班组汇能快速响应，但是缺乏

闭环机制或者奖励措施。

我们正在努力加快班组汇成长的步伐，最后祝愿班组汇能为用户提供更多的应用，更好的服务，更好的用户体验！

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